The Retro Family B.V. レビュー 

Rubber matje voor onder de platen besteld , is geleverd, maar de omschrijving op internet dekte niet de lading van het product. Retourprocedure via internet werkt niet, gemaild naar support met ordernummer(!) en mijn gegevens, konden ze mijn bestelling niet vinden....
Gemaild dat ik dat raar vond. Vervolgen vinden ze ineens mijn bestelling, kondigen aan een retourprocedure te mailen maar hoor ik niets meer ondanks reminders. Het gaat om een klein bedrag ( 8 euro ongeveer) dus die mogen ze houden, maar ben gewaarschuwd.
Inmiddels heb ik een retour mogelijkheid aangeboden gekregen..... en een mail dat het toch echt niet aan the retrofamily ligt.....

Een Ariete retro koffiezetapparaat besteld. Het hele proces van aankoop tot levering was duidelijk en snel - geen probleem. Echter, bij het verder lezen van de informatie, moeten me toch een aantal zaken van het hart. Allereerst staat er op de web dat koffiemachines alleen getest mogen worden met water en niet met koffie. Hoe kan je beoordelen of de afstelling van de machine voor de diverse sterktes naar je smaak is? Hoe kan je kijken of het doorlopen van het water met de filter goed verloopt (helaas wat slechte ervaring met andere machines hiermee, vandaar dat we hier erg alert op zijn). Verder is de gebruiksaanwijzing verwarrend. Het heeft ons heel wat hoofdbrekens gekost om uiteindelijk de tijd in te stellen. Ook vinden we dat de koffie niet echt heel erg warm is als het net gezet is. Uit de gebruiksaanwijzing maken we op dat je de machine moet uitzetten waarop het warmteplaatje in werking treed - de gebruiksaanwijzing in het Italiaans, Engels en Nederlands gelezen - misschien moeten we Pools toevoegen om het te kunnen gaan begrijpen? We houden de machine - voor de prijs wat kan je verwachten? En, we hebben de machine met echte koffie getest, dus theoretisch kunnen we deze niet meer retourneren .......

Ik kocht een keukenmachine, en ik kreeg een espresso apparaat. Tot dan toe niets geks, gemeld etc. Ook aangegeven dat dit een cadeau was, en of ze dan wel al vast zsm die keukenmachine op zouden willen sturen. Maar....dat gaat natuurlijk niet zo. Ik moet eerst een foto sturen van het verkeerd ontvangen apparaat. Vervolgens krijg ik een paar dagen later een mail met de retourinstructie. Daarin staat dat ik 10 dagen na binnenkomst van het retour gestuurde product bij hen, het juiste product zou toekomen.

Dit is de omgekeerde wereld. Echt heel klantonvriendelijk, omdat zij een fout maken, mag ik zo'n 2 weken langer wachten, moet ik allerlei stappen zetten (foto maken, pakket weg brengen, hopen dat het niet kwijt raakt etc).

Op vragen hier over wordt eigenlijk heel ontwijkend gereageerd. Ik wil gewoon service: erken de fout, stuur het juiste artikel direct toe, en laat niet de klant nóg langer wachten.

Ik heb een vraagje over de waterkoker. Fluit deze als het waterkookt?
Mvg angelica

Zeer tevreden over mijn product. En over de goede snelle service.

Gisteren een hele partij retro keukenspullen besteld en vandaag in zeer goede orde ontvangen. Ik had een uur later nog een melkopschuimer besteld en die is er nog niet dus daar wacht ik nog in spanning op 😊. Zeeeeer tevreden over de spulletjes. 👍

Op 13 januari heb ik een koelkast online gekocht. Ik heb een factuur en bevestiging gehad. Geen bericht over moment van levering. Na aardig wat mailtjes en ook tevergeefse telefoontjes weet ik nog niets.
Ik heb mijn order zonet maar geannuleerd. Ik heb geen idee wat er aan de hand is. En ik ben nergens over geïnformeerd. Ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben.

Ik had de lichtblauwe Swan magnetron besteld en de lichtblauwe voorraadblikken. Alles supersnel geleverd en van een prachtige kwaliteit. Nu ook nog maar de keukenrolhouder erbij besteld en ik vrees dat er nog meer komt. Je wordt er ietwat hebberig van :-)

Ik heb een magnetron besteld via bol.com van de retro family. Het is verkeerd verstuurd. Vervelend was dat ik geen DHL in de buurt had om het te retourneren.
Toen ik het verstuurd had moeste 10 werkdagen wachten tot iemand naar kan kijken. Daarna heb ik een medewerker aan de telefoon die aan mij zegt dat ze de juiste gaan versturen. Na 2 dagen krijgt ik het thuis. Maar het was dezelfde magnetron die ik gestuurd had. Dezelfde doos met magnetron maar in andere verpakking. Nee ik ben helemaal boos. Zoveel dagen wachten en kijk niet blij mee. Nu moet ik weer naar een DHL wachten tot de doos binnen is en 10 werkdagen wachten. Echt niet goed geregeld.

helaas een cap besteld die niet op voorraad bleek te zijn. Krijg ik een willekeurig andere cap thuisgestuurd. Jammer!

Men moet retour zelf betalen, niet meer van deze eeuw. Foto van het aparaat was misleidende kwa specificaties (waterkoker capaciteit op foto 1,7L, op bestelling 1L). Geen commerciële actie op de retour kosten

Een crème kleurig broodrooster besteld en ze stuurde het verkeerde op, namelijk een roze. Daarna een puinhoop in het magazijn en waren ze onze bestelling kwijt. Dus stonden we met lege handen met kerst.
Na kerst zouden we alsnog een andere krijgen. Uiteraard konden we geen crème krijgen, dus zou een zilveren worden. En......een blauwe werd bezorgd. Hoe moeilijk kan t zijn om een juiste bestelling te sturen. Misschien investeren in wat intelligenter personeel of screenen op kleurenblindheid.

Al met al NOOIT iets bestellen.

Ik bestelde hier een plakkaat op en na 2 dagen had ik die in huis.Het enige jammere was dat het geplooid en beschadigd was.Ik stuurde direct een bericht via de klantenservice.
Zij zijn zeer vriendelijk en gingen me zo snel mogelijk gratis een nieuwe opsturen.
Deze website is zeker een aanrader super vriendelijke mensen!

Op 30/11 een bestelling gedaan, vrij snel werd de bestelling geleverd.Helaas de verkeerde levering.
Gemaild en teruggestuurd en de originele levering zou gestuurd worden als ze de levering binnen hadden
Deze is op 10 december door hun ontvangen,daar heb ik de bon van.
Op 21 december nog niets binnen, de klantenservice zegt dat ze niets ontvangen hebben.
Ik moet de bon doormailen.
Wat nu jammer is dat het een kerstkado voor mijn man is, wat ik toch op tijd besteld had.
Het blijkt dat het artikel nu 50 euro duurder was toen ik op 8 december het nog eens opzocht.
Ik vind het zeer teleurstellend.
Up-date: 7 Jan.
21 december bewijs van terug sturen met ontvangst door hun gemaild.
Op 5 januari nog geen reactie.
Ik heb een opnieuw een mail gestuurd dat ik graag mijn geld terug wil, nog steeds geen reactie.
Triest.
Datum 4-02-2021:
Bevestiging binnen gekregen dat ik mijn geld binnen 14 dagen terug krijg gestort.
Het was nu een fijn chat gesprek.

Op Black Frijday een neonlamp besteld en zaterdag ontvagen. Lamp bleek gebroken te zijn en gelijk mail naar The Retro Family gestuurd en maandagochtend al een mail ontvangen met een link om het gratis terug te sturen. En het geld is netjes teruggestort. Dus verder geen klachten over de klantenservice. Ook bij tussentijds vragen via de mail binnen een uur antwoord gekregen.

Klantenservice is hartstikke vriendelijk en heeft jij goed geholpen

Great customer service and lovely products. I have the swan 1.5 L crockpot and works great and is incredibly stylish.

Super-snelle levering! Op 2 dagen had ik een mooie crosbey-platenspeler in huis. Dankjewel hiervoor! Deze kan straks onder de kerstboom.😄

Ik bestelde een Victrola VTA 270BT Empire platenspeler met diverse aanvullende mogelijkheden (radio, cd- en cassettespeler). Binnen 1 dag afgeleverd. Degelijk verpakt en voorzien van goede instructies. Inmiddels geniet ik weer volop van mijn oude LP's en cassettes, in originele uitvoering, met hier en daar dus een weemoedige kras of tik....
Prima koop!