Renault Retail Group レビュー 

Mi novembre 2023, j ai amené mon véhicule Clio en réparation carrosserie à la concession de LORMONT
Qu’elle n a pas été ma surprise de constater à la reprise qu il manquait les barres de chrome à l avant du véhicule.
J ai du reprendre mon véhicule en l état dans une attente hypothétique de la réception de ces ustensiles.
On est aujourd’hui le 11 janvier et je n ai toujours pas de nouvelles.soit 2 mois d attente à ce jour.
Il est consternant de voir qu un grand groupe comme RENAULT est incapable de fournir du matériel en tant voulu .
Et quand vous demandez un délais aux intéressés, ils n en savent rien.
On peut se poser des questions sur la logistique des pièces détachées chez RENAULT.

Ai acheté un vehicule a un bon vendeur de voiture. Content de la negociation.

J'ai été parfaitement accueillie par Sandro Cenatiempo de RRG Aubagne pour lachat de ma voiture d'occasion...
En plus de sa patience à m'expliquer tous les détails techniques mais aussi administratifs, il a su capter mon besoin et me guider dans le meilleur choix, adaptée à mon budget et mon mode de vie !
Tout à été très fluide, efficace, mais sans l'impression d'être pressée ou bousculée, j'ai pu aller à mon rythme.
Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme etleur gentillesse.
Je recommande vivement Sandro et RRG Aubagne !

Nous tenons à remercier le responsable du service MOBILIZE pour son accueil personnalisé, son empathie face à notre désarroi alors que notre Clio venait d'être prise en charge par l'atelier mécanique. Malgré le peu de stock disponible, il a trouvé le véhicule qui pouvait nous convenir.
Encore un grand merci à lui pour ses conseils et le temps qu'il nous a consacré.

Client depuis de nombreuses années j'ai toujours ete très satisfait.
Ma dernière acquisition est un CAPTUR HYBRIDE
vendu par Mr BERENGER Ludovic notre vendeur habituel, très compétant et toujours à l'ecoute pour mieux renseigner de ses clients .Merci encore .

Really good experience on Renault Hayes,London.
Quick service,very helpful al along.
Absolutely recommending their services.
Iohana

Renault sous traite a Oveo la vente de ses occasions.Ce n 'est pas une bonne idée Oveo n' y connaissent rien en automobile et détériore l' image de Renault . J'ai travaillé presque 10 ans avec RRG Pro VO s' était sérieux. Vous vous cachez derrière Oveo qui n 'assume rien. On n' arrive même pas a avoir un responsable ni par téléphone ni mail...Ne répondent même aux courriers en Recommandé . Fuyez braves gens.

Suite a l'achat de mon véhicule d'occasion Renault Megane 4 , je suis parfaitement satisfait de la prestation offerte par le commercial Mr Thierry SERRA ,
Vente , papiers pour l'achat , délais de livraison , remise du véhicule , tout a été fait avec clarté .
Seul un petit bémol lors de la retouche d'une pièce cassée avant la remise qui n'a pas été faite, donc obligation de retourner au garage .

FUYEZ.... Service client inexistant (au sens propre du terme)!!!!
Alors oui les standards téléphoniques sont très courtois, mais cela s'arrête là!!!!
Pour faire simple :
1- vous prenez RDV sur le site internet, pour une date qui vous convient
2- Le service prise de RDV vous rappel pour vous informer que la date n'est plus disponible... comme par hasard...
3- Le service vous prend RDV sur un autre centre, à une date plus éloigner que votre premier choix.
4- le lendemain, l'atelier dans lequel vous avez RDV vous annule, sans votre accord, votre RDV!!!!
5- Vous recevez un mail vous confirmant que suite à "notre échange", le RDV est annulé - je n'ai eu personne au tel - et le mail précise de reprendre contact avec le service prise de RDV...
6- Vous rappeler ce charmant service... qui vous propose royalement un RDV....+ de 20 jours après la date initiale de votre RDV...
7- Vous commencez à perdre patiente, car vous sentez bien que vous êtes pris pour un C$ù@...
8- Vous restez poli, mais vous ne mâchez pas vos mots! alors on vous dit:" je vous transfert auprès de l'atelier, qui pourra voir directement avec vous pour vous proposer un RDV plus tôt....

si cela vous arrive, n'acceptez surtout pas!!!!

Cela équivaut à vous entendre dire = " C*@*ù... tu me saoule, va te faire F*$^ù... je te transfert et tu reviendra plus tard au pole prise de RDV...."

Note au service client de Renault: Merci d'apprendre à vos opérateurs que cette façon de faire, envenime la situation au lieu de l'apaiser!!!!

9- vous tombez sur le standard, et non sur l'atelier ... (comme évoqué au pt 6).
10- vous ré-expliquez votre pb à ce nouvel interlocuteur, très agréable au demeurant, qui vous informe que malheureusement, les RDV ne se prennent que par le biais du service prise de RDV...
11- vous craquez, en demandant si c'est une blague, car vous ne l'appréciez pas du tout....
12- après plusieurs excuses de votre interlocuteur - qui certes sont entendus, mais ne résolves pas votre problème, vous êtes re-transférer auprès du service prise de RDV, qui vous explique qu'il est au courant du problème, et que ce n'est pas de sa faute...
13- vu que vous n'arrivez pas à vous détendre, on vous propose de passer en concession pour prendre RDV... non ce n'est pas un blague!!!
14- Résultat final, + d'1h passé au tel, Vous finissez par obtenir un RDV ... 15 jours après le RDV initial, et comme la communication a été coupée, personne ne vous rappel... et vous ne savez donc pas si votre demande de RDV est complète...

Note pour RRG : Cher service client RRG, je vous invite fortement à prendre exemple sur l'application "Doctolib"!
Cette application, comparativement à votre portail internet inutile, vous permet de prendre RDV en 3 à 4 cliques, vous confirme votre RDV, et si vous cochez l'option "me prévenir si une place se libère", vous informe et vous propose ce nouveau créneau.
Pensez-y, vous verrez, vous gagnerez en fluidité dans vos process, et vous améliorerez votre parcours client, ainsi que sa satisfaction.

Mais en attendant que ce monde 2.0 arrive, fuyez cette méthode de charlatan si vous le pouvez, et changez de concession...
Perso, je n'ai pas le choix!!!

Très bien pour acheter des pièces détachées !

impossible de joindre rrg trappes pour prendre un rdv en ayant essayé 4 fois puis quand j'ai pu joindre une standardiste celle ci m'affirme qu'ils vont me rappeler pour prendre le rdv
j'attends toujours leur appel
et ce problème est de plus récurrent avec rrg

Ravis de notre achat dans ce garage. Bon accueil. Rapidité de livraison. Bons conseils et professionnalisme de Mathilde conseillère commerciale, et de Agnès qui nous a remis la voiture.

Bonjour,
J'ai acheté un véhicule à la concession Renault de Trappes le 18/03... Véhicule qui aurait dû mettre fourni avec un attache-remorque (Kit attelage 13 broches démontable, factuté 749€ TTC... c'est cher en effet, mais si j'ai pris cette option, c'était pour l'avoir au plus vite).

3 mois plus tard, après plusieurs appels (aboutissant de façon systématique sur "on vous rappelle"), 2 messages adressés via le bouton "Contactez nous" sur leur site officiel, toujours aucune nouvelle date de livraison du kit ! (mon dernier contact téléphonique remonte à 12 jours)

Je vais être contraint de me déplacer, voire activer d'autres leviers à ma disposition (Protection juridique, associations de consommateurs...)

Je n'ai même pas eu droit à un gilet jaune et un triangle de signalisation lors de la livraison du véhicule, alors un attache-remorque...

Concession A EVITER, le SAV est à la ramasse...

(je met 1 étoile parce que je peux pas faire plus bas)

Duster livré le 11 mai. Non préparé. Pack mise en main et goujons antivol installés sur place par mécanos mécontent. Manque toujours déflecteurs, roue de secours cric et manivelle. C'est commandé me dit-on. Après des mois d'attente c'est inadmissible. Je viens de me rendre compte que l'écran du Medianav est rayé. Bravo !

Très satisfait de l achat de notre Koleos. notre commercial Florian Cadet nous a conseillé et accompagné de façon très satisfaisante jusqu'a l'aboutissement de notre projet.
Un grand merci à Manuel Garreta qui nous a livré un véhicule parfaitement préparé et pris le temps de nous expliquer avec une grande gentillesse les points particuliers de la voiture.
Encore merci à tous et pour notre deuxième achat dans cette concession nous ne pouvons que vous recommander !

Plutôt ravis pour de mon achat, nouvelle DACIA Spring en tout électrique.
Voiture sympas et bien équipé, délais de départ respecte mais si on revait d'une livraison avant la date.
Commerciale sympas et a l'écoute malgré un dossier prêt un peu complexe.
Merci, encore.

Concession tenue à bout de bras pas ses collaborateurs. Management pas du tout à la hauteur. Sans notre commercial on se demande vraiment comment on aurait eu notre voiture en temps et en heure, il n'y a que lui qui s'est occupé de nous.

Standard téléphonique renvoyé sur un call center généraliste, juste galactique, en dehors de notre commercial c'est mission impossible d'avoir quelqu'un à Buc ou Versailles.

C'est vraiment dommage car j'étais convaincu par la communication de Renault pour son renouveau mais avec un management aussi retrograde et des collaborateurs d'aussi bonne volonté auquels on ne donnent pas les moyens de travailler correctement, je suis vraiment attristé pour la marque.

Bonjour nous tenons à vous remercier pour votre aide pour notre véhicule.
Gentil et de très bon conseil merci Stéphane Tricarico.

Purchased my dacia at the start of the year.It still had 10 month of factory cover,9 months on and battery problems came Renault looked after me with what I would call the best after sales service I have ever had.
I have had a lot of cars in my 54years driving.
Thank you Renault Bolton.

C’est la première fois que nous achetions une Renault et nous avons décidé d’aller dans le réseau officiel RRG. Quelle déception. Dans la convocation nous devions aller récupérer Notre voiture à 13h30. À 14h on nous précise qu’il faut aller dans une autre concession. Arrivée dans l’autre concession on nous livre la voiture mais le réservoir est vide, il faut patienter une bonne demi-heure avant que nous mettre un petit peu de carburant pour pouvoir au moins rentrer chez nous. Depuis maintenant deux semaines nous n’avons même pas été contacté par le commercial pour savoir si tout s’était bien passé. Je n’imaginais pas qu’en 2022, en ayant choisi d’acheter dans le réseau officiel on puisse être aussi mal servi. C’est surprenant de voir un tel niveau d’incompétence. C’est la première et la dernière fois que nous achetons une Renault.