Rubinati レビュー 

Ook ik heb een hele dure reparatie achter rug van mijn jura koffiemachine die het even goed deed, maar daarna toch weer niet. Daarna een expert van jura zelf laten kijken en ook hier blijken onderdelen niet vervangen te zijn zoals wel vermeld, oa ringen. Echt een waardeloos bedrijf. En hetzelfde waardeloze antwoord dat er veel vuil in zit na nieuw gebruik. Dit ging om lang aangekoekt vuil, geen recent vuil. Mij zie je daar iig nooit meer terug.

In eerste instantie goede service, vlotte ophaling , ruilmachine ( wel allemaal te betalen, maar dat wist ik ) , dure reparatie maar goed , 10 maanden later weer probleem wat ook niet helemaal opgelost was bij de eerste reparatie en dan blijkt de garantie op de herstelling toch met haken en ogen aan elkaar te hangen en is het duidelijk dat ik nog een stevige factuur zal krijgen als ik besluit te laten herstellen , jammer maar het is duidelijk dat de garantie niet veel betekent

Wat een topservice!

Ik heb mijn Nivona koffieapparaat laten onderhouden bij Rubinati omdat ik het element er heel moeilijk uit kreeg en er ook wat fouten mee gebeurden. Hier een verloop van mijn reparatie:

- Aangemeld op 22/02/2022
- Toestel meteen de dag erna opgehaald door Dynalogic en hij had ook meteen mijn leentoestel bij.
- Op 24/02/2022 ontving ik een mail met daarin foto's van het leentoestel en mijn eigen toestel in de staat waarin het daar ontvangen was. Zeer duidelijke foto's met ook alle accessoires goed zichtbaar.
- 25/02/2022: Onderzoek gestart voor opmaak van offerte
- 25/02/2022: Ik kreeg ook al gelijk mijn offerte die ik ook meteen betaald had.
- 02/03/2022: Mail met betaalbevestiging erin en ook de status: in afwachting van reparatie.
- 11/03/2022: mail met daarin dat ze mij niet vergeten zijn maar dat het door grote drukte wat langer kan duren. Dit stond ook duidelijk op hun site en sinds ik een leentoestel voor €15 had genomen maakte mij dat ook niet zoveel uit.
- 15/03/2022: mail om aan te geven dat mijn toestel in reparatie was en dat ze dit ook optimaal gingen testen. Ook daarna ontving ik de factuur van de transportkosten en leentoestel. Dit had misschien ook in de offerte mogen zitten. Zo kon deze stap overgeslagen worden.
- 15/03/2022: Ik kreeg na de middag een nieuwe mail dat de reparatie gedaan was en dat het toestel nu nog naar quality control ging en dat het toestel daaran gepoetst ging worden. Dit kon 5-10 werkdagen duren.
- 21/03/2022: ik kreeg nu een mail om een transport in te plannen. Ik kon dit zelf aangeven wanneer het toestel best geleverd kon worden. Ik koos voor 23/03/2022
- 23/03/2022: Mijn toestel is terug thuis.

Mijn toestel is meteen getest en de reparatie lijkt volledig in orde. Het element komt er weer vlot uit zoals het ging bij aankoop van het toestel en het is ook volledig gepoetst. Dynologic zorgt er ook voor dat de apparaten in dozen getransporteert worden en dat ze stevig vast zitten. Het leentoestel was ook mooi in orde en deed volledig wat ik ervan verwachtte.

Ik ben helemaal tevreden van Rbinati en als mijn apparaat nogmaals in onderhoud moet gaan twijfel ik geen seconde en gaat het weer naar Rubinati. Topservice!

Om mijn Jura gerepareerd te krijgen, de cappuccino schuimde niet meer, zou ik 300 euro moeten betalen. Hierbij de onder andere de groep afsluiter vervangen worden, als mede de:
- de drainage motor
- ringen etc drainage ventiel zeef omringen setje.
Hierna heeft ie een beurt gehad bij een kennis die dat vaker deed. Kosten voor de beurt betaald plus 5 euro extra voor het defecte onderdeel van de cappuccino.

Op de offerte van Rubinati zouden ze dingen vervangen die niet nodig waren.
Ik voel dus zwaar opgelicht want ik ben 39 euro kwijt geweest voor het vervoer van mijn machine.

Na het verweer blijf ik erbij dat onderdelen die nog niet defect zijn, niet vervangen dienen te worden. mijn machine was verder prima in orde. Dus wat u verteld is onzin!! En u jaagt de klant op onnodige kosten. Als u garantie geeft op de vervangen kapotte onderdelen is dat prima, als dan iets anders defect gaat, dan is dat zo. Je gaat geen goede onderdelen vervangen.
Zonde van mijn kosten die het vervoer met zich mee hebben gebracht. Ik ga zoveel mogelijk delen hoe uw bedrijf te werk gaat.

Mijn apparaat laten repareren naar aanleiding van een opgevraagde offerte, de zetgroep zou worden vervangen dit is zeer duidelijk aangegeven in de offerte. Echter nu heb ik mijn machine retour ontvangen en blijkt de oude (of een oude) zetgroep nog in het apparaat te zitten. Het bedrijf geeft aan dat de hiervan foto's onscherp zijn, nu kan ik best scherpere foto's sturen. Maar de zetgroep is al meerdere malen vervangen ik zie duidelijk dat dit niet is gebeurd. Er zit duidelijk veel aanslag op de zetgroep dit is duidelijk zichtbaar ook op de “onscherpe” foto’s. Daarnaast had ik om dit soort praktijken te voorkomen expliciet per email verzocht om ook de oude zetgroep mee terug te sturen, natuurlijk was dit verzoek tussen hun spam terechtgekomen en geven aan dat ze deze nu niet meer te hebben. Dat klopt natuurlijk want de zetgroup zit nog gewoon in mijn apparaat! Ze hebben dit wel in rekening gebracht. Nu krijg ik het excuus dat de monteur thuiszit in quarantaine dus dat zij moeilijk navraag kunnen doen. Het lijkt mij sterk dat hij geheel onbereikbaar is voor zijn werkgever. Graag zou ik een oplossing zien voor dit probleem, ik wil betalen voor geleverde diensten maar ze hebben duidelijk geen nieuwe zetgroep in mijn machine geplaatst. Ze waren trouwens snel met het ophalen en een offerte sturen. Alleen de reparatie liet wel even (drie weken) op zich wachten. Hopelijk kan dit opgelost worden, want ik voel mij nu “besodemieterd”.

Slechte 1e reparatie waardoor herreparatie nodig was, met enorme transportkosten op je eigen rekening, geen originele onderdelen etc. etc.

Vandaag mooie machine gekocht goede uitleg en met de machine naar keuze wordt er koffie gezet zodat je echt kan proeven want je kan een prachtige machine kopen maar als de koffie niet lekker is….zeer vriendelijk verkoopster neemt alle tijd legt alles goed uit en geeft tips kortom: TOP!!

Inmiddels hebben we onze Solis barista pro tweemaal voor reparatie naar rubinati gestuurd, maar nog steeds werkt het apparaat niet.
De eerste keer waren we de machine maanden kwijt, en kwam hij vuil terug, en werkte niet naar behoren.
De tweede keer leek hij te zijn gerepareerd, maar werd hij niet teruggestuurd. Na twee weken gebruik blijkt hij het nog niet goed te doen.
Via mail komt wederom een standaard reactie terug met instructies die niet helpen, en zelfs met de beschuldiging dat we zelf de instellingen veranderd hebben.
Erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf, wij maken geen gebruik meer van hun diensten.

In september 2021 heb ik mijn Gaggia Classic laten repareren bij Rubinati.
Nu, 3 maanden na dato, heb ik de adapterschijf en douche vervangen om schoon te maken (een klusje dat ik 4 maal per jaar doe, naast het wekelijks blind-filteren).
Wat schetst mijn verbazing: ik tref zwaar geoxideerde boutjes aan en een aluminium adapterring in plaats van de RVS boutjes en de messing adapterring waarmee ik de machine voor reparatie heb ingeleverd. De onderdelen waarmee ik zelf ooit mijn machine heb opgewaardeerd zijn door Rubinati vervangen door goedkopere onderdelen. Hiervoor heb ik absoluut geen opdracht gegeven.
Ik heb Rubinati per mail om opheldering gevraagd maar ontvang taal nog teken.
Of de verwisseling op een misverstand berust of dat de onderdelen opzettelijk zijn ontvreemd zal een raadsel blijven, maar Rubinati is in mijn ogen een onbetrouwbaar bedrijf. Ik zal er géén reparaties meer laten doen!

Ik ben voor een reparatie naar Rubinati geweest met een siemens q9 met de foutmelding koolzuurhoudendwater geeft de machine aan 350 € betaald volgens Rubinati hele binnenwerk vervangen inclusief zetgroep ...na een week zelfde melding in display..tot 3 x terug gegaan en steeds hetzelfde ..ondanks de halfjaar garantie geen zin meer om terug te gaan en een nieuwe gekocht ..spijd dat ik de reparatie heb laten doe weg gegooid geld probleem is nooit verholpen . Willem rutgers maarssen

Geen goede ervaring met Rubinati. Ophalen van espressoapparaat en ook het terugbrengen ging prima door Dynalogic. Ben zeer teleurgesteld over de afwikkeling (reparatie) van een espressoapparaat wat wij aan dit bedrijf toevertrouwden.

Recent heb ik mijn Gaggia Classic gebracht i.v.m. een technische storing. Ik ben zeer tevreden over de vriendelijke en professionele afhandeling van zowel de aanmelding (telefonisch en digitaal) als de hulp aan de balie. Ik had het geluk dat de storing aansluitend kon worden opgelost. De vorige keer moest ik er enkele weken op wachten door de workload van Rubinati. Ook toen is het goed en prettig opgelost.

Eigenlijk zou ik nu 5 sterren willen geven. In het begin was er wat onduidelijkheid over de teruglevering van de Siemens koffiemachine en bleek er een nieuw probleem te zijn. Dat is vervolgens prima opgelost en we genieten weer van een heerlijke bak koffie. Duidelijkheid en vriendelijkheid en het resultaat zijn prima!

Mijn Siemens koffiemachine, al enige jaren oud, bleef storingen melden na een uitgebreide en best kostbare onderhoudsbeurt. Fijn dat Rubinati tot het gaatje gaat om het probleem op te lossen. Het apparaat moest een aantal malen terug voor onderzoek maar uiteindelijk zijn alle issues opgelost. Zonder problemen en extra kosten! een compliment is hier op zijn plaats en verdiend. Top!
Marco Brand
Dordrecht

Professional service; good and clear communication, replacement machines during repair, collect and return service, warentee on repair !!

Onze jura lekte (20 februari 2021) waardoor we, via het internet, terecht kwamen bij Rubinati. Ons apparaat is 3 keer ter reparatie verzonden (reoeratienummers 27588, 28156, 28446). Kregen (vieze) leen apparaten en moesten zelf bij alle 3 de keren achter ons apparaat aan. Ze beloofde dat ons apparaat binnen een week klaar was. Alle 3 de keren niet waar gemaakt. We kregen zelfs een extra rekening, terwijl de vervolgschade door het bedrijf zelf gemaakt was. Eind mei kregen we dan eindelijk ons apparaat, weer vol stickers terug. Nu lekt het apparaat weer. Hun advies om het apparaat nogmaals op te sturen. Hier hebben we geen vertrouwen meer in. Het apparaat zelf open gemaakt en wat blijkt dat er zelfs afgebroken schroefjes gewoon gelijmd zijn. De lijm houdt nooit lang stand met de druk en de warmte van het apparaat. Al met al is er veel geknutseld met ons apparaat, we hebben 308 euro betaald en zitten nu met een kapot en onherstelbaar apparaat. Ons advies ga naar een origineel bedrijf. Betaal dan liever iets meer maar dan heb je wel waar voor je geld.

Fam Tienkamp te A

Via de website geprobeerd, als particulier, een koffiemachine te leasen. Dat lukte niet. De mogelijkheid was nog niet open. Er werd aan gewerkt. Ik zou spoedig bericht krijgen. Spoedig is bij Rubinati niet binnen 14 dagen.
Heb voor een ander bedrijf gekozen.

Nadat ons Jura apparaat eerder door Rubinati is is onderhouden ontstond er na enige tijd een probleem.
Ik heb Rubinati gebeld en gevraagd of het apparaat 'op korte termijn' kon worden beoordeeld.
Ik mocht direct komen, bij aankomst stond de monteur klaar en na 20 minuten ging ik met een goed functionerend apparaat naar huis.

Goed werk en geweldige service Rubinati/ Ruben!!

Onze Delonghi is voor reparatie geweest en wij zijn alleen maar vol lof over dit bedrijf. Goede communicatie, zowel per mail als telefonisch. Prima service met halen en brengen. En ze hebben goede leenapparaten. Daar mogen ze bij Delonghi een voorbeeld aan nemen. Wij blijven zeker klant bij dit bedrijf.

Professional service and clear communication