pandacraft.fr レビュー 168

pandacraft.fr からの回答

2026年5月22日

Bonjour Zoé,

Un grand merci pour votre avis :)

Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.

À très bientôt pour de nouvelles aventures !

pandacraft.fr からの回答

2026年5月22日

Bonjour Victoria,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que vos enfants apprécient autant leur abonnement et qu’ils en redemandent chaque mois. Votre satisfaction nous fait très plaisir 💛

pandacraft.fr からの回答

2026年5月7日

Bonjour Patricia,

Un grand merci pour votre message et pour votre confiance :)

Nous sommes ravis que le kit ait plu aux enfants et que l’expérience vous ait satisfaite.

Votre retour positif est très précieux pour nos équipes et nous encouragent énormément dans notre travail au quotidien.

Nous vous souhaitons encore de beaux moments de découverte et de partage avec nos activités.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年4月30日

Bonjour Christelle,

Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes ravis de savoir que votre fils prend plaisir à découvrir nos kits chaque mois.

Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous :)

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年4月22日 に更新

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.

Concernant la reconduction, elle est bien indiquée dans le tunnel de commande lors de l'abonnement, dans le mail de confirmation de commande, mais aussi dans le mail de rappel que nous envoyons systématiquement un mois avant la fin de l'engagement (pour vous rappeler que vous pouvez résilier si vous ne souhaitez pas être reconduit).

Nous faisons le maximum pour rendre ce fonctionnement clair et intuitif, et continuant de tenir compte des retours de nos clients en ce sens.

La résiliation est à la main du client et faisable en quelques clics.
Pourriez-vous nous indiquer ce qui a posé difficulté dans le processus de désabonnement ?
Dans tous les cas : lorsqu'il y a besoin d'aide pour se désabonner, notre service client le fait pour vous sur simple demande.

Enfin, nous comprenons tout à fait que les enfants puissent plus ou moins accrocher en fonction des kits, des thèmes, d'autant plus à cet âge :) n'hésitez pas à nous faire un retour là-dessus, nous sommes très preneurs. Cela nous permet de nous améliorer encore et toujours !

Merci encore et belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年4月3日

Bonjour Christine,

Merci de votre message.

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé 2 mois avant la reconduction de votre abonnement le 16 du mois, Il a pour objet "Tic tac, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.  

Pouvez-vous vérifier l'avoir bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans les indésirables ?

Je comprends votre souhait de mettre fin à l'engagement et nous ne forcerons pas le maintien contre votre gré, en revanche, nous avons besoin de vérifier que nos mails sont bien reçus et bien compris, et vos retours sont primordiaux sur le sujet.

Dans l'attente de votre retour sur ce point en nous écrivant à http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年4月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis de lire que les contenus vous plaisent.

Nous sommes en revanche navrés pour les difficultés rencontrées.

Concernant le service client, nous tenons à vous assurer que nous répondons systématiquement à toutes les demandes. Si vous n’avez pas eu de retour, il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu ou que notre réponse se soit retrouvée dans vos courriers indésirables.

Pour ce qui est du fonctionnement de l’abonnement, celui-ci étant avec engagement, il n’est en effet pas possible de résilier à tout moment. Cela permet de proposer un tarif préférentiel, mais implique certaines conditions sur la durée.

Nous prenons en compte votre retour dans une démarche d’amélioration continue.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation et vous apporter une solution adaptée.

http://bit.ly/pandacontact

Merci pour votre compréhension et pour votre retour.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés si le fonctionnement n’a pas été clair pour vous.

En effet, il existe bien deux manipulations différentes :

la première permet de désactiver la reconduction automatique de votre formule à l’identique, et elle est accessible à tout moment pendant l’abonnement
la seconde correspond à la résiliation complète de l’abonnement

Lors de la désactivation de la reconduction, une fenêtre d’information précise que l’abonnement bascule ensuite sur une formule sans engagement, avec prélèvement mensuel, si aucune résiliation n’est effectuée.

La résiliation complète, quant à elle, est possible dès l’envoi de l’avant-dernier kit. Si vous ne souhaitez pas effectuer les deux manipulations, cette seconde action suffit à mettre fin définitivement à l’abonnement.

Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. C’est pourquoi nous indiquons ces informations à chaque étape clé, avec les dates et actions à réaliser. Nous travaillons actuellement à simplifier ce fonctionnement pour le rendre plus clair et plus fluide.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月24日

Bonjour Laure,

Merci pour votre message.

Nous essayons de privilégier au maximum des matériaux recyclables et respectueux de l’environnement dans nos kits. C’est un processus en constante évolution et nous travaillons chaque jour à améliorer nos choix pour réduire notre impact.

Pour ce qui est de l’abonnement :

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé deux mois avant la reconduction de votre abonnement (entre le 16 et le 17 du mois). Il a pour objet "Tic tac ️éveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.

Pouvez-vous vérifier que vous l'avez bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans vos indésirables ?

Nous comprenons parfaitement votre souhait de mettre fin à l'engagement et nous ne forcerons pas le maintien contre votre gré. En revanche, il est important pour nous de vérifier que nos mails sont bien reçus et compris. Vos retours sont essentiels à ce sujet.

Nous vous invitons à nous répondre via notre formulaire de contact : http://bit.ly/pandacontact

Merci pour votre compréhension et pour votre retour.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月24日 に更新

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous comprenons votre frustration et sommes navrés que la résiliation n’ait pas été simple. Dans votre cas, pour un cadeau, la solution la plus adaptée aurait été de souscrire un bon cadeau, qui n’est pas soumis à reconduction comme nos abonnements classiques.

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact http://bit.ly/pandacontact ou en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de page de notre site :)

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé deux mois avant la reconduction de votre abonnement (entre le 16 et le 17 du mois), Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.

Pouvez-vous vérifier l'avoir bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans les indésirables ?

Je comprends votre souhait de mettre fin à l'engagement et nous ne forcerons pas le maintien contre votre gré, en revanche, nous avons besoin de vérifier que nos mails sont bien reçus et bien compris, et vos retours sont primordiaux sur le sujet.

Dans l'attente de votre retour sur ce point via notre formulaire de contact : http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月24日

Bonjour Agnès,

Merci de votre message.

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé deux mois avant la reconduction de votre abonnement (entre le 16 et le 17 du mois), Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.  

Pouvez-vous vérifier l'avoir bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans les indésirables ?

Je comprends votre souhait de mettre fin à l'engagement et nous ne forcerons pas le maintien contre votre gré, en revanche, nous avons besoin de vérifier que nos mails sont bien reçus et bien compris, et vos retours sont primordiaux sur le sujet.

Dans l'attente de votre retour sur ce point via notre formulaire de contact : http://bit.ly/pandacontact

N’hésitez pas également à nous préciser ce qui vous a déçu dans les kits, cela nous aide à nous améliorer :)

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月24日

Bonjour Ingrid,

Un grand merci pour votre message, il nous fait très plaisir :)

Nous sommes ravis de savoir que cette première expérience a été aussi positive et que votre enfant a pleinement profité de ce moment, tant dans la découverte que dans le plaisir de recevoir et de créer.

C’est exactement ce que nous souhaitons transmettre à travers nos kits, et vos mots sont une belle récompense pour toute l’équipe.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !

pandacraft.fr からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et merci également pour vos mots sur nos kits, nous sommes ravis de savoir que votre fille les attend chaque mois avec impatience :)

Concernant votre absence de réponse, nous vous présentons nos sincères excuses. Entre le 17 février et le 2 mars, nous avons rencontré un bug technique qui a malheureusement entraîné la non-réception de certains messages et de nos réponses. Il est donc possible que vos demandes envoyées le 17/02 et le 24/02 aient été impactées par ce problème.

Nous vous invitons à répondre à la suite de votre précédente réclamation ou à nous réécrire via notre formulaire de contact afin de relancer votre demande. Cela nous permettra de la récupérer correctement dans notre système et de la traiter rapidement.

À noter également que le fait d’indiquer « Je n’ai pas reçu ma commande » via la plateforme d’avis ne remonte malheureusement pas directement dans notre service client. Pour que nous puissions intervenir, il est nécessaire que la demande passe par notre formulaire de contact.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons bien entendu à votre disposition afin de vérifier l’envoi du kit de février et trouver une solution rapidement.

Dans l'attente de votre retour,

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年3月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour :)

Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants prennent plaisir à recevoir et à réaliser les activités chaque mois.

Concernant la question de l’encombrement des bricolages, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nous sommes justement en train de travailler sur ce point afin d’optimiser au maximum le rangement et la durabilité des activités, tout en conservant leur côté ludique et créatif.

Votre retour est très précieux et nous aide à nous améliorer continuellement. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Louise,

Un immense merci pour votre retour !

Nous accordons une attention toute particulière au choix des matériaux et à la clarté des explications, alors savoir que cela contribue à créer un vrai moment de complicité avec votre enfant est la plus belle des récompenses :)

Nous vous souhaitons encore de nombreux instants créatifs et joyeux à partager ensemble.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Béatrice,

Quel bonheur de lire votre message !

Savoir que ce moment a pu transformer un anniversaire en véritable expérience de partage nous touche beaucoup. Ces instants à quatre mains, entre concentration, rires et fierté du résultat final, sont exactement ce que nous souhaitons encourager.

Merci de nous faire confiance pour accompagner ces souvenirs mois après mois. Nous avons hâte de continuer à surprendre et à émerveiller toute la famille !

Très belle journée à vous :)

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message.

Nous ne disposons effectivement pas de support téléphonique. Toutefois, nous répondons bien à l’ensemble des demandes reçues par e-mail.

Après vérification avec les éléments transmis, nous vous confirmons : avoir répondu à votre message du 16 décembre dès le 17 décembre, en procédant à un renvoi de kit. Et avoir également répondu à votre e-mail du 16 février en vous indiquant que, de notre côté, tous les kits avaient bien été expédiés et qu’une réexpédition avait même été effectuée ainsi qu'en vous demandant davantage de précisions sur l'adresse de livraison.

Les envois ont tous bien été réalisés.

Nous tenons à préciser que, même si les délais de réponse peuvent être rallongés à certaines périodes, nous répondons à tous les e-mails par ordre chronologique. Si vous n’avez pas encore reçu de réponse, cela signifie simplement que votre message est en cours de traitement. Comme indiqué dans notre message d’information avant l’envoi du formulaire, toute relance replace la demande en fin de file, ce qui peut allonger le délai.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour faire le point avec vous.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Olivier,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés, mais il semblerait que la procédure de résiliation n’ait pas été finalisée. En effet, une fois la démarche complétée, un e-mail de confirmation de résiliation est automatiquement envoyé.

À ce jour, votre abonnement est toujours actif.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être accompagné pour finaliser la résiliation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.

http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Bertrand,

Merci pour votre message.

Nous vous avons apporté une première réponse le 17 février 2025 à la suite de votre message du 16 février 2025, restée sans retour de votre part. Vous nous avez ensuite recontactés le 10 février 2026, et nous vous avons répondu le 11 février 2026. À cette occasion, vous avez bien pu procéder à la résiliation de votre abonnement.

Je suis navrée si notre fonctionnement n’a pas été suffisamment clair et me permets de vous apporter des précisions.

Vous avez bien annulé le renouvellement de votre formule à l’identique ; en revanche, l’abonnement en lui-même n’avait pas été résilié. Il s’agit en effet de deux démarches distinctes.

À l’issue d’une formule avec engagement (par exemple, une formule prépayée de 3 mois), l’abonnement est automatiquement renouvelé pour une durée identique. Vous avez annulé cette reconduction, et un message de confirmation s’est affiché à l’écran à ce moment-là.

Toutefois, il est précisé qu’en l’absence de résiliation, l’abonnement bascule automatiquement vers une formule mensuelle sans engagement, résiliable à tout moment. Les prélèvements correspondent donc à cette formule mensuelle.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月6日

Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait plu. Nous espérons que les prochains kits vous apporteront tout autant de plaisir. Merci pour votre confiance :)