Maison Saulaie レビュー 

Maison Saulaie からの回答

2026年5月21日

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre fauteuil.
Depuis vos premiers échanges avec notre service client, nous avons bien pris en compte vos remarques et avons cherché à vous apporter une solution en procédant notamment à l’envoi d’une nouvelle assise. Nous avons également bien reçu votre courrier recommandé et continuons actuellement à étudier avec attention les différentes possibilités afin de parvenir à une issue satisfaisante.
Nos fauteuils sont fabriqués de manière artisanale et utilisent des cuirs pleine fleur, matières vivantes par nature, qui présentent des variations, des mouvements et une patine évolutive dans le temps. Chaque pièce est réalisée à la main, avec toute la singularité que cela implique. Cela ne signifie évidemment pas que nous ignorons les éventuels défauts pouvant survenir : comme dans toute production artisanale, certains aléas peuvent exister et nous avons toujours eu à cœur de les traiter avec sérieux et bonne foi.
Nous regrettons donc profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que cela fait maintenant bientôt 10 ans que nous fabriquons ce modèle et que de nombreux clients en sont pleinement satisfaits.
Concernant votre facture, celle-ci est disponible dans votre espace client et notre équipe reste naturellement à votre disposition pour vous la transmettre à nouveau si nécessaire.
Soyez assuré que notre volonté reste inchangée : trouver avec vous une solution équilibrée et satisfaisante.
Nous revenons vers vous dès que possible afin de poursuivre nos échanges et avancer concrètement sur ce dossier.
Avec toute notre considération,
L' équipe Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2026年5月21日

Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception concernant votre commande de chaises en cuir.
Les modèles que vous avez choisis sont confectionnés en cuir de buffle pleine fleur, une matière noble et authentique dont nous choisissons volontairement de préserver les traces de vie naturelles de l’animal : nuances, veinages, marques, plis ou variations de texture. Ces caractéristiques font partie intégrante du rendu recherché et donnent à chaque pièce son caractère unique. Ces spécificités sont d’ailleurs précisées sur nos fiches produits afin que chaque client puisse appréhender au mieux la singularité de ce type de fabrication artisanale.
Après étude attentive des éléments transmis à notre service client, nous n’avions malheureusement pas constaté de défaut manifeste de fabrication justifiant une reprise complète de la commande. Pour autant, conscients de votre déception, nous avions souhaité vous accorder un geste commercial exceptionnel.
Nous comprenons néanmoins votre frustration, notamment concernant le coût d’un éventuel retour. Les frais liés au transport de mobilier volumineux avec livraison premium restent malheureusement élevés.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons naturellement à votre disposition pour échanger si besoin.
L’équipe Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2026年2月17日

Chère Madame,

Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec la Maison Saulaie a été à la hauteur de vos attentes. C'est notre plus belle récompense.

Bien sincèrement,
Amélie pour l’équipe Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2026年2月10日

Chère Madame,

Merci infiniment pour ce retour.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec la Maison Saulaie a été à la hauteur de vos attentes. C'est notre plus belle récompense.

L'accompagnement personnalisé et le respect des délais sont effectivement au cœur de nos engagements, tout comme la qualité de nos finitions artisanales.

Nous serons heureux de vous accompagner sur de futurs projets d'aménagement.

Bien sincèrement,
Amélie pour l’équipe Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2026年1月20日

Merci chère Madame pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction.
A très bientôt,
Amélie - Service Client Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2026年1月20日

Merci chère Madame pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux que votre achat vous plaise.
A très bientôt,
Amélie - Service Client Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年10月23日

Merci cher Monsieur pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux que notre console d’entrée trouve sa place chez vous.
A très bientôt,
Amélie - Service Client Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年10月2日

Chère Madame,

Nous prenons bonne note de votre nouvel avis et regrettons sincèrement que vous restiez insatisfaite malgré nos différents échanges.
Nos équipes ont à cœur d’accompagner chaque client de la manière la plus juste et la plus personnalisée possible. Nous avons proposé plusieurs solutions pour répondre à votre situation mais nous actons que cela n’ait pas suffi à atténuer votre mécontentement.
Nous prenons en considération vos remarques et poursuivons nos efforts pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

Brune - Equipe Client de la Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月16日

Chère Madame,

Nous prenons note de votre nouvel avis, déjà formulé précédemment sous un autre compte. Nous comprenons que ce point suscite votre insistance et souhaitons apporter une clarification à l’attention de nos lecteurs. Nos fauteuils Chesterfield sont réalisés artisanalement et ornés d’une bande de clous décoratifs, fixée à la main selon la technique traditionnelle consistant à clouter un clou tous les cinq clous d’apparat. Cette caractéristique, gage de savoir-faire, figure depuis toujours dans la section Matériaux de nos fiches produits. Vous pouvez par exemple la retrouver sur la fiche Chesterfield : https://www.saulaie.com/fr/4264-canape-chesterfield-cuir-marron-vintage-2-places-emmett.html

Notre service reste naturellement à votre écoute pour tout besoin d’entretien ou de réparation, et nous vous remercions de votre vigilance, qui nous encourage à poursuivre nos efforts de clarté et de transparence.

Avec nos salutations respectueuses,
Amélie – Service Client de la Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月4日

Cher Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et l’esthétique de votre bureau vous donnent entière satisfaction.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le descriptif des dimensions et mettons tout en œuvre pour améliorer nos fiches produits afin d’apporter l’information la plus précise possible à nos clients.

Nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne et restons à votre entière disposition pour vos prochains projets d’aménagement.

Bien à vous,
Amélie - Service Client de Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月4日

Cher Monsieur,

Un immense merci pour votre message chaleureux et détaillé. Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Maison Saulaie, de la boutique parisienne au service commercial, a été à la hauteur de vos attentes.

Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Xavier et Sandrine, qui seront touchés par vos mots. C’est une grande satisfaction de savoir que vos chaises Zélie s’accordent parfaitement avec votre console Buzz et qu’elles embellissent votre intérieur.

Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets d’aménagement.

Bien cordialement,
Amélie - Service Client de Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月2日

Bonjour Claude,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a été livrée rapidement et que votre produit répond pleinement à vos attentes.
Toute l’équipe de Maison Saulaie met un point d’honneur à offrir un service de qualité et des pièces qui s’intègrent durablement dans vos intérieurs.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets de décoration ou d’ameublement.
A bientôt avec joie,
Amélie - Service Client de Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月2日

Merci Martin pour votre avis très positif ! Longue vie aux chaises Zélie :)
Je transmets vos retours aux équipes de production qui seront ravies de vous lire.
A bientôt avec joie chez Maison Saulaie,
Amélie - Service client de Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月4日 に更新

Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de votre déception et comprenons votre frustration.

Les fauteuils commandés en 2022 ont été teints avec un procédé 100% naturel, respectueux de l’authenticité du cuir. Avec le temps et l’usage, certaines variations de teinte peuvent apparaître, surtout si le cuir reçoit plus de sébum que sa capacité naturelle d’absorption.
Depuis, nous avons renforcé notre procédé pour garantir une meilleure tenue de la couleur sur nos modèles actuels. Le progrès des techniques de teinte nous permet aujourd’hui une pleine sérénité à ce sujet.

Nous constatons toutefois qu’au cours de ces trois années, vous n’avez pas sollicité notre service client ni utilisé les produits d’entretien spécifiques que nous recommandons. Ces précautions sont importantes pour préserver durablement la qualité et l’éclat du cuir.

Pour vous accompagner nous vous proposons l'envoi de notre crème d'entretien teintée adaptée à la couleur de votre fauteuil. Un mode d'emploi fourni avec le pot vous guidera pas à pas dans son application.

Merci pour votre retour et avec toute notre considération,
Amélie - Service Client de la Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月2日

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous apportons beaucoup d'attention à ce que les photos du site correspondent fidèlement aux produits. Merci pour votre retour à ce sujet que je transmets à l'équipe photo et e-commerce, ils seront ravis !
A bientôt peut-être avec joie,
Amélie - Service Client Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月2日

Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous vous souhaitons de beaux (et confortables ;))moments dans vos chaises.
Je transmets votre satisfaction aux équipes en atelier, ils seront ravis !
A bientôt peut-être avec joie,
Amélie - Service Client Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月4日 に更新

Chère Madame,

Nous regrettons sincèrement la déception que vous rencontrez avec cette commande, et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation.

Comme vous le savez, la chaise que vous avez achetée provient de notre collection « Seconde Vie» qui concernent des pièces présentant de légères altérations qui n’affectent pas leur usage. Toutefois, lorsque des dommages supplémentaires surviennent pendant le transport, nous devons disposer de réserves notifiées sur le bon de livraison pour pouvoir ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Malheureusement, en l’absence de ces réserves, notre marge de manœuvre est inexistante et nous ne disposons malheureusement d'aucun recours pour contester officiellement ce dommage. Tout cela est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente et rappelé par e-mail lors de l'expédition de la commande.

Cependant, pour vous accompagner, nous avons décidé de répondre favorablement à votre demande en procédant au remboursement de la somme permettant de procéder à la réparation.

Par ailleurs, soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux : nous veillerons à renforcer les consignes de livraison auprès de nos prestataires de transport pour éviter que cela se reproduise.

Merci pour votre compréhension et votre confiance,

Amélie - Service client de la Maison Saulaie

Maison Saulaie からの回答

2025年9月4日 に更新

Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de l'apprendre. Votre dossier a bien été transmis au Service Après-Vente qui reviendra vers vous.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Amélie - Service Client de la Maison Saulaie