Store Nederland レビュー 321

Store Nederland からの回答

2020年11月9日

Beste Miranda,

Houdt aub de levertijd aan dat bij uw bestelling is aangegeven.

https://www.store-nederlands.com/nl/content/32-super-saver-informatie

SUPER SAVER is niet gericht op snelheid, het is een service dat gericht is op BUDGET en niet geschikt voor last minute shoppers. Verwacht je een snelle levering, 100% wordt je teleurgesteld. Daarom vermelden wij ook, kies deze optie niet als je een bestelling snel geleverd wilt hebben.

Track and trace werkt overigens prima

Store Nederland からの回答

2020年11月6日

Beste Kees,

Dit kan kloppen. U dient ook de levertijd aan te houden dat in uw account en per email kenbaar is gemaakt.

Store Nederland からの回答

2020年11月5日

Beste Meta,

Bedankt voor uw review.

Wij beschouwen klanten niet als dom, maar wat wij wel vinden, is dat sommige klanten te snel een oordeel trekken op basis vanTrustpilot reviews. En dit creëert een negatief snelbal effect. Men heeft heel snel een oordeel, maar beseffen soms niet goed hoe sommige webshops werken, negeren informatie en baseren hun review op verwachtingen en niet realiteit.

99% van de reviewers op Trustpilot gaat ervan dat ze zijn bedrogen, opgelicht, geld kwijt zijn, lezen alle reviews en negeren alle informatie dat ze door ons aangereikt krijgen. De informatie op onze site is correct, maar helaas voor Trustpilot reviewers is dit niet relevant. En dit vinden wij jammer.

Onze reacties op Trustpilot zijn soms vel, maar wat lezers op Trustpilot niet zien, zijn de emails die wij vooraf krijgen van sommige reviewers. 100% als je je zo in een winkel gedraagt, dat je een winkel verbod krijgt.

Ik heb uw account gecontroleerd. Op 31/10 heeft onze klantenservice nog een bericht achter gelaten.

Uw klacht met Paypal heeft niks te maken met het kunnen inloggen op uw account, maar sinds u aangeeft niet te kunnen inloggen en geen emails ontvangt. Wellicht heeft een foutieve email opgegeven.

Store Nederland からの回答

2020年11月2日

Houdt toch op met je ontvangt je spullen niet, aandacht zoeker!

Bestelling is in transit, gewoon even wachten Theo & Suzan!!!

" Krijgt geen reactie en wordt continue afgewimpeld. Beetje tegenstrijdig, vind je zelf niet."

Op mijn vraag: Kunnen jullie even jullie bestelnummer doorgeven

Krijg ik een reactie: van thuiswinkel.org PAS OP ALGORITME reply.

Alles goed verder? Of last van de lockdown maatregelen?

Store Nederland からの回答

2020年11月1日

Beste Carine,

Er is een antwoord gegeven in uw account, maar gezien er na deze reactie op Trustpilot , er door u nogmaals een email is verzonden, vragen wij ons af of u uw spambox ook controleert op antwoorden.

Nadat een bestelling is verzonden, kan een adres niet meer worden gewijzigd. Wat u wellicht kan doen, is contact op nemen met uw postkantoor en vragen of zij een verhuisservice kunnen aanbieden. Alle post dat dan naar uw zaak wordt verzonden, kan dan wellicht tijdelijk naar uw huisadres worden gestuurd.

Store Nederland からの回答

2020年11月2日

Beste Inge,

Houdt aub de informatie aan dat op onze site staat en waar u mee akkoord bent gegaan.

Langere levertijden zijn bij voorbaat aangekondigd.

Dit heeft niks met oplichting te maken.

Store Nederland からの回答

2020年10月30日

Originele review.

Opgelicht voor 7.99 :) Man man man, het niveau hier soms.

Store Nederland からの回答

2020年10月28日

Beste Frances,

Het klopt, wij zijn niet telefonisch bereikbaar. Telefonisch bereikbaar zijn is een optie, het is geen verplichting.

U kunt ons mailen, chatten of een bericht sturen via uw account.

Ik heb u account bekeken, er is geen annuleringsverzoek ingediend.

Een annulering vraagt u zo aan:

https://www.store-nederland.com/nl/content/36-annuleringsverzoek-indienen

Store Nederland からの回答

2020年10月28日

Beste Marga,

Afhankelijk van welk verzendoptie je kiest kunnen levertijden variëren.

U hebt gekozen voor de optie SUPER-SAVER. Dit is een optie dat is gericht op budget, niet op snelheid.

https://www.store-nederland.com/nl/content/32-super-saver-informatie

Er wordt heel duidelijk vermeld op onze site wat de levertijden zijn.

Er wordt zelfs gewaarschuwd:

" Klanten die een snelle levering willen, moeten deze optie vermijden of onze klantenservice van tevoren om een geschatte leverdatum vragen."

Store Nederland からの回答

2020年10月24日

Beste VT.

Er is wel degelijk antwoord geven op uw bestelling:

Zie uw account:

07/09/2020 - Customer Service
Geachte klant,

Onze distributie heeft ons laten weten dat uw pakket is teruggestuurd. Helaas zonder enige reden.

We begrijpen dat dit teleurstellend is en verontschuldigen ons voor de vertraging.

Wilt u dat wij nogmaals uw bestelling toesturen of annuleren en het aankoopbedrag terug storten?

Returned to sender.
2020-08-04 14:24:33
Parcel is returning to sender, please contact the carrier.
2020-07-30 15:41:18
Exception parcel handling in sorting center
2020-07-29 16:54:56
Inbound in sorting center
2020-07-28 01:55:07
Accepted by carrier
2020-07-27 18:13:50

Store Nederland からの回答

2020年10月22日

Wat verschrikkelijk Wim,

Jammer, dat nadat wij e-mail contact hebben gehad je nog steeds je frustratie kwijt wilt op Trustpilot.

Maar goed, we zullen het je nog een keer uitleggen

A - er is nooit gecommuniceerd dat wij binnen 24-48 uur leveren. Wij communiceren dat wij streven een bestelling binnen 24-48 te verwerken en versturen * voorwaarden van toepassing. Voor alle duidelijkheid; verwerken, versturen en leveren zijn drie verschillende begrippen.

LET OP voorwaarden van toepassing betekend ook echt, voorwaarden van toepassing, want sinds COVID 19 hebben webshops het druk ( zacht uitgedrukt ) en daarom geven wij aan dat afwijkingen mogelijk zijn. Normaal, hebben klanten hier begrip voor. Ze begrijpen dat het druk is en dat de webshops hard aan het werk zijn. Niet iedereen snap dit en probeert in een aflevering van Alberto Stegeman of Kassa te komen met zijn of haar Trustpilot review. Success hiermee is onze boodschap.

U bent niet de enige die online via ons besteld. Het zijn er tiental duizenden die de afgelopen maanden bij ons een bestelling hebben geplaatst. Velen opzoek naar een masker. En terwijl COVID19 al vanaf januari 2020 er is, wachten sommigen tot oktober 2020 een masker te bestellen. Geeft niet, beter laat dan nooit. Maar als je haast hebt, bezoek even een supermarkt, maskers liggen tegenwoordig al naast de roomboter.

Het is mogelijk dat een bestelling niet aankomt. Wij hebben daarom een grenst bepaald. Indien na 60 werkdagen een bestelling niet arriveert, komt de klant in aanmerking voor een terugbetaling. Niks louche aan,. Niet afgeleverd, geld terug. Heel simpel.


Alle antwoorden over hoe en wat staan op onze supportpagina. Lees je graag reviews. heel leuk, maar wil je de waarheid, bezoek dan ons support pagina.

Store Nederland からの回答

2020年10月17日

Beste LB,

Dat wij 24 uur gebruiken is geen truck, of misleiding. De meeste bestellingen worden ook binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Heel simpel. Dit betekend niet dat je bestelling binnen 24 uur geleverd wordt. Er had anders wel gestaan binnen 24 uur in huis.

Dat jij je misleid voelt, is puur omdat je alleen binnen 24 uur in huis wilde lezen. Kwestie van beter lezen.


Dit geldt ook voor ons retour beleid. Mond maskers zijn uitgesloten voor retournering ivm hygiene. U geeft aan dat van slechte kwaliteit zijn, maar in onze correspondent geeft u aan dat ze niet passen.

"Misschien moeten jullie/jij eens hand in eigen boezem steken. Want alle reviews die hier staan zijn merendeels negatief, maar toch blijf jij/jullie volhouden dat het aan al deze mensen ligt en niet aan jullie. "

Het aantal reviews is het totaal over 8 jaar. Wat wij dagelijks aan bestellingen verwerken is meer, dan alle reviews samen. Dit betekend dat wij op een dagelijks basis heel wat klanten helpen.

Helaas, kan je niet alle klanten tevreden houden en zijn niet alle klanten gelijk. De een is tevreden de ander gaat liever janken. Jij bent een jankerd omdat je niet krijg wat je wilt. Je bent niet de eerste. Hele lijst van soortgenoten onder jouw review. " zolang ik maar krijg wat ik wil" Zoniet, janken of Trustpilot.

Maar goed, wij gaan even verder. Want het is druk.

Store Nederland からの回答

2020年10月12日

Beste Rina,

Leuk dat je een review schrijft, maar heb ook de informatie gelezen op onze site over leveren? Hoogstwaarschijnlijk niet

Store Nederland からの回答

2020年10月7日

Beste F,

Het is momenteel ongekend druk en daarom duurt het langer voordat wij reageren.

Dat levertijden langer kunnen zijn ivm COVID19 wordt bij voorbaat al aangegeven op onze site. Wij doen dit op verschillende plaatsen; support pagina, grote banner bij het uitchecken, bevestiging emails.

Voor wat betreft SUPER_SAVER, lees aub de informatie hierover op onze site. Uw aannames zijn namelijk niet correct. Super-Saver is gericht op budget, niet op snelheid. Snelle levering wordt aangegeven met Express service.

https://www.store-nederland.com/nl/content/32-super-saver-informatie

De status van uw bestelling is overigens te zien in uw account. Hier staat ook de geschatte levertijd.

Store Nederland からの回答

2020年10月3日

Beste Frank,

Als u in Google een zoek opdracht invoert, dan krijgt u resultaten. In uw geval heeft Google onze site gevonden.

Het product wat u besteld hebt, was op voorraad en daarom heeft Google u laten weten " op voorraad".

U hebt onze site gebruikt om vervolgens uw bestelling te plaatsen. En wat u schrijft is correct, wij streven erna binnen 24 uur een bestelling te verwerken en versturen. De levertijd is vervolgens afhankelijk van de verzendoptie dat u kiest of wordt aangeboden.

In uw geval heeft u gekozen ( net als 99% van de ander klachten op trustpilot ) voor de goedkoopste verzendkoptie, namelijk SUPER-SAVER. Wij geven heel nadrukkelijk aan op onze site:

" Klanten die een snelle levering willen, moeten deze optie vermijden of onze klantenservice van tevoren om een geschatte leverdatum vragen."

U hebt inderdaad contact met ons opgenomen en begon gelijk te klagen over hoe en wat. Wij hebben overigens niet Google bots te schuld gegeven, wat wij aangegeven hebben is dat onze site zelf niet communiceert over voorraden en dat u deze informatie door heb gekregen van Google en dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor informatie dat Google publiceert..

Inderdaad, u had wellicht via China zelf kunnen bestellen en een paar Eurotjes kunnen besparen. Maar het blijft een feit dat Store Nederland u geholpen ( 12 euro incl zending ) en voor dit heeft u niks betaald ( dit betekend niet dat het niks heeft gekost om u te helpen), dat wij proberen winst te maken is logisch wij willen onze service blijven aanbieden. Het is geen Utopia.

Nu dat wij uw review lezen, is het ons duidelijk waarom u zo lelijk doet. Met alle respect, uw schrijft stijl naar ons verdiend geen schoonheidsprijs. Helemaal niet voor een bestelling van 12 euro en dan drijgen met uw rechtsbijstandsverzekering. Hoe kunnen wij dit series nemen? De realiteit is dat wanneer u naar uw rechtsbijstandverzekering hierover informeert is dat zij zullen zeggen. " Beste Frank" Zij hebben op hun site de leveringsvoorwaarden staan en is zonder de kleine letters te lezen (Algemene voorwaarden )

Wij snappen dat u baalt dat uw klant niet verder is gegaan met u, maar dit staat helemaal los van Store Nederland. Uw project, is uw verantwoordelijkheid. Ons verantwoordelijkheid is dat wij nakomen wat wij met u zijn overeengekomen.

Store Nederland からの回答

2020年9月22日

Dear Daniel,

We checked your order and are sorry to read you are not happy with the worst decision you made for September 2020.

Your order was placed on the September 7th, processed on the 8th and shipped on the 9th.

We advertise that 95% of all orders are shipped within 24 hours. Also, we communicated on our site that processing time varies from 1 - 5 days depending on time of the year and delivery address. Please bear in mind that you did not order your drone from a local shop and that international post always takes longer. For one with high expectations and good reading skills, its strange you missed all this info at the time of sales.

We did read your message correctly. You requested a cancellation on the 9th of September. At this stage, a cancellation was no longer possible. If you would had read the procedure " request and order cancellation " you would have known this. Of course, you can always try and submit a request, but after the order passes a certain stage, there is no option to cancel.

Delivery times are given up-front. The estimated delivery time for your order was 7 to 40 days. To have receive your package within 10 days is very good considering the limitations they are with the lockdowns and that your package needs to be shipped international ( to Germany).

It's true, for someone with high exportations, this was not the best choice to make, but has this to do anything with with our service? We believe not. The information on our site is clear. The package was delivered within our given timeframe, product is as described.

PS. please read our terms for returning. You have not submitted any request for returns.

Store Nederland からの回答

2020年9月16日

Beste Erdem,

Als je shopt met een budget, wees dan aub reel naar alle verwachtingen. U hebt een bestelling geplaatst voor een bedrag van 14.28. Dit was incl verzendkosten en een 50% korting deal.

Deze deal is gericht op budget en een niet snelle levering.

U geeft aan dat u geen budget hebt voor een snellere levering, prima. Dan was dit toch een perfecte deal. Wees blij me je aankoop, doel bereikt.

Dit soort reviews doen mij denken aan vakantiegangers die midden in de winter voor 199 euro een ultra all-in vakantie boeken naar Turkije en dan klagen over het eten, te weinig alchohol in de Barcardi, geen leuke buikdanseresje, geen animatie, geen 30 graden, geen 5 sterren, geen Nederlandse satelliet tv, geen loempia saus, etc etc. Ipv dankbaar zijn dat je voor 199 per vliegtuig naar een ver land kan reizen incl verblijf. Deze acties zijn gemaakt voor vakantiegangers die het beste ervan weten te maken ongeachte eventuele tekortkomingen. Ons punt is, als je met zoon instelling op vakantie gaat, blijf dan liever thuis.

Onze webshops is een reflectie van uw eigen keuzes. De koper is baas over zijn eigen handelingen. Kies je voor budget, dan geven wij budget . Wil je liever luxe en service, kies en betaal ervoor en wij voeren het uit.

Klagen over de lange levertijd voor een service met een lange levertijd is gewoon .... jammer.