sackzelfbouw.be レビュー 

Alle technieken in ons huis gedaan met Sack. Als handige Harry's is het een goede ervaring geweest. Duidelijke geïnformeerd geweest bij aanvang zowel technisch als een overzicht van de mogelijkheden (door Gunther in ons geval). De leveringen waren volgens afspraak en bij vragen werden we snel geholpen.

Een aanrader voor de doe-het-zelver!

Wij tekenden reeds in september ’22 bij SACK een warmtepomp en vloerverwarming. Toen bleek SACK merkelijk duurder te zijn dan andere bedrijven maar, zo werd er ons verteld, zij maakten dit goed in service en kwaliteitsvolle materialen. Bij het tekenen van de offerte werd er ons gezegd dat er bij Vaillant wat vertraging was maar als onze factuur groot genoeg was, we ons geen zorgen hoefden te maken want dat onze warmtepomp meegeleverd ging worden. Wij dus hoopvol uitgekeken naar een grote factuur. Die er wel kwam maar zonder warmtepomp. Voordat onze offerte getekend was, kregen we bijna wekelijks telefoon om te polsen naar een stand van zaken. Na het tekenen van de offerte verloopt de communicatie met SACK bijzonder stroef, via telefoon word je van het kastje naar de muur gestuurd en krijg je te horen dat je je vraag op mail moet zetten, waarna je weken mag wachten op een antwoord. Bij een verbouwing heb je gewoonweg geen tijd om weken te wachten op een antwoord op je vraag. Ondertussen zijn we maart en nog steeds aan het wachten op een warmtepomp. Onlangs een vraag gesteld met betrekking tot het legplan van onze vloerverwarming en na een week kregen we via telefoon de melding dat het een week tot 14 dagen duurt voordat we een antwoord krijgen terwijl het hier gaat over een kleine aanpassing. Blijkbaar gaan alle technische zaken via externe partners. Verkopen gaat goed bij SACK maar eens getekend ben je gesjareld. Wij zijn ook bij Easy Kit klant geworden en daar véél betere ervaringen gehad! Bij Easy Kit is er wel een goede service en betere kennis van zaken.

SACK ABSOLUUT NIET AAN TE RADEN

Oprecht zeer jammer dat ik deze negatieve review moet schrijven, maar ik wil andere mensen de stress besparen door met Sack Zelfbouw samen te werken. De verkopers zijn enorm getraind om dossiers te verkopen: top begeleiding, alle aanpassingen mogelijk, sterke service, vlotte levering, alles op stock, gemakkelijk portaal/systeem... Door de verkoper zijn wij absoluut op het verkeerde spoor gezet. Het ontbreken aan transparantie op zowel overeenkomsten als facturen maakt ons werkelijk ziek. Ze zijn heel goed ingedekt op papier waardoor ze ook totaal niet klantvriendelijk met de twijfels en bezorgdheden omgaan. We zijn ergens naïef geweest om in hun verkoopsverhaal mee te gaan. Kortom, met stress momenteel aan het verbouwen en we hebben nog veel leveringen met Sack te gaan. Als je dan een fysieke meeting vraagt om alles nog eens te overlopen dan wordt deze geannuleerd zodat de situatie verder escaleert.

In augustus 2022 getekend voor elektriciteit, ventilatie, verwarming en sanitair. Recent begonnen met de eerste leveringen en de doos van Pandora werd geopend:
- Ventilatieplan verkeerd opgesteld (unit in het midden van de badkamer?)
- Kabelplan wordt niet automatisch aangepast in functie van onze wijzigingen zoals beloofd.
- Eerste levering al verkeerd geleverd > zowel te korten als dingen die we niet besteld hadden.
Ze factureren ook bepaalde zaken extra (spanbandjes, inbussleutel) terwijl deze als klant nooit besteld werden.
- Plaatsingskosten aangerekend van meer dan 1800 euro terwijl hiervoor niets getekend is.
- Warmtepomp stond op stock, er blijkt nu een wachtlijst van 170 mensen voor u te zijn met leveringstermijn van 8 maanden. Terwijl de verkoper te Roeselare ons vertelde dat de warmtepomp reeds in augustus onmiddellijk na ondertekening ging besteld worden.

Echt niet aan te raden! Waarschijnlijk zal Sack Zelfbouw nu met een automatisch antwoord deze review beantwoorden. Ik hoop dat ik toch een paar mensen heb kunnen helpen om te vermijden hiermee samen te werken. Voor ons is het te laat en we zitten er nog even aan verbonden.

Geen enkele levering is foutloos gegaan. Leveringen is telkens een gedoe. Meerdere fouten bij Sack zelf, steken alles op de klant.
Facturen zijn onduidelijk en niet transparant.
Onbeleefd en klantonvriendelijke bedrijf.

Zeer teleurgestelde klant. Sack stelt alles heel mooi voor, maar uiteindelijke laten ze je stikken en betaal je gewoon heel veel geld voor weinig resultaten of ondersteuning.

Vriendelijke mensen. Nemen hun tijd om uitleg te geven.
Was zeer duidelijk.

Deskundige uitleg. Snelle reactie op vragen. Warm aanbevolen.

Gewoon een goede eerste indruk
Onderhandelingen zijn nog niet ten einde...

duidelijk en correct ontvangen

Medewerkers denken mee en geven alternatieven

Duidelijke offerte, zonder druk.

De verkoper deed het zeer goed. Direct getekend en dan....

-Verkeerde communcatie bij bestelling. Niet ingelicht dat we moesten bevestigen gevolg 1 maand vertraging
-Bij levering verschillende stukken verkeerd en te kort
-Bij bestellen van perstang werd een kniptang geleverd ondertussen verlof weer 1 maand vertraging
-Het blad van de lavabo was ook verkeerd geleverd weer 1 1/2 vertraging
-Bij de levering geen sifon terug 4 dagen later
Dus zeer tevreden zijn we niet.

Het ganse systeem en de website straalt wantrouwen naar de klant uit:
* geen details van prijzen, hoe kan je dan retour van artikels controleren?
* retoursysteem: overal staat dat niet zomaar alles retour genomen wordt, terwijl dit wel zo mondeling verkondigt wordt.
* website om retour in te geven is zeer onhandig en gebruiksonvriendelijk
* retourprocedure: Fotos van alle artikels maken is een must, en als je deze dan doorstuurt, komt alles in de spam terecht en blijft dit zonder ractie.
6 weken wachten vooraleer je iets kan terugbrengen is zeer lang.

Heel complete saleservaring. Zeer bekwame verkoper. Ook de aftersales ervaring was goed, al mijn vragen werden snel beantwoord! Zelfbouw is zeker haalbaar voor iedereen.

Geen enkele levering is foutloos verlopen. Afroepen van leveringen kan enkel volgens opgelegde vaste stappen. Hierdoor verstrijkt de geldigheidsduur van de offerte en voor je het beseft, betaal je een fors hogere prijs.
Offertes en facturen zijn zó onduidelijk, dat je niet weet wat er inbegrepen is in de prijs en sowieso voor verrassingen komt te staan.

Prima medewerkers maar een rotsysteem dat zelden oplossingen maar altijd frustratie en ergernis genereert.

Goede service met veel begrip en betrokkenheid bij de klant.

Bestelling werd pas veel later doorgegeven dan de datum van bestelling in de winkel (28/10/2022). De producten zouden een 3-tal weken later geleverd worden. De levering duurde daardoor 6 weken (9/12/2022).
De levering daarentegen was tiptop!

Leveringen waren correct en communicatie met de klantendienst verliep vlot. Ik kreeg goede informatie van de installateurs.
Flexibiliteit was er zeker. We zijn uiteindelijk compleet afgeweken van het originele collectorplan gemaakt door SACK. We hebben dit besproken met een technicus in Temse. Deze luisterde aandachtig, ging akkoord en leverde ons de extra collectoren.
Verkopers zijn vriendelijk, maar missen soms technische kennis. Ik kreeg bijvoorbeeld verkeerde flexibels meegeleverd voor het aansluiten van de kraan. Ik kreeg na een telefoontje direct de correcte flexibels doorgestuurd via de post.
Tip: Moedig klanten meer aan om voor de levering de filmpjes alvast eens aandachtig te bekijken. Zo blijft de uitleg van de technici veel beter hangen wanneer zij komen leveren.

Hebben ons al heel goed geholpen om snel van start te gaan.
Bij ons moet de afzuiging nog geregeld worden in 2023