Petsplace レビュー 26

Bestelling geplaatst (stond "Op voorraad" op site), betaald, bevestiging gekregen, en daarna werd het stil.
Status bestelling gechecked via de site, staat daar ineens "Out of stock".
Wordt wel nog steeds te koop aangeboden als "Op voorraad" op de site.

Mailtje gestuurd om deze werkwijze aan te kaarten, en er op gewezen dat een mail van hun om de situatie "Out of stock" even te melden zodat ik op de hoogte was.

Automatische mail terug.

Ineens zonder verdere reactie geld teruggestort op mijn rekening.

Van klantvriendelijkheid gesproken..

Bestelling was onvolledig, mail gestuurd, geen reactie. Telefonisch proberen te contacteren, geen succes
Proberen inloggen in mijn account, lukt niet. Nieuw paswoord aangevraagd en kunnen resetten maar tevergeefs. Hier bestel ik NOOIT meer.

Op 3 februari iets besteld tot op heden nog niets ontvangen. Klantenservice kan je niet bereiken. Kan begrijpen dat het product iets langer onderweg vanuit Nederland naar België, maar dit duurt toch wel heel lang.

Producten na 14 dagen nog steeds niet ontvangen, dus niet vandaag besteld en morgen in huis. Op mail wordt niet gereageerd, telefonisch krijg je ook niemand te pakken. Ik zou hier niet meer bestellen, ik hoop dat ik mijn bestelling nog ga krijgen 👎🏻👎🏻

UPDATE 9 FEBRUARI: nog steeds geen antwoord op mail en nog steeds geen producten ontvangen! Vandaag (maandag) gebeld, krijg ik een bandje dat ze vandaag telefonisch niet bereikbaar zijn🤦🏼‍♀️

Bad service, false promises
Bad client service, lying, bad information on their page, phone always busy or off, sending not full order, surely promise a lot like delivery next day....won't happen! Email will be answer after 15 days, I asked annulation, they didn't react and sent my order anyway....DONT BUY there

Zeer slechte app,al vele malen vermeld!!App geeft iedere keer fout meldingen aan ondanks ik de app opnieuw instaleer(en uiteraard de oude app verwijder).online zoeken is ook bagger,je kunt aangeven voor welk soort dier je wil zoeken...in mijn geval vogel..dit klik ik aan,en de eerste paar artikelen idd voor vogel...vervolgens kerstbomen,honden brokken etc!!

Meer dan 1 week geleden een aantal artikelen besteld, op de site stond vermeld: voor 15:00 besteld morgen in huis. Echter na 1 week was er maar 1 artikel geleverd en de overige nog steeds niet. Bellen heeft geen zin, vanwege drukte... en mailen krijg je geen reactie.
Laatste keer dat wij hier besteld hebben

Op 3 januari een artikel besteld en betaald. Op de website staat klaar en duidelijk voor 22u besteld, morgen in huis. 7 januari was mijn item nog niet verzonden, dus email gestuurd. Tot op heden (15 januari) nog geen antwoord ontvangen. Al zeker 10 keer de klantenservice opgebeld, maar ik krijg direct een bandje te horen dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn, en dat ik contact moet opnemen via email? Ondertussen staat mijn bestelling nog altijd "in verwerking". Nooit ofte nimmer bestel ik hier nog iets.

Begin december een bestelling gedaan. Kattenbrokjes en 100 euro aan natvoer. De brokjes zijn binnen, maar het natvoer is helaas niet binnen gekomen. Telefonisch niet bereikbaar en per mail ook steeds geen reactie

Bestelling 11 emmertjes strooizout niet de beloofde volgende dag geleverd,dus bellen. 7 minuten in de wacht, intussen op trustpilot gezien dat men nooit opneemt.
Dag later wel geleverd, maar licht beschadigd, waarvan minsten een emmer met zout zo in de verpakking is gegaan. Allemaal niet echt schokkend, maar ook 6 emmers tekort. Als antwoord op mijn mail (bellen heeft geen zin): 10 tot 15 werkdagen reactietijd i.v.m. drukte. Op trustpilot was het in september ook al zo druk. Zal geen tweede bestelling meer doen bij deze shop.
Inmiddels weer een antal weken verder: Levering nog steeds niet compleet (9 van 11). Meeste emmers beschadigd en zout nat. Wel weer een upgrade dat de behandeling wat langer duurt.

Bestelling gedaan staat na een week nog steeds in "verwerking" voor 22u besteld volgende dag in huis just niks! Reactie op mails blijft uit telefonisch niemand te bereiken! Maar wel mooie prijzen geven maar artikel nooit versturen! Speciaal mijn britje zijn eten daar gekocht ruim optijd davht ik want ja het zal wel optijd toekomen! Kan ik boven op het bedrag dat ik bij hun betaald heb nogmaals ergens anders gaan kopen zodat mijn beestje niet zonder eten zit! nooit koop ik daar nog! Afzetterij den top!

Very bad service, purchased an item in the morning, with green numbers on the website meaning it was on stock, in the evening got a message saying the order was cancelled because the item was no longer available, reviews says refunds take for ever to complete and now only I have to purchase somewhere else, more expensive for the same item

Ik wacht nu al 15 dagen achter mijn bestelling terwijl hun slogan is voor 22u besteld morgen aan uw deur. En op mails van mijnen wege krijg je gewoon Standard mail terug en beantwoorden mijn klacht niet

Fake advertising online(they don't deliver when they indicate), terrible customer service. I had to go full of stitches to buy food for dogs because pets place was not able to give to customers what they advertise.

When contacted, they indicated they don't have the product in the warehouse but nobody informed us.

Never again !

When asked about food without pork because my dogs are allergic to porc, they indicated me food that indeed doesn't contain pork meat, but has pork far 😂😂😂 good luck

De site beloofd een levering de volgende dag, maar nu 11 dagen later nog altijd niets ontvangen. Het staat de hele tijd op "in verwerking". De klantendienst stuurt een automatisch antwoord dat ze de mail binnen 10 a 15 dagen zullen beantwoorden. Gelukkig werd er wel redelijk snel daarna geantwoord dat de bestelling 'vast zat in het systeem en hadden we ons pakket daarna wel snel in huis. Dat is al eens eerder gebeurd bij hen.

Dat is heel jammer want ik ben doorgaans wel tevreden met de kwaliteit van de producten, en de prijs. Maar de levertijd is regelmatig heel onbetrouwbaar.

Begin juni heb ik verschillende dierenspullen besteld waaronder een benchhoes die te klein was. Op de website staat dat je een retour kan aanmelden via e-mail. Enigste probleem is dat ze NIET reageren op e-mails en de telefoon opnemen doen ze ook al niet. Ondertussen zijn we drie e-mails en verschillende telefoontjes op verschillende tijdstippen ('s morgens, 's middags,...) verder en NOOIT heb ik een reactie van hun klantenservice ontvangen. Is natuurlijk wel een heel slinkse manier om onder retourzendingen uit te komen... Voor mij in ieder geval de enigste en laatste keer dat ik hier iets bestel voor mijn dieren. Wat een waardeloze klantenservice!

Voor 22.00 bestellen de volgende dag in huis. Nou ik kan je zeggen dat dit niet klopt. Vertraging bij de vervoerder is de reden. Werkelijke reden is dat Pets Place het intern niet op orde heeft.

Ik heb 3 flessen Hg Hardhout Krachtreiniger besteld en betaald op de website van Petsplace (16/05). Dit blijkt achteraf inderdaad een Nederlandse website te zijn... Bij levering blijken er slechts 2 flessen in de doos te zitten. Ondertussen drie e-mails en evenveel weken verder nog steeds geen antwoord of 3de fles geleverd. Ik krijg wél regelmatig de vraag om hun website en mijn bestelling te beoordelen. Ik heb dat dan ook gedaan. 1 Ster is nog te veel voor het negeren van je klanten. Dus graag, alsnog een antwoord op mijn vragen; Waar is mijn 3de fles? Wanneer wordt deze geleverd? Of wanneer wordt het bedrag teruggestort indien de fles niet meer voorradig is?
Alvast bedankt

Besteld op petsplace.be in de veronderstelling dat het een Belgische winkel is. Blijkt echter Nederlands te zijn. Snelle levering via PostNL.
Artikel bleek enorm tegen te vallen. Retourneren kan volgens hun site met bijgevoegd retourlabel, maar nergens retourlabel te vinden. Gemaild en automatisch antwoord gekregen dat ze doorgaans antwoorden binnen 5 à 10 werkdagen (hebben blijkbaar heel veel tijd nodig), maar dat het "door de huidige drukte" langer kan duren. Na 2 weken weer gemaild en dan toch een retourlabel gemaild gekregen. Voor Belgen is retourneren met PostNL een ramp: in mijn geval 15 km (enkele reis) naar dichtstbijzijnde PostNL punt. Pakket is nu al bijna een week terug bij PetsPlace, maar nog steeds geen terugbetaling. Gemaild om te vragen waar mijn terugbetaling blijft. Automatisch antwoord dat het 5 à 10 werkdagen kan duren voor ze antwoorden, maar het "door de huidige drukte"...
Ik koop daar nooit meer!

Na enkele reviews te lezen kreeg ik schrik, maar ik ben blij dat ik mijn bestelling hier geplaatst heb. Op één dag geleverd, prima. Alleen de verpakking mocht iets steviger aangezien we een zak voer van 12,5kg besteld hadden. Voor de rest heel tevreden!