Circle K Danmark A/S レビュー 

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年12月2日

Kære Aryes B,

Tak for din pæne kommentar. Den vil jeg lade gå videre til stationen.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年11月27日

Kære Annette Linvald,

Vi beklager, at du har haft hele to dårlige oplevelser hos os, hvilket ikke er i orden. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

Henvendelser som denne er af stor gavn for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne. Vi ønsker at lære af sådanne kundeoplevelser, således vi kan undgå lignende kedelige hændelser fremadrettet, men vi mangler desværre nogle oplysninger i din mail for at vi kan gå ind og undersøge/lære af din sag og beder dig venligst oplyse dato og sted for hændelserne (Du er velkommen at svare her på Trustpilot eller ringe til undertegnede (tel: 70 101 101) eller sende en mail til pressepr@statoilfuelretail.com).

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

---
Kære Annette Linvald,

Tak for dit svar via facebook. Vi gør meget for at sikre os at have de rigtige vare på hylderne i butikkerne, men kan desværre – i lighed med mange andre butikker – komme ud for at have udsolgt af en bestemt vare. Vi skal dog overholde de aftaler (fx om at der er lagt nogle juleboller til side), som vi indgår. Det fremgår fortsat ikke rigtig hvilke(n) station(er), som I besøgte, men vi takker endnu en gang for, at du tog dig tid til at svare os
Endelig kan vi oplyse, at vi har benyttet din henvendelse til at minde vores stationer om at følge tættere op på fx vores tilbudsvarer, så vi undgår at kunderne går forgæves.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年11月22日

Kære Mette Røntved Blom,

Vi ønsker normalt ikke at diskutere personsager i det offentlige rum, men vi kan oplyse, at vi altid søger at være meget omhyggelige, da vi ikke ønsker at foretage fejl.
Ifølge vores arkiver har du en konto hos os, og den har vi tjekket og opgjort i henhold til den mail, som du har modtaget fra os.
Du er selvfølgelig altid meget velkommen til at kontakte os pr. telefon eller mail for at få en yderligere gennemgang af din konto, såfremt du har nogle indbetalinger eller andre konti, som du mener, at vi ikke har registreret.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年11月22日

Kære kaiser99,

Tak for din henvendelse og beklager, at du mener at have problemer med din varmekonto hos os. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få din varmekonto opgjort, men vi mangler desværre nogle oplysninger i din henvendelse for at vi kan gå ind og undersøge/hjælpe i din sag.

Du er meget velkommen til at ringe til vores Kundeservice (tel: 70 101 101 / du bedes venligst bede om at tale med Fakturering og Indbetaling), som vil forsøge at hjælpe dig med en gennemgang af din konto, så vi kan se, om der skulle være nogle indbetalinger eller andre konti, som du mener, at vi ikke har registreret korrekt.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年10月11日

Kære Palle Hansen,

Tak for din henvendelse. Vi ønsker selvfølgelig at kunne acceptere så mange kort som muligt, og vi accepterer de mest udbredte korttyper – f.eks Dankort, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.

Så vidt vi forstår, er alle GE Money Banks kort co-brandede med MasterCard, hvilket betyder, at vi også kan modtage dit kort. For god ordens skyld tjekkede vi atter hertil morgen på GE Money Banks hjemmeside, og der var ikke nogen ændring til det.

Vi håber derfor, at vi også kan byde dig velkommen på en af vores stationer i fremtiden.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年9月30日

Kære Rasmus Østerberg,

Vi kan desværre ikke diskutere enkelt sager i det offentlige rum, men jeg har alligevel tilladt mig at undersøge din sag og forstår, at der har været adskillige henvendelser fra vores side, og du er velkommen til – atter – at kontakte os direkte for at få en afklaring på din henvendelse/sagsforløb.
Dernæst er det vigtigt for os at gøre opmærksom på, at det naturligvis er Statoils politik at overholde gældende regler og lov, og det samme gælder for det selskab, der varetager Statoils inkasso sager. Reglerne og loven er overholdt i din sagsbehandling.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年11月15日

Kære Karsten,

Tak for din henvendelse. Det er korrekt, at der er to slags priser: listepris og pumpepris. Listeprisen benyttes sædvanligvis overfor vores erhvervskunder, og der udregnes en ny pris dagligt (på baggrund af oliepris og dollarkurs), men denne pris ændrer sig ikke i løbet af dagen. Dernæst har vi en pumpepris, som også udregnes dagligt, men denne pris ændrer sig sædvanligvis i løbet af dagen og følger konkurrencen i det lokale marked (i lighed med priser på et autoværksted eller priser på fx blomster eller fisk).

Du kan læse mere om brændstofpriser på vores hjemmeside (http://www.statoil.dk/dk_DK/pg1334074262005/privat/Priser/Hvorforsvingerolieprisen.html), og der er også en forklaring omkring forskellen på pumpepris og listepris (http://www.statoil.dk/dk_DK/pg1334077562081/privat/Priser/Klarpris.html).

Hvis du kigger på de forskellige selskabers hjemmesider, vil du også se, at der i mange tilfælde vises både en pumpepris og en listepris….og der vil du også bemærke, at det ikke er korrekt, at vores listepriser er over konkurrenternes. Prisen på brændstof er nok et af de områder, hvor der er allermest konkurrence og hvor priserne er allermest transparente, hvilket også betyder, at priserne faktisk ligger meget tæt på hinanden.

Med hensyn til din udfordring omkring rabat, så beklager jeg, hvis vi ikke har kunne forklare det ordentligt i vores kundeservice, men din aftale gennem Logbuy tager hensyn til vores prisreduktion på 80 øre fra sidste år, og derudover har du også en klausul, der altid sikrer, at du får den billigste pris, såfremt prisen på pumpen på tankstationen skulle være billigere end din nettopris via Logbuy.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

--
Kære Karsten Garborg,

Vi har fået en ny kommentar fra dig og da jeg ikke kan få lov til at skrive "besvar-feltet, tillader jeg mig skrive til dig her.
Vi tilbyder forskellige rabataftaler, hvor man kan vælge at få rabat på pumpepris eller listepris. I den forbindelse er det vigtigt at gøre opmærksom på, at pumpeprisen altid er minimum 80 øre lavere end listeprisen (læs mere her).
Vælger man en rabat på den vejledende listepris er ens rabat og dermed også pris i princippet uændret over hele dagen, hvorimod en rabat på pumpeprisen er fast i forhold til den aktuelle pumpepris. Det vil sige, at en 21 øres rabat på diesel pumpeprisen kan være lige så godt som 101 øres rabat på listeprisen. Derfor er ens tankningsmønster i mange tilfælde afgørende for hvilken type aftale, der bedst kan betale sig. Med en rabataftale basis listepris behøver du ikke tænke over hvornår på dagen du tanker, hvorimod med en aftale basis pumpepris vil det fortsat være bedst at tanke sidst på dagen eller om morgen.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年8月29日

Kære Josefine,
Tak for din fine kommentar. Den vil jeg lade gå videre til vores Kundeservice.
Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年8月22日

Kære vrede tømrer,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har fået problemer med vores varmekonto, Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

Henvendelser som denne er vigtige for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne. Vi ønsker at lære af sådanne kundeoplevelser, således vi kan undgå lignende kedelige hændelser fremadrettet, men vi mangler desværre nogle oplysninger i din henvendelse for at vi kan gå ind og undersøge/hjælpe i din sag.
Du er meget velkommen til at ringe til vores kundeservice (tel: 70 101 101 / teamleder Henriette H), som vil forsøge at hjælpe dig med din udfordring.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年8月1日

Kære Katjaa Kendt,

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med både vaskehallen og betjeningen på en af vores stationer. Hos Statoil ønsker vi at give vores kunder en fremragende og kompetent service, hvorfor vi værdsætter, at du har taget dig tid til at gøre opmærksom på din oplevelse.

Henvendelser som denne er af stor gavn for os og en af de bedste måder, hvorved vi finde ud af, om vi også lever op til det høje niveau og de mål, som vi ønsker at tilbyde kunderne. Vi ønsker at lære af sådanne kundeoplevelser, således vi kan undgå lignende kedelige hændelser fremadrettet, m en vi mangler desværre nogle oplysninger i din mail for at vi kan gå ind og undersøge din sag og beder dig venligst oplyse dato og sted for hændelsen.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年7月5日

Kære Nethe Jensen,

Beklager at læse din besked, men du skal vide, at vi bestemt bidrager til ”husholdningen”. Dernæst er det vigtig at gøre opmærksom på, at vi overholder alle de regler og love, som vi er underlagt i Danmark og andre steder, hvor vi driver virksomhed.
Det er korrekt, at Statoil A/S ikke har betalt skat i Danmark i en række år, men det skyldes i bund og grund, at vi faktisk ikke har haft nogle specielt gode resultater i Danmark i mange år. Statoils raffinaderi (Statoil Refining Denmark) i Kalundborg og Statoils benzinstationer (Statoil Fuel & Retail) har været sambeskattet….og i den forbindelse har resultatet for alle Statoils aktiviteter i Danmark været præget af, at der har været en række store investeringer/omkostninger på raffinaderiet.
Meget af den nuværende diskussion omkring manglende skattebetalinger handler om transfer pricing, og her foregår vores samhandel på fuldt gennemsigtige markedsvilkår.
Endelig vil vi ikke undlade at gøre opmærksom på, at vores tidligere moderselskab i Norge, Statoil ASA, faktisk har frasolgt alle de 2300 tankstationer til et canadisk selskab, Alimentation Couche-Tard, og begrundede det med, at tankstationsdelen bedre kunne udvikle sig som et selvstændigt selskab.
Vi håber, at dette svar giver dig et bedre billede af baggrunden omkring dette emne, og at vi fortsat kan byde dig velkommen på vores stationer

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年6月10日

Kære Singh,

Tak for din henvendelse. Vi har absolut ingen interesse i at give dig mindre rabat end din aftale lyder på og vil meget gerne undersøge denne sag. Desværre er der ikke er tilstrækkelig informationer i din besked til, at vi kan finde din firmaaftale og dermed give dig en forklaring, derfor bedes du venligst ringe til vores afdeling for Erhvervssalg og tale med Lars Guldager (tel: 3915 5865), som vil kunne hjælpe dig.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年6月4日

Kære Alex Andersen,

Tak for din henvendelse og beklager, at du har haft en kedelig oplevelse med dit Statoil kort. Vi udskiftede kortene i perioden marts til juni 2012 og gik over til kort med magnetstriber for at forbedre sikkerheden.

Vi tillod os at benytte fremgangsmåden fra vores kortbestemmelser, når kort udløber og skal fornyes, hvor vi automatisk sender et nyt kort ud til de kunder, der har benyttet kortet indenfor de seneste seks måneder. I forbindelse med denne udskiftning sørgede vi for, at de gamle kort virkede resten af 2012; og i den mellemliggende periode fra juli til december fik kunderne, som brugte et gammelt kort besked om kortudskiftningen via terminalen eller vores sælgerne inde i butikken.

Det betyder, at kunderne, der havde brugt deres gamle kort i perioden fra september 2011 og til og med december 2012 enten automatisk fik tilsendt et kort eller besked om, at kortet skulle udskiftes. Jeg formoder derfor, at du ikke har brugt dit Statoil kort i denne periode, men skulle du ønske et nyt kort, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice (tel 70 101 101) eller via vores hjemmeside (www.statoil.dk).

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年5月27日

Kære Janie,

Tak for din henvendelse. Nu kender jeg ikke din aftale med Statoil, men hos Statoil gør vi meget ud af at have konkurrence dygtige priser på stationerne, og jeg kan oplyse følgende omkring fakturaen:

- ”Pris” henviser til den aktuelle listepris på den pågældende dag

- ”Rabat” henviser til den aktuelle rabat, som du har fået og er sammensat af rabatten som følge af den lokale konkurrence samt den rabat, som du har i din aftale. Grunden til at du ikke kan se, at du har fået din firmarabat, er at den lokale konkurrence på denne dag og dette tidspunkt har været så høj, at prisen på standeren har givet dig en bedre pris. Fordelen for dig er, at din firmarabat giver dig en god pris hele døgnet uanset hvor i landet du ønsker at tanke, hvorimod prisen på standeren varierer over dagen og rundt om i landet.

- ”Din pris” henviser til den pris, som du skal betale pr. liter benzin for den aktuelle tankning. Firmaaftaler er normalt med en rabat basis listeprisen, og privat kortaftaler er normalt basis en rabat på den aktuelle pris på standeren, derfor kan denne ”Din pris” godt varierer fra den pris, som du ser på standeren alt efter din aftale med Statoil.

Har du spørgsmål til din aftale eller din faktura, er du meget velkommen til at ringe til vores kundeservice på telefon 70 101 101.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年4月4日

Kære Jan Hansen,

Beklager at du har haft en kedelig oplevelse på en af vores stationer i Nyborg. Desværre mangler der nogle oplysninger i din mail for at vi kan gå ind og undersøge din sag, men vi kan dog oplyse, at vi i marts måned fik nyt telefonsystem, som desværre medførte nogle udfordringer med at modtage opringninger i kortere tidsrum, hvilket må være baggrunden for at butikspersonalet ikke kunne komme igennem på telefonen.

Vi ønsker at lære af sådanne kundeoplevelser, således vi kan blive bedre og beder dig derfor venligst ringe på telefon 70 101 101 og tale med undertegnede.

Med venlig hilsen
Per Brinch
Statoil Fuel & Retail

Circle K Danmark A/S からの回答

2013年2月14日

Hej Peter
Det lyder bestemt ikke godt, og den sag vil vi have undersøgt til bunds, så derfor håber vi, at du vil kontakte vores afdeling for fødevaresikkerhed snarest muligt på tlf. 3342 7408.

Jesper Langer
Kommunikationsmedarbejder
Statoil Fuel & Retail A/S