Circle K Danmark A/S レビュー 

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年8月19日

Hej Jesper.

Tak for din henvendelse.
Det lyder lidt mærkeligt med pumpen, hvorfor jeg får bestilt et eftersyn straks, så vi kan få rettet en evt. fejl.
Jeg må desuden beklage din oplevelse med vores sælger på stationen. Det er ikke den slags service, som vi ønske at give vores kunder. Jeg tager derfor også fat i den ansvarlige på stationen, så vi sikrer at tonen og måden, hvor på man behandler en kundeklage, bliver bedre og mere imødekommende i fremtiden.

Med venlig hilsen
Morten Christensen
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年8月7日

Kære Emma-Catrine,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft en rigtig kedelig oplevelse hos os, hvilket ikke er i orden. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på dine oplevelser - vores medarbejdere skal helt bestemt servicere vores kunder på bedste vis, og ikke fremstå hverken nedladende eller provokerende.

Du nævner desværre ikke dato og tidspunkt, og ej heller hvilken station der er tale om, men for god ordens skyld får vi taget emnet ”god kundeservice” op på agendaen for vores kommende medarbejdermøder ude på stationerne for at sikre, at vi giver den service, som vi så gerne vil være kendt for.

Vi håber, at vi med dette svar måske alligevel kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Jane Lee Schneider
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年8月8日

Hej M,
Når vi vælger at give afslag på baggrund af adressebeskyttelse, hænger det sammen med en generel samlet vurdering af risiko og højere omkostninger. Vi har ikke mulighed for ved hjælp af opslag i det offentligt tilgængelige registre at validere adresse, og har heller ikke mulighed for automatisk at få information om adresseændring ved flytning.
Derudover er det vores erfaring, at kreditrisikoen desværre er betydelig højere, hvorfor vi bevidst vælger at give afslag.

Dette har intet at gøre med at vi ønsker at segmentere vores kunder, men det er et bevidst fravalg af en kundegruppe, hvor erfaringen desværre har vist os, at både omkostningerne er risici er for høje. Dette rammer desværre også kunder som dig, der hverken kan karakteriseres som ”dårlige betalere” og ej heller står i RKI, hvilket er beklageligt, men dog er beslutningen en konsekvens af den risikoanalyse som vi har foretaget på netop denne kundegruppe.

Vi håber, at vi med dette svar og begrundelse på vores afslag, måske alligevel kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden, til trods for at vi ikke kan oprette et kort til dig.


Med venlig hilsen
Jane Lee Schneider
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年8月7日

Kære Finn,

Tak for din henvendelse. Vi har en helt klar procedure, som følges ved manglende betaling – dette har naturligvis til hensigt at tilsikre, at vi får de tilgodehavender, som vores kunder skylder os. Ligeledes mener vi, at det er rimeligt, at vi altid sender vores kunder en betalingspåmindelse – såfremt en regning ikke er betalt rettidigt. Dette for at kunden kan nå at reagere, og derved undgå en eventuel inkasso sag. Det er naturligvis uheldigt at vores brev modtages af dig netop som du har sørget for at betale din regning, men det sker desværre engang imellem og kan ikke undgås. I brevet informerer vi dog altid vores kunder om, at de bør se bort fra vores henvendelse såfremt indbetaling er sket.
Det er aldrig vores hensigt at skrive fornærmende eller grimt til vores kunder, og det har det bestemt heller ikke været i dit tilfælde.
Vi håber, at vi med dette svar måske alligevel kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Jane Lee Schneider
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年7月16日

Hej Steffen,

Tak for din henvendelse, vi beklager, at du har haft en rigtig kedelig oplevelse hos os, hvilket ikke er i orden. Det skal altid være en rigtig god oplevelse at komme på vores stationer, og vores service skal naturligvis være helt i top, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

Når man skifter sin pinkode kan der gå op til 5 hverdage inden den nye pinkode virker, og man skal derfor i mellemtiden benytte den gamle kode i denne overgangsperiode. Ud fra din beskrivelse kender jeg naturligvis ikke årsagen til, at du skulle have ny pin kode, men under alle omstændigheder burde vores medarbejder på stationen, have været i stand til at vejlede dig i den givne situation. Jeg har derfor talt med stationen og bedt butikschefen tage din henvendelse op på næste medarbejdermøde for at sikre, at vi giver den service, som vi så gerne vil være kendt for og kan håndtere situationer, som den du beskriver her.

Vi håber, at din pinkode virker nu, ellers beder vi dig kontakte vores kundeservice som helt sikkert vil kunne hjælpe og vejlede dig.

Som sagt, er vi kede af episoden, men håber at vi med denne tilbagemelding kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Jane Lee Schneider
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年6月27日

Kære Carsten Petersen,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft en kedelig oplevelse hos os. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

I sådanne kedelige situationer er der som regel to sider af en sag, men det fremgår desværre ikke hvilken station, der er tale om, så vi kan ikke undersøge sagen.

Da vi ikke ønsker at diskutere enkelt sager i det offentlige rum, bedes du venligst skrive mail til pressedk@statoilfuelretail.com med navn på station samt dato og tidspunkt for hændelsen, således vi kan undersøge sagen og tage den nødvendige aktion.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年6月12日

Kære Mads,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft nogle kedelige oplevelser hos os, hvilket ikke er i orden. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på dine oplevelser.

Du nævnte desværre ikke dato og tidspunkt, men jeg har talt med stationen og bedt butikschefen tage din henvendelse op på næste medarbejdermøde for at sikre, at vi giver den service, som vi så gerne vil være kendt for (inkl at give de tilbud, som vi skilter med).

Vi håber, at vi med dette svar alligevel måske kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年6月2日

Kære Kenneth Jensen,
Tak for din henvendelse og det glæder os meget, at du kan lide vores nye mad og drikke. Vi har taget et valg omkring vores mad og drikke, hvor vi vil fokusere på smag, kvalitet og friskhed fremover, således kunderne får et valg mellem den traditionelle hapsdog etc. og disse nye lækre mad- og drikketilbud, som vi nu kan tilbyde på omkring 30 stationer..….og flere kommer sikkert til.
Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年5月22日

Kære Christian F,

Mange tak for din fine tilbagemelding, som er sendt videre til de tre stationer. Det er vigtigt for os at få kundernes tilbagemeldinger (både de gode og de knap så gode), fordi det hjælper os til at se, om vi er på rette vej mod vores mål om at give en god service til vores kunder.

Også skønt at du kan lide vores nye toast. Vi har virkeligt gjort meget for at opgradere vores mad-tilbud, så vi kan tilbyde mad i bedre kvalitet, der er frisklavet og smager rigtigt godt; og vores toast samt en række andre ting (blandt andet burger og smoothies i fx Frederikssund) er nogle af de tilbud.

Vi synes også selv, at vores introduktionstilbud på toasten til kr. 10 var rigtigt godt, men en sådan pris kan vi desværre ikke klare at tilbyde i længden. Mon ikke at der kommer nye gode tilbud på denne toast (og andre ting) også fremover.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年5月12日

Kære Steen B. Hansen,

Tak for din henvendelse og beklager, at vi ikke umiddelbart kunne hjælpe dig med en løsning omkring det punkterede hjul. Jeg har undersøgt, hvad vi normalt gør i disse situationer, og vi burde have tilbudt dig at købe en såkaldt punkteringshjælp (skum), som vi har i vores butikker.

Til orientering har vi selv en serviceaftale på alle vores udlejningstrailere, som derefter vil tage sig af en sådan punktering. Skulle der være blevet ødelagt en lygte eller andet på traileren, har vi en prisliste for en sådan reparation, hvor omkostningen vil blive fratrukket depositum.

Vi vil benytte din henvendelse til - overfor vores medarbejdere - at genopfriske vores service til kunder i din situation, således vi kan undgå tilsvarende hændelser fremover.

Fortsat god dag og håber, at vi også fremover kan byde dig velkommen på en af vores stationer.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年5月5日

Kære Charlotte Skovbak Jensen,

Tak for din henvendelse, som vi tager seriøst. Vi beklager, at du har haft to kedelige oplevelser i forbindelse med køb af mad på vores station i Brønderslev, og værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på dine oplevelser.

Henvendelser som denne er vigtig for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne. Derfor har vi også taget kontakt til den pågældende station og gjort opmærksom på dine oplevelser. Butikschefen fortæller, at der er styr på hygiejnen omkring vores madvarer, men at de vil være mere opmærksomme på dette problem og være omhyggelig omkring temperaturen i varmeskabet, således vi undgår lignende oplevelser fremover.

Vi håber, at vi med dette svar alligevel måske kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年4月10日

Kære Tommy Nielsen,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft en kedelig oplevelse. Vi undersøgt hændelsen, og det viser sig, at der har været problemer med betalingskort-virksomheden NETS over weekenden, som har betydet, at mange kunder er blevet trukket to gange på deres konto. Det har derfor intet med Statoil at gøre, og vi henviser derfor til din egen bank eller NETS. Du kan læse om problem på dette link: http://ekstrabladet.dk/kup/dinepenge/article2257885.ece

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年4月10日

Kære Camilla Hørlück,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft en kedelig oplevelse. Vi undersøgt hændelsen, og det viser sig, at der har været problemer med betalingskort-virksomheden NETS over weekenden, som har betydet, at mange kunder er blevet trukket to gange på deres konto. Det har derfor intet med Statoil at gøre, og vi henviser derfor til din egen bank eller NETS. Du kan læse om problem på dette link: http://ekstrabladet.dk/kup/dinepenge/article2257885.ece

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年3月4日

Hej Flemming,
Tak for din gen-svar dtd 3. marts, og jeg vil atter tage kontakt til stationen (og den afdeling, der er ansvarlig for driften af vores stationer) og sikre mig, at vi får samlet disse kundetilbagemeldinger op i vores system, da du har helt ret i, at det er nyttig viden, som vi kan få stor gavn af i vores arbejde med at blive bedre til at give gode kundeoplevelser.
Endnu en gang tak for din henvendelse.
Med venlig hilsen
Per Brinch

--

Kære Flemming,
Tak for din henvendelse, og vi beklager naturligvis, at du har haft nogle kedelige oplevelser på vores station. Henvendelser som denne er vigtig for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne.
Vores service skal være i orden og i den forbindelse kan vi oplyse, at vi har stor fokus på retningslinier omkring fødevare, og at disse regler ikke fraviges, men hvis du har spørgsmål omkring nogle af vores produkter, er du altid velkommen til at henvende dig til stationens butikschef/personale.
Du nævner også vores vaskehal, og vi er naturligvis interesseret i at vide, hvis en kunde ikke er tilfreds med resultatet, således vi kan undersøge årsagen til dette. Vi har ikke umiddelbart hørt om problemer med voks eller andre ting omkring vaskehallen, men vi vil lade vores leverandør kigge på det næste gang, at de er på stationen for at tilse vaskehallen i forbindelse med vores forebyggende vedligehold af vaskehallen/maskinen.
Det lader ikke til, at du har lyst til at give det endnu et forsøg, skulle det dog være tilfældet, er du meget velkommen på vores stationer, og har du spørgsmål, er du også velkommen til at kontakte mig eller personalet på stationen.
Med venlig hilsen
Per Brinch

Circle K Danmark A/S からの回答

2014年1月29日

Kære Kenneth,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft nogle kedelige oplevelser. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på dine oplevelser.

Henvendelser som denne er vigtige for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne. Din henvendelse er videresendt til vores områdechef, så vi kan tage en dialog med stationen og sikre, at stationen møder de krav omkring service, som vi gerne vil give vores kunder.

Vi håber naturligvis – også fremover – at kunne byde dig velkommen på en af vores stationer.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail