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C' est la 1Úre fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge trÚs gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... ãã£ãšèŠã
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RdV Doctolib à 18h00 le 27/07 Arrivé en pharmacie à 17h55. Installation en cabine à 18h05 Connecté au service à 18h10 aprÚs paiement de 9 euros (5 patients devant moi, durée d'attente estimée à ... ãã£ãšèŠã
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Besoin de docteur en urgence pendant mes vacances. Rdv dans une pharmacie pour une consultation en visio. Le docteur vous pose des questions vous répondez et le diagnostic se fait. Plusieurs apparei... ãã£ãšèŠã
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Visio-consultation dans ma pharmacie habituelle, pour la premiÚre fois.... Excellent quand vous ne trouvez aucun généraliste, pas-même le vÃŽtre, pour vous recevoir. Temps d'attente inférieur à celui... ãã£ãšèŠã
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Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise lâaccÚs aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. Lâexpertise technique et lâinnovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus âle parcours du combattant.
35 rue de Monceau, 75008, Paris, ãã©ã³ã¹
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Accueil chaleureux, équipe à lâécoute, lieu agréable et adapté, communication facile, des conseils pertinents. Belle expérience à renouveler. Je recommande à mon entourage.
Tessan ããã®åç
Bonjour Mme Erraoui,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Prenez soin de vous et à bientÎt !
L'équipe Tessan
Aujourd'hui, alors que mon fils de 4 ans se plainds de son oreille depuis la veille et n'a pas dormi de le nuit à cause de la douleur, prise de rdv sur Doctolib pour consulter en visio car notre médecin traitant ne consulte pas le week-end.
Curieuse attente de plus 1h10 douloureuse et longue pour mon fils (parce qu'au final la réservation sur Doctolib ne sert à rien!!!)
Un certain Dr Rafik AOUADIH se présente et refuse catégoriquement de consulter mon fils "car il s'agit de mon nom sur le profil". En effet, lors de la création du compte je stipule mon nom et mon numéro de sécurité sociale, puis IMPOSSIBLE d'ajouter mon fils sous motif d'ajouter une adresse mail différente (??!!) Il est prêt à couper court la téléconsultation (oui oui!) & a le culot de dire "Que je n'ai qu'à revenir une fois avoir créé une adresse mail à mon fils" !!!! On se moque de qui? & ce monsieur est appelé docteur? AprÚs plus d'une heure d'attente alors que j'insiste en disant qu'il a réellement besoin d'un traitement, aucune compassion pour mon fils. UNE HONTE! A FUIR! Plus jamais chez Tessan ð¡ð¡ð¡
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés pour cette expérience difficile, dâautant plus dans un contexte où votre enfant était en douleur, ainsi que pour le temps dâattente particuliÚrement long.
Dans le cadre des téléconsultations, nous sommes tenus de respecter des rÚgles strictes dâidentification : le patient consulté doit obligatoirement être la personne rattachée au compte connecté, afin de garantir la conformité réglementaire et la sécurité de la prise en charge. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être incomprise et source de frustration.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincÚres et vous invitons à nous contacter directement (patient@tessan.io) si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience.
Nous espérons avoir lâopportunité de vous offrir un service plus à la hauteur de vos attentes à lâavenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
L'équipe Tessan,
C'est facile d'utilisation, le contact est parfait et le médecin est à l'écoute;
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation vous ait été utile.
Nâhésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Médecin trÚs à l'écoute . Appareil peut être un peu compliqué pour des personnes âgées. Il m'a fallu un peu de temps mais j'ai réussi à récupérer mes documents.
Par contre trop long pour imprimer le doc mutuelle
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Prenez soin de vous et à bientÎt !
L'équipe Tessan
Il n y a pas eu d attente avant d être mise en contact avec un médecin qui pose les bonnes questions pour faire le diagnostic. L ordonnance arrive directement chez mon pharmacien. Ce fut une premiÚre avec une trÚs bonne approchepremiere
Tessan ããã®åç
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que cette premiÚre expérience ait été fluide et satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute future prise en charge.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Médecin à lâécoute, mâas fournis un traitement correspondant à mes symptÃŽmes.
Idéal quand notre médecin traitant nâest pas disponible et quâil yâa besoin dâune ordonnance.
Tessan ããã®åç
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la consultation ait répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute future prise en charge.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Points positifs :
-Cabine confortable
-Lieu facile à trouver et pratique pour la délivrance de l'ordonnance (une pharmacie)
-Medecin rapide et efficace (symptÎmes facilement identifiable en vidéo)
Points négatifs :
- Aucun message sur Doctolib ou aprÚs prise de RDV ne prévient que l'heure de RDV ne sert que pour garantir l'accÚs à la cabine.
J'avais RDV Ã 9h
Puis j'ai dû créer mon dossier Tessan (normal mais non prévenu), ça a pris entre 5 et 10mn
Puis phase d'attente d'un médecin, l'annonce me donne 2 patients et 25 à 30mn d'attente.
Au final j'ai attendu 20mn, ce qui fait au total 30mn dans la cabine.
Comparé à des médecins toujours en retard ce n'est pas grand chose mais pour une consultation de 30s top chrono et sans avoir été prévenu ce n'est pas idéal. J'aurais pu avoir un impératif et j'aurais alors dû quitter la cabine.
- aucun message pour prévenir des 8⬠de frais. Pareil ce n'est pas un problÚme en soi mais jamais agréable de l'entendre au moment où on s'assoit dans la cabine...
Bilan : pratique et efficace mais il faut beauuuuuuuucoup plus communiquer sur les détails !
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que vous ayez trouvé la cabine confortable ainsi que la consultation efficace.
Il est en effet nécessaire de procéder à lâidentification et à la création du dossier avant toute téléconsultation, afin de garantir une prise en charge conforme et sécurisée. Un temps dâattente peut également être observé, le rendez-vous permettant aujourdâhui de garantir lâaccÚs à la cabine. Nous reconnaissons toutefois que ces éléments méritent dâêtre mieux précisés en amont. Nos équipes travaillent actuellement à faire évoluer ce fonctionnement afin de proposer, à terme, des créneaux avec un horaire de consultation plus précis avec le médecin.
Concernant la durée de la consultation, celle-ci peut varier selon la situation médicale.Nous vous invitons à nous contacter directement (patient@tessan.io) si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience.
Nous travaillons également en continu pour réduire le temps dâattente tout en maintenant la meilleure qualité de prise en charge possible.
Nâhésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Tres bien rapidement mes la attend en consultation le médecin en vidéo 10 à 15 minutes mes sa va
Tessan ããã®åç
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la téléconsultation se soit bien déroulée. Nous prenons également note de votre remarque concernant le temps dâattente et travaillons à lâaméliorer.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Satisfait de ma premiÚre consultation c'est trÚs bien passé.
Tessan ããã®åç
Bonjour Djimet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre premiÚre téléconsultation se soit bien déroulée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
En pleine grÚve des médecins, Merci dâavoir été là ...
Tessan ããã®åç
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux dâavoir pu être présents et utiles pendant cette période de grÚve des médecins.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Tessan ããã®åç
Bonjour Jacqueline,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que lâaccueil et lâabsence dâattente lors de votre téléconsultation aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Un grand merci car ce service médical mâa beaucoup dépanné et la consultation sâest trÚs bien passé. Un bel accueil et trÚs professionnel !
Tessan ããã®åç
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation ait pu vous dépanner et que lâaccueil ainsi que le professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Ce nâest pas la premiÚre fois que je télé consulte pour moi qui nâai plus de medecin traitant et qui prend des médicaments pour le coeur, et mes enfants abcÚs dentaires et maladies à repetition chez mon petit immunodeprimé suite à une méningite. Jâai été reçu par de tres bons médecins mieux que quand je devais passer par lâhÃŽpital de ma ville.Merci pour vos services.Câest trÚs important et utile.
Tessan ããã®åç
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation ait pu vous accompagner, vous et vos enfants, et répondre à vos besoins dans un contexte médical parfois complexe.
Votre message souligne lâimportance de lâaccÚs aux soins et nous vous remercions sincÚrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Tessan ããã®åç
Bonjour Charly,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre téléconsultation se soit trÚs bien déroulée et que lâécoute du médecin ait été appréciée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
J avais besoin d une reponse concernant une allergie . Le medecin a pris en compte mon probleme et a adapte le traitement . Deja des premiers signes de resultats se voient .merci a lui.
Medecin a l ecoute et respectueux.
Tessan ããã®åç
Bonjour Jacquinet,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre téléconsultation se soit déroulée rapidement et que lâécoute du médecin ainsi que lâadaptation du traitement aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons un bon rétablissement.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Super bien passé le médecin généraliste super gentil et surtout à l'écoute
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre téléconsultation avec le médecin généraliste se soit bien déroulée et que son écoute ait été appréciée.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
2 HEURES dâattente pour une consultation qui a duré 2 MINUTES ! En plus la consultation a été complÚtement inutile, il ne cherche même pas à vous écouter. Un comportement proche de lâirrespect et une tenue complÚtement inapproprié pour un soi-disant « médecin » . Je suis obligé de mettre 1 étoiles mais elle nâest pas même pas méritée, 7,50⬠cette consultation câest de lâescroquerie !
Tessan ããã®åç
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre que votre téléconsultation sâest déroulée dans ces conditions. Les délais dâattente, la durée de lâéchange et le comportement que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de qualité et de respect que nous exigeons.
Afin de pouvoir étudier votre situation en détail, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à lâadresse [patient@tessan.io] en précisant le déroulé de la téléconsultation (date, lieu, médecin).
Nous espérons avoir lâopportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à lâavenir.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
1 heure dâattente et 15 minutes de renseignement sur un écran pour une consultation qui nâa mené absolument a rien . Jâai bien appelé pour savoir si ma raison était valable et on mâa dit que oui . La consultation a duré à peine 2-3 minutes et jâai été facturé 7,50⬠,et pour en plus couronner le tout un comportement désagréable.
Tessan ããã®åç
Bonjour Maxine,
Nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre que votre téléconsultation nâa pas été à la hauteur de vos attentes. Les délais dâattente, la durée de la prise en charge et le comportement que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous engageons à proposer.
Votre retour est pris trÚs au sérieux et sera analysé en interne afin de comprendre ce qui sâest passé et dâaméliorer nos pratiques.
Afin de pouvoir étudier précisément votre situation, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à lâadresse [patient@tessan.io] en précisant le déroulé de la téléconsultation (date, lieu).
Nous espérons avoir lâopportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à lâavenir.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Tout a étais parfait trÚs satisfait
Tessan ããã®åç
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation vous ait pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
Tessan ããã®åç
Bonjour Cedric,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le service de téléconsultation vous ait été utile.
Nâhésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bien cordialement,
Lâéquipe Tessan
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