Online-Druck GmbH & Co. KG レビュー 

Preis und Lieferzeit ok, aber:
Zwei Bestellungen, zwei Reklamationen.
Reklamationsbearbeitung katastrophal.
Nie wieder.

Die Kalender in Buchform sind genauso geworden, wie ich sie entworfen habe! (Trotz einfacher PDF mit sehr vielen Transparenzen, und Basisdatencheck) Unsere Omas und Omas waren begeistert!

Abwicklung ist wirklich nicht kompliziert und sehr einfach gehalten, was ich auch toll finde ist die sofortige Übersicht der Preise, und dass man die Daten erst hinterher einreichen muss.

Auch kam uns die Fa. sehr entgegen, da der Liefertermin zu Weihnachten nicht eingehalten werden konnte. Serviceanfrage wurde prompt beantwortet! Vielen herzlichen Dank dafür!

Schade dass die anderen Produkte außer Bücher, eher teurer sind als die Konkurrenz, ich hätte dort gerne öfters bestellt!

Der angebotene Datencheck ist ein Witz, Fehler in Druckdateien werden nicht gefunden, Kulanz wird nicht gewährt!
In meinen Augen nicht empfehlenswert!

Sehr zu meinem Bedauern
war das eine äusserst unangenehme Erfahrung. Im Gegensatz zu den vollmundigen Qualitätsversprechen der website waren die Schwarzweissfotos im Buch infolge vertikaler feiner Streifen in den mittleren Grautönen nicht brauchbar, das Buch ist leider Abfall. Das Fehlermanagement hat in allen überhaupt möglichen Kriterien völlig versagt: von Behauptungen, es ginge technisch nicht anders bis zu unmöglich langen Reaktionszeiten und zuletzt einer peinlich bigotten Entschädigung, nach meinem CC an die Geschäftsleitung. Zum Fremdschämen zuletzt noch die Feststellung, bei diesen günstigen Preisen könne nicht einwandfrei gearbeitet werden und eine Schlusskontrolle sei nicht möglich. Dann schreibt das bitte in die website: "wir arbeiten ungenau und mangelhaft, dafür ist es billig". Die vielen negativen Rückmeldungen hier bestätigen den Sachverhalt. Völlig ausgeschlossen, hier jemals wieder Aufträge zu plazieren. Wirklich schade.

Beide Aufträge (Buch softcover Fadenheftung, und Buch Hardcover mit Fadenheftung) sind toll geworden. Diese Bindung hat schon was. Die Spezifikationen fürs Erstellen der PDF 's sind klar und verständlich. Ich bin richtig begeistert.

Ehrliche gute Beratung
Prompte Rückmeldung auf Fragen/Bestellung
Schnelle einwandfreie Arbeit
Guter Preis

Kalender wurden für 2023 bestellt. Die Ware kam mit einem deutlich sichtbaren Druckfehler an auf denen Kalender. Nach 12!! Tagen kamen die geforderten neuen Kalender. Leider war somit das Weihnachtsgeschäft versaut. Auf die Bitte schnellstmöglich die Kalender zu versenden kam nur dass es 7-14 Tage dauern kann. Auf meine Nachfrage nach Preisnachlass wird nicht eingegangen. So ein ne schlechten Kundenservice habe ich noch nirgends gehabt.
Bloß Finger weg!

Katastrophale Qualität. Ich habe 200 Jutebeutel bedrucken lassen. Das Motiv war entweder komplett verschmiert, schief drauf gedruckt oder unterbrochen, da die Taschen scheinbar vor dem Druck faltig waren. Der Rückerstattungsprozess verläuft mangelhaft. Die Kommunikation ist sehr schlecht und ich habe bis dato noch kein Geld erhalten. Da die Taschen für mein Weihnachtsgeschäft gedacht waren, war das natürlich umso mehr enttäuschend und ein absolutes MINUS-Geschäft für mich. Dies ist keine verlässliche Firma!

5 Jahre habe ich jährlich Druckaufträge aufgegeben. Preisleistung OK. Jedoch gab es immer Komplikationen. Entweder mit dem Produkt, dass es so plötzlich nicht mehr produziert werden kann, Lieferschwierigkeiten oder plötzliche Preiserhöhungen von über 225% oder dass, das Papier in einer billigeren, nicht gleicher Ausführung geliefert wurde, wie im Vorjahr - ohne zu informieren. Bin nicht zufrieden! Und werde keine Aufträge mehr aufgeben, denn ich habe nun jedes mal Angst böse Überraschungen zu erleben. Auch ist der Kundendienst extrem langsam und äusserst unpersönlich.

Ich hatte da Gutscheine gedruckt! Diese waren beim ersten mal sehr gut. Darauf habe ich nochmal bestellt und an dem Tag konnte man sehr schwer die dateien hochladen! Also habe ich das über "Wetransfer gemacht" Leider war auch das sehr langsam und ständig doppelt! Ich bin davon ausgegangen, dass beide Dateien drauf sind.

Ich hatte da angerufen und die Dame am telefon sage mir, dass die Datei Okay wäre!

Als sie ankamen waren Sie jedoch nicht okay, denn sie waren mit einer Seite doppelt bedruckt!
Das ärgert mich total und am Telefon wurde man auch noch unverschämt angemacht und man könnte nicht weiter helfen, denn sie haben mit "Wetransfer" nichts zutun. Das ich keine Fehlermeldung von Ihnen erhalten habe.... wenn man mit denen nichts zutun hat, wieso bietet man das als Service mit an??? schon sehr fragwürdig!!!

Die Qualität eines Unternehmens sieht man daran , wie mit Problemen umgegangen wird.
Ich bestelle seit mehr als 10 Jahren hin und wieder Werbematerial und jährlich Fotokalender.
Dieses Mal wurden zu wenige Kalender geliefert und dann noch auf zu dünnem Papier.
Am Telefon wurde mir als erstes gesagt, ob ich denn nicht die AGB gelesen hätte, sie dürfen um 5% zu wenig liefern.
Dies fand ich schon recht daneben, so redet man nicht mit einem Kunden.
Ich habe nachgerechnet, es waren über 8% zu wenig.
Nach schriftlicher Einreichung der Reklamation rief ich erneut an, da ich die Kalender rausgeben musste. Man sagte mir, das wäre keine Problem, ich muss die Kalender auf keinen Fall zurückgeben.
Jetzt, 4 Wochen später, erhalte ich eine Mail, in der mir die Nachlieferung der fehlenden Kalender zugesagt wird. Aber eine Rückerstattung für das falsche Papier wurde abgelehnt: "Leider erschwert und das die Prüfung der Reklamation, da wir im Notfall ein Muster zurückverlangen müssten."
Man bot mir "aus Kulanzgründen" einen Gutschein über 15,00 € für meine nächste Bestellung an.
Diese nächste Bestellung wird es natürlich nicht mehr geben, denn ich kann dieser Firma keinen Auftrag mehr geben, wenn eine einfache Reklamation schon so katastrophal behandelt wird.

Wartezeiten werden nicht wie angepriesen eingehalten - somit werden unsere Weihnachtsgeschenke (Kalender) dieses Weihnachten nicht unter dem Baum liegen - unterirdischer Kundensupport! Ich wollte telefonisch den Expressversand nachbuchen, dies war nicht möglich. Wurde total abgewimmelt und die Schuld läge bei DHL- dabei sind die Kalender noch nichtmal gedruckt worden! Totale Enttäuschung.

Schlechte Qualität des Endprodukts und überheblicher bis inkompetenter Kundenservice. Nie wieder.

Nach über 20 Jahren Zusammenarbeit mit online-druck.biz ist aktuell die gelieferte Druckqualität nicht hinnehmbar. Deutlich sichtbare Druckfehler (Farbauftrag) über die gesamte Auflage. Auf die erste Reklamation wird zunächst 2 Wochen (!) gar nicht reagiert, erst dann (!) werden zusätzliche Beweisfotos vom Kunden eingefordert. Nach über einer weiteren Woche dann die Ersatzlieferung, die druchtechnisch noch deutlich schlechter als die erste ist. Wieder wird auf die Reklamation 10 Tage lang gar nicht reagiert. Schade, eine Zusammenarbeit nach über 20 Jahren so zu beenden.

Es werden unter fadenscheinigen Versprechen Qualitäten von Papier und Druckergebnissen angepriesen, welche in keiner Weise geliefert werden!
Sie nehmen alle Druckkonstellationen entgegen und liefern schlechte Qualität! Die Reklamationen werden mit falscher Auswahl von Dateiformaten und Papier abgewimmelt! Einerseits erlaubt man "nur JPG-Daten", zur Reklamation bei nicht flächendeckenden Druck folgt die Antwort: PDF-Daten hätte man hochladen sollen - beides hat miteinander nix zu tun! Das Papier ist zu offenporig, obwohl das Versprechen zur Qualität.... "Druck mit wirklichkeitsgetreuen Farben. Hohes Papiervolumen, das Bilderdruckpapier bei weitem übertrifft." ..... lautet. Sie sparen einfach an Farbmenge, was keinen flächig durchgehenden Druck ergeben kann! Lasst euch Probemuster vor dem eigentlichen Druck zukommen und schätzt dann die von euch gewünschte Qualität kritisch ein!

Haben hier unsere Save the date, Einladungskarten und Danksagungskarten drucken lassen. Wir waren mit der Qualität unserer Einladungskarten schon nicht zufrieden, aber haben es hingenommen. Bei den Danksagungskarten sind die Fotos so verpixelt, dass wir die Karten nicht verwenden wollen. Kundenservice hat ewig auf sich warten, sodass ich die Karten inzwischen bei einer anderen Druckerei in deutlich besserer Qualität hab drucken lassen. Nun kam heute die Antwort von Druck-Biz, dass sie ihre Karten gut finden. Unglaublich! Absolut nicht zu empfehlen!

Ich wollte nur eine einfache Klappkarte mit eigenem Bild bestellen. Die Seite ist extrem umfangreich und es dauert, bis man an die richtige Stelle gelangt ist. Nachdem ich dann endich das richtige Produkt gefunden hatte, sollte ich das Bild hochladen, hat aber nicht funktioniert. Ewig das drehende Zeichen, dass sich etwas tut, tat sich aber nix. Abgebrochen. PC komplett herunter- und wieder hochgefahren. Auf "Upload-Probleme" geklickt, da öffnet sich Wetransfer. Also hab ich die Daten dort hochgeladen. Das war es dann. Telefonnummer natürlich nicht gefunden. Den Chat habe ich aus ausprobiert, der ist automatisiert, es kam ständig die Antwort "Ich habe Sie nicht verstanden, aber ich bin noch am lernen". Kurz vor dem Wahnsinn habe ich ins Kontaktformular mein Anliegen geschrieben und abgeschickt. Nachricht: vielen Dank, wir werden uns in 1 bis 2 Tagen melden. NIE WIEDER!

Ich habe nun drei Bücher hier drucken lassen und bin sehr zufrieden. Der Vollständigkeit halber muss ich erwähnen, dass ich hier eine deutlich andere Erwartungshaltung habe als bei den meisten lokalen Druckereien, die auch sehr viel mehr kosten. Die Druckergebnisse können hier natürlich nicht mithalten. Dafür sind die Preise natürlich im Vergleich fast schon albern niedrig für das, was man bekommt. Abseits davon: Streifigkeit bei Farbflächen, leichte Welligkeit, etwas zu unsauberer Beschnitt - das kommt schon vor. Sollte man bei dieser Bepreisung aber auch erwarten. Und natürlich in den Gestaltungsprozess mit einbeziehen. Die Bindung ist im Schnitt außerordentlich gut. Fadenheftungen allem voran. Auch über Telefon wurden meine Fragen im Schnitt akzeptabel beantwortet. Die Lieferung erfolgte bei allen drei Bestellungen schneller als angegeben.

Bei realistischer Erwartungshaltung völlige Empfehlung - sehr, sehr gute Preisleistung im Buchdruck.

Liefertermine wurden mehrfach nicht eingehalten, wobei ich über die Verzögerung nicht einmal informiert wurde.

Bei der Service Hotline habe ich nach mehreren Telefonaten keine konkrete Lösung angeboten bekommen und wurde immer wieder auf die Reklamationsabteilung verwiesen, welche nicht telefonisch erreichbar ist.

Wer sich also an Termine halten muss und z.b. Flyer, Bücher oder ähnliches für ein Event bestellen möchte, sollte lieber eine andere Druckerei wählen. Zudem wurde mir von der Hotline mehrmals zugesagt, dass sich die Reklamationsabteilung noch heute bzw. morgen meldet, was leider nicht geschehen ist.

Bezüglich meines Drucks waren bei allen meiner Bücher Schlieren in den Bildern (nicht in allen Bilder, aber mindestens eines pro Buch) und ein Fehldruck war dabei.

Ich habe zwischenzeitlich schon mehrfach bei Online-Druck BIZ Visitenkarten drucken lassen. Bei den jüngsten beiden Drucken sind ein größerer Teil der Visitenkarten gar nicht verwendbar, da bei diesem Teil die Visitenkarten falsch angeschnitten wurden.
Nach meiner Reklamation dauerte es fast 2 Wochen, bis eine Antwort der Serviceabteilung kam, dass dies innerhalb der Toleranzen läge (Textbaustein). Meine Reklamation wurde willkürlich abgelehnt. Ich kaufe bei Online-Druck BIZ nichts mehr.