Simpleproducts レビュー 

Kundenservice reagiert nicht auf Reklamation! Produkt entspricht nicht der Beschreibung...

Update:
Nach vielen eMails und noch mehr Druck wurde Ersatz für das benötigte Teil geliefert. Nun funktioniert alles, wie es soll. Wäre der Service hier zielgerichtet in die Lösung gegangen, hätten es trotz anfänglichem Defekt fünf Punkte sein können, aber für den ganzen unnötigen Stress und Ärger von mir zwei Punke Abzug.

Hier die ursprüngliche Bewertung mit einem Stern:
Gekauftes Produkt: Premium Functional Wall Tower SQMIZE® FPT300, Dual-Wandzugstation

Das Gerät kam gut verpackt und rasch an. Alle Teile wirken sehr solide und sind gut verarbeitet (Schweißnähte etc.). Die Anleitung ist bebildert und der Aufbau damit sehr einfach.

Achtung: Mein Raum ist 205cm hoch, das Gerät etwas über 203, der Aufbau war schwierig (musste es zum Teil vertikal und nicht liegend zusammenbauen und auch eine andere Reihenfolge wählen), der Raum sollte also eher mindestens 206, eher 208cm Höhe haben.

Jetzt kommt das große „Aber“: Der Kabelzug läuft nach Schmierung mit „WD40 weißes Lithiumsprühfett“ auf einer Seite so wie er soll, sanft und gleichmäßig, auf der anderen Seite aber schleifen die vormontierten Rollen an dem „Achtergehäuse“, und so läuft es da natürlich nicht rund, es hakt und man hört das schleifen. Es handelt sich hier also um eine kleine Ungenauigkeit in der Maßhaltigkeit.

Ein Karabiner ist auch kaputt und die mitbestellten D-Griffe von innen verrostet, sie quietschen und es läuft nach Schmierung weiterer Rost heraus.

Nach einigem Hin und Her teilte der Kundenservice nun mit, dass ich vier der sechs übrigen, freien und kleineren Rollen nehmen solle, und gegen die vier der beiden Achter tauschen müsse. Auf meine kritische Nachfrage hin, dass sich der Konstrukteur des Turms doch sicher was dabei gedacht habe und ich nicht wild die Rollen tauschen möchte, kam als Alternative, dass die Anleitung derzeit überarbeitet werde, der Tausch leicht sei, ich einen 15€ Einkaufsgutschein bekäme und ich den Turm ja ansonsten in Gänze zurückschicken könne.

Danke…. Der Turm ist ansonsten gut, ein kleines Teil müsste getauscht werden (neuer Achter, bei dem es nicht schleift), stattdessen soll ich alles abbauen und das riesige Paket per Spedition zurückschicken?!? Wo ist da die Nachhaltigkeit, wo der Wille zur Kundenzufriedenheit?

In der anderen Alternative sollen vier der sechs freien Rollen dann auf einmal große sein und die vier großen gegen kleine getauscht werden, wo gleichzeitig an dem Achter aber die meisten Kräfte zusammen mit der meisten Bewegung wirken? Und: Das Seil bewegt sich innerhalb der Führung der Rolle, wenn man die beweglichen Achter beispielsweise nicht in der gleichen Flucht wie die starren Rollen ganz oben hat, gleitet das Seil z.B. nach ganz rechts oder links. Das ist mindestens dann der Fall, wenn man beide gleichzeitig z.B. für „Fliegende“ (Brustübung) nutzen möchte.

Ich trainiere bestimmt nicht mit den größten Gewichten, aber zum Locker reinkommen mache ich schon jetzt 60Kilo für sitzendes Rudern drauf (1:1 Übersetzung), da kommt noch wesentlich mehr Gewicht, da will ich bestimmt nicht einfach irgendwelche kleineren, schmalen Rollen nutzen und Unfälle mit dem Seil riskieren!

Ganz schwach, für mich also insgesamt nur bedingt zu empfehlen. Wenn man Glück hat, und alle Teile passen, ist der Turm sehr gut für kleine Räume geeignet und sehr variabel. Mit diesem Kunden“service“ jedoch leider ein Lottospiel.

Ich überlege noch, was ich nun weiter tue. Zu den anderen Problemen kommt trotz zweifacher Nachfrage nichts.

Schwach! Der Turm selbst könnte super sein, hier bewerte ich die Leistung des Shops zusammen mit dem Produkt, daher nur ein Stern.

Ich bin gespannt, ob meine Bewertung zum Produkt (5 von 10 Sternen) nach „Überprüfung“ durch Simple Products auf deren Seite veröffentlicht wird.

Ich werde gerne ergänzen, auch falls sich noch etwas Positives tun sollte.

Bereits 5x bestellt. Erste Reklamation zu Corona Zeiten mit mangelhafter Ware, die dann widerwillig kulant gelöst wurde.

Nun jedoch wieder enttäuscht. Neuware zeigt Kerben auf. Kundenservice reagiert erst Tage später und nach mehrfacher Bitte um Rückmeldung.

Reklamation wird einfach abgeschmettert. Keinerlei Kundenorientierung vorhanden. Mein letzter Kauf bei simpleproducts.
Schade!

Von der Bestellung bis hin zur Auslieferung hatte ich keine Probleme.

Der Kundenservice ist unhöflich, Prämien zu einer Bestellung werden ohne Einverständnis durch wertloseres als gewünscht ersetzt und der Kundenservice reagiert pampig auf Anfrage nach der Bestellten Prämie (Ist offiziell Teil der Bestellung).
Die Beschreibungen sind teilweise irreführend.
Die Bodenschutzmatten sind keineswegs "Nahezu geruchsfrei"

Ich habe mich für eine Latzugstation entschieden. Der Preis war okay, klar es war nicht billig, aber es gibt auch teurere Sachen. Die Qualität ist hochwertig und der Versand nach Hause war einwandfrei. Die Spedition hatte vorher angerufen, so konnte ich das alles planen.

VORSICHT!!! Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe.

Eure Garantieansprüche könnt ihr vergessen, absolut nicht empfehlenswert.

Gute Qualität, ich habe jetzt schon öfter gesehen, dass in einigen Crossfit Boxen auch Sachen von Simple Products zu finden sind, daher habe ich mir auch einige Kleinigkeiten für zuhause bestellt und bin mit der Qualität zufrieden. Die Verarbeitung ist gut, es stinkt nicht nach billigem Sport Equipment oder so-

Durch Simple Products habe ich erst wieder richtig angefangen Sport zu machen, da ich mir einige Produkte im Sale ergattern konnte. Die Lieferung könnte man ausbauen, aber sonst war für mich alles glatt gelaufen.

Den guten, zuverlässigen Service von früher gibt es aktuell nicht mehr. Bei allen 3 Bestellungen dieses Jahr musste ich mich jedes Mal aufs Neue ärgern, weil zuvor angegebene Lieferzeiten nicht eingehalten werden.
Selbst die extra dafür eingerichteten "Daily News* der Firma verfehlen ihren Sinn, da, wie bei mir, diese Angaben nicht ein einziges Mal gepasst haben.
Auf telefonische Beschwerden, heißt es immer nur:
"Man gebe dies weiter"
Klar, was sollen die auch Anderes dagegen machen.
Sehr ärgerlich, da die Produkte dieser Firma vom Feinsten sind, was niemand bestreiten kann.
Ich hoffe, die Firma arbeitet endlich Mal an diesen Ärgernissen, denn vor etlichen Jahren, als noch "Harald" der Chef war, war der Service ja auch top.

Ich habe vor einer Woche bestellt online und direkt mit Paypal bezahlt. Keine Bestellbestätigung, keine Info, nichts. Auch auf eine Anfrage per Mail keine Antwort. So kann man keinen Online Shop anbieten, wenn man die einfachsten Abläufe dabei nicht hinbekommt. Das Geld haben sie und nun wird nichts mehr gemacht? Kommt noch Ware? Spannende Frage....Katastrophaler Customer Service offensichtlich.

Geräte zum Fit halten bestellt

Habe mir jetzt, für den Winter mal einige Geräte zum Fit halten bestellt und ich kann wirklich nicht meckern.

Wir haben uns einige Racks bestellt, die kamen auch relativ schnell an. Wir sind rundum zufrieden.

Ich muss gestehen, ich bin zwigespalten. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und bat 2 Tage später um eine Änderung per Email.
Nach einem Tag erhielt ich die Nachricht, dass eine Änderung nicht möglich ist, aber die Bestellung storniert und neu getätigt werden kann.
Dies habe ich getan und es wurde mir auch bestätigt.
Die neue Bestellung habe ich mittlerweile erhalten (Lieferzeit länger als angegeben. Statt 3-5 Tage, waren es 11 Tage - bestellt am 1.09. geliefert am 12.09.2022).
Bezüglich der alten Bestellung renne ich jetzt meinem Geld hinterher. Auf meine Anfrage hin, wurde mir gesagt, dass ich die Ware nicht retourniert habe und erst nach dem Erhalt der Ware die Erstattung erfolgen kann.
Darauf hin schrieb ich, dass ich die Ware nie erhalten habe, da die Bestellung (mit schriftlicher Bestätigung) ja vor dem Versand storniert wurde. Seit dem ist Funkstille und es antwortet keiner mehr, trotz Androhung mit negativer Rezension.
Nun habe ich Paypal eingeschaltet, sodass ich das Geld dann zeitnah zurückerhalten dürfte.

Mit den gelieferten Produkten bin ich zufrieden. Die Bumper Plates stinken zwar sehr, aber das dürfte sich mit der Zeit verflüchtigen. Qualitativ wirkt alles sehr hochwertig (Bumper Plates und Hantelstange).
Mit der beschriebenen Situation bin ich sehr unzufrieden. Was wäre, wenn eine Reklamation notwendig wäre. Das wäre wahrscheinlich ein Kraftakt dies abzuwickeln. Ich empfehle daher niemanden bei der FIrma zu bestellen, denn wenn es Probleme gibt, wird es vermutlich sehr, sehr kompliziert.
Solltet ihr es nicht lassen können, so empfehle ich die Zahlung mit Paypal, sodass man den Rechtsweg nicht nutzen muss. Ausserdem sollte jegliche Kommunikation schriftlich erfolgen.

Artikel bestellt, Bestellbestätigung erst auf Anfrage erhalten, obwohl das Geld schon per PayPal weg war, verspäte Lieferung ohne irgend eine Kontaktaufnahme, Artikel kam an und weist einen Mangel auf. Habe ne Mail geschrieben an den "Kundenservice" und natürlich keine Antwort bekommen. Gewährleistungsansprüche sind für diesen Saftladen anscheinend Schall und Rauch. Nie wieder!!!

Es werden Lieferzeiten von 3 bis 5 Tagen angegeben, ich warte seit mittlerweile 3 Wochen, obwohl beim Bestellstatus ab Tag 2 stand, dass die Ware abholbereit ist. Der Kundenservice antwortet auf Emails wenn es passt und dass auch nur wenn man mindestens zweimal urgiert. Bin gespannt wie lange es dauert bis meine Ware tatsächlich versendet wird.

Also....der Kundenservice taugt nix..Ware wird zu spät verschickt..
Ich habe spotterarme für mein 400er rack bestellt...als sie dann kamen war ich doch überrascht: die schweissnähte könnten weissgott schöner sein, die Verarbeitung ist gut bis ok!, die Konstruktion selbst jedoch ist außerordentlich gut und stabil, massiver Aufbau mit guter Haptik..das rack gesamt macht einen unzerstörbar en Eindruck. Wer das kaputt bekommt, zerstört auch ein gym 80 rack!!, die Preise haben angezogen, wie überall!!, wie gesagt der Service vermittelt den Eindruck das die Person, die die Bestellungen bearbeitet, gleichzeitig auch den Kram lagert,verpackt und verschickt......
Der Service ist echt "mittelmäßig" wenn ich jedoch negativ Bewertungen lese ala" die pulverbeschichtung an den Ablagen ist verkratzt" Frage ich mich was der Besitzer mit dem Gerät vorhat? Man bekommt massives Material was der geforderten Stabilität mehr als genüge tut......ich werde auf jeden fall dabei bleiben...und mich bei der nächsten Bestellung auch wieder aufregen.....

Nach Erhalt eines Produktes wollte ich dieses zurückgeben, da es nicht meinen Erwartungen entsprach.
Nach mehrmaligen kontaktieren des Kundenservices habe ich immernoch keine konkrete Zusage für eine Abholung zur Rückgabe bekommen. Werde mich wohl selbst kümmern müssen bevor die Frist abläuft. Aber vielleicht spielt man dort genau darauf hinaus.
Wirklich schlechter Service.
Da bin ich jetzt schon gespannt wie lang sich dann die Erstattung des Betrages zieht.

Katastrophale Qualität, Erweiterungen für Power Racks passen nicht einmal an das Rack, überall blättert der Lack ab und der Kundenservice antwortet auch nach Monaten, mehreren Anrufen und Mails praktisch nicht.

Ich trete von meinem Kauf zurück - nie wieder!

Auf der Website waren für die Hantelstange 3-5 Tage Lieferzeit angegeben. Ich habe vollstes Verständnis dafür wenn diese Zeit nicht eingehalten wird doch es wird auf Nachfrage hin schlicht gelogen. Drei Mal im Laufe von zwei Monaten angerufen und jedes Mal gesagt bekommen “die Ware wird morgen verschickt.” Einmal wurde ein Rückruf versprochen der wenig überraschend nicht erfolgte. Auch auf zwei Emails wurde nicht reagiert. Längere Lieferzeit = überhaupt kein Problem, Intransparenz und Lügen vom Kundenservice = nie wieder bei simple products bestellen.