SaraMart レビュー 

SaraMart からの回答

2024年8月30日

Gentile cliente,

Grazie per il tuo messaggio e per aver effettuato il tuo primo acquisto sulla nostra app.

I nostri tempi di consegna stimati per i pacchi sono di 15-28 giorni, che includono il tempo che il pacco può trascorrere in dogana. Si prega di notare che la durata della permanenza di un pacco in dogana fa parte del normale processo di ispezione doganale.

Secondo i nostri archivi, il tuo pacco è stato consegnato il 28 agosto 2024. Sebbene sia attualmente trattenuto in dogana, questa è una procedura standard e ci sono ancora buone probabilità di ricevere il tuo ordine entro i tempi di consegna stimati.

Apprezziamo la tua pazienza e speriamo che tu abbia una piacevole esperienza di acquisto. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年8月23日

Cher client,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous rencontrez avec la livraison de votre commande.

Pour vous faire gagner du temps et vous aider plus efficacement, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à service@saramart.com avec les détails de votre problème, y compris votre numéro de commande et une brève description du problème. Cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à vous proposer une solution.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension et ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre confiance continue.

Cordialement,
Cherise - Équipe CS de Saramart

SaraMart からの回答

2024年8月21日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Les produits de notre marque sont présentés aux utilisateurs en fonction de divers facteurs, qui peuvent parfois donner lieu à une sélection aléatoire. Cette approche peut amener différents utilisateurs à voir différents produits à un moment donné.

Si vous ne parvenez pas à voir certains produits auxquels votre ami peut accéder, nous vous recommandons de lui demander de partager avec vous le lien direct vers le produit. Il s’agit souvent d’un moyen pratique de visualiser et éventuellement de commander le même produit.

Concernant le problème que vous avez rencontré avec des articles disparaissant de votre panier mais toujours disponibles à l'achat, il est possible que le produit soit temporairement en rupture de stock ou ait été supprimé de l'affichage en raison de mises à jour du système. Cependant, si vous avez pu procéder au paiement, les articles étaient probablement encore disponibles dans notre inventaire.

Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez des inquiétudes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à service@saramart.com. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience d'achat fluide.

Sincèrement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月16日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés avec votre demande.

Nous souhaitions vous informer que nous avons récemment revu nos options de paiement et que, même si nous nous efforçons d'offrir des choix pratiques à tous nos clients, le paiement PayPal est actuellement disponible pour un groupe sélectionné de clients en raison de certaines contraintes logistiques et réglementaires.

Nous comprenons que PayPal est un mode de paiement populaire et pratique, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous travaillons activement à étendre la disponibilité de PayPal ainsi que d'autres options de paiement afin de garantir une expérience d'achat fluide à tous nos clients.

En attendant, nous proposons une variété d'autres méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres options de paiement régionales qui peuvent convenir à votre achat. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'aide avec ces autres méthodes de paiement, ou si nous pouvons faire autre chose pour faciliter votre expérience d'achat avec nous.

Nous apprécions votre entreprise et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à l’amélioration de nos systèmes de paiement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Merci de nous avoir choisis. Nous avons hâte de vous servir à nouveau bientôt.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月15日

Estimado cliente,

Nos disculpamos por los inconvenientes que está experimentando con su entrega.

Dado que el paquete está actualmente siendo manejado por la empresa de entrega dentro de su país y ya ha hecho esfuerzos para corregir la dirección, le recomendamos continuar esperando pacientemente a que la empresa de entrega intente la entrega nuevamente. También puede intentar comunicarse con la empresa de entrega durante su horario laboral para realizar un seguimiento de su paquete y solicitar una actualización.

Para ayudarlo mejor, envíe su problema y los detalles del pedido a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le brindará una solución adecuada.

Entendemos su frustración y estamos comprometidos a ayudarlo a resolver este asunto.

Gracias por tu paciencia.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月10日 に更新

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato e aver portato questo problema alla nostra attenzione.

Come parte della nostra strategia di marketing, l'accesso ai prodotti di marca nel nostro negozio è casuale per offrire un'esperienza di acquisto diversificata e dinamica. Ciò significa che clienti diversi potrebbero vedere promozioni di marchi diversi in momenti diversi.

Se al momento non vedi il tuo marchio preferito, una soluzione è chiedere ad amici o familiari che hanno accesso a queste offerte del marchio di condividere con te i collegamenti ai prodotti. In questo modo potrai accedere direttamente agli articoli che ti interessano.

Lavoriamo continuamente per migliorare la nostra piattaforma, con l'obiettivo di rendere in futuro l'accesso al marchio più personalizzato e adattato alle tue preferenze. Il tuo feedback è incredibilmente prezioso per dare forma a questi miglioramenti.

Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farcelo sapere. Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per assicurarti la migliore esperienza possibile.

Sinceramente,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年8月10日 に更新

Estimado cliente,

Gracias por informarnos sobre esto. Entendemos lo preocupante que debe ser ver desaparecer el historial de su cuenta y los detalles de su pedido, y estamos aquí para ayudarlo a resolver este problema lo más rápido posible.

Para ayudarle más, proporciónenos el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido o su número de pedido. Esta información nos ayudará a localizar su pedido en nuestro sistema.

Además, para ayudarnos a identificar rápidamente el problema, envíe una captura de pantalla del mensaje que aparece cuando intenta ingresar a la aplicación y cualquier otra pantalla relevante que muestre el problema.

Envíe toda esta información a nuestro correo electrónico de soporte en service@saramart.com y nuestro equipo trabajará de inmediato para ayudarlo.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su cooperación para resolver este problema. Esperamos que esto se solucione para usted.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月9日

Dear customers,

Thank you for reaching out and bringing this matter to our attention.

I wanted to let you know that access to branded products in our store is randomized as part of our marketing strategy to provide a diverse and dynamic shopping experience. This means that different customers may see different brand promotions at different times.

If you don't currently see your favorite brands, one solution is to ask friends or family who have access to these brand deals to share the product links with you. This way you can go directly to the articles that interest you.

We are continually working to improve our platform to ensure that in the future, access to brands can be more personalized and meet your preferences. Your feedback is invaluable in shaping these improvements.

Please let us know if you have any further questions or if there is anything else we can help you with. We appreciate your understanding and are here to ensure you have the best possible experience with us.

Sincerely,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年8月6日

Cher client,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et que vous avez reçu un message d'échec de livraison.

Pour mieux vous aider, veuillez envoyer votre numéro de commande et les détails du problème à notre e-mail service@saramart.com. Notre équipe du service client examinera rapidement votre commande et vous aidera à résoudre le problème.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et apprécions votre patience et votre compréhension.

Meilleurs vœux,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月4日

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato e per il vostro supporto. Apprezziamo il tuo feedback e ci dispiace sapere che non sei soddisfatto del tuo recente ordine.

Tieni presente che il nostro periodo di assistenza post-vendita è entro 15 giorni dalla firma dell'ordine. Se questo periodo è stato superato, la nostra capacità di assistenza sarà limitata. Tuttavia, apprezziamo il tuo supporto e desideriamo aiutarti il ​​più possibile.

Per assisterti meglio, invia il numero dell'ordine alla nostra email service@saramart.com. Il nostro team di assistenza clienti farà del suo meglio per fornire una soluzione al tuo problema.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Auguri,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年8月4日

Dear Customer,

Thank you for reaching out to us.

Due to a brand strategy shift, our website has undergone a name change. For the latest information and assistance, please contact us at service@saramart.com.

We appreciate your understanding and thank you for your continued support.

Best wishes,
Cherise - Saramart CS Team

SaraMart からの回答

2024年8月2日

Cher client,

Nous nous excusons pour le retard dans la réponse à votre demande. En raison de l'augmentation du volume de consultations en ligne, notre équipe du service client pourrait ne pas être en mesure de répondre aussi rapidement que d'habitude. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Les récentes mises à jour du système de notre application peuvent avoir causé des problèmes temporaires avec certaines fonctionnalités. Rassurez-vous, nous travaillons pour résoudre ces problèmes le plus rapidement possible.

Pour mieux vous aider à résoudre le problème de paiement, veuillez envoyer une capture d'écran du message « échec de paiement » à notre adresse e-mail à service@saramart.com, accompagnée d'une description du problème. Cela aidera notre équipe du service client à traiter et résoudre rapidement votre problème.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
Cherise - Équipe Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年8月2日 に更新

Estimado cliente,

Nos disculpamos por los inconvenientes que ha experimentado con su pedido reciente.

Si la empresa de transporte, A tu tiempo express, te ha informado que tu pedido ha sido devuelto al remitente, te recomendamos que nos envíes tu número de seguimiento y número de pedido, junto con una descripción detallada del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a comprobar el estado de su paquete para ver si se puede reenviar o recuperar. Si no se lo podemos entregar, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con un reembolso.

Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月31日

Estimado cliente,

Nos disculpamos por los inconvenientes que está experimentando al recuperar su cuenta y la demora en recibir el reembolso del pedido cancelado.

Tenga la seguridad de que si se cancela un pedido, le reembolsaremos el importe a su cuenta. Para ayudarlo mejor, envíenos los detalles de su pedido, incluido el número de pedido y una breve descripción del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.

Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月31日

Queridos clientes,

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la cancelación de su pedido y el retraso en el reembolso de su pago.

Si su pedido ha sido cancelado, le reembolsaremos el importe en su cuenta. Para ayudarlo mejor, envíe los detalles de su pedido, incluido el número de pedido y una breve descripción del problema, a nuestro correo electrónico a service@saramart.com.

Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos resolver este asunto lo antes posible.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS

SaraMart からの回答

2024年7月26日

Queridos clientes,

Gracias por llegar a nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya experimentado.

Tenga en cuenta que no admitimos la modificación de artículos en un pedido una vez realizado. Sin embargo, le permitimos cancelar un pedido antes de que haya sido enviado. Puedes cancelar tu pedido yendo a "Mis pedidos" > "Preparando" > "Cancelar". Una vez cancelado el pedido, el sistema procesará automáticamente un reembolso a su cuenta de pago.

Si el pedido ya ha sido enviado, lamentamos informarle que no podemos cancelarlo en este momento. Además, actualmente no ofrecemos servicios de devolución. Esta política está implementada para ahorrar a nuestros clientes el costo y la molestia de devolver artículos defectuosos o incorrectos.

Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@saramart.com con su número de pedido y los detalles de su solicitud. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.

Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos brindarle una resolución satisfactoria.

Atentamente,
Cherise - Equipo Saramart CS