pandacraft.fr レビュー 

pandacraft.fr からの回答

2026年3月9日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour :)

Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants prennent plaisir à recevoir et à réaliser les activités chaque mois.

Concernant la question de l’encombrement des bricolages, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nous sommes justement en train de travailler sur ce point afin d’optimiser au maximum le rangement et la durabilité des activités, tout en conservant leur côté ludique et créatif.

Votre retour est très précieux et nous aide à nous améliorer continuellement. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Louise,

Un immense merci pour votre retour !

Nous accordons une attention toute particulière au choix des matériaux et à la clarté des explications, alors savoir que cela contribue à créer un vrai moment de complicité avec votre enfant est la plus belle des récompenses :)

Nous vous souhaitons encore de nombreux instants créatifs et joyeux à partager ensemble.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Béatrice,

Quel bonheur de lire votre message !

Savoir que ce moment a pu transformer un anniversaire en véritable expérience de partage nous touche beaucoup. Ces instants à quatre mains, entre concentration, rires et fierté du résultat final, sont exactement ce que nous souhaitons encourager.

Merci de nous faire confiance pour accompagner ces souvenirs mois après mois. Nous avons hâte de continuer à surprendre et à émerveiller toute la famille !

Très belle journée à vous :)

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre message.

Nous ne disposons effectivement pas de support téléphonique. Toutefois, nous répondons bien à l’ensemble des demandes reçues par e-mail.

Après vérification avec les éléments transmis, nous vous confirmons : avoir répondu à votre message du 16 décembre dès le 17 décembre, en procédant à un renvoi de kit. Et avoir également répondu à votre e-mail du 16 février en vous indiquant que, de notre côté, tous les kits avaient bien été expédiés et qu’une réexpédition avait même été effectuée ainsi qu'en vous demandant davantage de précisions sur l'adresse de livraison.

Les envois ont tous bien été réalisés.

Nous tenons à préciser que, même si les délais de réponse peuvent être rallongés à certaines périodes, nous répondons à tous les e-mails par ordre chronologique. Si vous n’avez pas encore reçu de réponse, cela signifie simplement que votre message est en cours de traitement. Comme indiqué dans notre message d’information avant l’envoi du formulaire, toute relance replace la demande en fin de file, ce qui peut allonger le délai.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour faire le point avec vous.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Olivier,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés, mais il semblerait que la procédure de résiliation n’ait pas été finalisée. En effet, une fois la démarche complétée, un e-mail de confirmation de résiliation est automatiquement envoyé.

À ce jour, votre abonnement est toujours actif.

N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être accompagné pour finaliser la résiliation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.

http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月26日

Bonjour Bertrand,

Merci pour votre message.

Nous vous avons apporté une première réponse le 17 février 2025 à la suite de votre message du 16 février 2025, restée sans retour de votre part. Vous nous avez ensuite recontactés le 10 février 2026, et nous vous avons répondu le 11 février 2026. À cette occasion, vous avez bien pu procéder à la résiliation de votre abonnement.

Je suis navrée si notre fonctionnement n’a pas été suffisamment clair et me permets de vous apporter des précisions.

Vous avez bien annulé le renouvellement de votre formule à l’identique ; en revanche, l’abonnement en lui-même n’avait pas été résilié. Il s’agit en effet de deux démarches distinctes.

À l’issue d’une formule avec engagement (par exemple, une formule prépayée de 3 mois), l’abonnement est automatiquement renouvelé pour une durée identique. Vous avez annulé cette reconduction, et un message de confirmation s’est affiché à l’écran à ce moment-là.

Toutefois, il est précisé qu’en l’absence de résiliation, l’abonnement bascule automatiquement vers une formule mensuelle sans engagement, résiliable à tout moment. Les prélèvements correspondent donc à cette formule mensuelle.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2026年2月6日

Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait plu. Nous espérons que les prochains kits vous apporteront tout autant de plaisir. Merci pour votre confiance :)

pandacraft.fr からの回答

2026年1月30日

Bonjour Chrisline,

Quel plaisir de lire votre message, merci beaucoup !

Nous sommes ravis de savoir que tout le monde est satisfait et surtout votre fils :)

Nous espérons que les prochains numéros lui plairont tout autant et lui réserveront encore de belles découvertes.

À très bientôt pour la suite de l’aventure.

pandacraft.fr からの回答

2026年1月16日

Bonjour Hervé,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que votre fille ait autant apprécié ce premier numéro et qu’elle ait pris plaisir à découvrir les éléphants :)

pandacraft.fr からの回答

2026年1月16日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis de savoir que vous et votre fils avez tous les deux apprécié le kit. C’est un vrai plaisir de vous accompagner dans ces moments partagés !

pandacraft.fr からの回答

2026年1月16日

Bonjour Mégane,

Un grand merci pour ce retour !

Nous sommes ravis que cette première commande vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez passé un si bon moment avec votre fils. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des instants de partage et de plaisir en famille :)

pandacraft.fr からの回答

2026年1月2日

Bonjour Nia,

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis de savoir que cette expérience vous a plu et qu’elle vous a permis de partager de beaux moments avec votre enfant tout en favorisant sa curiosité et ses apprentissages.

Très belle journée :)

pandacraft.fr からの回答

2025年12月26日

Bonjour Angélique,

Merci pour votre message.

Comme discuté lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé le 17/10/2025, Il a pour objet "Tic tac, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.

Vous nous avez indiqué avoir bien reçu ce mail.

Concernant, le remboursement au pro rata : la résiliation de l'abonnement n'ayant pas été faite à temps, le kit de janvier était déjà en cours de traitement et nous n'avions pas la possibilité d'en stopper l'envoi.

Toutefois, nous vous avons bien proposé de nous renvoyer le kit dès sa réception afin d'en obtenir le remboursement :)

N'hésitez pas à revenir vers nous si c'est ce que vous souhaitez.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour,

Merci de votre message.

Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail avait pour objet "Tic tac, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.  

Pouvez-vous vérifier l'avoir bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans les indésirables ?

N’hésitez pas à revenir vers nous en contactant notre service client afin que nous puissions consulter votre compte en détail http://bit.ly/pandacontact

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour Maxime,

Merci de votre message.

Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules Éveil avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par une formule sans engagement, si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

En revanche, nous sommes navrés, après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas reçu le mail vous informant de la reconduction. Vous auriez dû le recevoir le 16/10/2025.

De ce fait : je viens de procéder au remboursement du kit de janvier pour lequel vous aviez été prélevé.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour Philippe,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés que la démarche vous ait semblé compliquée.

Vous pouvez, dans un premier temps, désactiver la reconduction automatique dès la finalisation de votre souscription, directement depuis votre compte client. Cela permet d’éviter toute reconduction à l’issue de la formule en cours.

Par ailleurs, deux mois avant la fin de votre formule, nous envoyons systématiquement un mail de rappel afin de vous laisser la possibilité de résilier votre abonnement si vous le souhaitez.

Enfin, si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous désabonner, n’hésitez surtout pas à nous écrire au service client : http://bit.ly/pandacontact nous pourrons vous renseigner sur l’état de votre abonnement et vous accompagner dans la résiliation si nécessaire.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour Lena,

Merci de votre message.

Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/

À l'issue des formules Éveil avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par une formule sans engagement, si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.

Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.

Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.

De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.

Ce mail vous a été envoyé le 01/08/2025, Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月18日

Bonjour Manon,

Merci beaucoup pour ce retour, cela nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que Louise prend autant de plaisir à découvrir les contenus et à réaliser les activités. C’est un vrai bonheur pour nous de voir que nos kits plaisent autant aux enfants… et aux parents :)

Très belle journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas totalement créé l’effet de magie que vous attendiez, c’est pourtant ce que nous souhaitons offrir à chaque famille.

Concernant l’absence d’enveloppes quotidiennes, ce choix vient de nombreux retours des éditions précédentes : certains matériaux pouvaient abîmer d’autres éléments lorsqu’ils étaient emballés jour par jour (pièces qui perforent, se froissent, s’écrasent…). Pour garantir une meilleure qualité d’activité à l’ouverture, nous avons privilégié un conditionnement par type d’élément, accompagné du calendrier pour suivre la bonne séquence.

Pour les activités plus volumineuses, vous avez raison : quelques éléments dépassent parfois. Nous avons fait ce choix afin de proposer des moments plus immersifs, avec un vrai effet wahou.
La taille du colis global nous limite toutefois : nous devons rester dans un format raisonnable pour éviter que la boîte devienne trop grande ou difficile à manipuler également pour les enfants.

Votre retour est précieux et nous permet d’ajuster nos prochaines éditions afin de trouver encore mieux l’équilibre entre magie, praticité et qualité :)

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou suggestion !

Très bonne journée,

pandacraft.fr からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour votre gentil mot sur la commande et la livraison !

Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que le système d’enveloppes vous complique un peu la tâche cette année. Nous comprenons tout à fait qu’en tant que parent, vous ayez besoin d’une expérience simple et fluide, surtout lorsqu’il faut préparer 24 jours d’aventure.

Si nous avons choisi cette organisation différente (enveloppes jaune / rose / bleue...), c’est suite à de nombreux retours des années précédentes. Certains éléments contenus dans les enveloppes — en particulier le matériel plus fragile ou les petites pièces — pouvaient abîmer d’autres contenus lorsqu’ils étaient conditionnés jour par jour (risques de perforation, d’écrasement, de déchirure, etc.).
Pour garantir la qualité de chaque activité et éviter toute mauvaise surprise, nous avons donc opté pour un conditionnement par type d’élément, associé à un calendrier clair jour par jour.

Cela dit, nous entendons parfaitement votre remarque : préparer l’aventure quotidienne doit rester un plaisir, pas une contrainte. Votre expérience est précieuse pour nous et nous permet d’améliorer encore le confort des parents dans les prochaines éditions.

Merci encore de prendre le temps de nous écrire et de faire vivre cette aventure à vos enfants.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou suggestion.

Belle journée à vous !