Poul M レビュー 

Fik klippet mit og min søns hår og de var både teknisk dygtige og havde god service. Det var min søns 2. Gang ved en frisør og de var så søde.

Jeg har meget svært ved at finde en frisør, jeg har lyst til at tilbringe 30 minutter sammen med. Jeg er et bøvlet vanemenneske.

Igennem mange år er jeg primært blevet klippet i Poul M Aalborg storcenter, men da min daværende frisør ville på universitetet og flyttede til københavn begyndte det at blive en udfordring at blive klippet.

Heldigvis fandt jeg Christina, der nu er i Poul M Nørresundby. Hos hende oplever jeg en blanding af høj faglighed, en professionel respekt for mig som menneske, og en unik evne til at kommunikere der giver mig indtrykket af, at det er et menneske med mening og faglighed jeg taler med, og ikke, med alt respekt, en snak om vejret.

Af de saloner jeg er blevet klippet i, foretrækker jeg klart Poul M. Om det er fordi lyset er bedre, så frisørerne kan se hvad de laver, eller om saksene er skarpere, tør jeg ikke sige, men når jeg går, er min fornemmelse og tilfredshed væsentligt bedre hos Poul M, sammenlignet med andre steder jeg er blevet klippet.

Mit hår har sin egen vilje, og jeg har forsøgt mig med mange forskellige produkter. Heldigvis har Christina hjulpet mig ved at prøve de forskellige muligheder i har på hylderne.

Alt i alt er det at blive klippet, gået fra at være en "Nuork, nu igen!"-ting, til en form for selvforkælelse jeg sætter meget pris på, og ser frem til.

Så tusind tak, jeg kan ikke andet end give mine bedste anbefalinger.

Poul M - Nørresundby

En helt igennem dårlig oplevelse!!
Skulle i torsdags have lavet lyse reflekser. Havde i forvejen lyse reflekser som jeg var meget glad for - jeg så frem til endnu mere af det lyse.
Jeg er blevet alt andet end lysere, og det lyse jeg havde i forvejen er sågar væk.
Var grædefærdig da jeg kom hjem og valgte at kontakte frisøren.
Her blev kommunikationen ved at gå i hårdknude. Hun blev ved med at komme med argumenter for, hvorfor jeg var blevet mørkere. Når det hele bliver kogt ned, forstår jeg simpelthen ikke, hun ikke meddeler mig fra start, mit ønske ikke vil kunne lade sig gøre. Havde hun gjort det, havde jeg klart sagt NEJ TAK! I stedet for giver hun mig indtryk af at det ikke er noget problem!
Midt i vores kommunikation indrømmer hun at hun har lavet en color correction på mig, og ikke "bare" lyse reflekser, som vi aftalte. JEG SKULLE BARE HAVE LYSE REFLEKSER, HVERKEN MERE ELLER MINDRE!!

Jeg kommer lige nu fra salonen, hvor frisøren og hendes chef skulle se mit hår. Jeg har ønsket en udbedring- at få lyse striber i ( så jeg som minimum ser ud, som før hun havde været i gang) eller pengene tilbage! INGEN af delene er imødekommet. Det er til trods for jeg har før/efter billeder, fra samme dag det er lavet- farveforskellen er stor.
Argumenterne er mange fra deres side, men alt i alt ikke noget jeg kan bruge til noget!
Hvis min bil skal lakeres blå, vil det da være ok at autolakeren har malet gule striber på? - fordi han syntes det vil se godt ud... NEJ VEL!
Ydermere vil jeg pointere, at frisøren havde en træls tone i vores kommunikation

Jeg er simpelthen så sur, frustreret og ked af det ( mest det sidste) Det her kommer jeg til at gå videre med!
Alle billeder og alt kommunikation er gemt!

Kunne jeg give 0 stjerner havde jeg gjort det!

Poul M er et fantastisk sted. Dygtige frisører og en oprigtig interesse i, at gøre det så godt som muligt. Jeg har vældig tyndt hår og alligevel går jeg derfra med en frisure der er både klædelig og let at have med at gøre.
Desværre bor jeg langt væk (Holbæk, Sjælland), så det er ikke altid jeg har mulighed for at komme til Kolding

Det er veluddannede frisører og de er behjælpelig med gode råd og vejledning.
Har været kunde i 25 år og har kun været tilfreds med servicen.

Sød og flink frisør, som kunne sit kram,
Var klar til den aftalte tid

Casper i Herning var bare perfekt til at ordne mit vilde hår - så TAK for ham.

Mega sød frisør som klipper super godt

Super behagelig modtagelse og fagligt meget dygtig frisør. Stor anbefaling herfra

OPDATERING: Da chefen vælger at fastholde sin måde at håndtere klagen på, vil jeg gerne præcisere min oplevelse .

Kædens kundeservice havde oprindeligt skrevet en meget fin og professionel undskyldning, som jeg satte pris på.
Derefter valgte salonens chef selv at redigere deres officielle svar og erstatte det med sit eget, hvor han:

- skriver, at de ikke kan vide, om min datter er 16 eller 20 år

- insinuerer, at både jeg og min datter husker forkert

- forsøger at flytte ansvaret over på hende (igen) for ikke at have spurgt efter prisen

- påstår, at han aldrig har antydet, at hun ikke talte sandt

I vores telefonsamtale oplevede jeg dog netop det modsatte: en nedladende tone, hvor han gentagne gange betvivlede min datters forklaring.
Det var først derefter, jeg besluttede at skrive en anmeldelse ikke pga. pengene, men pga. måden vi blev talt til.

1. Påstanden om “trusler om dårlige anmeldelse”

Chefen skriver, at der skulle være fremsat “trusler om dårlige anmeldelser”.

Det er ukorrekt.

Jeg nævnte aldrig anmeldelser i min dialog med hans medarbejdere.

Det eneste, jeg sagde, var, at jeg som kunde har ret til at tage sagen videre til en højere instans, hvis vi ikke kunne finde en løsning i dialog.

At informere om, at man vil klage videre, er en helt normal del af kundeservice, ikke en trussel.

2. Nedledende tone og kommentarer.

Under telefonsamtalen sagde chefen til mig: “ Du får beløbet refunderet fra mit privatnummer, lad være med at misbruge den!”

Kommentaren kom uden nogen form for anledning og oplevedes som en insinuation om, at jeg kunne finde på at misbruge hans oplysninger.
Det virkede både ubehageligt og unødvendigt i den sammenhæng.

Denne bemærkning, kombineret med hans antydninger om, at min datter måske ikke fortalte det korrekte forløb, efterlod et indtryk af, at vi blev fremstillet som upålidelige.
Det er den oplevelse, jeg sidder tilbage med efter samtalen, og det ændres ikke af de senere forklaringer.

3. Refusion andrer ikke på forløbet.

Vi fik refunderet beløbet for den ekstra farvebehandling, og det sætter jeg pris på.
Men refusionen ændrer ikke på chefens tone var nedladende og anklagende.

4. Grunden til jeg deler det.

Jeg deler ikke denne oplevelse for konfliktens skyld.
Jeg gør det, fordi:

- min unge datter blev plaseret i en sårbar situation uden klar prisinformation. Hun husker tydeligt at der blev sagt: "det vil koste LIDT EKSTRA". Det var grunden til, at hun gik med til den ekstra behandling, som endte med at koste 700 kr. oven i den oprindelig regning. Dette er ikke LIDT.

- professionelle voksne har et ansvar for at sikre gennemsigtighed, særligt over for unge kunder

- klagehåndteringen oplevedes som uprofessionel, mistænkeliggørende og unødigt hård

- en ellers god undskyldning fra kæden blev erstattet af et defensivt og anklagende svar

Efter min opfattelse må en chef for en frisørsalon, der selv kan være “kort for hovedet” i en kundedialog, også kunne acceptere en ærlig og saglig anmeldelse på Trustpilot.

Jeg håber også, at sagen kan slutte her, og at jeg ikke behøver at møde flere antydninger om, hvordan jeg skulle have oplevet denne dialog.

DEN OPRINDELIG ANMELDELSE:
Denne anmeldelse gælder for salon PoulM i Randers storcenter.

Min datter på 16 år var til behandling i salonen. Undervejs blev hun overtalt til at tage en ekstra behandling. Hun fik kun at vide, at det ville koste ‘lidt ekstra’, men regningen endte med at være over 50 % højere, dvs. 700 kr. oven i den oprindelige pris. For en 16-årig er det et meget stort beløb, og hun følte sig presset, fordi hun ikke fik en ærlig og klar prisinformation, før hun sagde ja.

Da jeg efterfølgende kontaktede salonen for at tage situationen op, blev jeg mødt med kommentaren :"Hun var jo glad,da hun forlod salonen". Jeg mener ikke, at det fritager salonen for ansvar. En 16-årig kan ikke forventes at kunne sige fra med det samme i en sådan situation – det kan selv voksne have svært ved.

I en telefonsamtale dagen efter, har chefen insinuerede, at min datter ikke talte sandt, og lagde ansvaret over på hende i stedet for at anerkende, at salonen har pligt til at informere kunder tydeligt – især når det drejer sig om unge mennesker.

Efter en længere dialog fik vi til sidst refunderet pengene for den ekstra ydelse, men samtidig fik vi besked på ikke at komme i salonen igen. Det kan vi leve med.

For mig handler dette ikke kun om pengene, men om tillid. Når jeg som mor sender min unge datter af sted til en salon, viser jeg tillid til, at de voksne professionelle behandler hende ordentligt. Den tillid blev brudt. Derudover valgte salonen en dybt uprofessionel måde at håndtere klagen på.

Jeg deler min oplevelse for at gøre det tydeligt, at salonen har svigtet sit ansvar. Ansvaret skal ikke skubbes over på en 16-årig. Det ligger hos de professionelle voksne.

Meget flink og naturlig frisør som var faglig dygtig.

Som altid professionel og kompetent behandling. Der er en rigtig god stemning i salonen og tid til en hyggelig snak med frisøren. Jeg bliver ved med at komme her for at blive klippet

Havde en super oplevelse og er mere end tilfreds med mit hår.

Marie er en sød og hammer dygtig frisør som jeg hellere end gerne giver mine bedste anbefalinger.

Derudover så har de rigtig mange produkter at vælge imellem.
De kender deres produkter og er rigtige gode til at vejlede herom.

Virkelig dygtig og sød frisør. Ikke sidste gang jeg kommer.

Jeg har sort farve hår og tyndt hår og vil jeg gerne have som karamel balayage med varm og glød. Synes det går fint og laver godt min hår.

Mia at Randers storcenter var top professionel, hun gjorde at jeg følte mig velkommen, og afslappet. Hun lyttede til mit ønsker og håret/klipning er smuk. Tak

Jeg har været fast kunde hos Poul M Randers Storcenter over 25 år og det må være den bedste anbefaling, jeg er altid blevet godt behandlet og gået glad og tilfreds derfra.

Spild af penge hos Poul M. I Fields.
Vildt af en 3 års elev koster 400kr.

Og så er han selvlært. For de andre der oppe kan ikke klippe eller lave fade.
Er i chok over man overhovedet må tage elever ind hos dem i fields

En rigtig god oplevelse:)
de leverede præcis det, jeg bad om.

Mie er helt klart vores favorit, MEN de er alle dygtige og søde.