Princess Household Appliances レビュー 

Geen filters bestellen, wat nu? Ik heb drie steelstofzuigers gekocht. Deze hebben af en toe een nieuwe filter nodig. Nu kan ik deze al een half jaar niet bestellen. Ik ben nu op het punt mijn stofzuigers niet meer te kunnen gebruiken. Je kan bijna nergens klanten service vinden. Eindelijk heb ik het gevonden en een mail kunnen sturen. Krijg ik 0 bericht terug. Wat nu??? Ik wil nieuwe filters of mijn geld terug van drie stofzuigers!
Ik krijg hier onder de vraag of ik klantenservice formulier in wil vullen. Deze pagina is, oeps, schoongeveegd. Probeer zelf eens princess te bereiken, het is niet te doen. Ik word van kastje naar de muur geslingerd op het internet, maar iemand gewoon persoonlijk spreken of mailen met de klantenservice is onmogelijk. Jammer dat ik via trustpilot moet communiceren. ook hier kom ik niet verder, het wat dus een standaard bericht! Her ruikt naar oplichting zo langzamerhand.

I'm trying to purchase a spare part for my coffe machine but it seams it is not available and is not possible to know or even to ask when it will be available. Basically forcing you to buy a new machine. It is the first time for me to not be able to even ask a simple question to a costumer service and it is not possible that a product is listed in your website but you have no idea when it will be available.

Princess frituurpan gekocht met de actie voor de gratis bento bowl
Kon het formulier op de website niet versturen want dit werkte niet, , geprobeerd te bellen maar telefonisch niet bereikbaar
Dan maar een mail gestuurd
Geen reactie gehad en ook geen gratis bento bowl
Kansloze actie van princess

I purchased the Princess Smart Heating & Cooling Tower (Model 01.347000.02.001) from Amazon. The heater itself works perfectly, but I have been unable to connect it to the official app. Despite following all instructions, performing multiple factory resets, and using different phones, the device refuses to pair.

When I contacted Princess Support, they refused to assist me because I purchased the heater through Amazon. This means that a perfectly functional heater is essentially useless to me. Remote connection was a critical requirement for me.

Potential buyers should be aware that support is effectively non-existent. I am disappointed that a device of this quality is rendered unusable due to a lack of official assistance.

UPDATE: I received a response (below) from Princess Customer Service and I think some clarification is required.
The response is attempting to reframe my complaint as a "warranty issue", and in my view this is a blatant attempt to deflect from the actual problem.
Let me be absolutely clear: This is NOT a warranty issue. The heater hardware works perfectly. There is no defect requiring replacement or refund. The problem is that I cannot connect the device to Princess's own app, and Princess refuses to provide any technical support to help troubleshoot their own software. I'm asking for basic technical support to use the smart features that were advertised as part of this product.
The response is a transparent attempt to shift responsibility to Amazon for an issue that only Princess can resolve. Amazon cannot fix Princess's app connectivity problems. Only Princess can provide guidance on why their app won't pair with their device.
So, buyers beware! Princess do not stand behind their smart products, regardless of how reasonable your request for assistance is.

I urgently needed help with a kitchen appliance issue, and Amy and Wendy from customer support truly went above and beyond. Their personalized approach transformed what initially seemed like an impossible situation into a seamless resolution. Thank you for the exceptional experience—best wishes from the North!

Bought a PRINCESS Portable Smart Aircon 9000BTU for £550, used only during hot summers, well-maintained. After 3 years it stopped cooling – likely compressor failure. Company’s response? Throw it away and buy a new one. No repairs, no spare parts, no responsibility. Wasteful for your money and the environment. Stick to LG or Mitsubishi – they actually support their products. And before you respond saying raise a ticket I did and this is the end result. I will proceed to post this on every forum and page available to highlight your distasteful approach to consumers and make them aware of your business practises.

They are a big scam. Took money, they said will deliver the air con next day. Nothing arrived. Zero customer service. They are scam, avoid them.

Ik had een probleem met mijn airfryer, waarvan het hengsel van het mandje was afgebroken. In Griekenland, waar ik woon, kon niemand me helpen, ondanks het feit dat het binnen de garantieperiode viel. Ik heb het gerapporteerd aan Princess via hun website en ze hebben me per omgaande geantwoord dat ze me een nieuwe airfryer zouden toesturen. Deze heb ik eergisteren ontvangen en bij deze wil ik nogmaals mijn waardering uiten voor deze geweldige service! Afgezien van dit ongelukkige toeval met het mandje, zijn we erg tevreden over de airfryers van Princess. We hebben er in totaal 3 in onze familie en ze werken perfect.

Bought a smart tower fan during the recent heatwave. It was as dead as a door nail on arrival. I've tried everything to get help from Princess Inc the stated link. No response whatsoever.
No phone number for technical support.
No customer service whatsoever.
Awful company.
Now I'm stuck with a huge fan that doesn't work at all and being disabled no way to return it as too big.
So disappointed and out of pocket. I'll never buy anything from Princess again.

Onder de stippellijn staat mijn originele post. Uit de reactie die Princess geeft blijkt dat ze mijn post niet goed hebben gelezen. Want het antwoord waar ze naar refereren is ook al mijn originele post verwerkt. En dat is ook waarom ik een slechte recensie heb gegeven. De reactie die ze nu geven geeft mij nog minder vertrouwen in de service en medewerkers. Ze lezen niet goed en nemen de klacht niet serieus.

Erg jammer. Op de kwaliteit van het product kan ik niks aanmerken. Maar de service is om te huilen.

*****************************************
Ik ben al een aantal jaar tevreden eigenaar van een "Princess 282990 Silver Beer Tap". Bij ieder gebruik van een vaatje bier moet je een plastic pijpje gebruiken. Dit is een accessoire die bij aankoop meegeleverd is. Bij aanschaf heb ik een aantal extra pijpjes gekocht. Echter mijn verlengpijpjes zijn bijna op en ze zijn nu bijna nergens te koop.

Ze zijn alleen nog via Princess zelf te koop voor € 9,95 per pijpje. Bij aanschaf waren ze te koop voor € 1,00 per pijpje. Ik vind € 9,95 persoonlijk heel veel geld voor 1 plastic pijpje dat je ook na één keer gebruiken weer moet weggooien.

Hierop heb ik contact gezocht met Princess. Of er oplossing of ander alternatief mogelijk is. Hierop kreeg ik de volgende reactie "helaas hebben wij hier geen alternatief voor en kunnen wij niks veranderen aan de prijs.".

Kortom met de kwaliteit van het product ben ik tevreden. Maar door de slechte service en belachelijk hoge prijs voor een plastic accessoire is het niet meer rendabel om het product nog gebruiken. Hou daar dus rekening mee als je van Princess een product met accessoires koopt !!

Bought an air conditioner from this company three years ago, use it maybe 3/4 times a year and it's now broken. There is no way to contact them outside of the two year warranty, they have no email or contact information on their website. Despite the fact they are in breach of the consumer rights act 2015 as their goods are not fit for purpose or of good quality, they refuse to deal with you. Completely unacceptable. Maybe you can reach out to me to save me exploring legal proceedings

Bought one of their air fryers from Amazon, but I had a doubt about one of its functions. I looked and looked in their website for a way to contact the company or technical assistance, and it is impossible! It is a complete dead end, there is no contact info (email, contact formulary or telephone number). I just wanted to ask a simple question...it seems they avoid contact with customers at all costs!
Amelia Soares

12 juni edit:na contact met Princess gaan ze nieuwe pannetjes toesturen. Een fijne oplossing die ik niet verwacht had. Hopelijk hebben deze pannetjes niet hetzelfde euvel, maar voor nu een goede oplossing voor mijn probleem. Complimenten dus!

Na kerst 2024 heb ik een nieuwe gourmet set van de Princess gekocht. Het ging om type 162645 van € 47,99. Vandaag voor het eerst met Pinksteren gebruikt. De pannetjes werden snel warm en dus waren we blij met de aankoop. Tijdens het eten bleek dat de anti aanbak laag loslaat van 2 pannetjes. Vandaag nog even gekeken op de website en het blijkt dat dat kennelijk normaal is, want bij de klantenservice staat gelijk al dat ze daar geen garantie op geven. Super slecht dat een bedrijf ons de anti aanbak laag laat eten en vervolgens niets daartegen doet. Ik vraag mij af of dit naar de toekomst ook stand houdt als er gezondheidsschade optreed zoals nu ook veel in het nieuws is.

Ik wil graag anderen waarschuwen voor PRINCESS huishoudapparaten.
Mijn Aerofryer Oven DeLuxe (01.182075.01.001, batch T05944) vertoont gevaarlijk gedrag: het display reageert niet goed, de instellingen veranderen vanzelf, en soms start het apparaat uit zichzelf. Dit gebeurt inclusief de piepjes alsof er iemand op het touchscreen drukt.

Ik heb het apparaat volledig buiten gebruik gesteld uit veiligheidsoverwegingen. Maar wat nog veel erger is: er is geen enkele manier om contact op te nemen met Princess.

Het officiële e-mailadres werkt niet.

De contactformulieren zijn buiten gebruik gesteld.

De klantenservice op de website verwijst nergens naar concrete hulp.

Je wordt duidelijk bewust ontmoedigd om hulp te zoeken, zelfs bij een defect dat risico’s met zich meebrengt.
Ik was altijd tevreden over mijn Aerofryer, maar door deze ervaring zal ik nooit meer een product van Princess kopen. Ik hoop dat anderen gewaarschuwd zijn.

Reactie na opmerking Princess:
Het zou voor klanten laagdrempelig moeten zijn om contact te krijgen. Ik wens niet een uitgebreide vragenlijst in te vullen met allerlei bewijzen voor iets dat met een simpel e-mailtje opgelost kan worden. Ik ben naar een expert geweest en deze zegt dat het een printplaatfout is. Het zou fijn zijn als princess mij kosteloos of tegen een redelijke vergoeding een nieuwe printplaat kan opsturen. Het is verder een fijne aerofryer die nog prima eten kan bereiden.

2025-07-17 Update:
Helaas niets meer vernomen van princess. Aerofryer staat inmiddels bij de milieustraat. Voor ons nooit meer princess en zal er mijn levensdoel van maken om anderen princess sterk af te raden.

No comprar productos Princess porque se desentienden de la garantía.

Te mandan hacer un máster en Oxford y hace falta saber álgebra para cumplir con los requisitos que exigen.

Al año se estropean los productos y son inservibles.

Er was een defect aan mijn princess steelstofzuiger waar ik erg content over was. Was helaas niet meer te reparen, dus ik krijg een nieuwe ivm de garantie. Super tevreden over deze service!!

Freidora de aire comprada en Noviembre de 2024 por Amazon. A los 5 meses deja de funcionar correctamente, suena el ventilador, no calienta como debería...

Desde Amazon te mandan a la página de Princess, ellos te mandan a Amazon y aquí nadie hace nada. Una basura de aparatos y de servicio postventa, NUNCA MAS!!!

In 2022 een steengrill gekocht, superblij mee. De steengrill in februari 2025 voor de 4e keer gebruikt, nu bleek er een grote scheur in de steen te zitten waardoor het begon te lekken. Gemaild met dit probleem, snelle reactie gehad! Ondanks dat de garantie al lang verstreken is, krijgen we gratis een nieuwe steen toegestuurd!
Top service!

Tuvimos un problema con la máquina de café, pero el servicio de atención al cliente resolvió nuestro problema y nos alegramos mucho de recibir un nuevo producto. Se nota que la empresa cuida su reputación, gracias.
Recibimos ayuda de Mónica una persona muy agradable y atenta , gracias.

Had the wall mounted radiator over 2 years now, link to wifi and remote switch on. Radiator fails to regularly connect to wifi and requires constant resetting, the task/schedule setting also no longer works for no apparent reason. Marketed as a tech solution to heating and the tech doesn’t work! Very poor quality.