Sportega レビュー 418

Sportega からの回答

2026年3月27日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten jedoch gegen die negative Bewertung Einspruch erheben.

Die Reklamation bezüglich der angeblich unvollständig zugestellten Sendung wurde sorgfältig geprüft. Zur Überprüfung haben wir dem Kunden eine Videoaufzeichnung des Verpackungsvorgangs zugesandt. Nach Auskunft unserer Reklamationsabteilung wurden alle Schlittschuhe sehr sorgfältig verpackt, und zwar auf eine Weise, die es ausschließt, dass die in der Mitte des Pakets befindlichen Schlittschuhe während des Transports verloren gegangen sein könnten. Auf der Aufzeichnung ist außerdem deutlich zu sehen, wie alle Kartons mit der bestellten Ware verpackt wurden.

Die entstandene Situation bedauern wir sehr. Die Sendung war jedoch in transparenter Folie verpackt, sodass bei der Übernahme auf den ersten Blick erkennbar war, wie viele Kartons sie enthielt. Hätte die Sendung tatsächlich nur zwei statt drei Kartons mit Schlittschuhen enthalten, hätte dies durch ein bei der Übernahme aufgenommenes Foto belegt werden müssen, auf dem klar zu erkennen ist, dass die Sendung nur zwei Kartons enthält.

Das Foto, das wir vom Kunden erhalten haben, belegt leider weder, wie viele Kartons die Sendung tatsächlich enthielt, noch, ob sie gegebenenfalls nachträglich neu verklebt wurde. Da kein eindeutiger Nachweis für den Verlust eines Teils der Sendung vorgelegt wurde, wurde die Reklamation seitens des Transportunternehmens DPD abgelehnt.

Sportega からの回答

2026年3月13日 に更新

Update:

Bedankt voor de aanvulling op uw beoordeling.

Wij willen graag aangeven dat wij uw situatie enigszins anders zien. Van onze kant heeft er een inhoudelijke e-mailcommunicatie plaatsgevonden met als doel de situatie te verduidelijken en samen tot een klantvriendelijke oplossing te komen. Uiteindelijk is er echter geen concrete oplossing bereikt, omdat de communicatie van uw kant is beëindigd.

Tijdens onze jarenlange aanwezigheid op de markt, inmiddels bijna 24 jaar, proberen wij bij eventuele problemen altijd samen met de klant een redelijke en passende oplossing te vinden. Klanttevredenheid is voor ons op de lange termijn zeer belangrijk.

Daarom willen wij de situatie graag nogmaals bekijken en proberen deze alsnog samen op te lossen. Om deze reden zullen wij opnieuw per e-mail contact met u opnemen, zodat wij de kwestie nogmaals kunnen bespreken en indien mogelijk een passende oplossing kunnen vinden.

Team Sportega.

Goedendag,

bedankt voor uw feedback en beoordeling.

Het spijt ons dat deze situatie is ontstaan en dat uw ervaring met de aankoop niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het is altijd onze bedoeling om soortgelijke gevallen zo klantvriendelijk mogelijk op te lossen en samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

Als het probleem nog steeds aanhoudt, willen wij u vriendelijk vragen om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat wij uw situatie nogmaals kunnen bekijken en ons best kunnen doen om een passende oplossing te vinden.

Bedankt voor uw feedback en voor de mogelijkheid om de situatie opnieuw te beoordelen.

Team Sportega

Sportega からの回答

2026年2月19日

Guten Tag Herr Danger, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und auch Ihre zweite Bestellung reibungslos verlaufen ist.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportega-Team

Sportega からの回答

2026年2月17日

Monsieur Bellet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour la situation rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour l’anniversaire de votre fils.

Le colis a très probablement été perdu pendant le transport. Malheureusement, malgré nos relances, le transporteur n’a pas encore résolu le dossier ni apporté de conclusion définitive.

De notre côté, nous avons déjà traité votre réclamation en interne. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ces complications et pour le délai occasionné. Nous regrettons de ne pas avoir pu être à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

L’équipe Sportega.

Sportega からの回答

2026年2月17日

Geachte heer Boonen,

het spijt ons zeer dat u uw bestelling oorspronkelijk niet heeft ontvangen en dat het niet gelukt is om contact met ons op te nemen. Onze excuses voor de ontstane complicaties en ook voor de onaangename ervaring bij het telefonische contact.

Wij hebben de situatie intern onderzocht – het pakket is naar ons teruggestuurd als niet-afgeleverd. Vervolgens hebben wij u een oplossing aangeboden in de vorm van een nieuwe bestelling met een andere vervoerder. Van deze mogelijkheid is gebruikgemaakt en de nieuwe bestelling wordt vandaag (17-02-2026) klaargemaakt voor levering.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip. Wij vertrouwen erop dat de levering nu zonder problemen zal verlopen.

Met vriendelijke groet,
Het Sportega-team

Sportega からの回答

2026年2月6日 に更新

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.

Wie wir Sie bereits informiert haben, wurde Ihre Rücksendung unsererseits fristgerecht bearbeitet. Der von Ihnen eröffnete PayPal-Fall sowie der geltend gemachte Streitbetrag haben leider eine automatische Rückerstattung verhindert. Die Rücksendung ist am 21.01.2026 bei uns eingegangen und die Rückerstattung wurde am 23.01.2026 bearbeitet – vollständig im Einklang mit den Informationen, die wir Ihnen vorab mitgeteilt haben.

Im Rahmen einer kulanten Lösung haben wir Ihnen zudem den vollen Betrag, einschließlich der Kosten für den Schleifservice der Schlittschuhe, erstattet. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Schlittschuhe standardmäßig nicht geschliffen geliefert werden. Der Schleifservice ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung, die der Kunde freiwillig hinzubuchen kann – so wie auch Sie es getan haben. Entscheidet sich ein Kunde für eine Lieferung ohne Schliff, müssen die Schlittschuhe anschließend individuell geschliffen werden.

Gerne möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass das Schleifen kein automatischer Bestandteil der Lieferung ist, sondern eine separate Zusatzleistung. Detaillierte Informationen finden Sie auch direkt beim Produkt:
https://www.sportega.de/damen-schlittschuhe-tempish-volt-t-lady-eur-38/d1525539

Für gewählte Zusatzleistungen wie den Schleifservice erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung – dies gilt ebenso für weitere von uns angebotene Zusatzservices.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Guten Tag Herr Chrzanowski,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ihre Retoure ist am 21.01.2026 bei uns eingegangen und wurde am 23.01.2026 bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgte ebenfalls am selben Tag, worüber wir Sie per E-Mail informiert haben.
Leider hat der von Ihnen eröffnete PayPal-Konflikt die automatische Rückerstattung zunächst verzögert.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Schleifen der Schlittschuhe als erbrachte Dienstleistung gemäß unseren Bedingungen nicht erstattungsfähig sind. Hierüber haben wir Sie ebenfalls per E-Mail und über PayPal informiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Sportega Team

Sportega からの回答

2026年1月27日

Sehr geehrtet Herr Ifsits,

wir danken für Ihren Feedback.
Das Paket mit Ihrer Bestellung ist,
so wie Sie selbst GLS informiert hat, verloren gegangen.
Der Betrag für Ihre Bestellung wurde am 26.1.26 an Klarna rückerstattet.
Gerne möchten wir auch an Ihre Bewertung reagieren.

Es tut uns leid, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist. Gerne möchten wir Sie ausdrücklich versichern, dass wir keine Betrüger sind.

Wir sind ein regulärer Online-Händler und bearbeiten täglich eine große Anzahl von Bestellungen und Kundenanfragen. Unser Ziel ist es stets, jede Angelegenheit fair, transparent und so schnell wie möglich zu klären.

Leider kann es in einzelnen Fällen – insbesondere bei Problemen mit dem Versanddienstleister oder bei Reklamationen – zu Verzögerungen kommen, die wir nicht vollständig beeinflussen können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir uns auch in Ihrem Fall aktiv um eine Lösung bemüht haben.

Sportega Team.

Sportega からの回答

2026年2月1日

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Beschädigte Sendungen bzw. Sendungen mit leerem Inhalt müssen leider direkt an der Abholstelle reklamiert werden.

Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Reklamation intern geprüft wurde und wir Sie bereits intern über das weitere Vorgehen informiert haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sportega からの回答

2026年2月1日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden waren.

Die Informationen zu Rücksendungen und Rücksendekosten sind transparent in unseren AGB aufgeführt. Mit Abschluss der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.

Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden jederzeit zur Verfügung stehen, um bei der Auswahl der passenden Größe zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Größenempfinden individuell ist und subjektiv variieren kann.

Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung, da sie uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.

Sportega からの回答

2026年2月1日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, unseren Kundenservice nochmals zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen erneut prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.

Sportega からの回答

2026年2月1日

Dank u voor uw feedback. Wij zijn bezig met de afhandeling van uw klacht over de beschadigde goederen. De beschadigde goederen hebben wij ontvangen en deze zijn ter beoordeling aan de fabrikant overgedragen.

Aangezien de fabrikant tot 30 dagen de tijd heeft om de klacht te behandelen, willen wij u vriendelijk verzoeken nog even geduld te hebben. Dank u voor uw begrip.

Zodra de klacht is afgehandeld, wordt u uiteraard onmiddellijk geïnformeerd over het resultaat.

Sportega からの回答

2025年12月29日

Guten Tag, Herr Henry,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.
Wie wir Ihnen bereits intern mitgeteilt haben, kann es zu einem solchen Schaden auch durch eine mechanische Beschädigung kommen.

Gleichzeitig haben wir Sie darüber informiert, dass Sie das Produkt gemäß den Anweisungen auf unserer Webseite zur Reklamation einsenden können.
Bislang haben wir die Schuhe jedoch noch nicht zur Bearbeitung erhalten.

Wir bitten Sie daher, wie in unserer internen E-Mail beschrieben vorzugehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sportega-Team.

Sportega からの回答

2025年12月22日

Geachte mevrouw Joanne,

Het spijt ons zeer dat deze situatie is ontstaan. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Zou u ons alstublieft het trackingnummer van de retourzending kunnen sturen naar ons interne e-mailadres, zodat wij de zaak bij de vervoerder kunnen controleren?

info@sportega.nl

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
Sportega Team

Sportega からの回答

2025年12月15日

Goedendag, de retourzending is verwerkt. Het bedrag is teruggestort op de kaart waarmee de bestelling is betaald. Het bedrag zal binnen twee werkdagen op uw kaart worden bijgeschreven. Dank u wel. Nikol

Sportega からの回答

2025年12月12日

Hallo mevrouw Kelly,
onze oprechte excuses voor de problemen met de bezorging van uw pakket.
Wij staan in contact met de bezorgdienst en hebben u tevens per e-mail benaderd met een voorgestelde oplossing.
Dank u wel.

Met vriendelijke groet,
Sportega-team

Sportega からの回答

2025年12月2日

Guten Tag Frau Matusch,
wir danken für Ihre bewertung.
Ihren Angelegenheit haben wir noch einmal für Sie überprüfen lassen.
Wenn Sie einen Schläger für Rechtshänder benötigen, hätten Sie ein Modell mit der Bezeichnung Regular und L bestellen müssen (also Schläger in der rechten Hand und Fanghandschuh in der linken).
Daher möchten wir Sie freundlich um Verständnis bitten, dass es sich in diesem Fall nicht um eine falsch gelieferte Hockeyschläger handelt.
Über weiteres haben wir Sie intern per E-Mail informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportega-Team

Sportega からの回答

2025年11月26日

Sehr geehrter Kunde,
leider können wir unter Ihren Trustpilot-Angaben keine Bestellung von Ihnen finden.
Falls Sie versehentlich eine andere Größe erhalten haben, als Sie bestellt haben, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf die Erstattung der Versandkosten.
Die Größen- und Maßangaben auf unserer Webseite entsprechen den offiziellen Angaben des Herstellers.
Wir würden Ihren Fall gern noch einmal prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere interne E-Mail-Adresse.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportega-Team.