Outil Maxi-pro レビュー 

Outil Maxi-pro からの回答

2021年11月23日

Bonjour, je viens de faire le point avec ma collègue car c'est elle que vous avez eu à plusieurs reprises au téléphone, et je voulais comprendre le problème pour vous répondre au plus juste. Sachez tout d'abord que notre souhait n'était pas de tarder à vous rembourser mais en réalité, ce retard de remboursement est, dans votre cas, une autre problématique. Le doute portait sur le fait que annulation soit partielle ou non car votre commande comprenait d'autres articles. Nous sommes désolés de la tournure qu'à pris la situation et si toutefois vous acceptiez de nous faire à nouveau confiance, faites vous connaître afin que nous fassions un geste commercial pour tenter de nous rattraper.
Bien cordialement
Sandra
Service WEB

Outil Maxi-pro からの回答

2021年10月6日 に更新

Bonjour,
Tout d'abord, j'aurais souhaité pouvoir vous identifier mais je n'y parviens pas.
En suite, malgré le fait que nous ayons un site WEB nous comparer à Amazon me semble un peu disproportionné face à un pareil géant. Nous sommes une entreprise Française qui emploi au local et sachez que chaque jour nous faisons de notre mieux et essayons de nous dépasser. Dans votre cas, je pense plus utile de vous rapprocher du magasin au 0553752206 plutôt que d'écrire votre mécontentement sur ce site d'avis. Disons qu'en nous appelant nous pourrions vous identifier et tenter d'apporter une solution au problème s'il y en a un.
Donc, je vous prie de contacter mes collègues magasiniers.
Bien cordialement
Sandra
Service WEB
------------------------------------
Votre post sur Facebook m'ayant permis de vous identifier, je vous réponds sur les 2 supports..
------------------------------------
Bonjour M,
Je viens de faire un point sur votre commande avec mes collègues afin de bien comprendre et pouvoir vous répondre.
Il se trouve que votre colis est bien parti de chez nous comme indiqué le 27/09. Il a été présenté chez vous le 29 puis à nouveau le 1er octobre. Nous ne comprenons pas que vous n'ayez pas eu de notification car il semble que des e-mails soient envoyés à chaque fois. Peut-être un problème du côté de votre messagerie ? Je trouve votre adresse mail un peu inhabituelle.
Le tout est qu'à ce jour le colis est livré au Bureau de Poste Mardie AP 431 av Pont aux moines 45430 Mardie. Je vous invite à vous rapprocher de Stéphane qui a semble-t-il été votre interlocuteur. De plus, pour éclaircir la réaction de mon collègue, il a dû vous proposer le modèle au dessus car il présentait la même poignée que celui souhaité initialement. Du coup le modèle expédié n'a pas la même forme de poignée, c'est pour cela qu'il ne vous l'a proposé que dans un second temps.
Il est noté sur votre suivi de commande de vous rembourser la différence soit 10,08 € TTC.
Merci de revenir vers nous via le 0553752206 (entre 8H30 et 12H30 puis entre 14H et 17H30 c'est mieux) de 17H30 à 18H30 les vendeurs sont en vente au magasin et c'est moins simple de répondre pour eux. Sachez que mon collègue a vraiment été réactif pour le coup et que cela nous embête vraiment de voir que vous n'avez pas pu offrir la machine comme vous le souhaitiez. Tenez nous informés s'il vous plait.
Cordialement Sandra Service WEB

Outil Maxi-pro からの回答

2021年8月18日

Bonjour Mme Abert,
Vous dites avoir scrupuleusement suivi la procédure pour le calcul des frais de port, j'ai donc essayé de trouver une demande de devis pour calcul des frais de port mais je ne trouve rien, il n'y en a pas eu. L'autre possibilité aurait été de nous écrire un mail en donnant les références et votre adresse toujours dans le but de calculer au plus juste les frais de port, la non plus, je ne trouve pas de mail de votre part avant votre commande, il n'y en a pas eu non plus. Vous ne pouvez pas dire que vous avez scrupuleusement suivi la procédure dans ce cas. Nous l'expliquons dans nous conditions de vente, c'est indispensable d'en passer par une demande de devis pour calcul des frais de port car pour une telle destination et pour des colis assez volumineux et lourd, nous avons des contraintes et les frais de port peuvent rapidement décourager un achat. Nous en avons bien conscience. Sachez que certains autres site n'envoient pas à l'étranger car cela demande beaucoup de travail en amont et souvent pour ne quasiment rien dégager en marge voir que le client se rétracte. Je fais preuve d'empathie et comprends évidemment votre mécontentement, cependant je peux vous assurer que les frais de port sont bien réels et en lien avec votre colis que nous étions sur le point de vous envoyer. Sachez que nous avons bien reçu votre mail demandant le remboursement. Mon responsable le traitera très prochainement.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et j'insiste bien sur le fait qu'il nous arrive d'envoyer des colis à plus de 17000km en Nouvelle Calédonie et même ailleurs et que selon le souhait des clients Néo-calédonien nous pouvons soit livrer en direct (pour cela faire une demande de devis pour calcul frais de port) soit livrer gratuitement dès 79€HT d'achat à un transitaire en France Métropolitaine.
Une nouvelle fois je suis désolée pour vous car en annulant cette commande, vous n'aurez pas la marchandise que vous souhaitiez avoir au moment de passer commande et c'est le plus embêtant.
PS : Je vous écris un mail privé afin que vous ayez mon e-mail et ainsi, si un jour vous souhaitiez à nouveau nous faire confiance, vous pourriez m'écrire en direct afin d'être aidée pour faire une demande de devis.
Bonne continuation,
Bien cordialement
Sandra
Service WEB

Outil Maxi-pro からの回答

2021年7月28日

Bonjour M.
Je souhaiterais pouvoir vous répondre mais je ne parviens pas à vous identifier. Auriez-vous au moins une référence de commande à me communiquer s'il vous plait afin que je me renseigne sur l'avancement du traitement de votre commande ? Sans cela je ne peux malheureusement pas être certaine que vous ayez bien une commande en cours chez nous, vous le comprendrez bien.
De plus, sachez que notre site ainsi que nos magasins ne sont jamais fermés pour congés. En effet nous assurons un service permanent. Aussi, nous sommes joignables au 0553752206. Si vous souhaitez me contacter personnellement, appelez ce numéro et demandez Sandra.
Cordialement
Sandra
Service WEB