PlugPay AS レビュー 249

PlugPay AS からの回答

2026年2月3日

Hei!
Takk for at du deler erfaringen din – og først og fremst vil vi beklage sterkt for den frustrasjonen dette har skapt. Slik skal det selvfølgelig ikke være.

Vi ønsker aldri at kunder skal oppleve problemer med betaling, manglende oppfølging eller at strøm til ladeboksen blir stengt uten at saken først er tydelig kommunisert.

Her virker det som flere forhold har gått galt samtidig, og det tar vi på største alvor.

Når det gjelder fakturering:
Vi skal alltid informere tydelig dersom faktureringsmåte endres, og det skal selvsagt være mulig å betale faktura uansett hvilken løsning som brukes. At du har opplevd det motsatte, beklager vi. Dette skal vi nå undersøke i detalj slik at vi både får rettet opp i saken din og sikrer at dette ikke skjer igjen.

Når det gjelder responstid og kommunikasjon:
Det er svært beklagelig at du har opplevd lang saksbehandlingstid og motstridende informasjon.

Dette er ikke i tråd med våre rutiner, og vi ønsker derfor å gå gjennom hele saken sammen med deg for å gi en korrekt forklaring og finne en god løsning.
Vi vil gjerne hjelpe deg direkte for å få saken løst så raskt som mulig.

Ta gjerne kontakt med oss på post@plugpay.no eller telefon 4060 3900, og merk henvendelsen med Trustpilot, slik at vi finner saken din umiddelbart.

Takk igjen for at du gir oss muligheten til å rette opp.

Vi setter pris på tilbakemeldinger – også når de er kritiske – fordi de hjelper oss å bli bedre.

Med vennlig hilsen
PlugPay

PlugPay AS からの回答

2025年12月18日

Hi, and thank you for taking the time to share your thoughts.

We understand that reviews are an important part of the decision process when choosing a charging solution. At the same time, we encourage anyone evaluating providers in the Norwegian EV charging market to compare Trustpilot scores across different charging operators.

If you are aware of any other charging operators in Norway with a significantly higher Trustpilot score, we would genuinely appreciate hearing about them. We are continuously working to improve our service and value open, constructive feedback.

Should you have any specific questions or concerns about our solution, pricing models, or how we operate, you are very welcome to contact us directly. We’re happy to help you make an informed decision.

Kind regards
PlugPay

PlugPay AS からの回答

2025年12月18日

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din.

Det er leit å høre at du har hatt en så frustrerende erfaring – det er absolutt ikke slik vi ønsker at PlugPay skal oppleves. Vi tar tilbakemeldinger om både brukeropplevelse, stabilitet og kundestøtte på stort alvor, da dette er områder vi kontinuerlig jobber med å forbedre.

Samtidig må vi være åpne på at vi per i dag ikke klarer å finne igjen saken eller brukeren i våre systemer basert på informasjonen som er tilgjengelig her. For at vi skal kunne forstå hva som har skjedd og eventuelt rette opp i dette, ber vi deg ta direkte kontakt med oss via [post@plugpay.no] eller vårt supportsystem, og gjerne oppgi hvilket ladeanlegg eller hvilken løsning du har benyttet.

Vi ønsker oppriktig å undersøke dette nærmere og lære av eventuelle feil – og håper du vil gi oss muligheten til det.

Vennlig hilsen
PlugPay

PlugPay AS からの回答

2025年12月5日

Hi,
Thank you for sharing your feedback — we’re sorry to hear about your experience, and we’d like to clarify a few points.

No invoice fees from PlugPay
PlugPay does not add any invoice fees to our bills. If you have received any fees through Riverty, we would appreciate it if you could let us know which fees these are so we can investigate the matter together with them. Please feel free to contact us with the invoice details and we will look into it right away.

PlugPay does not sell charging boxes
We understand your concern about the price of the charger. However, PlugPay does not sell or price charging boxes. The hardware is purchased by the housing association/installer, and we only administer the charging infrastructure, billing, operation, and reporting.

About the app/service fee
The app/service fee is standard and covers the cost of operating the payment platform, customer support, and system administration. This model is common among most charging operators.

We’re here to help
We’re sorry if you feel you didn’t receive the help you needed earlier. Please reach out to us directly with your case details — we’ll do our best to resolve any issues as quickly as possible.

PlugPay AS からの回答

2025年12月5日

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din.

Først vil vi understreke at det alltid er anleggseier som velger hvilken betalingsmodell som brukes på et ladeanlegg:
• faste brukere med abonnement, eller
• dropp-inn betaling med Vipps eller bankkort (helt uten månedskostnad).

Anleggseier kan når som helst be oss om å endre modellen dersom en annen løsning passer bedre for brukerne.

Når det gjelder abonnement:
Ved første gangs innlogging blir alle brukere informert om – og må samtykke til – vilkårene, inkludert hvordan abonnement fungerer. Abonnementet kan fritt pauses eller avsluttes når som helst, og dette kan gjøres direkte i appen.

Vi beklager at dette ikke opplevdes tydelig i ditt tilfelle, og vi setter pris på tilbakemeldingen. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre appen og kommunikasjonen vår, og innspill som dette hjelper oss å bli bedre.

Ta gjerne kontakt med oss igjen hvis du ønsker at vi undersøker saken din nærmere.