pandacraft.fr レビュー 

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour Manon,

Merci beaucoup pour ce retour, cela nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que Louise prend autant de plaisir à découvrir les contenus et à réaliser les activités. C’est un vrai bonheur pour nous de voir que nos kits plaisent autant aux enfants… et aux parents :)

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas totalement créé l’effet de magie que vous attendiez, c’est pourtant ce que nous souhaitons offrir à chaque famille.

Concernant l’absence d’enveloppes quotidiennes, ce choix vient de nombreux retours des éditions précédentes : certains matériaux pouvaient abîmer d’autres éléments lorsqu’ils étaient emballés jour par jour (pièces qui perforent, se froissent, s’écrasent…). Pour garantir une meilleure qualité d’activité à l’ouverture, nous avons privilégié un conditionnement par type d’élément, accompagné du calendrier pour suivre la bonne séquence.

Pour les activités plus volumineuses, vous avez raison : quelques éléments dépassent parfois. Nous avons fait ce choix afin de proposer des moments plus immersifs, avec un vrai effet wahou.
La taille du colis global nous limite toutefois : nous devons rester dans un format raisonnable pour éviter que la boîte devienne trop grande ou difficile à manipuler également pour les enfants.

Votre retour est précieux et nous permet d’ajuster nos prochaines éditions afin de trouver encore mieux l’équilibre entre magie, praticité et qualité :)

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou suggestion !

Très bonne journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour votre gentil mot sur la commande et la livraison !

Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que le système d’enveloppes vous complique un peu la tâche cette année. Nous comprenons tout à fait qu’en tant que parent, vous ayez besoin d’une expérience simple et fluide, surtout lorsqu’il faut préparer 24 jours d’aventure.

Si nous avons choisi cette organisation différente (enveloppes jaune / rose / bleue...), c’est suite à de nombreux retours des années précédentes. Certains éléments contenus dans les enveloppes — en particulier le matériel plus fragile ou les petites pièces — pouvaient abîmer d’autres contenus lorsqu’ils étaient conditionnés jour par jour (risques de perforation, d’écrasement, de déchirure, etc.).
Pour garantir la qualité de chaque activité et éviter toute mauvaise surprise, nous avons donc opté pour un conditionnement par type d’élément, associé à un calendrier clair jour par jour.

Cela dit, nous entendons parfaitement votre remarque : préparer l’aventure quotidienne doit rester un plaisir, pas une contrainte. Votre expérience est précieuse pour nous et nous permet d’améliorer encore le confort des parents dans les prochaines éditions.

Merci encore de prendre le temps de nous écrire et de faire vivre cette aventure à vos enfants.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou suggestion.

Belle journée à vous !

pandacraft.fr からの回答

2025年12月5日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons sincèrement la déception que vous et votre enfant avez pu ressentir.
Nous sommes vraiment désolés que l’ouverture du calendrier se soit passée ainsi.

Cela dit, nous souhaitons également apporter quelques précisions importantes concernant la situation.

Sur la question de l’édition reçue :

L’édition 2024 de la boîte aux lettres de l’Avent était bien indiquée sur la fiche produit, dans la section :
« À propos de nos boîtes aux lettres de l’Avent ».
De plus, les photos, la thématique et les visuels affichés correspondaient fidèlement à l’édition 2024 — rien n’indiquait que vous achetiez une version 2025.
Il n’y a donc pas eu de tromperie volontaire : l’information était bien présente, même si nous entendons que vous avez pu passer à côté.

Sur les solutions proposées :

Nous avons bien proposé plusieurs options concrètes, dont certaines allaient même au-delà de nos procédures habituelles :

Renvoi du calendrier 2025 dès communication du numéro de suivi du retour, sans attendre de le recevoir physiquement.

Choix entre deux alternatives pour vous assurer une vraie nouveauté :

- À la recherche de la magie disparue (que vous n’avez jamais reçu)

- Les Décos Givrées, notre calendrier de l’Avent 2025.

Pour pouvoir procéder à un échange, il est indispensable, comme pour toute marchandise, que le produit initial nous soit retourné. C’est une contrainte logistique, mais aussi comptable : nous devons récupérer la marchandise, même si elle a été ouverte (ce que nous avions confirmé : vous pouviez la renvoyer même ouverte).

Nous entendons votre frustration concernant l’émotion de votre enfant, et nous sommes sincèrement désolés que cela ait créé un moment difficile.
Mais nous tenons aussi à préciser que nous avons cherché à trouver une solution rapide et adaptée, tout en respectant les contraintes réelles de fonctionnement d’un service logistique.

Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser l’échange dès réception du numéro de suivi du colis retour, comme indiqué précédemment.
Notre intention n’a jamais été de vous laisser sans solution, au contraire, nous avons essayé de vous accompagner au mieux dans cette situation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez poursuivre la procédure d’échange ou si vous avez besoin d’aide pour choisir le calendrier qui conviendra le mieux.

Très bonne fin de journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年11月28日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants sont fans de leur calendrier, cela nous fait vraiment plaisir :)

Vous avez raison : il n’y a pas une enveloppe par jour, et un petit temps de préparation de la part d’un adulte est parfois nécessaire.
Si certains matériaux sont répartis dans des enveloppes différentes et à des jours différents, c’est tout simplement parce que, par expérience, certains objets ne peuvent pas être stockés ensemble : ils risqueraient de s’abîmer entre eux et cela pourrait empêcher le bon déroulement de l’expérience.

Nous faisons donc cette répartition pour garantir la meilleure expérience possible aux enfants ✨

Merci encore pour votre message.

Très belle journée

pandacraft.fr からの回答

2025年11月28日

Merci beaucoup pour votre retour ! Cela nous encourage énormément.

Très bonne journée

pandacraft.fr からの回答

2025年11月28日

Bonjour Jonathan,

Nous sommes navrés que notre fonctionnement n’ait pas été clair pour vous.

La reconduction automatique des abonnements est bien indiquée au moment de la souscription, et un mail de rappel est envoyé deux mois avant la date de prélèvement afin de laisser le temps de réfléchir et, si besoin, de résilier l’abonnement avant la reconduction.

Une fois la reconduction automatique annulée, l’abonnement bascule en formule sans engagement, résiliable à tout moment.
Si je comprends bien votre situation, vous avez annulé la reconduction, mais vous n’aviez pas procédé à la résiliation, ce qui explique la poursuite du prélèvement mensuel.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous désabonner ou gérer votre compte, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner et de vous aider étape par étape.

http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年11月28日

Bonjour Léna,

Merci pour votre message. Je comprends tout à fait que recevoir une promotion juste après avoir passé commande puisse être frustrant.

Les codes promotionnels diffusés sur Facebook font partie de campagnes programmées à différents moments, et ils ne peuvent malheureusement pas être appliqués rétroactivement sur une commande déjà validée.

Nous espérons toutefois que vous apprécierez pleinement nos produits et que l’expérience qu’ils offriront compensera cette déception initiale. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous serons ravis de vous accompagner.

Très belle journée

pandacraft.fr からの回答

2025年11月21日

Bonjour Elodie,

Merci de votre message.

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

En revanche, nous sommes navrés, il semble qu’une erreur se soit glissée dans le mail informant de la reconduction, concernant la date indiquée du 15/12/2025.
La date correcte aurait dû être le 15/11/2025, afin de vous permettre de résilier votre abonnement si vous le souhaitiez, avant sa reconduction qui a eu lieu le 16/11.

Je vous invite à nous contacter via notre formulaire afin que nous fassions le nécessaire : http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年11月21日

Bonjour Véronique,

Merci de votre message.

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé le 16 septembre à 20:01, Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.  

Nous restons à votre disposition depuis notre formulaire de contact : http://bit.ly/pandacontact

Très bonne journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年11月21日

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que votre petite fille s’épanouit avec le kit et qu’elle y trouve autant de découvertes et de moments de partage.

N’hésitez pas à nous faire part de ses prochaines impressions, nous aimons suivre les aventures de nos petits explorateurs :)

pandacraft.fr からの回答

2025年11月7日

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’expérience ait conquis petits et grands :)

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Bonjour Charlène,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour clarifier la situation : le 6 octobre, vous nous avez contactés pour demander de changer votre commande du calendrier Le Village de la Banquise (dès 4 ans) pour Les Décos Givrées (dès 8 ans).

Nous vous avons répondu le 10 octobre, soit 4 jours plus tard, pour vous expliquer que malheureusement il n’était pas possible de modifier ou annuler votre commande, car la date limite de modification était le 29/09, comme indiqué sur la bannière lors de votre passage de commande.

Nous vous avons proposé comme solution de nous renvoyer le calendrier à vos frais, car l’erreur venait de la sélection initiale, et nous vous avons proposé un remboursement ou un échange.

Vous nous avez ensuite demandé une étiquette pré-affranchie, mais nous vous avons rappelé que les frais de retour ne pouvaient pas être pris en charge, étant donné que l’erreur provenait de la commande initiale.

Nous comprenons votre frustration et espérons que ces explications permettent de clarifier la situation.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service.

Très bonne journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre petit-fils apprécie les différentes activités et qu’il est si enthousiaste :)

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Quel plaisir de lire que votre petite exploratrice a plongé avec enthousiasme dans son premier kit !
Nous sommes ravis de l’accompagner dans cette aventure et avons hâte de lui proposer de nouvelles découvertes pour continuer à éveiller sa curiosité.

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que le calendrier de l’Avent vous enthousiasme autant.
Nous espérons qu’il fera briller les yeux des enfants et qu’ils prendront autant de plaisir à découvrir, construire et jouer que nous avons eu à le préparer.

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci pour votre retour :)
Nous sommes ravis que vos fils aient pris plaisir à découvrir le kit et le magazine. Rien de tel que des moments de jeu et de lecture partagés pour s’amuser tout en apprenant !

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci beaucoup pour ce joli retour !
Nous sommes ravis de savoir que ces moments de découverte à deux sont un vrai plaisir et que votre fils attend chaque kit avec impatience. C’est exactement ce que nous espérons offrir : du partage, de la curiosité et un brin de magie à chaque ouverture !

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci beaucoup pour ce retour si enthousiaste !

Quel bonheur de savoir que ces moments partagés avec votre petite-fille restent gravés, que ce soit à assembler des dinosaures ou à organiser une chasse au trésor. Même les défis d’assemblage font partie de l’aventure, et il est clair que la patience de mamie est mise à contribution avec brio !

Nous sommes ravis que le calendrier de l’Avent fasse désormais partie de vos traditions familiales et nous continuerons à créer des moments ludiques et intelligents pour petits et grands.

pandacraft.fr からの回答

2025年10月27日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le service et les activités vous aient plu. Rien de tel que de rendre l’apprentissage ludique et agréable !