Polhus レビュー 

Vi har købt Sauna Minna som et sommer projekt til hele familien. Websitet og monteringsvejledniger er helt i top så man kan godt forberede sig til selve projektet. Saunaen blive leveret som aftalt og alt var i god stand. Jeg havde fået masser af god tips fra Stefan via mail og telefon. Vil dog mene at man skal være lidt øvede inden man kaster sig over en sauna. Vi er super glad - nu mangler der bare strøm til ovn…

Nöjd med hela upplevelsen! Bra och smidigt hela vägen.

Bra kundservice och smidig leverans!

Wie haben die Sauna Jorma gekauft. Die Hompepage ist sehr gut und informativ gestaltet so dass eigentlich keine Fragen offen blieben. Von Bestellprozess bis hin zur Lieferung ist alles reibungslos abgelaufen. Besser geht fast nicht.

Polhus Blockbohlenhaus Bausatz Meia 30 m² in 90 mm

mit Fenstern in 3 fach Verglasung, Traufblech und Dachrinnenset.
Lieferung Juni 2026 mit ca. 6 Wochen Verzögerung, Gesamtlieferzeit ca. 12 Wochen, anfangs wöchentliche Vertröstung, Lieferung erheblich problematisch, Kran LKW war versprochen, Long Train LKW mit Gabelstapler kam. Bausatz musste aus dem Anhänger umgeladen werden auf das Zug Fahrzeug.
3 große Paletten plus Fenster Palette plus Kleinteile wurden dann relativ weit weg auf der Straße abgeladen, weil der Gabelstapler nicht weiter kam und dann stecken blieb und vom Nachbarn mit dem SUV herausgezogen werden musste.
Paletten waren beschriftet mit Starterpaket. Da wir ein Betonfundament hatten brauchten wir das Fundament Holz nicht.
Im Endeffekt mussten alle 3 Palletten komplett umgepackt werden um an die Teile zu kommen die wir für den Anfang brauchten. (ca. 1 Tag Arbeit)
Alle Bauteile waren vorhanden und in guter Qualität
Die Fenster haben eine gute Qualität, allerdings kann man die normalen Fester bis auf das Bad Fenster nur kippen, was nirgends stand. Das Schlafzimmerfenster würde ich im Nachhinein tiefer einbauen.
Insgesamt eine gute Qualität mit Pannen. Ich würde mit Einschränkungen wieder hier kaufen.

Vi beställde ett Attefallshus av modellen ”Louise”. Mimmi på Polhus var både tillgänglig, tillmötesgående och lösningsorienterad under hela processen (vi hade en del utmaningar med grundarbete och bygglov). Leveransen gick smidigt och väl på plats hos oss gjorde Casper, med kollegor, ett bra arbete med att färdigställa huset utifrån vad vi beställt. Vi valde en utökad montering och Casper var mycket trevlig, hjälpsam och lätt att prata med under tiden han var hos oss. Det kändes både tryggt och trevligt! Allt på huset är såklart inte perfekt eller exakt likt produktbilderna men på det hela taget är vi nöjda och glada för vårt nya hus!

Det har varit en bra service och en mycket bra kommunikation. Grymt jobbat tack så mycket.

Veldig bra oppfølging og bistand fra bestilling til oppføring. Fikk en fin hagestue i kolonihagen med god isolasjon og tetting. Veldig bra input fra Polhus om hvordan å få klart fundamentet.

Mycket bra och positivt bemötande. Leverans enligt löfte. Förnämligt support.

Unsere Erfahrung mit Polhus war leider äußerst enttäuschend - sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices.

Wir haben das Spielhaus Mille gekauft und bereits während des Aufbaus festgestellt, dass die Realität wenig mit den Versprechen auf der Webseite zu tun hat. Die angegebene Aufbauzeit von drei Stunden ist aus unserer Sicht völlig unrealistisch. Trotz handwerklicher Erfahrung und sorgfältiger Vorbereitung haben wir vier Tage benötigt, weil die Aufbauanleitung Fehler enthält, Bauteile fehlten bzw. fehlerhaft gefertigt waren und wir mehrfach selbst nacharbeiten mussten.

Unter anderem fehlte eine erforderliche Strebe, andere Bauteile mussten zugeschnitten werden, Fenster waren bereits schief vormontiert und die vormontierte Tür weist ein derart großes Spaltmaß auf, dass selbst unser sechsjähriger Sohn sofort fragte, warum die Tür nicht richtig schließt.
Zusätzlich entsprechen mehrere Details des gelieferten Spielhauses nicht den Produktfotos auf der Webseite.

Noch problematischer als die Produktmängel ist jedoch der Umgang von Polhus mit Reklamationen.
Die ersten Mängel haben wir bereits am 09.06.2026 gemeldet und ausführlich dokumentiert. Nach einiger Zeit wurden weitere Fotos angefordert, unter anderem von Fundament und Wasserwaage. Diese Informationen haben wir umgehend geliefert obwohl sie für die Bearbeitung unserer Reklamation irrelevant waren. Seitdem herrscht weitgehend Funkstille.

Mehrfach zugesagte Rückmeldungen und Rückrufe erfolgten nicht.
Besonders irritierend finden wir, dass offenbar kein verantwortlicher Head of Customer Service oder sonstiger Entscheidungsträger erreichbar ist, obwohl die Angelegenheit seit mehreren Wochen ungelöst ist.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Statt einer konstruktiven Lösung erleben wir jedoch mangelnde Erreichbarkeit, ausbleibende Rückmeldungen und eine Reklamationsbearbeitung, die den Eindruck vermittelt, dass Beschwerden ausgesessen werden sollen.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse (1.401 Euro, da wir zu einer Aktion bestellten) und einen Anbieter, der mit Qualität wirbt, ist das aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

Wir können Polhus aufgrund unserer Erfahrungen derzeit weder hinsichtlich der Produktqualität noch hinsichtlich des Kundenservices empfehlen.

Ich kaufe bereits seit einigen Jahren Produkte von Polhus. Die Qualität ist deutlich besser als bei vielen Produkten anderer Hersteller in diesem Preissegment.

Achat d’un sauna Kivi

Prix attractif pour produit seul. Bonne prestation de conseil lors du premier appel de prise de besoin.

Sauna (matériel) de très bonne qualité et conforme aux photos.

Livraison sans aucun problème

En revanche le montage en option n’est pas au niveau. Il est délégué à une entreprise avec très mauvaise communication.

De gros défauts dans le montage. Même s’il est normal que le bois travaille, il n’est pas normal d’avoir ce niveau de défaut si on compare à ce qui se fait ailleurs (fenêtre du mauvais côté du sauna, montant des portes et fenêtres vissées sur différents bardages d’extérieur, on voit le jour entre différentes lames au bout de 3 semaines, portes intérieures et extérieures ne se ferment pas). Le service client propose de faire revenir l’équipe dans plusieurs semaines, malgré les doutes sur le fait que ce sera différent la 2e fois.

La prestation d’électricité n’est pas comprise non plus. On doit donc coordonner plusieurs métiers avec les tarifs qui s’additionnent et personne qui se sent responsable de la qualité du produit fini dans son ensemble.

Je conseille la marque à quelqu’un qui est capable de monter son sauna, pour les autres je conseille de choisir quelqu’un proposant une prestation complète fourniture, installation, mise en service.

Olen reklamoinut 31.5.26 leikkimökin toimituksesta puuttuvasta hirren pätkästä ( kattoa ei saa valmiiksi ennen puuttuvan osan toimitusta) nyt eletään 26.7.2026 eikä vieläkään tullut. Polhusin toimintatapa näyttää olevan tosi kankea reklamaatioiden suhteen. En voi ymmärtää ettei yhtä alle 1 metrin hirrenpätkää pystytä toimittamaan nopeammin. Mökki itsessään laadukkaan oloinen ja oli helppo kasata ainakin näin pitkälle ennen tuota puuttuvaa osaa.

One the worst after purchase customer service experiences I’ve ever had. We have had issues with delivery, damaged and missing parts and difference in colours of planks. Denial and avoidance from Polhus. I cannot recommend. AVOID AT ALL COSTS

Itse tuote on oikein hyvälaatuinen vaikkakin ehkä hitusen hataranoloinen. Toisaalta pidimme siitä, että katos näyttää kevyeltä ja sirolta.

Toimitusaika petti yli kaksi viikkoa mutta onneksi siitä ei tullut ongelmaa katoksen pystyttäjien aikataulujen kanssa.

Yhteen asiaan kannattaisi erityisesti kiinnittää huomiota. Katoksen kokoamiseen tarvitaan valtava määrä ruuveja, jotka oli kuitenkin laitettu yhteen ainoaan muovipussiin. Ne jäivät kokonaan käyttämättä, koska pystyttäjillä ei ollut aikaa lajitella niitä. Toisin sanoen, ruuvit pitäisi lajitella omiin pusseihinsa, jolloin niiden käyttäminen olisi helppoa.

Annoin kaikesta huolimatta neljä tähteä pelkästään sen takia, että puutavara oli niin hyvälaatuista ja tarkasti mitoitettu.

Schönes Design, gut aufzubauen, wenn man die Vorarbeiten wie Bodenplatte, Dach, Regenrinne etc. berücksichtigt- mehr Arbeit als gedacht. Wir haben die Sauna Olli im schwedischen Stil gestrichen. Vor allem der Service bei Fragen ist hervorzuheben - hat alles geklappt. Freundlich und hilfsbereit. Sehr gute Qualität.

Vi satte opp en Edwin 30 m2 i 2020, og har vært kjempefornøyd både med kundestøtte, levering, materialer og. sluttresultat! Kan sterkt anbefales!
(vi bestilte 70 mm laft-tykkelse og tre lags glass og la på takstensplater).

Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps, nous avons été entre de bonnes mains durant tout le processus.
Nous attendons maintenant la livraison. Merci ! 😊

ingen leveras,ingen information

Ich finde die Produkte ( im Bild und Wort) und Beratung sehr gut. Die Auslieferung steht noch aus. Das Bezahlsystem war mir zu kompliziert. Ich hätte mir eine Rechnung mit Anzahlung gewünscht.