Produits innovants. Par contre certaines évolutions ne sont pas du tout réfléchies. Exemples: *Caisson de coffre blob b rapporté. Moche, compliqué à mettre en œuvre et le plus souvent refusé par... もっと見る
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Site très bien fait et fluide. Par contre les frais d'acheminement des articles sont, à mon sens, un peu élevés surtout pour une commande d'un seul article.
Matériau de qualité. Encore faut-il que la Société qui pose les volets soit compétente et sérieuse. D'après les avis défavorables de ce site, c'est souvent l'installateur qui pose problème. L'ins... もっと見る
A fuir !! Aucun SAV Les services techniques sont inexistants Au téléphone patienter Message après de longues minutes d’attente « Laisser vos coordonnées un technicien va vous rappeler «... もっと見る
企業情報
さまざまな外部ソースから提供された情報
Profalux, spécialiste des volets roulants aluminium, brise-soleil orientable, porte de garage automatisés. Expert isolation, qualité, motorisation…
連絡先
Rue des Cyprès 377, 74300, Thyez, フランス
- www.profalux.com
3.4
まあまあ
66件のレビュー
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Profalux à fuir absolument pas d'après vente pas de suivi et débrouillez vous ...
Profalux ? Sté française, fabriqué en France ? Et bien si vous avez besoin de pièces débrouillez vous.Et pour joindre quelqu'un j'ai été obligé de faire croire par mail que je répondais à une offre d'emploi... Et mieux pour avoir un réparateur de leurs volets roulants leur serveur automatique vous donne des adresses de réparateurs qui soit disant travaillent avec eux ... Mais ces réparateurs ne travaillent pas, n'ont même jamais pour certains travaillé avec profalux. Vivement qu'ils soient rachetés par SOMFY ou les chinois dommage pour les employés qui bientôt seront au chômage.
2021年7月5日
自発的なレビュー
Profalux Industrie からの回答
Cher client,
Merci d'avoir pris le soin de nous écrire ce commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour les incidents rencontrés.
Bien au-delà de nos fonctions dans la fabrication et la distribution, notre entreprise s'engage à accompagner nos clients et partenaires pour une utilisation optimale de vos équipements. Une boutique SAV et une équipe de technico-commerciaux sont disponibles pour vous aider à faire face aux éventuels problèmes relevés sur vos équipements.
Ceci dit, il nous parait utile de rappeler que Profalux collabore directement avec les revendeurs et installateurs, qui à leur tour sont tenus de vous assister au moment de l'installation et tout au long de vie de vos équipements. Votre installateur sera votre premier interlocuteur, et il pourra ensuite solliciter nos équipes pour une assistance ou pour disposer des pièces dont vous pourrez avoir besoin.
Nous avons mis en place notre solution de localisation en ligne pour vous aider à trouver un professionnel qui connaît et maîtrise les produits Profalux dans un cas où l'installateur initial n'est plus disponible. Nous faisons en sorte d'avoir des professionnels compétents et sérieux.
Nous espérons pouvoir vous orienter grâce à ces solutions et restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous écrire directement sur serviceconsommateurs@profalux.com.
Bien cordialement,
L'équipe Profalux.
Le service d'assistance de Profalux Mediocre
Le service d'assistance de Profalux est médiocre. Un des plus grands fabricants de volets en France. La qualité des volets est assez bonne bien que, même neufs, nous ayons eu des problèmes avec les volets qui devaient être réglés de temps en temps. Parfois ils ne s'ouvrent pas, parfois ils s'ouvrent au mauvais endroit, parfois les régulateurs ne fonctionnent pas, etc. En général, nous sommes satisfaits de la fonctionnalité et de la qualité des volets, mais comme ils se trompent de temps en temps, il est essentiel d'avoir une assistance. Le site web contient de nombreux documents utiles, mais il ne répondra pas à tous vos problèmes. Vous devrez donc appeler leur service d'assistance et c'est là que se situe le problème, ils ne vous rappellent pas, vous devez laisser votre numéro et il faut beaucoup de temps pour trouver quelqu'un pour résoudre votre problème. Le pire problème avec Profalux est que la garantie n'est pas directement avec Profalux mais avec votre installateur et c'est là que vous devrez poursuivre votre constructeur dans mon cas ou votre installateur pour faire une demande à Profalux. Je suis à 4-5 semaines sans un volet en état de marche. Un support terrible !!.
2020年9月21日
自発的なレビュー
Profalux Industrie からの回答
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes vraiment désolés pour les incidents rencontrés avec vos équipements et notre service après-vente.
Offrir un accompagnement de qualité après la vente fait partie de nos engagements, voilà pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients un ensemble de documentation qui peut vous aider dans l'utilisation de vos équipements.
Nous tenons néanmoins à rappeler que nous collaborons directement avec les revendeurs et installateurs, qui à leur tour sont tenus de vous proposer une assistance, à l'installation et pour les éventuels problèmes rencontrés avec vos équipements. L'installateur sera ainsi votre premier interlocuteur, il pourra ensuite solliciter nos équipes en vue d'une assistance ou pour disposer des pièces dont vous avez besoin.
De même, la garantie est due au client comme le veut la loi. Elle nous rattache donc à l'installateur, qui doit par la suite vous proposer une garantie identique. Si votre installateur n'est plus joignable, Profalux peut faire suivre la garantie fabricant auprès d'un autre professionnel.
Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos volets.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Profalux.
Poor helpdesk support at Profalux
Poor helpdesk support at Profalux. One of the biggest manufacturers of shutters in France. The quality of the shutters is fairly good although even from new we had problems with the shutters needing to be regulated from time to time. Sometimes not opening, sometimes, opening to the wrong place, sometimes the controllers not working, etc. Generally happy with the functionality and quality of the shutters but because they go wrong from time to time support is essential. The website has lots of helpful documents, but will not answer all of your problems so you will need to call their helpdesk and that is where the problem is, they don't call you back, you have to leave your number and it takes a long time to get someone to resolve your problem.
2019年10月15日
自発的なレビュー
Profalux Industrie からの回答
Dear customer,
Thank you for taking the time to write this review. We are very sorry for the incidents encountered with your equipment and our after-sales service.
One of our commitments is to provide quality support after the sale, that's why we provide our customers with a set of documentation that can help you in the use of your equipment.
However, we would like to remind you that we work directly with installers, who in turn should offer you assistance, both during installation and for any problems encountered. The installer is your direct contact, and he can call on our teams for assistance or to obtain the equipment you need.
It's the same for the warranty that we due to the installer, which is our customer. He must then offer you an identical guarantee. If your installer is no longer available, Profalux can forward the manufacturer's warranty to another professional.
We are nevertheless delighted that you have appreciated the quality of our shutters.
We remain at your disposal for any further information.
Best regards,
The Profalux team.
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