SmileSecret® レビュー 3,340

bei meiner letzten Bestellung wurde ein Artikel nicht mitgeliefert.

Ich habe den fehlenden Artikel mehrfach per E-Mail reklamiert und um entsprechende Nachlieferung gebeten. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich, da keine Kundenservice-Nummer angeboten wird.

Die bisherigen Rückmeldungen waren ausweichend und vermittelten den Eindruck, dass der Sachverhalt nicht nachvollzogen werden wollte. Zudem gestaltete sich die Kommunikation durch lange Antwortzeiten als sehr mühsam.

Auf meine letzte E-Mail habe ich inzwischen keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Dieses Vorgehen entspricht aus meiner Sicht nicht einem kundenorientierten Service.

Ich bin super zufrieden mit den Produkten. Man hat einfach ein cleanes und freshes Gefühl im Mund. Zähne werden einige Nuancen heller 👍🏼

Keine vertrauenswürdige Firma! Rate ich stark ab da was zu kaufen oder Zahnspange machen zu lassen. Geld zurück Garantie gibt es bei Ihnen nicht meine Zähne sind nicht besser geworden und nichtmal eine Lösung bieten sie an. Auf Kundenservice kann man sich nicht verlassen! Eine Frechheit!

Die Ware wurde zwar zügig versandt, allerdings versuche ich seit 4 Wochen die Artikel zurückzusenden (Es gibt keine Beanstandung am Produkt - ich mache lediglich von meinem Widerrufsrecht gebrauch) zumindest versuche ich es. Die Retoure geht zu Lasten des Kunden, gut, sehe ich ein und habe die Artikel retourniert. 2 Wochen später hatte ich das Paket wieder, konnte nicht zugestellt werden. Zähneknirschend habe ich die Kosten fürs erneute zurücksenden wieder übernommen. 1 Woche später, Paket kam wieder zurück. Habe dann wieder den Support angeschrieben, "komisch, das klappt sonst immer ..." und auf deren Kosten ein Rücksendeschein bekommen. Was soll ich sagen, kam auch wieder zurück. Mittlerweile ist das Paket total zerfledert und man antwortet mir seit Tagen nicht mehr. Service und Kommunikation ist hier leider unterirdisch. Und ich sitze auf ner Zahnbürste für 150 € und ja, nach diesem ganzen hin und her kann ich leider auch nicht mehr freundlich sein.

Schnelle und prompte Reaktion des Serviceteams auf die Meldung einer defekten Komponente des Zahnreinigungsgeräts sowie die zügige Lieferung einer neuen Komponente. Vielen Dank und Respekt.
Loredana D.

Ich habe mir das smile secret LED Teeth Whitening Kit mit pap+ nach Hause bestellt (bestellt am: 04.12.2025, geliefert am: 09.12.2025). Versand und alles verlief super, aber jetzt habe ich festgestellt, dass das Bleaching Gel ein MHD von 12/2025 hat. Ich finde es eine Frechheit dieses Produkt noch zu verkaufen, da es ein chemisches Produkt ist welches man im Mund anwendet.
Deshalb nur 1☆, da reißt auch der schnelle Versand nichts für mich heraus.
Von den beiliegenden 6 Gels kann ich mehr als die Hälfte entsorgen!

Meine Zahnbürste hat ca. sechs Monate gehalten, bevor sie den Geist aufgegeben hat. Da eigentlich noch Garantie auf dem Gerät ist, habe ich mich an den Hersteller gewandt. Dieser reagiert nur leider weder auf das Kontaktformular, noch auf E-Mails. Erst nach einem Anruf bei der im Impressum hinterlegten Rufnummer hat SmileSecret zu einer Kontaktaufnahme motivieren können. Mit wurde dann allerdings mitgeteilt, dass der Inhaber gewechselt habe und man auf die alten Unterlagen nicht mehr zugreifen könne. Daher gibt's keine Erstattung oder Ersatz.

Kundenservice gleich NULL!!! Reagieren auf keine einzige Mail oder Frage. 4 Wochen habe ich auf meine Bestellung gewartet. Ladestation lädt nach 8 Monaten schon nicht mehr. Wieder keine Reaktion auf meine Fragen. Definitiv KEINE KAUFEMPFEHLUNG!!!

Meine Zähne würde daraus nicht weiß!

Schnelle Lieferung und ein tolles Produkt.

Laut DHL soll sich die Bestellung in meinem Briefkasten befinden, dort ist bzw war es leider nie.
MfG Tobias Brand

Das ist die größte Verar***he den es gibt.
Ich hatte was bestellt, weil die irgendwie geschafft haben, KI-generierte Videos mit Stars zu posten. Nach 8 Wochen wurde das Teil defekt geliefert. Danach wurde mir bei der Reklamation mitgeteilt, dass ich die Versandkosten übernehmen muss.
Ich war auch noch so dumm, und habe das Geld überwiesen. Daraufhin hat sich niemand mehr gemeldet. Ich habe weder meine Lieferung noch mein Geld erhalten. Kaputtes Gerät + unzufrieden mit dem Mittel. Ich habe versucht das zumindest so zu nutzen aber keinen Effekt.

Ich habe schon einmal eine Bewertung abgegeben die extrem negative war....
Ich habe wieder bestellt weil ich diese elektronische Zahnbürste mit der Bürste einfach liebe...
Okay diesmal mit Klarna falls wider was schief geht bestellt...
Was soll ich sagen wie damals reibungslos Bestellung Versand alles Top!
Mich würde es freuen wenn die Firma ihre Probleme in den Griff bekommen hätte wie gesagt ich liebe diese Zahnbürste die Aufsätze einfach top

Sehr schnelle lieferung neues team ,kann ich nur empfehlen

Bin super zufrieden mit dem Produkt! War erst verunsichert, wegen den ganzen Bewertungen. Aber seit dem neuen Eigentümer & Kundensupport lief alles gut! Innerhalb 2 Tagen war das Produkt da.

Hier gibt es neue Verkäufer, die nichts mit den negativen Bewertungen zu tun haben. Im Gegentei, sie sind sehr bemüht. Ich habe in meiner Bestellung noch ein Geschenk erhalten und einen Rabatt. Die Lieferung erfolgte innerhalb 2 Tage und auf einer Nachfrage per Mail meinerseits, wurde ich von einer Meltem sehr sehr nett und kompetent beraten. Also: Beide Daumen hoch.. mit Sternchen.
Sehr empfehlenswert

Wir haben im Mai bestellt, und ja es gab erstmal ein Problem mit der Bestellung, allerdings wurde auf Nachfrage alles perfekt geklärt und absolut professionell mit meiner Kritik umgegangen. Meine Verlobte ist glücklich ich bin es nun auch und ich danke smile Secret für die tollen Schienen.

Schon das zweite Mal Probleme bei der Bestellung gehabt, werde dort nicht mehr bestellen! Vor 3 Wochen bestellt, Bestellbestätigung erhalten, dann ging nichts mehr weiter, auch nach mehrmaligem Nachfragen, keine Antworten erhalten. Zumindest das Geld problemlos über Paypal zurück bekommen.