SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年7月24日

Cher client,

Nous nous excusons pour le retard et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre frustration de ne pas recevoir votre colis après plus d'un mois.

Pour mieux vous aider, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client par e-mail à service@saramart.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, le numéro de suivi de votre colis et une description détaillée du problème. Notre équipe de service client professionnelle vous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月19日

Sehr geehrter Kunde,

Es tut mir wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung hatten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und es ist beunruhigend zu erfahren, dass Ihr Paket mit fehlenden Artikeln angekommen ist.

Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst und sind bestrebt, dieses Problem umgehend zu lösen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen und die Angelegenheit gründlich untersuchen können? Sobald wir diese Informationen haben, können wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Bedenken auszuräumen.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer an unsere spezielle E-Mail-Adresse service@saramart.com und unser Team wird Ihren Fall priorisieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Darüber hinaus entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir hier sind, um Sie während dieses Prozesses zu unterstützen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年7月16日

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten.

Unseren Unterlagen zufolge wurde Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt, da der Empfänger unter der auf der Sendung angegebenen Adresse nicht angetroffen werden konnte. Wir haben Ihre Rückerstattung für die Bestellung bereits am 14. Juli 2024 bearbeitet. Der Rückerstattungsbetrag sollte innerhalb von 8-15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Darüber hinaus hat Ihnen unser Team eine SMS mit weiteren Einzelheiten zu Ihrer Rückerstattung gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre Nachrichten auf diese Informationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Cherise – Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年7月16日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez rencontré depuis la transition de Saramart vers notre nouvelle plateforme.

Pour vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez lorsque vous essayez de télécharger notre application, veuillez nous envoyer une capture d'écran ou une vidéo de votre indisponibilité dans votre pays ainsi qu'une brève description du problème à notre adresse e-mail : service@saramart.com. Cela nous permettra de mieux comprendre et résoudre le problème.

Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à vous assurer une expérience d'achat fluide avec nous.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月12日

Estimado cliente,

Pedimos disculpas por las molestias y frustraciones causadas por los problemas con la empresa de transporte. Entendemos su decepción y valoramos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

Para ayudarlo de manera más efectiva, le recomendamos enviar un correo electrónico a service@saramart.com con los siguientes detalles: número de pedido, número de seguimiento, una descripción detallada del problema. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su pedido y solucionar el problema.

Nos tomamos en serio sus comentarios y nos comprometemos a mejorar nuestras asociaciones con empresas de transporte para garantizar una mejor experiencia para nuestros clientes. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月12日

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato in merito all'annullamento e al rimborso del tuo recente ordine al numero 71719825649518239322.

Posso confermare che il tuo ordine è stato annullato correttamente e che è stato emesso un rimborso completo il 09-07-2024. Sebbene il credito richiesto sia stato rimborsato immediatamente, tieni presente che i rimborsi su una carta bancaria possono richiedere da 8 a 15 giorni lavorativi. processo, a seconda delle politiche e dei tempi di elaborazione della tua banca.

Non preoccuparti, l'importo residuo pagato tramite la tua carta è in elaborazione e vedrai l'accredito sul tuo estratto conto entro il periodo di tempo sopra indicato. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo.

Se hai ulteriori dubbi o se il rimborso non è apparso sul tuo conto dopo la fine dei 15 giorni lavorativi, non esitare a contattarci direttamente e saremo più che felici di aiutarti.

Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che questo processo potrebbe aver causato e apprezziamo la tua comprensione. Grazie per aver acquistato con noi e speriamo di servirti di nuovo in futuro.

Distinti saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年7月12日

Cher client,

Nous nous excusons pour les désagréments que vous rencontrez avec votre récente commande. Selon nos dossiers, votre colis a été livré avec succès le 09/07/2024. Si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de vérifier autour de vous et de demander à votre famille ou à vos voisins s'ils l'ont vu.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie maritime pour demander une enquête. Voici leurs coordonnées :

①Compagnie maritime : ColiColi
②Numéro de téléphone : +33978473127
③Entrée des réclamations : https://en.colicoli.fr/faq
De plus, vous pouvez contacter notre service client en ligne ou nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Notre équipe de service client professionnelle fera tout son possible pour vous aider.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et apprécions votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月9日

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Nell'ambito del nostro aggiornamento strategico del marchio, la nostra app ha subito un rebranding per soddisfare meglio le tue esigenze. Per continuare a usufruire dei nostri servizi, ti consigliamo di scaricare la nostra nuova applicazione dall'App Store.

Per ulteriori informazioni o se hai domande, contatta il nostro team di assistenza clienti professionale all'indirizzo service@saramart.com. Siamo qui per assisterti con qualsiasi domanda tu possa avere.

Rimaniamo impegnati a fornirti un'eccellente esperienza di acquisto e apprezziamo il tuo continuo supporto.

Distinti saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年7月8日

Dear Customer,

Thank you so much for your feedback and for choosing to experience our platform. We are delighted to hear that you love our products!

We understand that it can be frustrating when products are out of stock. If you find that the items you are interested in are not available, we suggest you try searching for similar products or check back periodically, as our inventory is frequently updated.

If you would like to let us know which specific items you are unable to find, we can notify you about their availability or potentially suggest alternative products that meet your needs.

For any additional assistance or inquiries, please feel free to reach out to us at service@saramart.com. Our customer service team is here to help and ensure you have the best possible shopping experience.

Thank you again for your understanding and patience. We look forward to serving you again soon!

Best regards,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年7月2日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés.

Nous nous excusons pour les désagréments que vous rencontrez avec votre commande. Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails suivants : Numéro de commande et une description du problème auquel vous êtes confronté. La fourniture de ces informations nous aidera à localiser votre commande et à résoudre le problème efficacement.

Nous comprenons à quel point cette situation doit être frustrante et nous vous aidons. Veuillez nous envoyer les informations requises dans les meilleurs délais et notre équipe du service client travaillera avec diligence pour trouver une solution.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月2日

Dear Customer,

Thank you for your support and patience with our services.

I understand that waiting for a delivery can be frustrating, and I want to provide you with more detailed information about our shipping process. Our standard delivery time for packages is between 15-28 days, although we always strive to deliver as quickly as possible.

Since our products are shipped internationally, there are several factors that can impact delivery times, including customs processing, international logistics, and local postal services, etc. While we work diligently to ensure a smooth and timely delivery, some aspects are beyond our direct control.

We genuinely appreciate your understanding. Should you need any further assistance, our customer service team is always here to help and will be more than happy to assist you.

Thank you for choosing our platform, and we hope you enjoy your purchase.

Best regards,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年6月29日

Estimado cliente,

Nos disculpamos sinceramente por la frustración y los inconvenientes que haya experimentado con su pedido reciente. Entendemos lo decepcionante que es esperar por tus artículos y luego marcar el pedido como “cerrado” sin recibir tus zapatillas.

Para ayudarle a ahorrar su valioso tiempo, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a service@saramart.com con detalles del problema como: número de pedido, descripción del problema, etc., para ayudarnos a localizar y resolver rápidamente su problema.

Tenga la seguridad de que valoramos su negocio y estamos dedicados a brindarle una solución que satisfaga su satisfacción. Su experiencia es importante para nosotros y estamos aquí para ayudarlo durante este proceso.

Una vez más, nos disculpamos por las molestias y agradecemos su paciencia y cooperación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年6月27日

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos y llamar nuestra atención sobre este problema. Lamentamos mucho las molestias que haya experimentado.

Como ya se ha puesto en contacto con el proveedor de servicios logísticos, le recomendamos solicitarle que investigue el estado de su par de zapatillas faltantes. Una vez que reciba su respuesta, envíe la documentación o capturas de pantalla de su respuesta a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Además, incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema para ayudarnos a localizar mejor su paquete y brindarle una solución.

Valoramos la experiencia de cada cliente y estamos comprometidos a brindarle un servicio profesional. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para resolver su problema rápidamente.

Gracias por su paciencia y comprensión, y por sus valiosos comentarios.

Atentamente,
Cherise - Equipo CS Hacoo

SaraMart からの回答

2024年6月21日

Cher client,

Je suis vraiment désolé pour les problèmes que vous avez rencontrés avec le produit que vous avez reçu et les difficultés qui en ont résulté avec le processus de remboursement. Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient et stress que cela vous a causé.

Nous comprenons vos préoccupations concernant la fourniture des détails de votre carte et souhaitons vous assurer que votre sécurité est notre priorité absolue. Le protocole doit être suivi afin que nous puissions procéder à toute enquête et à d'éventuels remboursements ; cependant, nous ne voulons jamais que cela paraisse incomplet ou vous gêne.

Concernant les frais de service de 100 $, ceux-ci ne s'appliquent que si l'enquête conclut que le colis a été livré et signé correctement conformément à nos termes et conditions. Ce processus est mis en œuvre pour maintenir l’équité et la responsabilité des deux parties.

Si, au cours d'une enquête plus approfondie, nous découvrons qu'un article incorrect a été reçu, nous ne facturerons pas ces frais.

Merci d'avoir porté cela à notre attention. Nous espérons résoudre ce problème à votre satisfaction.

Meilleurs vœux,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年6月19日

Beste klant,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door het douaneprobleem met uw bestelling. Wij begrijpen hoe teleurstellend het is om uw producten niet zoals verwacht te ontvangen.

Om ons te helpen dit probleem snel op te lossen, kunt u uw bestelgegevens en alle documenten die u van de douane heeft ontvangen naar ons e-mailadres service@saramart.com sturen? Ons klantenserviceteam zal het probleem onmiddellijk onderzoeken en u de nodige hulp bieden om het op te lossen.

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt en stellen uw medewerking bij het verstrekken van de vereiste informatie op prijs. Bedankt voor uw geduld en we kijken ernaar uit u te helpen dit probleem op te lossen.

Hartelijke groeten,
Cherise - Saramart CS-team

SaraMart からの回答

2024年6月19日 に更新

Estimado cliente,

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que haya experimentado con la entrega de su paquete. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y queremos ayudarlo a resolverla lo más rápido posible.

Para agilizar la resolución de su problema, le recomendamos enviar un correo electrónico a service@saramart.com. Por favor incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:

1. Tu número de pedido
2. Número de seguimiento
3. Una descripción detallada del problema.
Además, si se ha comunicado con la empresa de logística, incluya cualquier información que le hayan proporcionado, como capturas de pantalla o documentos de su respuesta. Esto nos ayudará a localizar su paquete e identificar el problema de manera más eficiente.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su paciencia. Estamos comprometidos a resolver este problema a su entera satisfacción.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS