Tessan レビュー 

Tessan からの回答

2026年5月29日

Bonjour,

Merci pour ce retour ! C'est ce que nous souhaitons pour chaque patient : un accès rapide à un médecin, une prise en charge sérieuse et un suivi adapté à vos besoins.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月28日

Bonjour Martine,

Merci pour ce retour ! C'est exactement pour ça que Tessan existe : permettre à chacun d'accéder à un médecin rapidement, que ce soit en cas d'absence du médecin traitant ou quand les délais de rendez-vous sont trop longs.

Nous sommes heureux que la consultation ait abouti au bon traitement et que vous alliez mieux.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月27日

Bonjour Emmanuelle,

Merci pour ce retour aussi complet !
Une première téléconsultation réussie, une médecin à l'écoute qui a pris en compte vos antécédents et vos intolérances, et un traitement adapté, c'est exactement l'expérience que nous voulons offrir à chaque patient. Nous transmettrons vos remerciements à la docteure et à l'équipe de la Pharmacie Chassard.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月26日

Bonjour Chauveau,

Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que la rapidité d'accès au médecin ait fait la différence pour vous, c'est exactement l'objectif de la téléconsultation Tessan : vous permettre d'être pris en charge vite et bien, sans attendre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un nouveau suivi.

Prenez soin de vous !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月26日

Bonjour Stéphane,

Merci pour ce retour ! C'est exactement la mission de Tessan : accompagner nos patients partout, même en vacances, et faciliter l'accès aux soins où que vous soyez.

Bon rétablissement et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月26日

Bonjour Stephanie,

Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux que la consultation se soit bien passée et que le médecin ait été à l'écoute.

Pour précision, la réservation sur Doctolib garantit votre accès à la cabine, mais le délai avant la connexion avec le médecin peut varier selon les disponibilités.

C'est un point sur lequel nous travaillons activement.

À bientôt et prenez soin de vous !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年5月7日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce que vous traversez. Attendre un retour dermatologue depuis le 22 avril, en recevant à chaque relance un délai différent et toujours plus long, est une situation que nous ne pouvons pas accepter et qui ne reflète pas ce que nous voulons proposer à nos patients.

Afin que votre dossier soit traité en priorité, nous vous invitons à nous contacter directement à patient@tessan.io en précisant votre nom et la date de consultation. Nos équipes reviendront vers vous rapidement.

Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience à l'avenir.

Bien à vous,
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月27日

Bonjour Marie,

Nous sommes vraiment désolés pour cette attente, surtout après avoir réservé un créneau.

Pour précision, la réservation en ligne permet effectivement de garantir votre accès à la cabine, mais le temps d'attente avant la connexion avec un médecin peut varier selon la disponibilité de ces derniers.

Nous espérons vous offrir une bien meilleure expérience à l'avenir.

L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月27日

Bonjour Cris,

Merci pour votre retour.

Prendre une journée pour une consultation et se retrouver face à un écran sans connexion médecin pendant plus d'une heure est une situation que nous ne pouvons pas laisser sans suite.

Nous vous invitons à contacter notre équipe SAV afin qu'elle puisse analyser ce qui s'est passé sur ce créneau : patient@tessan.io / 01 86 26 51 77.

L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月27日

Bonjour Maria,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation.

Un délai de 4 jours sans retour dermatologique dépasse effectivement ce qui est annoncé, et nous comprenons que cela soit préoccupant lorsqu'on attend une réponse médicale.

Afin de faire le point sur votre dossier et trouver une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre équipe directement : patient@tessan.io ou 01 86 26 51 77.

L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月17日

Bonjour Antonio,

Merci pour ce retour ! Nous sommes vraiment heureux que votre première expérience en cabine se soit aussi bien passée et surtout que vous alliez mieux depuis.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月16日

Bonjour,

Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux que votre première téléconsultation ait été une belle découverte et surtout que vous soyez remis.

C'est la meilleure récompense pour nos équipes !

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月16日

Bonjour Johan,

Nous sommes vraiment désolés pour cette attente d'1h30 sans résultat, c'est tout à fait inacceptable et nous comprenons votre frustration.

Concernant votre prise de rendez-vous, il semble qu'il y ait eu un dysfonctionnement dans le processus que nous allons investiguer en interne.

Pourriez-vous nous contacter à patient@tessan.io ou au 01 86 26 51 77 afin qu'on puisse faire le point sur votre situation et trouver une solution en priorité ?

Au plaisir de vous accompagner dans de meilleures conditions,
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月15日

Bonjour Jean-François,

Merci pour ce retour aussi détaillé !
Nous sommes vraiment heureux que la consultation ait été aussi complète, de l'explication du fonctionnement jusqu'au plan de traitement avec le dermatologue.

C'est exactement l'expérience que nous voulons offrir à chaque patient.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月15日

Bonjour Laura,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience. Ce que vous décrivez, une consultation expédiée sans vérification de vos traitements en cours, ne correspond absolument pas aux standards que nous exigeons de nos médecins, c'est clairement inacceptable, et nous le prenons très au sérieux.

Nous allons remonter cet incident en interne pour investigation.
Pourriez-vous nous contacter à patient@tessan.io ou au 01 86 26 51 77 afin que nous puissions traiter votre situation en priorité ?

L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月14日

Bonjour Sam,

Merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes heureux que le service ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Prenez soin de vous !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年4月1日

Bonjour,

Merci pour ce retour !

Nous sommes heureux que vous ayez pu accéder rapidement à un médecin et bénéficier d'un suivi spécialisé en dermatologie, c'est tout l'intérêt de la téléconsultation augmentée Tessan, qui permet un parcours de soins complet, du généraliste au spécialiste.

Nous transmettrons vos remerciements aux médecins concernés.

Prenez soin de vous et à bientôt !
L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年3月30日

Bonjour,

Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner, ça nous fait vraiment plaisir de savoir que cette première expérience vous a rassuré.

Nous restons à votre disposition pour la suite de votre prise en charge si besoin.

Bien à vous,
L’équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年3月30日 に更新

Bonjour Monika,

Merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la rapidité d'accès au médecin ait fait la différence pour vous, c'est exactement l'objectif de la téléconsultation Tessan : vous permettre d'être pris en charge vite et bien, sans attendre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un nouveau suivi. Prenez soin de vous !

L'équipe Tessan

Tessan からの回答

2026年3月30日 に更新

Bonjour Yves,

Merci pour ce retour détaillé et constructif ! Nous sommes heureux que la téléconsultation ait pu vous dépanner un samedi et que l'échange avec le médecin ait été à la hauteur.

Vos deux remarques sont précieuses et nous les prenons très au sérieux :

La transmission d'ordonnances existantes est un point d'amélioration que nous allons remonter à nos équipes produit.
Concernant les dispositifs médicaux décollés, nous allons en informer la pharmacie concernée afin que cela soit corrigé rapidement.

N'hésitez pas à nous contacter directement à "patient@tessan.io" si vous souhaitez nous donner plus de détails. Nous espérons vous offrir une expérience encore plus complète lors de votre prochaine visite !

L'équipe Tessan