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Händler hatte keine Lust und wollte mich direkt abwimmeln, da es ein kleiner Garantiefall war. Grottenschlecht… dann wurde mir auf Nachfragen und Beharrlichkeit ein Termin in 6 Wochen genannt. Aber in... もっと見る
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In meinem Fall benötigte ich Schutzaufkleber für mein Bike. Das Serviceteam bei Riese und Müller hat mir auf schriftliche Anfrage schnell und kostenfrei 2 Folien mit Schutzaufklebern zugeschickt. Bin... もっと見る
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Heb de fiets in oktober 2024 gekocht nu al bijna 7000 kilometer gefietst. Maar wel beetje nadelig dat de remschijven enorm piepen geen oplossing te vinden is de rest prima fiets. Had graag gehoopt d... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Riese & Müller ist ein deutscher Premium-Hersteller von E-Bikes, Cargo-Bikes und Falträdern. Mit seinen innovativen Produkten prägt Riese & Müller die Mobilität von morgen und steht für einen nachhaltigen Lebensstil, eine anwendungsorientierte Produktentwicklung und zukunftsweisende E-Bike-Technologien.
連絡先
Am Alten Graben 2, 64367, Mühltal, ドイツ
- https://help.r-m.de/
- www.r-m.de
3.9
ほぼ満足
1039件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常48時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Soweit zufrieden
2026年4月8日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Peter,
wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Ich warte seid 10 Wochen auf einen…
Ich warte seid 10 Wochen auf einen neuen Fahrradständer für Delite 5.
Kontakt mäßig nur KI mit tröstenden Worten
2026年4月15日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Herr Mohr,
vielen Dank für Ihre Rezension, auch, wenn sie negativ für uns ausfällt.
Unserem vergangenen persönlichen Austausch konnten wir die Seriennummer Ihres Bikes entnehmen und können Ihnen mitteilen, dass der bestellte Ersatz-Ständer bereits wenige Tage nach der Reklamation Ihres Händlers dort kostenfrei angeliefert wurde.
Wenn dieser nicht angekommen ist, muss Ihr Händler sich bitte direkt bei uns melden, damit wir den Verbleib des Ersatzteils eruieren können.
Bezüglich der Kontaktaufnahme zu unserem Customer Care können Sie neben der Möglichkeit unsers KI Chatbots auch jederzeit, wie bei unserem letzten Austausch, wieder das Kontaktformular nutzen. Auf diesem Weg erhalten Sie eine Antwort eines oder einer qualifizierten Mitarbeitenden.
Wir hoffen, das Missverständnis aufgeklärt zu haben und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Delite5.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Schnelle Bearbeitung
Sehr guter, schneller und unkomplizierter Service! Ich musste ein gebraucht gekauftes Riese und Müller mit dem RX-Chip umtragen lassen. Der vorherige Besitzer war verstorben und konnte es eben nicht mehr erledigen. Mit Kaufvertrag ging alles ohne weiteren Probleme. Zwei, drei Rückfragen konnten schnell geklärt werden. Vielen lieben Dank!
2026年4月13日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Mister Moe,
vielen Dank für Ihre großzügige Bewertung zu unserem Customer Service.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Hervorragendes Fahrrad und sehr guter…
Hervorragendes Fahrrad und sehr guter Service
2026年4月7日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Herr Wehnelt,
wir bedanken uns vielmals für Ihre 5-Sterne-Bewertung zu unseren Bikes und dem zugehörigen Service.
Alles Gute weiterhin wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Händler hatte keine Lust und wollte…
Händler hatte keine Lust und wollte mich direkt abwimmeln, da es ein kleiner Garantiefall war. Grottenschlecht… dann wurde mir auf Nachfragen und Beharrlichkeit ein Termin in 6 Wochen genannt. Aber insgesamt absolut lustlos und genervt. Günther konnte das besser. Umgang mit Kunden absolut unterirdisch
2026年4月14日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Herr Leise,
wir bedauern zu hören, dass Sie mit Ihrem Händler nicht die Erfahrung gemacht haben, die Sie sich gewünscht haben.
Leider haben wir als Hersteller keinen direkten Einfluss auf die Abläufe und Kundenbetreuung unserer Fachhandelspartner. Uns ist jedoch wichtig, dass Sie Ihren Riese & Müller-Fahrradbesitz positiv erleben können, weshalb wir uns freuen würden, wenn Sie unsere Informationsanfrage über Trustpilot beantworten, sodass wir das Feedback an die Kolleginnen und Kollegen der Händlerbetreuung weitergeben können.
Wir würden uns zudem freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal daraufhin prüfen, ob sie den richtigen Adressaten trifft.
Eine faire Zuordnung hilft sowohl uns als Hersteller als auch anderen Kundinnen und Kunden, die richtige Information zu erhalten.
Bei weiteren Unterstützungsbedarf stehen wir Ihnen zudem gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Riese & Müller からの回答
Hallo I R,
vielen Dank für Ihre Bewertung zu unserem Service.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Heb de fiets in oktober 2024 gekocht nu…
Heb de fiets in oktober 2024 gekocht nu al bijna 7000 kilometer gefietst. Maar wel beetje nadelig dat de remschijven enorm piepen geen oplossing te vinden is de rest prima fiets. Had graag gehoopt dat er wat aan gedaan zou worden iets met remblokjes. Maar mijn dealer kan er niet veel aan doen best jammer
2026年4月12日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Remo van der Jagt,
Hartelijk dank voor uw beoordeling van uw fiets. We zijn natuurlijk blij te horen dat u zo tevreden bent met uw fiets.
Wat betreft de remblokken willen we u graag het volgende artikel uit ons Helpcentrum aanbevelen:
https://help.r-m.de/en/en/articles/471887-things-to-know-about-the-use-of-disc-brakes-on-pedelecs
Voor eventuele oplossingen kan uw dealer bovendien te allen tijde contact opnemen met onze dealerservice.
Met vriendelijke groeten,
Uw Riese & Müller team
Schnell und kompetent
Die Rückmeldung erfolgte innerhalb einer Stunde und es war ein realler Mensch und keine KI Maschine.
Auch war die Antwort sehr persönlich und ausgesprochen hilfreich
2026年4月10日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo warrior bear,
wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung.
Freundliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Tolles kundenorientiertes Serviceteam
In meinem Fall benötigte ich Schutzaufkleber für mein Bike. Das Serviceteam bei Riese und Müller hat mir auf schriftliche Anfrage schnell und kostenfrei 2 Folien mit Schutzaufklebern zugeschickt. Bin über so eine vorbildliche kundenorientierte Einstellung eines Herstellers einfach begeistert. Einfach toll! Bin äußerst zufrieden!
2026年4月9日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Erol,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen zu Ihrer vollen Zufriedenheit weiterhelfen konnten, und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung.
Alles Gute weiterhin wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Riese & Müller からの回答
Hallo Herr Wenzel,
wir bedanken uns vielmals für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
schneller persönlicher Kontakt
schneller persönlicher Kontakt, schnelle Problemlösung
2026年4月8日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Vielen Dank für die 5 Sterne, liebe Frau Busch!
Herzliche Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Super schnelle und effiziente Antwort auf meine Frage
Super schnelle Antwort auf meine Frage. Von daher wurde ich gut betreut. Es hat deswegen nicht 5 Sterne weil die Kundenführung auf der Webseite für den RX Service nicht super ist und von daher es bei mir zur Frage geführt hat.
2026年4月5日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Lieber Herr Lutz,
vielen Dank für das konstruktive Feedback und die gute Bewertung.
Liebe Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Very helpful to register my bike!
2026年4月8日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hello Mr. Jacobs,
We’re glad we were able to help you. Thank you very much for the positive review.
Best regards,
Your Riese & Müller Team
Riese & Müller からの回答
...und ein flottes Dankeschön für die gute Bewertung, lieber Herr Matzke!
Liebe Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Schnelle und präzise Antwort auf meine…
Schnelle und präzise Antwort auf meine Frage nach einem Kettenschutz statt Kettenkranz. Darauf aber nur Verweis auf die Fachhändler.
2026年3月30日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Bromptonaut,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung und sind uns sicher, dass Ihr Fachhändler Sie für dieses Anliegen bestmöglich unterstützen wird.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Professioneller Kundendienst
Der Support hat schnell und professionell mein Anliegen bearbeitet. Das der Kundendienstmitarbeiter auch noch sehr freundlich war rundet den guten Eindruck ab.
2026年3月27日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Herr Pankoke,
vielen Dank für Ihre Worte und der großzügigen Bewertung.
Weiterhin alles Gute wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Empfehlung
Top! Hatte ein Problem und es wurde sehr zuvorkommend und kundenfreundlich gelöst! Empfehlung
2026年4月2日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Frau Kuhn,
wir bedanken uns für Ihre 5-Sterne-Bewertung und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Riese & Müller Team
Ich hatte eine Anfrage zum Liefertermin…
Ich hatte eine Anfrage zum Liefertermin meines Fahrrads bei Riese & Müller gestellt und war äußerst positiv überrascht: Bereits nach wenigen Stunden wurde ich vom Kundenservice telefonisch kontaktiert. In einem sehr angenehmen Gespräch wurden all meine Fragen präzise, verständlich und mit beeindruckender fachlicher Kompetenz beantwortet.
Besonders hervorheben möchte ich, dass ich bereits am nächsten Tag zusätzlich eine E-Mail erhielt, in der auch die letzten offenen Punkte ausführlich geklärt wurden – ein Service, der wirklich keine Wünsche offenlässt.
An dieser Stelle möchte ich mich ganz besonders bei Frau V. für ihr außergewöhnliches Engagement, ihre Freundlichkeit und ihre Professionalität bedanken. Ein Kundenservice auf diesem Niveau ist alles andere als selbstverständlich.
Vielen Dank.
Absolut empfehlenswert!
2026年3月30日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hallo Grank,
wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Kundenservice sogar noch übertreffen konnten.
Die lobenden Worte geben wir gerne weiter und wünschen Ihnen, dass Ihr Bike schon bald bei Ihnen ist.
Alles Gute wünscht Ihnen
Ihr Riese & Müller Team
Best electric bikes in my humble…
The best electric bikes in my humble opinion. Great customer service too!
Keep up the good work fellas! 👌
2026年4月1日
自発的なレビュー
Riese & Müller からの回答
Hello Mr Simoens,
Thank you very much for your kind words and your review of our customer service and our bikes.
Best regards,
The Riese & Müller team
Riese & Müller からの回答
Hallo Lars,
herzlichen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Alles Gute weiterhin wünscht
Ihr Riese & Müller Team
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