Abzocke!!!Von damals 40euro auf 212 Euro das ist eine Frechheit...leider ist mein hund zu alt um eine andere Versicherung zu wÀhlen ..und dann die ewigen Diskussionen ÃŒber die Ãbernahme der Kosten...u... ãã£ãšèŠã
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Liebes Petplan-Team, seit langer Zeit sind unsere Hunde bei Ihnen versichert. In all diesen Jahren war der Kontakt zu Ihnen geprÀgt von Freundlichkeit, VerlÀsslichkeit und beim Abschied eines Vier... ãã£ãšèŠã
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Liebes Petplanteam wir haben auf Empfehlung unserer Tochter, ein Kunde von Ihnen, eine Hundekrankenversicherung Basis fÃŒr unseren Hund abgeschlossen. Wir waren mehr als angenehm ÃŒberrascht, dass un... ãã£ãšèŠã
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Wir sind seit mehreren Jahren Kunde. Leztes Jahr hatten wir eine Erhöhung der Hundeversicherung von 40⬠auf 65⬠erhalten und fÃŒr 2025 auf 110⬠im Basistarif. So wird eine ursprÃŒngliche gÃŒnstige Vers... ãã£ãšèŠã
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Petplan® besitzt mehr als 40 Jahre Erfahrung im TierkrankenversicherungsgeschÀft und ist mit weltweit ÃŒber 1,5 Millionen versicherten Tieren der gröÃte Anbieter von Tierkrankenversicherungen. In Deutschland versichern wir Hunde, Katzen und Kaninchen. Unsere Versicherungspakete werden in Kooperation mit TierÀrzten entwickelt. Fair. Preiswert. Transparent. Gemeinsam sorgen wir fÃŒr Sicherheit, StabilitÀt und Vertrauen im Sinne unserer Kunden. Unsere gesamte Organisation und alle Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, dass Ihre Haustiere lÀnger und gesÃŒnder leben. Wir sind Haustierspezialisten und konzentrieren uns vollstÀndig auf die beste Versicherung und Vorsorge fÃŒr Ihr Haustier. Unsere Mitarbeiter haben eine tiermedizinische Ausbildung und wissen genau wovon sie sprechen. Damit gewÀhrleisten wir eine grÃŒndliche und zuverlÀssige Beratung.
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Es gibt definitiv bessere Versicherer auf dem Markt!
Haben den Jahresbeitrag von knapp 600⬠auf einmal bezahlt. Solange der Versicherer nichts erstatten musste, waren die Rechnungen asap bearbeitet und abgeschlossen. Sobald aber eine RÌckerstattung fÀllig wird musste ich ungelogen bis zu 3 Monate(!) auf mein Geld warten. Jedes Mal wird in meinen Augen eine "Ausrede" gesucht und weiter zu schieben... UnglaubwÌrdig wurde es, als man alle bisherigen Tierarztbesuche nochmals bestÀtigen musste.
Es gibt wirklich bessere Versicherer!
Update: Oktober und noch immer warte ich auf die Bearbeitung... :D
2023幎9æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Melanie
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musstest.
In Deinem Fall war es jedoch so, dass wir RÌckfragen an Deine Tierarztpraxis hatten, da aus den Rechnungen nicht alle wichtigen Informationen hervorgingen. Das kann leider manchmal etwas dauern, da auch die Praxen einiges um die Ohren haben. Umso bemÌhter sind wir, Deine aktuellen Rechnungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Wir danken Dir fÌr Deine bisherige Geduld.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Wird immer Schlechter!
War bis heute sehr zufrieden,aber auch durch das angebliche Problem mit dem Systemumstellung kann ich nicht ganz glauben,warte zum erstenmal jet fast 5 Wochen auf ein RÌckerstattung.Was aber komisch ist,die BeitrÀge werden aber pÌnktlich abgebucht,und seit 2 Jahren auch immer Teurer mit 42 Euro angefangen und heute schon bei 63 euro!!! im monat
2023幎9æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Uwe!
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Du bereits so lange auf Deine Bearbeitung warten musst.
Die Systemumstellung betrifft insbesondere die Regulierungsabteilung, da wir dort von einem in ein anderes Programm wechselten. Dieses soll in Zukunft einiges erleichtern und unseren vergangenen Standard noch verbessern und die Rechnungseinreichung sowie die Bearbeitung vereinfachen. Bis dahin mÃŒssen wir allerdings erst den RÃŒckstand aufholen. Daran arbeiten wir natÃŒrlich unter Hochdruck! Daher danken wir Dir fÃŒr Deine bisherige Geduld.
In den vergangenen Jahren wurde die GebÌhrenordnung der TierÀrzte stark erhöht, sprich die Behandlungen sind teurer geworden. Um weiterhin einen umfangreichen Schutz anbieten zu können, mussten wir uns somit auch mit der PrÀmie anpassen.
Wenn Du Fragen zu diesem oder einem anderen Thema hast, melde Dich gerne bei uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Seit Jahren zufriedene Kunden
Meine mittlerweile 7,5 Jahre alte DobermannhÃŒndin ist von Anfang an bei Petplan krankenversichert.
Eingereichte Rechnungen werden in Regel innerhalb von 24 Std bearbeitet. Die Erstattungen entsprechen auch immer dem, was vertraglich vereinbart worden ist.
Meine letzte Rechnung einer Notfallop wurde ebenfalls innerhalb von 4 Werktagen geprÌft und die Erstattung veranlasst, obwohl mir beim Einreichen mitgeteilt worden ist, dass es diesmal aufgrund einer Systemumstellung etwas lÀnger dauern könne.
Fazit: ich bin seit Jahren sehr zufrieden. Bisher wurde alles anstandslos ÃŒbernommen, was auch vertraglich vereinbart war.
2023幎9æ11æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Peppa!
Wir freuen uns sehr, dass wir Dich und Deine DobermannhÃŒndin bereits so lange begleiten dÃŒrfen und danken Dir fÃŒr die tollen Worte.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Bisher immer zufrieden und alles gingâŠ
Bisher immer zufrieden und alles ging fix, letzte Rechnung vor 2 Wochen eingereicht, ok, Systemumstellung, ich warte noch ab...mit dem Onlineformular das geht alles super schnell, was mich stört, ist, dass man nirgendwo mal nach der Kontonummer gefragt wird, da ich das Geld gern auf ein anderes Konto, als das, von wo der Beitrag abgebucht wird, haben möchte.
Wie kann ich das technisch mitteilen?
2023幎9æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Claudia!
Wir freuen uns sehr ÃŒber Deine freundlichen Worte und Deine Geduld bezÃŒglich unserer Systemumstellung. Wir geben wirklich unser Bestes, um den RÃŒckstand aufzuholen.
AuÃerdem danken wir Dir fÃŒr den Hinweis bezÃŒglich der Auszahlung auf ein anderes Konto. Momentan ist dies leider tatsÀchlich noch nicht möglich, aber mit dem neuen System können wir gemeinsam mit dem Kunden einen optimalen Ablauf planen. Daher geben wir Deinen Ãnderungswunsch sehr gerne weiter und schauen, ob wir es zumindest in Zukunft möglich machen können.
Melde Dich gerne vor Deiner nÀchsten Rechnungseinreichung bei uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Leider nicht zu empfehlen
Leider nicht zu empfehlen. Bei Beitragsabbuchungen ist Petplan schnell, aber bei RechnungsprÌfungen können Monate vergehen inkl. RÌckfragen die bereits bei Vertragsabschluss beantwortet wurden.
Unliebsame Erkrankungen werden gerne als KÌndigungsgrund genutzt, alles sehr dubiose GeschÀftstÀtigkeiten. Aktuell leider Ìberhaupt nicht zu empfehlen, Preis-Leistung liegen weit auseinander.
2023幎9æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Franky,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Leider können wir anhand Deines Namen keinen Vertrag bei uns finden und den Fall fÌr Dich nicht prÌfen.
Wir haben Dir daher an die mitgeteilte E-Mail Adresse eine Nachricht geschickt. Gerne kannst Du dich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, so dass wir schauen können, wie wir Dir helfen.
Viele GrÃŒÃe,
Dein Petplan Team
Bearbeitung dauerte lang, aber...
Update 15.09.: zwischenzeitlich wurde der Fall bearbeitet und die Rechnung Ìbernommen, so wie es auch sein sollte. Wenn die Bearbeitungszeit schneller und besonders die Kommunikation besser wird, wÀre ich durchaus wieder zufrieden.
Ich hoffe, es bleibt jetzt so!
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Bisher war ich immer relativ zufrieden aber nun wird die zuletzt eingereichte, zum ersten Mal etwas höhere Rechnung nicht bearbeitet. Komplett unbrauchbare Hotline! Der Herr am Telefon sagte mir er wÀre schon ganz heiser von den ganzen Anrufern die auf Erstattung warten. Per E-Mail keine Antwort. Seit Ìber einem Monat keine Reaktion.
Ich zahle derzeit jÀhrlich fast 800 Euro!
Aktuell kann ich nur abraten.
2023幎9æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Kathihas,
vielen Dank fÃŒr Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass Du aktuell lÀnger auf Deine Bearbeitung warten musst.
Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit verÀnderten Bearbeitungsweise, welche sich etablieren muss, ein RÌckstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden.
Dies bedauern wir sehr!
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Bitte hab VerstÀndnis dafÌr, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatums abarbeiten. So dass erst die Àltesten Einreichungen abgeschlossen werden.
Deine Rechnung liegt im dem aktuellen Zeitraum der Einreichungen, die nun bearbeitet werden und wir können Dir mitteilen, dass die Bearbeitung zeitnah abgeschlossen sein wird.
Vielen Dank fÃŒr Deine Geduld!
Solltest du Fragen oder WÃŒnsche haben, dann wende Dich doch gern jederzeit an uns.
Viele GrÃŒÃe,
Dein Petplan Team
Rechnung online eingereicht
Rechnung online eingereicht. Antwort oder RÃŒckzahlung dauern Wochen lang. Seit Monaten angeblich wegen Systemumstellung.Nicht zu empfehlen
2023幎9æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo C.A.,
vielen Dank fÃŒr Dein Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass unsere Schadenbearbeitung momentan nicht so schnell erfolgt, wie Du es gewöhnt bist.
Aufgrund unserer groÃen internen Systemumstellung und einer damit verÀnderten Bearbeitungsweise kam es leider zu einem RÃŒckstau in den Einreichungen.
Unser ganzes Team arbeitet tÀglich mit Hochdruck daran dies zu beheben.
Leider können wir anhand Deines gewÀhlten Synonyms nicht feststellen, um welchen Vertrag oder welche Rechnungen es geht.
Wenn Du möchtest, dann setze Dich doch gern persönlich mit uns in Kontakt und wir schauen, was wir fÌr Dich tun können.
Viele GrÃŒÃe,
Dein Petplan Team
Petplan gekÃŒndigt
Petplan gekÃŒndigt. Eine Versicherung die nicht zu empfehlen ist. Bearbeitung, wenn sie denn ÃŒberhaupt möglich ist dauern ewig. StÀndig gab es von der Versicherung EinwÀnde, mal fehlte die Chipnummer, dann mal wieder Kosten Untersuchung Mittelmeerkrankheiten werden nicht ÃŒbernommen. Bearbeitung kann nicht nachvollzogen werden, da auch keine Zwischenmeldung erfolgt. Nach E-Mail Kontakt dann endlich mal eine Reaktion. Was geklappt hat, waren die Erhöhungen. Angefangen haben wir mit 34,44⬠Plus Paket, September 2022 41,79 â¬, August 2023 bereits 48,10 â¬. Somit haben wir drei Jahre krÀftig eingezahlt und bei KostenÃŒbernahmen immer wieder Probleme bekommen.
2023幎8æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Detlef,
wir bedauern es sehr, dass Du mit unseren Leistungen nicht zufrieden gewesen bist.
Leider ist das Chippen und die Angabe der Chip Nummer auf jeder Tierarztrechnung eine notwendige Voraussetzung fÌr den Vertrag. Nur so ist es uns möglich Dein Tier eindeutig dem Vertrag zu zuordnen. Man kann dies mit unserem Personalausweis vergleichen.
Gerne hÀtten wir die Untersuchung auf Mittelmeerkrankheiten bei Deinem Tier als Vorsorge Ìbernommen. Bedauerlicherweise kann eine Erstattung immer nur im Rahmen des gewÀhlten Versicherungsschutzes erfolgen. Bei dem von Dir gewÀhlten Paket ist diese zusÀtzliche Absicherung nicht ausgewÀhlt worden.
Bitte hab VerstÀndnis dafÃŒr, dass wir aufgrund der Fairness all unseren Kunden gegenÃŒber an die Produkte gebunden sind und ausschlieÃlich die dort versicherten Leistungen erstatten können.
Eine Mitteilung Ìber die Bearbeitung erfolgt immer nach Abschluss des Falles in Form des Auszahlungsschreiben. Bedauerlicherweise können wir es personell nicht gewÀhrleisten all den zahlreichen Kunden kontinuierliche Updates zukommen zu lassen und mitzuteilen ob der Fall bereits einem/ einer Sachbearbeiter:in vorliegt oder nicht.
Leider sind auch wir von höheren Kosten, Inflation und der Erhöhung der GebÌhrenordnung fÌr TierÀrzte betroffen. Aus diesem Grund ist unser Unternehmen dazu gezwungen einmal jÀhrlich die monatlichen BeitrÀge fÌr unsere Produkte neu zu kalkulieren und zu prÌfen, ob wir all unseren Kunden noch einen adÀquaten Schutz und ausreichende Leistungen anbieten können.
Es tut uns leid, dass Du damit nicht zufrieden bist und wir können dies nachvollziehen.
Wir möchten Dich aber um VerstÀndnis bitten, dass im Rahmen des SolidaritÀtsprinzip fÌr alle unsere Kunden diese PrÌfung erfolgt, damit wir weiterhin einen geeigneten Schutz fÌr Vierbeiner gewÀhrleisten können.
Gerne kannst Du dich jederzeit an uns wenden, wenn Du weitere Fragen dazu hast.
Viele GrÃŒÃe,
Dein Petplan Team
Die Abrechnungen dauern Wochen lang
Die Abrechnungen dauern Wochen lang , dann kommt das eine Diagnose fehlt was auf der Rechnung davor schon stand und das nach ÃŒber 4 Wochen das ist echt traurig !!!!!!
2023幎8æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Bettina,
es tut uns leid, dass es in Deinem Fall scheinbar zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist.
Wie in unserer E-Mail mitgeteilt, ist die Regulierung Deiner Tierarztrechnung bereits Anfang Juli erfolgt.
Die jetzige Mitteilung ÃŒber eine fehlende Diagnose entstand nach erneuter Einreichung der gleichen Rechnung. Wir bedauern sehr, dass dies nicht gleich aufgefallen ist.
Die Regulierungssumme wurde Deinem Konto bereits im Juli gutgeschrieben. Sollte es dazu Fragen geben, dann wende Dich doch gern noch einmal an uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Lange Wartezeiten unkompetenter Telefonservice
Per Post vor 2 1/2 Wochen los geschickt. Nicht angekommen, bzw. nicht auffindbar⊠digital vor 2 Wochen eingereicht am selben Tag die BestÀtigung bekommen das es hochgeladen wurde und bearbeitet wird bis heute nicht bearbeitet. Heute die BestÀtigung bekommen das die Rechnungen per Post jetzt bearbeitet werden⊠jetzt hab ich 2 verschiedene Fallnummern mit den selben Rechnungen.
Ich wollte nur am Telefon klÀren das es sich um die selben Rechnungen handelt und erfragen wie weit der Bearbeitungsstand ist.
Die Dame am Telefon fragt nicht nach meiner Versicherungsnummer geschweige denn geht auf die Fallnummern ein. Sie sagt ich soll mich gedulden und wird frech und will sich um nichts kÌmmern und sagt ich soll nÀchste Woche anrufen sie kann nichts machen⊠heute ist Mittwoch.
Lange warte Zeiten und keine kompetente Beratung am Telefon geschweige denn das man das GefÃŒhl hat gut aufgehoben zu seinâŠ
Viel Geld fÃŒr nichts ððœ
2023幎8æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Dennis,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Wir haben uns Deinen Fall einmal genauer angeschaut.
Leider hat uns Deine postalische Zusendung nicht erreicht. Auf solche VorgÀnge haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss.
Um so etwas zu verhindern und im Rahmen der fortschreitenden Digitalisierung ist im Allgemeinen eine Einreichung von Tierarztrechnungen nur Ìber unsere Internetseite und das dort hinterlegte Schadentool möglich. DarÌber war Deine Einreichung erfolgreich!
Da es sich bei den Dokumenten sowohl um Rechnungen fÌr das laufende als auch fÌr alte Versicherungsjahre handelt, hat das Bearbeitungssystem diese auch in 2 FÀlle aufgeteilt. Aus diesem Grund hast Du 2 separate EingangsbestÀtigungen erhalten. Dies stellt kein Problem bei der Bearbeitung dar.
Leider ist durch eine interne Systemumstellung und einer damit verÀnderten Bearbeitungsweise, welche sich erst etablieren muss, ein RÌckstand innerhalb der zahlreich eingereichten Rechnungen entstanden.
Dies bedauern wir sehr!
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rechnungen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Bitte hab VerstÀndnis dafÌr, dass wir die Schadenmeldungen entsprechend des Eingangsdatum abarbeiten. So dass erst die Àltesten Einreichungen abgeschlossen werden.
SelbstverstÀndlich nehmen wir Deine geÀuÃerte Kritik sehr ernst und werden unsere telefonische Kommunikation diesbezÃŒglich verbessern.
Solltest Du weitere RÌckfragen haben, dann wende Dich gern persönlich an uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Mittlerweile schnelle Antwort amâŠ
Mittlerweile schnelle Antwort am Service Telefon, und nicht wie frÌher ewig warten in schleife bis man Auskunft erhÀlt.schnelle und freundliche Beratung und bearbeitung
2023幎8æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Tatjana,
vielen Dank fÌr Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Dir helfen konnten. Sprich uns gerne jederzeit an, wenn Du VerbesserungsvorschlÀge hast. Wir sind stets darum bemÌht unseren Kundenservice fÌr Dich und Dein Tier bestmöglich zu gestalten.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Mein Boxer war von klein auf beiâŠ
Mein Boxer war von klein auf bei Petplan versichert, und das genau 5,5 Jahre. Sie war leider oft krank und ich glaube Petplan hat mehr Krankengeld ausgezahlt als das ich in den o.g. Jahren bezahlt habe. Ich habe immer Ende des Jahres alle Rechnungen eingereicht und innerhalb einer Woche wurde alles erstattet. Ich empfehle diese Versicherung jedem.
2023幎5æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Jadranka,
danke fÃŒr Deine netten Worte und die tolle Bewertung.
Es freut uns, dass wir Dich und Deinen Vierbeiner so lange unterstÃŒtzen konnten.
Viele GrÃŒÃe
Deine Petplan Team
Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren undâŠ
Wir sind bei Petplan seit 7 Jahren und mehr als zufrieden. Es wird immer alles bezahlt (was in der Police steht) und dauert i.d.R. nicht lange. Ich bin ÃŒberaus froh diese Versicherung zu haben. Ja es kostet im Monat einiges, aber dafÃŒr kann ich mich auf die Zahlung immer verlassen.
Klare Empfehlung fÃŒr diese Versicherung.
2023幎8æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo F.R.,
vielen Dank fÌr Deine positiven Worte und die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und wir fÌr Dich und Dein Tier da sein können.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Leider absolut nicht zu empfehlen
Leider absolut nicht zu empfehlen. Erfinden Ausreden, um nicht zahlen zu mÃŒssen. Wochenlange Wartezeit auf RÃŒckmeldung zu eingereichten Rechnungen (>5 Wochen). Ein Verdacht wird fÃŒr Petplan zu einer Diagnose, was laut Definition schon mal falsch ist, da etwas nur dann als "Diagnose" bzw. Vorerkrankung zu werten ist, wenn sie erhÀrtet ist. Also könnt ihr alles, was irgendwo mal als "Verdacht" geÀuÃert wurde, direkt schon mal selbst ausschlieÃen, selbst dann, wenn ihr diesen Verdacht bei Antragstellung bereits genannt habt und Petplan diesen Verdacht mit Vertrag nicht ausgeschlossen hat. Der Ausschluss kommt dann, wenn gezahlt werden soll - keine Sorge. Auch super einfallsreich war die BegrÃŒndung, man hÀtte die AGBs geÀndert, deshalb sei xy jetzt halt so. Das man uns damit einen neuen Vertrag hÀtte zusenden mÃŒssen ist Petplan auch Wurst. Petplan nur mit gutem Anwalt bzw. Rechtsschutzversicherung, sonst nicht zu empfehlen. Sehr traurig.
Antwort an Petplans Antwort: wir haben euch vor Vertragsabschluss den Verdacht einer potentiell vorliegenden Erkrankung genannt, fÃŒr welche es jedoch noch keine abschlieÃende Diagnose gab. Zudem haben wir euch die letzte Erkrankung des Tieres genannt. Die letzte Erkrankung habt ihr dann mit dem Vertrag ausgeschlossen, die andere nicht. Es gab und gibt hier kein MissverstÀndnis. Ihr haltet euch nicht an eure VertrÀge. Ihr behauptet, eure VertrÀge wÃŒrden keine pathologischen VerÀnderungen bzw. Beschwerden abdecken, die es zuvor schon einmal gab. Das ist euren VertrÀgen so nicht zu entnehmen, denn hier geht es um vorliegende (chronische) Erkrankungen. FÃŒr eure eigene Sicherheit wÀre es ratsam, wenn ihr euch sÀmtliche Befunde durch TierÀrzte vor Vertragsabschluss geben lÀsst und dann einen Vertrag auf Basis der vorliegenden Dokumente anfertigt. Wenn man als Kunde einen Vertrag mit euch eingeht und ihr danach bei jeder Kleinigkeit, die ÃŒbernommen werden soll behauptet, dies sei eine vorliegende Vorerkrankung, die leider nicht ÃŒbernommen werden könnte, dann fÃŒhlt man sich maximal verarscht bzw. wird man maximal verarscht. Ihr könnt keine VertrÀge mit Kunden machen, Krankheiten ausschlieÃen und im Nachhinein noch weitere neue Krankheiten nach Lust und Laune aus dem bestehenden Vertrag streichen. Was ist das fÃŒr ein Umgang? AuÃerdem: ihr bemÃŒht euch um eine schnelle Abwicklung und es liegt alles absolut gar nicht an euch, dass alles so lange dauert? Doch, tut es. Ich weià durch die behandelnden Ãrzte sehr genau, wann ihr in Kontakt getreten seid, nÀmlich erst Wochen spÀter.
2023幎8æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Anonymous,
es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Im Rahmen der routinemÀÃigen SchadenprÃŒfung kann es sein, dass es notwendig ist RÃŒckfragen an die behandelnde Tierarztpraxis zu stellen.
SelbstverstÀndlich gehen die Behandlungen und der Tagesablauf in einer Praxis vor, schriftliche Anfragen können hÀufig erst verzögert oder am Tagesende beantwortet werden.
Dass du so lange auf die abschlieÃende Bearbeitung warten musstest, tut uns leid.
Unser gesamtes Team bemÌht sich die Wartezeit in solchen FÀllen so gering wie möglich zu halten. Leider kann das nicht immer durch uns beeinflusst werden. Wir werden uns aber bemÌhen, den Service dahingehend noch mehr zu verbessern.
Als Grundlage fÃŒr all unsere VertrÀge gelten die bei Vertragsabschluss zugesendeten Versicherungsbedingungen. Die dort aufgefÃŒhrten Leistungsmerkmale, aber auch LeistungsausschlÃŒsse sind fÃŒr den Vertrag bindend. Bei den fÃŒr Deinen Vertrag geltenden Bedingungen gab es keine Ãnderungen, diese sind seit Juli 2022 fÃŒr unser aktuelles Produkt so festgehalten. Ggf. kam es hier zu einem MissverstÀndnis in der Kommunikation.
Wie Du deinen Versicherungsbedingungen entnehmen kannst sind leider Erkrankungen und medizinische Beschwerden, welche vor Versicherungsbeginn vorliegen, kein Bestandteil des abgeschlossenen Versicherungsschutzes. Sprich, wenn Dein Tier schon vor Abschluss der Versicherung an einer Krankheit gelitten oder pathologische VerÀnderungen gezeigt hat, wie zum Beispiel Juckreiz, eine Lahmheit oder ein Herz-NebengerÀusch, dann kann hierfÃŒr auch keine Erstattung erfolgen. Dies ist unabhÀngig davon, wann durch den Tierarzt eine abschlieÃende Diagnose gestellt wird, weil die Beschwerden/ Probleme bereits vor dem Versicherungsbeginn bestanden haben.
Wir können nachvollziehen, dass dies fÌr Dich kein zufriedenstellender Abschluss gewesen ist, möchten Dich aber auch um VerstÀndnis bitten. Aufgrund der geltenden Versicherungsbedingungen und auch der Fairness all unseren Kunden gegenÌber, können wir in solchen FÀllen keine Ausnahmen tÀtigen. Dies wÀre anderen Kunden gegenÌber nicht gerecht, bei denen die Vierbeiner auch vor erkrankt sind.
Solltest du weitere RÃŒckfragen zu Deinem Fall haben oder zu den geltenden Versicherungsbedingungen, dann wende Dich sehr gern noch einmal an uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Dieses Unternehmen zögert ZahlungenâŠ
Dieses Unternehmen zögert Zahlungen hinaus , meldet sich auch auf E-Mails nicht . Erfindet immer andere Ausreden , um ja nicht zahlen zu mÌssen . Sehr enttÀuschend, da BeitrÀge immer pÌnklich eingezogen werden . Kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen.
2023幎7æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Ronny,
bedauerlicherweise können wir anhand Deines Vertrages nicht nachvollziehen, wann Zahlungen hinausgezögert oder E-Mails nicht beantwortet wurden.
Leider haben wir von Dir keine E-Mails bekommen und können den Vorwurf daher nicht verstehen.
Deine von Dir eingereichte Rechnung wurde entsprechend des gewÀhlten Schutzes zeitnah reguliert.
FÌr Deine aktuell eingereichte Tierarztrechnung verzögert sich die Bearbeitung, wie beim Einreichen im Portal mitgeteilt, momentan etwas. DafÌr möchten wir uns entschuldigen.
Aufgrund einer Systemumstellung können wir unserem gewohnten Standard nicht nachkommen.
Wir arbeiten unter Hochdruck daran Deine Rechnung zeitnah zu bearbeiten und bitten daher um Dein VerstÀndnis.
Sollten weitere Fragen zu Deinem Versicherungsschutz offen sein, dann kontaktiere uns gern jederzeit telefonisch oder per E-Mail.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Gute Versicherung
Ich habe 2014 unseren Simba bei Petplan versichert. Bis zu seinem Tod 2022 war ich mit der Versicherung sehr zufrieden. Bis auf die ausgeschlossenen Dinge wurde alles problemlos bezahlt. Als ich mich von meinem WeggefÀhrten verabschieden musste wurde die Euthanasie Ìbernommen, nur die EinÀscherung nicht. Sehr wahrscheinlich weil ich einen alten Vertrag hatte. Ich kann Petplan nur empfehlen und wÌrde auch wieder ein Tier dort versichern, wenn ich nochmals eins haben werde.
2023幎7æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Martina,
es freut uns, dass wir fÃŒr Dich und Deinen Vierbeiner so lange eine StÃŒtze sein konnten. Vielen Dank fÃŒr Deine netten Worte.
In der Tat sind EinÀscherungen ein Merkmal unseres neusten Produktes und werden seit Juli 2022 darin erstattet. Wir wÃŒrden uns sehr freuen, wenn wir Dich, zu gegebener Zeit, wieder als Kunden bei uns begrÃŒÃen dÃŒrften.
Bis dahin wÃŒnschen wir Dir alles Gute fÃŒr Deine Zukunft.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Nicht zu empfehlen
Nachtrag zu meiner Bewertung nach Antwort der Versicherung:
Es ist schön, dass Sie sich mit der Kritik auseinandersetzen und Stellung nehmen.
Was Sie nicht erwÀhnen ist, dass Sie die komplette Patientenakte seit der Erstbehandlung von allen TierÀrzten verlangt haben. Ich habe meine Katze vor 3 Jahren aus dem Tierschutz aufgenommen, wÀre sie bei mir seit Anfang an, wÌrde es bedeuten, dass Sie alle Unterlagen der letzten 13 Jahre haben wollen. Um klar zu stellen: einen Bericht zu verlangen finde ich in Ordnung und legitim, aber die komplette Patientenakte? Abgesehen von dem Aufwand fÌr die Praxis, sind es sensible Daten und interne Notizen der TierÀrzte. Auch fÌr Versicherungen gibt es Grenzen und deshalb bin ich der Meinung, dass Ihre Vorgehensweise von einer unabhÀngigen Stelle ÌberprÌft werden sollte.
Meine zwei weiteren Katzen sind bei einer anderen Versicherung versichert und bis jetzt gab es nie Probleme im Schadensfall.
Leider sind Sie eine der wenigen Versicherungen die auch Àltere Tiere aufnehmen, deshalb habe ich trotz negativen Bewertungen einen Vertrag abgeschlossen. Fair wÀre es, wenn Sie vor Abschluss einen Bericht vom Tierarzt angefordert hÀtten. Ich möchte von Ihnen keine Leistungen erschleichen und habe wahrheitsgemÀà alle Vorerkrankungen genannt. Inzwischen liegen Ihnen auch zwei Berichte und die Blutwerte meiner Katze vor. Ich bin gespannt, welche Erfahrungen ich mit Ihnen noch machen werde.
Ich bin mir unschlÃŒssig, ob ich Ihnen mehr Sterne geben soll. Auf jeden Fall positiv ist es, dass Sie sich mein Anliegen angenommen haben und Ihre Mitarbeiterin, Frau H. ist stets freundlich, obwohl ich sie mit E-Mails nerve.
-----------------
UrsprÃŒngliche Bewertung:
Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschlieÃen. Es wird alles gemacht, um möglichst nichts zu bezahlen.
Wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, melden Sie es bitte bei der Verbraucherzentrale oder bei der Versicherungsaufsicht, berichten Sie auch dem Tierarzt. Dem Unternehmen muss Druck gemacht werden, damit sich etwas Àndert!
2023幎7æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo A.Sz.
wir können verstehen, dass du mit der Situation nicht zufrieden bist.
Wie in unserem stetigen Schriftverkehr mitgeteilt, ist es im Rahmen der routinemÀÃigen SchadenprÃŒfung manchmal leider notwendig RÃŒckfragen an den behandelnden Tierarzt oder auch an Dich als Versicherungsnehmer zu stellen.
Mit Abschluss unserer Versicherung und bei jeder Einreichung einer Tierarztrechnung werden unsere Kunden darauf aufmerksam gemacht und eine Entbindung der Schweigepflicht wird von jedem Versicherungsnehmer mit der Einreichung bestÀtigt.
Leider kann anhand einer einzelnen Tierarztrechnung nicht immer der vollstÀndige Krankheitsverlauf nachvollzogen und eine Erstattung der Rechnung im Rahmen der Versicherungsbedingungen geprÌft werden.
Bitte hab VerstÀndnis dafÌr, dass wir all unsere Kunden fair behandeln und eine korrekte Abrechnung gewÀhrleisten möchten.
Hierbei handelt es sich um einen regulÀren Vorgang bei einer Versicherung. Ãhnliche PrÃŒfungen und Fragen sind Dir möglicherweise auch von Deiner Haftpflichtversicherung bekannt, zum Beispiel nach einem Unfall. Daher können wir nicht nachvollziehen inwiefern dieses Vorgehen einen Verstoà darstellt und ggf. ein Fall fÃŒr die Verbraucherzentrale oder Versicherungsaufsicht ist.
Unser ganzes Team bemÌht sich darum solche RÌckfragen schnellstmöglich zu klÀren, um Dir als Kunden eine zeitnahe RÌckmeldung zu geben können.
Solltest Du weitere Fragen zu dem Vorgang haben, dann wende dich gern jederzeit nochmal persönlich an uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Schadensmeldung einreichen = quasi unmöglich
Ich kann nicht viel Ìber die TatsÀchlichen Leistungen dieser Versicherung sagen da sie es einem gefÌhlt unmöglich machen eine Schadensmeldung einzureichen!!! Mit SanteVet wo meine vorherige Ktze versichert war hatte ich solche schwierigkeiten NIE ein Foto gemacht - per App eingereicht und ein paar Tage spÀter war das Geld auf meinem Konto. Hier - Schadensmeldung nur Ìber ein Onlineportal das dauernd abstÌrzt oder irgendwelche Fehler anzeigt. Dann ist wieder angeblich der Scan nicht lesbar dann wieder was anderes. Bleibt lieber weg von dieser Versicherung ich kann SanteVet gerade fÌr die Modernere Generation die gerne einiges schnell Ìbers Smartphone erledigt absolut empfehlen.
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Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Marie,
vielen Dank fÃŒr Deine RÃŒckmeldung und die offenen Worte.
Wir nehmen diese Kritik sehr ernst und versuchen eine Verbesserung fÃŒr all unsere Kunden zu schaffen.
HierfÌr haben wir Dir einmal eine Anleitung fÌr den Einreichungsprozess Deiner Rechnungen per E-Mail zugesandt. Wir wÌrden uns sehr freuen, wenn Du bei Deiner nÀchsten Tierarztrechnung die Einreichung damit versuchst und uns eine RÌckmeldung gibst, was wir dahingehend verbessern können und wo ggf. Probleme auftreten.
Vielen Dank fÃŒr Deine Mithilfe!
Bei weiteren Fragen oder Problemen, wende Dich gern jederzeit persönlich an uns.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Inzwischen unzufrieden
Eigentlich war ich bisher Recht zufrieden mit Petplan. Inzwischen hat sich das aber geÀndert, meine letzte Rechnung wurde erst abgelehnt weil die Diagnose nicht angegeben war. Stand aber alles in der Rechnung. Halte ich fÌr Hinhaltetaktik, und man hat das GefÌhl die Versicherung muss sparen. Heute kam dann eine PrÀmienanpassung fÌr das neue Versicherungsjahr. Erhöhung um 23%, mit der BegrÌndung: Inflation, steigende Kosten, neue GebÌhrenordnung. Bei dem Preis kann man das Geld auch so sparen und die Tierarztkosten zahlen. WÌrde ich so nicht weiter empfehlen und rate jedem sich wo anders umzuschauen wenn man denn unbedingt eine Versicherung sucht
2023幎7æ10æ¥
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Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo S N,
wir können nachvollziehen, dass Du unzufrieden bist. Leider können wir anhand Deines gewÀhlten Synonyms nicht prÌfen, inwiefern wir Dir und Deinem Vierbeiner helfen können.
Gerne kannst Du dich jederzeit persönlich an uns wenden, sodass wir gemeinsam schauen, wo das Problem bei Deiner Einreichung aufgetreten ist.
Da uns an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservices gelegen ist, wÃŒrden wir uns ÃŒber eine RÃŒckmeldung von Dir sehr freuen!
Wir verstehen natÌrlich, dass eine PrÀmienanpassung wÀhrend der aktuell schwierigen Situation (Inflation, Krieg, neue GOT) auch fÌr unsere Kunden nicht immer einfach ist.
Leider wird alles teurer, so auch der Tierarztbesuch. Allein in den letzten 15 Jahren wurde die GebÌhren Ordnung fÌr TierÀrzte 3 Mal angepasst, sodass dieser wirtschaftlich arbeiten kann.
Gleichzeitig profitiert Dein Vierbeiner von moderner gewordenen Behandlungsmöglichkeiten und Verfahren. Wodurch auch die LebensqualitÀt fÌr jedes Tier steigt.
Damit Petplan weiterhin alle Rechnungen tragen kann, mussten wir leider die Anpassung der VersicherungsprÀmie vornehmen.
Wir hoffen auf Dein VerstÀndnis hierfÌr.
Solltest Du weitere Fragen haben, dann komm doch gern jederzeit auf uns zu.
Viele GrÃŒÃe
Dein Petplan Team
Danke das es sie gibt meine HÃŒndin luluâŠ
Danke das es sie gibt meine HÃŒndin lulu ist nun schon 11 Jahre und bin dankbar eine Versicherung zu haben die uns unterstÃŒtzt gerade in der heutigen Zeit danke danke
2023幎7æ7æ¥
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Petplan Tierkrankenversicherung Deutschland ããã®åç
Hallo Bettina,
vielen Dank fÃŒr Deine lieben Worte und die positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Dir und Lulu helfen konnten.
Viele GrÃŒÃe Dein Petplan Team
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