Q8 Italia レビュー 

Desidero segnalare una gestione del servizio clienti decisamente insoddisfacente da parte di Q8.

In data 29/05/2026 ho effettuato un rifornimento presso una stazione di servizio Q8 in Brianza. Ho riscontrato una forte discrepanza visiva: il display della colonnina sembrava essersi fermato intorno ai 13 euro, ma al momento del pagamento l'operatore ha digitato e incassato sul POS una cifra più alta (dopo un primo tentativo contactless negato, transazione eseguita con PIN): di questo ho avuto contezza solo più tardi, quando non potevo più tornare indietro.

Avendo il forte dubbio di aver pagato più del carburante effettivamente erogato, ho contattato il Customer Care Q8 chiedendo una semplice e trasparente verifica informatica dei tabulati di erogazione della colonnina incrociata con l'orario del mio scontrino: mi hanno invitato a fare una richiesta via mail, cosa che ho fatto la sera stessa.

La risposta del servizio clienti, pervenutami via mail il 4/6/26 è stata un totale scaricabarile: mi è stato risposto che, trattandosi di un punto vendita a gestione privata, Q8 non interviene e che dovrei recarmi io fisicamente sul posto a chiedere spiegazioni al gestore.

Si sono perfino rifiutati, di fatto, di fornirmi qualunque informazione utile a prendere contatto con la stazione di servizio in questione, negandomi un telefono o un indirizzo mail al quale rivolgermi.

Trovo inaccettabile che un grande marchio come Q8 si lavi le mani di fronte a potenziali anomalie sui sistemi di pagamento e di erogazione che espongono il proprio brand, lasciando il consumatore privo di tutela o assistenza diretta.

Spero che tramite questo canale la pratica venga vista da chi di dovere e che intervengano di fronte a tale inerzia, francamente disgustosa.

La mia azienda fornisce buoni Edenred Selection cartacei da 25 euro che IN TEORIA dovrebbero consentire il rifornimento presso TUTTI i distributori Q8 tranne Q8easy. Nella pratica, i gestori (quando ci sono, ossia quasi mai) agiscono autonomamente ignorando gli accordi di convenzionamento, senza che Q8 stessa o Edenred intervengano. Edenred afferma che non è responsabile dell'atteggiamento dei gestori: cioè fanno una partnership e se ne fregano di capire cosa accade nel quotidiano (e lo sanno benissimo).
I "gestori" sostengono che al sabato e la domenica il POS è disattivato, ossia nessuna possibilità di utilizzo dei buoni. Ovviamente, oltre ad essere assolutamente falso, questo non è comunicato da nessuna parte, ne' sui siti ufficiali ne' alla pompa.
Inoltre, dato che tali buoni sono usufruibili solo dove è presente il gestore, è totalmente fuorviante che scrivano su Google Maps che sono aperti 24/24: negli sporadici casi in cui c'è, ti obbliga a fare rifornimento alla pompa del servito mentre sul regolamento è esplicitamente previsto che sia il CLIENTE a poter scegliere la pompa.
Inutile chiedere alla "assistenza" telefonica di poter sapere quali punti abbiamo il gestore presente, perchè ti dicono che non lo sanno...

nuovamente senza GPL al sabato, come altre volte non vi era l'addetta. fate che toglierlo o organizzate dei turni di rimpiazzo. meno male che esiste la concorrenza. ottima in servizio e gpl, ma un po più cara.

Mai visto un distributore così pulito! ho notato che l'addetto mentre rifornivo puliva accuratamente sia il totem per il pagamento e la selezione dell'erogatore, sia l'erogatore stesso.

Durante un lungo e difficoltoso viaggio da Milano verso Ostuni, ci siamo fermati in questa stazione di servizio, oltre al prezzo economico della benzina economico rispetto alla media, abbiamo apprezzato il gentilissimo servizio del simpatico Mattia il quale ha spontaneamente lavato i lunotti dell'auto!!! Al giorno d'oggi fantascienza! Complimenti dunque a Mattia e alla struttura.
Marco

Ci tengo molto a scrivere una recensione negativa per quanto riguarda Q8 Italia in quanto ho subito una grande ingiustizia.
A causa di una pompa di benzina che non funziona correttamente ci ho rimesso € 80,00. Nello specifico é successo che dopo aver fatto la transazione con carta di credito, la pompa non ha erogato il gasolio. Sfortunatamente ho ripetuto l’operazione e anche la seconda volta è successa la stessa cosa. In entrambe le operazioni non è uscito nessuno scontrino.
Ho contattato il servizio clienti spiegando l’accaduto mi è stato chiesto di inviare tutta la documentazione utile per fare le opportune verifiche e mi è stato risposto che l’erogazione per loro è stata effettuata e pertanto non sono stata rimborsata.
Sembra ombra di dubbio c’è un malfunzionamento nella pompa in questione in quanto la stessa cosa è successa ad altre 2 persone mentre ero in questo rifornimento di benzina che in trova in via duca degli abbruzzi a Trappeto, frazione di San Giovanni la Punta (Catania).
Ho sporto denuncia alla polizia nella speranza che le telecamere potessero dimostrare quanto successo ma, purtroppo, pare che per legge le telecamere sovrascrivano le registrazioni dopo 48 ore e in realtà era passato molto più tempo.
Trovo ingiusto quello che è accaduto e sono davvero molto arrabbiata perché per le mie possibilità economiche € 80,00 sono un importo significativo, soprattutto da quando sono aumentati i costi del carburante in maniera vergognosa.
Tutto questo è successo solo ed esclusivamente perché in questo rifornimento non c’è nessuna persona fisica che possa testimoniare e risolvere eventuali problemi come è successo a me.

Il sito della q8 per fare le
Fatture e una cosa vergognosa non funziona una cosa disastrosa sia per cambio password che ho perso ore e una volta entrato e non mi aggiornava le informazioni , ho fatto rifornimento il pieno e per lavoro mi serve la fattura , dopo ore per aggiornarlo m sono rassegnato … sto sito e fatto malissimo e per cambinare la password ti
Manda il link e otp nello stesso mail che per vedere otp devi chiudere la pagina che si apre sempre dalla mail !!! Un genio chi lo
Ha fatto !!! mai più rifornimento preso
Loro con tutti soldi che hanno possono investire meglio e complicarci meno la
Vita magari !!!

distributore ben curato e personale cortese

Mi hanno bloccato tutte le carte Cartissima,nonostante è stato sempre pagato tutto,non riusciamo a capire il perché???????Vergognosi !!!

1 stella solo perché non posso darne zero. Ho tentato di far benzina il giorno 20/04/2026 alle ore 21:22 presso il distributore q8 in via Liliana Rossi 59100 Prato (PO), pagando con un buono con codice alfanumerico da 25€. Il buono l’ha accettato rendendolo quindi inutilizzabile per una seconda volta. Al momento dell’erogazione, però, non era presente benzina e ha solo erogato 0,22€. A seguito di diversi reclami sia telefonici sia via mail, constatando con un operatore la presenza di credito residuo nel buono, e parlando con un operatore proprietario del distributore, mi avevano detto di contattare jakala (emittente del buono) per assistenza. Dopo quindi vari tentativi, jakala ha contattato q8, i quali hanno negato il rimborso, negando l’evidenza dei fatti, che sono verificabili tramite la foto dello scontrino che ho addirittura inoltrato.
Quindi, in conclusione, q8 mi ha rubato i soldi. Esperienza pessima che denota un comportamento imbarazzante, inaccettabile, e superficiale. Che nessuno si rifornisca più da loro, perché ci sono tantissime recensioni negative.

Non è possibile una Babilonia del genere! Mio marito il 14/4/26 si reca presso il distributore Q8 nr 2732 per fare gasolio. Inserisce una banconota da €50 ma non riceve né gasolio né lo scontrino. Facciamo richiesta tramite il sito ma tra un rimbalzo, un rifiuto della pratica e una nuova richiesta è arrivato il 25 maggio e del nostro rimborso non troviamo traccia. Il servizio clienti non sa nulla, chiamiamo più volte in una giornata ma nessuno sa darci una risposta. Il proprietario del distributore ci rimanda al sito perché sostiene di non poterci rimborsare... Ci sentiamo presi in giro. Sta di fatto che cambierò compagnia, non fermatevi ai distributori Q8 perché se qualcosa va storto diventa veramente una Babilonia.

La raccolta punti è qualcosa di assurdo.
I premi sono ridicoli, mai visto premi di livello così infimo ma ok, su questo possiamo anche sorvolare; la cosa assurda è che per avere anche premi modesti (tipo 300 punti su card Esselunga) bisogna accumulare un numero abnorme di punti ma vabbè, possiamo perdonare anche quello, ciò che però mi da più fastidio è che se il benzinaio è chiuso i punti accumulati si dimezzano, vi faccio esempio:
Se il benzinaio è aperto e faccio 10 litri di benzina mi accreditano 10 punti, se invece è chiuso me ne accreditano 5, la mia domanda è: perché?? Che senso ha questa cosa. Se dovete fare raccolte punti simili allora forse è meglio non farle proprio….

Aggiornamento: vi ringrazio per la risposta ma la mia idea rimane questa. Personalmente aderisco a molte raccolte punti ma penso di non averne mai vista una peggiore di questa; probabilmente è conveniente se uno ha un TIR ma all’automobilista medio servirebbero anni e anni per accumulare una soglia punti decente.

I refueled at a Q8 station near Marsala, Sicily on May 5th. €100 were pre-authorized on my card, but the actual fuel amount was €37.67. The remaining amount has still not been released - two weeks have passed.

Aggiorno la mia recensione precedente (che naturalmente ho cancellato) per segnalare che, alla fine, Q8 ha provveduto ad accreditare i punti mancanti (credo tutti ma non controllerò). La risoluzione ha comunque richiesto molto tempo e un certo impegno da parte mia per recuperare le fatture Amazon, inviare email e seguire l'intera pratica. È probabile che la mancata tracciabilità iniziale di molti ordini sia dovuta a un problema tecnico dei sistemi telematici. Mi auguro che si sia trattato di un episodio isolato e che non si ripeta in futuro, così da rendere l'esperienza più fluida per tutti gli utenti. Ringrazio per la risoluzione del problema, anche se spero in una semplificazione della burocrazia per i casi futuri.

Mi sono servita del lavaggio auto q8 FOSSANO..la macchina e stata lavata malamente,vetri non lavati,polvere passata approssimativamente,la macchina e tutta macchiata perché risciacquata male e aspirata alla malissimo.. ho fatto notare subito le condizioni solo scusanti e nemmeno un accortezza nel rivederla..pessimi mai piu,servizio pessimo e vergognoso.non e così che si lavora.stefania

Vi ringrazio della vostra risposta sicuramente non do colpa a q8 come azienda ma come personale interno od esterno perche comunque portano il vostro marchio al prezzo pagato proprio perché in teoria sicurezza di un lavoro si sperava avvenuto bene ma il proprietario al cui mi sono rivolta per il richiamo vostro dipendente anche se lui non aveva compiuto manualmente il lavoro poteva intervenire facendomela rilevare o almeno farmi pagare quello che era il servizio scarso fatto.comunque gentilissimi ma non mi rivolgerò piu proprio per questo mon per chi effettuato il lavoro ma chi doveva controllare quindi personale vostro. Grazie

Nonostante la richiesta di rimborso presentata sul loro link, dopo 13 giorni mi scrivono che è stato respinto e che devo fornire maggiori dettagli. Peccato che sul loro link non si possa scrivere nulla. Sono stato costretto a inviare una PEC sperando che qualcuno di buon senso accolga il ricorso prima di passare alla denuncia!

Devo ricevere ùn rimborso per banconota inceppata. Il servizio clienti ci ha messo una settimana per dirmi che ci vorranno altri 14 giorni per mandare il codice...€10...fate schifo

ho una piccola azienda di trasporti (camion da 600 litri al giorno) per quanto riguarda l'app cartissima q8 è davvero un delirio, non funziona, non permette il ripristino della password, per la precisione non arrivano le mail con i codici per il ripristino, provato ben 27 volte in due giorni e nemmeno una mail , per quanto riguarda il carburante, non so se sia dovuto a loro o no - ma credo proprio di si, Mercedes AROCS 3363 nuovo, con pompa di iniezione da buttare per presenza di limatura di ferro all'interno del serbatoio, un danno da 8050 euro, e adesso a distanza di pochi mesi si ripresenta lo stesso problema, danno stimato di circa 13000 euro con sostituzione sia di pompa di iniezione che di serbatoio, non più riparabili.
DISTRIBUTORE DI TORINO LUNGO STURA LAZIO 150

ho inserito la carta di credito.
ha dato mancato collegamento
e poi ..NON HA RESTITUITO LA CARTA !
che è RIMASTA BLOCCATA nel totem

fatti svariati tentativi di ogni tipo!
la carta rimane bloccata!

non c è il numero del gestore
non c è un numero di assistenza
non c è un numero.di emergenza!
Q8 ITALIA non risponde.. è festa!

dovrò bloccare la carta
e rimarrò SENZA fino a lunedi !

VERGOGNA!

Oggi 27 maggio 2026 ho fatto 30€ e non sono arrivato neanche mezzo serbatoi, per me ruba, su le dosi.