The Retro Family B.V. レビュー 

WAARSCHUWING!!! BESTEL NIETS BIJ THE RETRO FAMILY!! Ik heb 4 eetkamerstoelen besteld en €1036,- betaald. Geen bevestiging van de bestelling per mail gekregen en al helemaal geen stoelen ontvangen! Totaal geen communicatie mogelijk, telefoonnummers zijn afgesloten en op mijn vele mails komt geen enkele reactie. Inmiddels aangifte gedaan bij politie.

The delivery was as you would expect: fast and correct.
One year after the delivery, the toaster went bust. Within two working days I received a mail that a new one was sent. The question was if I would return the defective one (yes of course) but the replacement was already on its way.
Incredible service. Maybe as one would expect everywhere but extraordinary nonetheless in these days.
You can welcome me back next time I need something that is in your webshop.
Great!

Pas op!
Eind 2023 heb ik een mini oven gekocht. Destijds heb ik een hele goede ervaring gehad en ben ik ook snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice.
Begin juli 2025 spatte het raampje van de mini oven plotseling uit elkaar tijdens het voorverwarmen. Dit is binnen de garantietermijn gebeurd, maar het lijkt onmogelijk om in contact te komen met The Retro Family. Op mails wordt niet gereageerd en de 2 telefoonnummers die op de website te vinden zijn, zijn niet in gebruik.
Bij problemen is het dus niet mogelijk om in contact te komen met de klantenservice!

Ik heb een waterkoker besteld. Dom genoeg via een creditcard besteld. Ik kreeg geen bestelbevestiging. Gemaild, autoreply. Gebeld, voicemail. Gemaild geen contact. Bedrag na bestelling wel gelijk afgeschreven. Mensen trap er niet in. het is geen bonafide bedrijf. Oplichting.

Mensen doe het niet!! Telefonisch niet te bereiken. 085 nummer op de website niet in gebruik. 06 nummer werkt ook niet. Ik doe een bestelling 17875 en wil deze annuleren, na 5 dgn. Geen vertrouwen in the retro family! na het lezen van al de slechte reviews en mijn ervaring. (levertijd is ook niet wat er op de site geschreven word. In mijn geval 5 weken) De bestelling aan nemen en naar klarna doorsturen regelde deze club in een dag. Ik ben nu bijna een week bezig om deze te bestelling te annuleren met een te door de retro family verkrijgen annuleringsnummer voor klarna. ER WORDT NIET GEREAGEERD. Niet op de mail, (middels een reply, een stel je vraag mail en een nieuwe mail) en niet telefonisch!

Slechte zeer slechte service bij defecte dingen je wordt aan het lijntje gehouden met met enkele dagen moet het binnen komen... zit al 2 maanden te wachten maar ik geef niet op bij een snelle afhandeling na deze review kan ik hem misschien nog bijstellen maar voor nu eigenlik niet eens 1 ster waardig!!

Leuke producten, snelle levering en uitstekend service!

Snelle service, snelle reactie.
Behulpzaam en meedenkend.
Vriendelijk.

Jammer dat ik waterkoker en broodrooster pas geleden het volle pond heb moeten betalen ben ik niet blij mee scheelt nogal enkele euro'sdat is voor een pensionado veel M.V.G. R.A.C DONKERS

Ik zag op trustpilot wisselende reactie over de waterkoker van Haden. Gezien er ook veel positieve reactie waren heb ik toch via de website van the Retro family de waterkoker besteld.

Het bleek een prachtige en ook praktische waterkoker te zijn. De waterkoker kwam eerder dan verwacht door een snelle levering. De waterkoker is een ideaal cadeau geschenk. Geen minpunten.

Wij hadden een mooie retro waterkoker gekocht. De bovenlaag van het deksel laat los. Wij hadden gevraagd voor een nieuw los dekseltje. Dit konden ze niet leveren. De waterkoker is nog geen 2 jaar oud ( garantieperiode).

Voor ons was een nieuw dekseltje alleen voldoende geweest omdat we graag duurzaam met onze spullen willen omgaan. We hebben voor deze leuke waterkoker gekozen, omdat deze ook een mooi stuk in onze keuken is.
Van een product dat nog geen 2 jaar oud is, goed wordt onderhouden en op een normale manier is gebruikt is dit geen normale slijtage. De genoemde klacht mag volgens de gemiddelde gebruiksduurverwachtingen niet optreden.
De waterkoker gebruiken wij niet meer, het ziet niet meer uit.
Ondanks dat de waterkoker nog geen 2 jaar oud is geeft Retrofamily aan dat dit niet onder de garantie valt.
Wij willen graag komen tot een acceptabele oplossing, maar Retrofamily bied ons alleen maar 10 % korting op een nieuwe waterkoker.
Ik vind het niet kunnen dat je binnen 2 jaar een nieuw product moet kopen.

Update april 2024:
Na ons bericht op Trustpilot is het Retrofamily toch nog gelukt om een gebruikt dekseltje te vinden en naar ons op te sturen.

We hadden een nieuw koffiezetapparaat besteld, helaas deed het apparaat het niet, na telefonisch contact te hebben gehad met retro Family, waarbij we fijn werden geholpen, werd ons meegedeeld het niet functionerende apparaat retour te sturen. En is ons een nieuwe opgestuurd. Deze werkt perfect en ziet er super leuk uit!! Top

Voegt mij zonder pardon toe aan hun mailinglijst? Waar slaat dat op? Ik heb nog nooit van het bedrijf gehoord.

Van onze leuke koekoeksklok was het vogeltje stukgegaan. Hij zong niet meer. Prima service en uiteindelijk een nieuwe gekregen. Heel blij mee

The Retro Family heeft mijn verwachtingen overtroffen. De website is makkelijk te gebruiken, en mijn bestelling werd snel en goed verpakt geleverd. De retro producten zijn van hoge kwaliteit en brachten een vleugje nostalgie in huis. De klanten service was vriendelijk en efficiënt. Een absolute aanrader voor retro liefhebbers.

Wat een ontzettend leuk retro aanbod hebben ze op deze site staan. Zelf heb ik gekozen voor de Swan gatsby waterkoker.

Super snelle service! Prachtige kwaliteit waterkoker en fantastische klantenservice.

Ontzettend blij met mijn bestelling!

Een mooie en betaalbare platenspeler op het eerste gezicht. Helaas tot tweemaal toe een platenspeler gekregen die defect is. De eerste keer met een platenspeler waarbij de ophanging van de arm niet goed is. Bij de tweede die is toegestuurd blijkt de tulpstekker-uitgang niet te werken. Teleurstellende kwaliteit.

Livraison ultra rapide. Service client très réactif. Très contente de ma commande. je recommande

Bestelling nooit toegekomen en geen antwoord op mijn mails. Slechte service all round. Ik voel mij zwaar opgelicht. Zachter kan ik het niet omschrijven.