Schönes Design, gut aufzubauen, wenn man die Vorarbeiten wie Bodenplatte, Dach, Regenrinne etc. berücksichtigt- mehr Arbeit als gedacht. Wir haben die Sauna Olli im schwedischen Stil gestrichen. Vor a... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
One the worst after purchase customer service experiences I’ve ever had. We have had issues with delivery, damaged and missing parts and difference in colours of planks. Denial and avoidance from Polh... もっと見る
企業が回答しました
Itse tuote on oikein hyvälaatuinen vaikkakin ehkä hitusen hataranoloinen. Toisaalta pidimme siitä, että katos näyttää kevyeltä ja sirolta. Toimitusaika petti yli kaksi viikkoa mutta onneksi si... もっと見る
Vi satte opp en Edwin 30 m2 i 2020, og har vært kjempefornøyd både med kundestøtte, levering, materialer og. sluttresultat! Kan sterkt anbefales! (vi bestilte 70 mm laft-tykkelse og tre lags glass og... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
連絡先
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, スウェーデン
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4.1
ほぼ満足
1223件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 92％に回答しています
通常2週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Damaged,Missing Parts, Poor After Care
One the worst after purchase customer service experiences I’ve ever had. We have had issues with delivery, damaged and missing parts and difference in colours of planks. Denial and avoidance from Polhus. I cannot recommend. AVOID AT ALL COSTS
2026年7月22日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hello Kitty,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your experience after purchase did not meet your expectations.
We would like to clarify that we have been in contact with you throughout the claim process and have done our best to investigate the reported issues. We requested pictures of the damaged parts in order to assess the situation correctly, and replacement logs were sent as part of the claim process. We also sent a replacement for the missing ventilation part once this was reported.
Regarding the delivery delay, we understand your frustration. Unfortunately, the delay was caused by an unexpected incident with the carrier, which affected the delivery time.
We always aim to find solutions when issues occur, and we regret that you feel you have not received the support you expected. We remain available if you would like to continue the discussion with our customer service team.
Best regards,
Tove
Polhus
Itse tuote on oikein hyvälaatuinen, mutta…
Itse tuote on oikein hyvälaatuinen vaikkakin ehkä hitusen hataranoloinen. Toisaalta pidimme siitä, että katos näyttää kevyeltä ja sirolta.
Toimitusaika petti yli kaksi viikkoa mutta onneksi siitä ei tullut ongelmaa katoksen pystyttäjien aikataulujen kanssa.
Yhteen asiaan kannattaisi erityisesti kiinnittää huomiota. Katoksen kokoamiseen tarvitaan valtava määrä ruuveja, jotka oli kuitenkin laitettu yhteen ainoaan muovipussiin. Ne jäivät kokonaan käyttämättä, koska pystyttäjillä ei ollut aikaa lajitella niitä. Toisin sanoen, ruuvit pitäisi lajitella omiin pusseihinsa, jolloin niiden käyttäminen olisi helppoa.
Annoin kaikesta huolimatta neljä tähteä pelkästään sen takia, että puutavara oli niin hyvälaatuista ja tarkasti mitoitettu.
2026年6月10日
Schönes Design und funktioniert einwandfrei
Schönes Design, gut aufzubauen, wenn man die Vorarbeiten wie Bodenplatte, Dach, Regenrinne etc. berücksichtigt- mehr Arbeit als gedacht. Wir haben die Sauna Olli im schwedischen Stil gestrichen. Vor allem der Service bei Fragen ist hervorzuheben - hat alles geklappt. Freundlich und hilfsbereit. Sehr gute Qualität.
2026年7月22日
自発的なレビュー
Edwin 30 m2
Vi satte opp en Edwin 30 m2 i 2020, og har vært kjempefornøyd både med kundestøtte, levering, materialer og. sluttresultat! Kan sterkt anbefales!
(vi bestilte 70 mm laft-tykkelse og tre lags glass og la på takstensplater).
2026年7月16日
自発的なレビュー
Service client impeccable
Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps, nous avons été entre de bonnes mains durant tout le processus.
Nous attendons maintenant la livraison. Merci ! 😊
2026年7月9日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hej Anders,
Tråkigt att höra att du upplever att du inte fått någon information. Vi kan se att din leverans är skickad och du ska ha fått ett automatiskt mejl med leveransinformation. Ibland kan dessa mejl tyvärr hamna i skräppostmappen.
Åkeriet kommer att kontakta dig imorgon. Om du inte hittar mejlet eller har några frågor är du självklart välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Vänligen,
Tove
Polhus
Gutes Design und gute Beratung
Ich finde die Produkte ( im Bild und Wort) und Beratung sehr gut. Die Auslieferung steht noch aus. Das Bezahlsystem war mir zu kompliziert. Ich hätte mir eine Rechnung mit Anzahlung gewünscht.
2026年7月1日
Polhus からの回答
Liebe Anne,
vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihr positives Feedback zu unseren Produkten und unserer Beratung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Design gefällt und Sie sich gut beraten gefühlt haben.
Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zum Bezahlsystem, wir geben diese gerne an unser Team weiter.
Wir hoffen, dass Sie bald viel Freude mit Ihrem Produkt haben werden.
Viele Grüße
Tove
Förråd Thea
Förråd Thea
Toppen nöjd, leverans in på tomten, duktiga montörer, fin kvalitet på bygge och material.
2026年7月5日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hej Monika,
Vad roligt att höra att du är så nöjd och stort tack för din recension!
Varma hälsningar,
Tove
Polhus
Easy ordering process
Easy ordering process. Talked through options when further clarification required.
2026年5月18日
Polhus からの回答
Hi Chris,
Thank you for your review and rating! We're glad the ordering process was straightforward and that our team could help clarify your options along the way.
We hope you enjoy your new sauna!
Best regards,
Tove
Polhus
J ai commandé un bain nordique il y a…
J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique ! Les 3 palettes sont semble t il arrivées en France mais ont ete égarées! Pas de solution de schenker et si je ne relance pas polhus ils ne font rien. Suivi client plus que moyen. Finalemen après plus de 2 mois de retard, polhus décidé de relancer une nouvelle commande a leurs frais... franchement tres déçu de l accompagnement et le suivi de dossier de polhus !!!
2026年4月20日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
La livraison est assurée par un transporteur externe, et il arrive malheureusement que certains incidents surviennent indépendamment de notre volonté. Dans votre cas, le transporteur a malheureusement égaré la commande et n’a pas été en mesure de l’identifier malgré les recherches effectuées.
Comme vous êtes entièrement couvert par notre garantie de livraison, nous vous avons renvoyé un bain nordique complet.
Nous espérons malgré tout que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre bain nordique.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
⚠️ Mise à jour concernant notre bain…
⚠️ Mise à jour concernant notre bain nordique Polhus ⚠️
Nous avions signalé une première fissure sur la coque de notre bain nordique, âgé de moins d’un an.
La position du SAV est restée inchangée : selon eux, les dommages seraient liés à un impact causé par un objet. Pourtant, aucun élément technique probant ne nous a été communiqué pour étayer cette affirmation, et nous n’avons jamais constaté un quelconque événement de cette nature.
Face à cette position, les échanges n’ont pas permis d’avancer vers une solution constructive.
Aujourd’hui, un nouvel élément vient renforcer nos interrogations : une seconde fissure est apparue sur la coque.
L’apparition successive de plusieurs fissures sur un produit aussi récent nous laisse perplexes et nous conforte dans nos doutes quant à l’origine réelle du problème.
Nous partageons simplement cette expérience afin que les futurs acheteurs puissent prendre connaissance de notre situation et de la manière dont elle a été traitée.
À ce jour, nous restons avec un bain nordique de moins d’un an présentant désormais plusieurs fissures, sans solution proposée par le fabricant.
#Polhus #SAV #ExpérienceClient #BainNordique #AvisClient #ServiceClient
2026年6月24日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Bonjour,
Nous prenons note de votre nouvelle publication.
Comme indiqué dans nos précédentes réponses, notre analyse repose exclusivement sur les éléments qui nous ont été transmis dans le cadre de votre dossier. La photo reçue montre un dommage présentant les caractéristiques d'un impact extérieur sur la cuve, et ce type de dommage n'est pas couvert par la garantie.
Si vous souhaitez des conseils concernant la réparation du bain, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter des recommandations ainsi que des informations sur le matériel adapté. Toutefois, notre position concernant votre réclamation reste inchangée : il ne s'agit pas d'un cas couvert par la garantie.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Great quality and easy to assemble Sauna building for the garden
We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish and accessories. We bought and built our sauna in Autumn 2025 and have thoroughly enjoyed it since.
2025年10月1日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hi Joel,
Great to hear that the whole process went smoothly and that you’re enjoying your sauna.
We also really appreciate your kind words about Ahmed, we’ll make sure he sees your feedback.
Thanks so much for your review, and we wish you many relaxing sauna sessions ahead!
Warm regards,
Tove
Polhus
Beställde ett hus som vid köptillfället…
Beställde ett hus som vid köptillfället var en lagervara med angiven leveranstid på 7–15 arbetsdagar. Leveransen blev dock försenad med cirka två veckor utan att jag informerades. Istället fick jag själv vid upprepade tillfällen kontakta Polhus för att få besked om status.
Jag fick även skriftlig bekräftelse på leverans under vecka 25, vilket senare visade sig vara felaktigt. Förseningen har fått stora följdkonsekvenser då min bokade hantverkare nu inte kan påbörja arbetet förrän i augusti.
Polhus har medgett brister i kommunikationen och interna rutiner men har trots detta inte erbjudit någon form av goodwill eller kompensation.
Huset är ännu inte levererat, så jag kan inte bedöma produktens kvalitet. Mitt betyg avser därför enbart köpupplevelsen, kommunikationen och leveranshanteringen.
2026年5月22日
Polhus からの回答
Hej Mats,
Jag har tittat på ditt ärende och vill börja med att beklaga att leveransen inte höll den tid som först kommunicerades och att du inte fick tillräcklig information.
Vi förstår att en försening kan få praktiska konsekvenser när man har planerat sitt bygge och bokat hantverkare i förväg. Leveranser, särskilt av större produkter, kan ibland påverkas av olika omständigheter, men det ska inte leda till otydlighet i vår kommunikation.
Vi tar med oss din återkoppling i vårt fortsatta arbete med att förbättra vårt informationsflöde och våra rutiner kring leveranser.
Vänligen,
Tove
Polhus
Polhus からの回答
Hi Markus,
Thank you for your review! Great to hear that you’re happy with both the service and the quality.
Best regards,
Tove
Polhus
Polhus からの回答
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande. Toutefois, nous souhaitons préciser que le délai de livraison estimé de 20 jours ouvrés (soit environ 4 semaines) est clairement indiqué lors du processus de commande ainsi que dans la confirmation de commande. À ce jour, ce délai n'est pas encore dépassé.
Votre commande est actuellement en cours d'acheminement et devrait être livrée dans les délais annoncés.
Nous serions reconnaissants si vous pouviez réévaluer votre expérience une fois la livraison effectuée et après avoir pu profiter pleinement de votre produit. Cela permettrait de refléter l'ensemble de votre expérience avec Polhus de manière plus complète et équitable.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Meget bra service og oppfølging av…
Meget bra service og oppfølging av Stefan på spørsmål som jeg lurte på. Klare, raske og gode svar. Perfekt levering. Anbefales.
2026年6月16日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hei Frits,
Takk for din hyggelige tilbakemelding. Vi er veldig glade for å høre at Stefan kunne hjelpe deg med klare og raske svar, og at leveransen gikk knirkefritt.
Tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på.
Vennlig hilsen,
Tove
Polhus
Höll utlovad leveranstid
Höll utlovad leveranstid. Jag bor dessutom otillgängligt men fraktbolaget löste det utmärkt.
Jättefin finish på allt som levererades, Royal 225.
Dock lämnar monteringsanvisningen en del att önska då det verkar kommit till delar till skorstenen som inte beskrivs i manualen. Två självborrande skruv medföljer men kvaliten på dem är så låg att det krävs att man själv förborrar.
Sedan bör skorstenssktionerna samt regnhatten borras och popnitas eller skruvas ihop för att inte kapsejsa om det blåser ordentligt.
Jag tycker oxå för priset att man kunde använt tryckat material till det interna regelverket. I mitt fall står den på ett trädäck med luft under, men placerar man den på mark tex. trädgårdsplattor så kan man nog få problem över tid. Det är dock lätt att olja dessa delar själv när tunnan står på högkant innan man ställer ner den.
Upplever den som snabb att värma upp, och grannens tunna som innehåller samma mängd vatten kräver mer ved för att nå önskad temp.
Det var det.
2026年6月16日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hej Peter,
Stort tack för en utförlig och genomtänkt recension.
Vad roligt att höra att leveransen gick smidigt, även till en mer svåråtkomlig plats, och att du är nöjd med badtunnan.
Tack också för att du delar med dig av dina synpunkter. Sådan feedback från kunder som installerat och använt produkten är väldigt värdefull för oss och något vi tar med oss i vårt fortsatta arbete.
Vi önskar dig många sköna bad framöver!
Vänligen,
Tove
Polhus
Avoid the rude customer "service" of this company
The actual sauna and materials are great and I am happy with the sauna, but the sour taste left in my mouth by the genuinely rude and belittling behaviour by the UK rep means I would not recommend this company, nor will I use their services for any further backyard improvements. The timelines on the website are simply for them to ship the item to the final destination couriers, so add several weeks to this, and a few more for the time taken to book installers. If the UK rep and the team were more open about this rather than being dismissive of my questions it would have been more helpful and far less irritating.
2026年6月12日
自発的なレビュー
Polhus からの回答
Hi,
Thank you for your review. We're glad to hear you're happy with the sauna itself and the quality of the materials, but we're genuinely sorry that your experience with our communication left you feeling this way.
It's disappointing to hear that you felt your questions were dismissed. That is not the experience we want anyone to have, and we appreciate you taking the time to point it out.
You're also right that there is a difference between the estimated delivery time to the local carrier and the full timeline until installation, especially if installation is booked separately. We understand how clearer communication about this would have helped set the right expectations.
Thank you again for your honest feedback. We'll share it with the team as we continue working to improve both our communication and the overall customer experience.
Best regards,
Tove
Polhus
Sehr freundlich und zuverlässig
Die Beratung war sehr kompetent und freundlich. Wir waren in guten Händen. Danke ans Polhus-Team!
2026年6月4日
Polhus からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut beraten und in sicheren Händen gefühlt haben.
Ein herzliches Dankeschön für Ihr Vertrauen in das Polhus-Team!
Viele Grüße,
Tove
Polhus
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。