Pets Place レビュー 10,985

Pets Place からの回答

11時間前

Hi Lu,

Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo goed bent geholpen door onze klantenservice. We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel aan je bestelling begint, dus fijn dat het gesprek je heeft geholpen.

Het is natuurlijk helemaal top dat je pakketje de volgende dag al in huis was. We doen ons best om alles zo snel mogelijk te verwerken, zodat jij en je huisdier niet lang hoeven te wachten. Leuk dat je naast onze winkels nu ook het gemak van de webshop hebt ontdekt. We zien je volgende bestelling graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je bestelling beschadigd is aangekomen en dat er zelfs producten ontbreken. We begrijpen heel goed dat je voor de gezondheid van je honden geen enkel risico wilt nemen met beschadigde artikelen. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden.

Het spijt ons dat de geboden oplossing vanuit onze klantenservice niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Het is zeker niet de bedoeling dat jij extra moeite moet doen voor een fout waar jij niets aan kunt doen.

We willen dit graag voor je uitzoeken en kijken hoe we dit op een passende manier kunnen oplossen. Zou je daarom nogmaals contact met ons willen opnemen? Je kunt ons bellen voor direct contact via 0318 759 259 of een mail sturen naar service@petsplace.nl zodat we dit direct voor je kunnen oppakken.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Jelke,

Het spijt ons enorm om te horen dat je ontevreden bent over onze service en de bezorging van je bestelling. Dit is natuurlijk niet de ervaring die we onze klanten willen meegeven.

We pakken bestellingen in principe altijd dezelfde dag nog in als deze op voorraad zijn en op tijd zijn besteld. Soms treedt er echter een vertraging op tijdens de verwerking of bij de bezorging door PostNL. Onze excuses dat het in jouw geval zo lang heeft moeten duren of dat er zelfs iets mis lijkt te zijn gegaan met het verzenden.

Je kunt ons altijd bellen voor direct contact via 0318 759 259 of een bericht sturen naar service@petsplace.nl. Op die manier kunnen we direct uitzoeken wat de status is en dit voor je oplossen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Samuel,

Wat vervelend dat je op de dag van bezorging pas te horen kreeg dat je bestelling er toch niet is. We begrijpen heel goed dat dit erg ongelegen komt, zeker als je de volgende dag direct met de spullen aan de slag wilde gaan.

Onze excuses voor deze late melding en het ongemak dat dit veroorzaakt. Hoewel we bestellingen altijd dezelfde dag inpakken, kan er tijdens de verwerking helaas wel eens iets misgaan waardoor een artikel onverhoopt toch niet leverbaar blijkt te zijn.

Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je ons altijd bellen voor direct contact via 0318 759 259 of een bericht sturen naar service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Glenn,

Wat vervelend om te lezen dat je laatste ervaring bij ons zo teleurstellend is verlopen. Dat je als vaste klant nu met een onprettig gevoel achterblijft, vinden we erg jammer om te horen.

Het is spijtig dat er producten niet voorradig bleken te zijn terwijl deze wel op de website stonden. We doen ons best om de voorraadstatus zo actueel mogelijk te houden, maar blijkbaar is dat hier niet goed gegaan. Onze excuses voor het ongemak en het feit dat je op een terugbetaling moest wachten.

Wat betreft het trekspeeltje begrijpen we je frustratie heel goed. Het is natuurlijk de bedoeling dat speelgoed stevig genoeg is voor het beoogde gebruik. De klantenservice heeft de situatie aan de hand van je foto's beoordeeld en is tot de conclusie gekomen dat de schade helaas niet onder de garantie valt. We vinden het spijtig dat we je hierin geen ander bericht kunnen geven en dat dit voor jou voelt als het afwimpelen van het probleem.

Mocht je over de voorraad of de terugbetaling nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl. Omdat we momenteel helemaal bij zijn met alle meldingen, kunnen we je bij direct contact meteen verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Rowdy,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt met de voorraadstatus op onze website. Het is natuurlijk erg storend als een product als leverbaar staat aangegeven terwijl je na het betalen ziet dat het toch niet op voorraad is.

We doen ons best om de voorraad zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar soms loopt de synchronisatie tussen de bestellingen en de voorraad op de website helaas niet helemaal gelijk. Onze excuses voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.

Wat betreft de afhandeling hoef je gelukkig niet weken te wachten. We zijn op dit moment volledig bij met alle binnengekomen meldingen en de gemiddelde reactietijd is momenteel een dag. Er zou dus snel een bericht jouw kant op moeten komen over de verdere afwikkeling. Mocht je niet willen wachten op dit bericht, dan kun je ons natuurlijk ook direct bellen via 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.nl zodat we dit meteen voor je kunnen nakijken.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Wat vervelend dat het niet lukt om je bestelling af te ronden en dat de website zo traag reageert. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden wanneer je bij ons winkelt.

Omdat het probleem zich op zowel je telefoon als je tablet voordoet, lijkt er technisch iets niet goed te gaan in de verwerking van de betaalpagina. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. We zijn momenteel helemaal bij met de verwerking van alle meldingen, dus mocht het probleem nog steeds aanhouden, dan raden we je aan om even direct contact met ons op te nemen.

Je kunt ons bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl. We kijken dan graag even met je mee of er een storing is of dat we de bestelling op een andere manier voor je in orde kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Wat vervelend om te horen dat je onze service als slecht hebt ervaren en dat je het gevoel hebt dat we je niet tegemoet zijn gekomen. Het is absoluut niet onze bedoeling dat je een gevoel van onrechtvaardigheid overhoudt aan je contact met ons.

We streven er altijd naar om kwalitatieve producten te leveren, en we vinden het dan ook erg jammer dat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Wanneer een artikel niet naar wens is, proberen we dit altijd binnen onze mogelijkheden op te lossen. Het spijt ons dat de geboden oplossing in dit geval niet voor jou als passend voelt.

Mocht je hierover nogmaals met ons in gesprek willen gaan, dan kun je ons altijd bellen op 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.nl. Omdat we momenteel helemaal bij zijn met alle meldingen, kunnen we je bij direct contact snel te woord staan.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Henk,

Wat vervelend om te lezen dat er voor de tweede keer te weinig producten zijn geleverd. Het is natuurlijk heel logisch dat dit voor frustratie zorgt, zeker als je hiervoor opnieuw contact moet opnemen en het gevoel hebt een discussie te moeten voeren. Dat is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden.

Hoewel we onze bestellingen altijd met zorg inpakken, is er hier blijkbaar iets misgegaan bij de verwerking van jouw pakket. Onze excuses voor deze fout en het ongemak dat dit veroorzaakt. We willen dit graag correct met je afhandelen.

Omdat we op dit moment helemaal bij zijn met alle meldingen, kunnen we je direct verder helpen. Zou je nogmaals contact met ons willen opnemen via 0318 759 259 of service@petsplace.nl? Dan zorgen we ervoor dat dit netjes wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you only received a small part of your order without any prior notification about the items being out of stock. We understand that this is frustrating, especially since you could have purchased the cat food elsewhere if you had known.

We always aim to pack and ship orders the same day, but sometimes the stock levels on our website do not update fast enough during processing. We apologize for the lack of communication regarding the missing items.

It is good to hear that our customer support team was able to help you in a fast and friendly manner once you reached out. We are currently up to date with all cases, so we are glad we could assist you quickly at that point.

Should you have any further questions about your order or the refund, please feel free to contact us at 0318 759 259 or service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Ayse,

Wat een ontzettend leuk compliment om te lezen! We zijn blij dat je zo tevreden bent over het gemak van onze website en de snelheid van de levering. We doen elke dag ons best om de pakketten stevig in te pakken zodat alles in goede staat bij je aankomt en het is fijn dat dit wordt gewaardeerd.

Bedankt voor je vertrouwen in onze webshop en dat je voor je dier bij ons winkelt. We blijven ons best doen om dit uitgebreide assortiment en de goede service te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling van de krabton zo moeizaam is verlopen. We begrijpen je frustratie heel goed, zeker omdat je op basis van de informatie op onze website rekende op een snelle levering.

We doen ons best om bestellingen altijd dezelfde dag in te pakken zodat ze de volgende dag bezorgd kunnen worden. Helaas is de voorraadstatus op de website in dit geval niet goed bijgewerkt, waardoor je onterecht aan het wachten was. Onze welgemeende excuses voor deze foute informatie en het uitblijven van een eerder bericht hierover.

Hoewel we momenteel helemaal bij zijn met het verwerken van alle meldingen, is er in de communicatie naar jou toe duidelijk iets misgegaan. We willen dit graag netjes voor je afhandelen. Mocht je hierover nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via 0318 759 259 of service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi,

Wat vervelend om te lezen dat je met een slecht advies naar huis bent gegaan. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat je nu met luierbroekjes zit die veel te klein zijn voor je Golden Retriever, terwijl je specifiek om advies hebt gevraagd in de winkel.

Het is natuurlijk de bedoeling dat onze medewerkers je helpen aan de juiste maat voor jouw hond. Het spijt ons dat dit in jouw geval niet goed is ingeschat door de verkoopster en dat je hierdoor nu met een product zit dat je niet kunt gebruiken.

Hoewel er in de winkel een andere inschatting is gemaakt, willen we graag kijken of we iets voor je kunnen betekenen. We raden je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice via 0318 759 259 of service@petsplace.nl. Omdat we momenteel helemaal bij zijn met alle meldingen en de reactietijd slechts een dag is, kunnen we snel met je meedenken over een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Yvonne,

Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht over de krabton. We begrijpen dat het erg teleurstellend is als een product na een half jaar al defecten vertoont, zeker wanneer je aangeeft dat je kitten er alleen bovenop ligt.

Wat betreft de bereikbaarheid balen we ervan dat je lang hebt moeten wachten op een reactie. We zijn momenteel juist helemaal bij met alle meldingen en hanteren een reactietijd van een dag. Het lijkt er dus op dat er in de communicatie iets niet goed is gegaan waardoor het langer heeft geduurd.

De klantenservice heeft de situatie beoordeeld en is tot de conclusie gekomen dat het loslaten van het stof helaas onder gebruikersschade valt en niet onder de garantie. We vinden het erg jammer dat we je hierin geen ander bericht kunnen geven en dat dit voor jou reden is om voortaan anders bij ons te winkelen.

Mocht je hierover toch nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken op 0318 759 259 of via service@petsplace.nl.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi S.,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en dat je bestellingen tot nu toe altijd netjes en op tijd zijn geleverd. We doen ons best om dit voor al onze klanten zo goed mogelijk te regelen. Bedankt voor het delen van je positieve ervaring.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi José,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling is geannuleerd terwijl je het product nog wel op voorraad ziet staan op onze website. We begrijpen je boosheid heel goed, want dit is natuurlijk een heel vervelende verrassing.

Het is absoluut niet onze bedoeling om je op deze manier teleur te stellen. We doen ons best om de voorraadstatus op de website zo actueel mogelijk te houden, maar soms loopt de synchronisatie tijdens de verwerking van bestellingen helaas niet helemaal gelijk. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat dit veroorzaakt.

Omdat we momenteel helemaal bij zijn met alle meldingen en de reactietijd slechts een dag is, willen we graag direct met je meekijken naar wat er precies is misgegaan met je order. Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via 0318 759 259 of service@petsplace.nl? Dan kunnen we dit meteen voor je nakijken.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Ingrid,

Wat vervelend om te lezen dat de bestelling van het dieetvoer voor je zieke kat zo is verlopen. We begrijpen heel goed dat je juist bij dit soort producten op onze snelle levertijd rekent en dat het erg vervelend is als je vervolgens niets hoort.

We doen ons best om bestellingen altijd dezelfde dag in te pakken, maar helaas is de voorraadstatus op de website in dit geval niet goed bijgewerkt. Onze welgemeende excuses voor het feit dat je hierover niet tijdig bent geïnformeerd en dat de bestelling na vier dagen geannuleerd bleek te zijn. Dat is niet de service die we nastreven.

Wat betreft de terugbetaling: deze wordt direct na de annulering in gang gezet. Mocht je hier vragen over hebben of wil je de status hiervan controleren, dan kun je ons altijd bellen op 0318 759 259 of mailen naar service@petsplace.nl. Omdat we momenteel helemaal bij zijn met alle meldingen, kunnen we je bij direct contact meteen verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Lindsay,

Wat vervelend om te lezen dat je ervaring met onze bezorging en klantenservice niet is verlopen zoals je had gehoopt. Dat is zeker niet de service die we nastreven.

Normaal gesproken pakken we alle bestellingen direct dezelfde dag voor je in. Helaas kan er soms vertraging optreden tijdens de verwerking of bij de pakketbezorger, waardoor het langer duurt voordat je jouw pakket in huis hebt. Onze excuses dat dit bij jouw bestelling het geval was.

Wat betreft het contact met onze klantenservice en het probleem met het retourformulier: het spijt ons dat de communicatie zo moeizaam is verlopen. Als een e-mail onbeantwoord blijft, is er mogelijk iets niet goed gegaan in de verwerking. Je kunt ons in dergelijke gevallen altijd even bellen op 0318 759 259 voor direct contact, zodat we direct met je mee kunnen kijken naar een oplossing voor het retourlabel.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Jessica,

Wat vervelend dat de eerdere beoordeling op basis van de foto's negatief is uitgevallen en dat er is aangegeven dat dit niet onder de garantie valt. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker omdat een afgebroken onderdeel van een krabpaal veel invloed heeft op het gebruik ervan.

Omdat je aangeeft dat je na je laatste contact over de garantie van Adori geen reactie meer hebt ontvangen, willen we dit graag nogmaals voor je controleren. Er hoort altijd een duidelijke toelichting te zijn waarom iets wel of niet onder de voorwaarden valt.

We willen je vragen om nog eenmaal direct contact met ons op te nemen via 0318 759 259 of service@petsplace.nl. Zo kunnen we samen kijken of de eerdere beoordeling correct is geweest.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team

Pets Place からの回答

1日前

Hi Wayne,

Wat vervelend om te horen dat de bezorging en de communicatie niet zijn verlopen zoals je had verwacht. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden.

We pakken de bestellingen in ons magazijn altijd dezelfde dag in om ze zo snel mogelijk bij je te krijgen. Helaas kan er tijdens de verwerking of bij de bezorgdienst wel eens iets misgaan waardoor het pakket je niet op tijd bereikt. Onze excuses voor dit ongemak.

Wat betreft de bereikbaarheid: we streven ernaar om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Als je nog geen reactie hebt ontvangen, is er mogelijk iets misgegaan in de verbinding. Je kunt ons altijd even bellen op 0318 759 259 voor direct contact, of een bericht sturen naar service@petsplace.nl zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken en oplossen.

Met vriendelijke groet,
Het Pets Place team