TOM レビュー 

Bestellabwicklung und Schnelligkeit ohne Tadel; völlig mangelhaft und unkooperativ allerdings der Kundenservice, wenn eine Lieferung nicht korrekt ist. Obwohl ich per screenshot und Preisnachweis belegen konnte, daß ich den Artikel in einer anderen Ausführung bestellt hatte, beharrte der schnell reagierende Kundenservice auf einem Fehler meinerseits, wobei die Argumentation nicht stringend und gebetsmühlenartig wiederholt wurde, was den Verdacht entstehen läßt, daß die Antworten von einem Bot stammen und nicht von realen Damen, die Judith oder Lisa heißen.
Auf die angemahnte Rechnung warte ich noch heute

Op 4 maart retourlabel ontvangen met bericht dat ik het betaald bedrag retour gestort zou krijgen. 19 maart en niks meer vernomen. Geen geld en geen mail. Mijn complimenten 👍🏽Jullie mogen het geld houden. Nooit meer bij jullie wat bestellen

Wel netjes reactie van de klantenservice om te kijken waar het probleem zit en om dit op te lossen. We wachten het af.

12 v verlengstekker besteld voor de aanstekeraansluiting. Stop se stekker erin en na paar seconden begint hij te roken en te stinken. Mail naar klachtenservice, krijg netjes meteen een reactie echter..de vraag of ik iets veranderd heb aan de stekker en met een foto erbij dat de stekker nog in de verpakking zit. JA, die heb ik er af gehaald. Verder niks meer gehoord maar wel met mn auto naar de dealer om te laten kijken of er geen gesmolten draden onder mn tunnelbak zitten. Had ik m net zo goed via AE of W kunnen bestellen.

Wat een ... webshop zeg. Ze komen hun afspraken niet na, doen alsof ze ergens achteraan gaan maar je hoort helemaal niks meer van ze. Komen niet met een andere oplossing en leggen het probleem bij een ander neer terwijl zij verantwoordelijk zijn voor de levering!

Ik wil doorgeven dat Tom B.V zo een slechte winkel is . Ik heb een bestelling gedaan 2 maand geleden ik krijg pas nu en in de doos zit in een zak met 2 producten de rest niet en in de spullen zit er vork en een mes van de mensen die van Tom B.V.

Ik vind zo slordig dat ze zo iets hebben gedaan ik zal nooit van deze winkel iets bestellen.

Factuurnummer
6593413

In januari een wereldkaart besteld via een van de websites van Tom Bv. Levering was heel snel, wat heel fijn is. Het artikel was wel beschadigd en had waterschade opgelopen bij het afhaalpunt. Hierover heb ik toen contact opgenomen met de klantenservice. Deze reageerde niet heel snel, maar er werd wel begrip getoond voor de situatie. Daarna heb ik een nieuw artikel opgestuurd gekregen wat ook beter verpakt was. Dit artikel is helemaal goed, dus uiteindelijk toch een tevreden klant!

Ondanks de drukte waar alle internet winkels mee te maken hebben, kan ik zeggen dat zowel de bereikbaarheid als de snelheid en service van TOM bv uitmuntend is!
Ik had een frame uitzetter gekocht bij TOM, deze is helaas bij het eerste gebruik stuk gegaan. Ik heb toen een mailtje gestuurd. De volgende dag kreeg ik al antwoord met verontschuldigingen en een correcte afhandeling , er is diezelfde dag al een nieuw exemplaar naar me opgestuurd.
Ik ben aangenaam verast. Ik kan met een gerust hart de internet winkels van TOM bv aanbevelen!

Super snel en correct op een incomplete levering gereageerd en dus alles super top geregeld!

Goedkoop is duurkoop mensen...

Er zit een constructiefout op de fietsen waardoor de ketting steeds ervan af gaat. Om de twee weken is het raak. Fiets is niet eens half jaar oud.

De ketting is nu kapot / gebroken. En dan wil je natuurlijk gebruiken maken van de garantievoorwaarden om een nieuw ketting te krijgen, maar dan zeggen ze "stuur die fiets maar op" waarom?? Stuur die ketting lekker op, dan zet ik het zelf maar wel op en besparen we een hoop gedoe met het versturen en extra kosten. Maar meewerken en flexibiliteit vind je niet terug in hun woordenboek.

Vervolgens gaan ze zich verschuilen achter de smoes dat er geen onderhoud is gepleegd. Geen onderhoud ?? Bij de eerste constatering was de fiets nog geen 4maanden.

Mijn welgemeende advies aan jullie is dan ook "betaal ietjes meer voor meer kwaliteit en mijd deze zeer onvriendelijk bedrijf als de pest."

Zeer slecht bedrijf met een nog slechtere product en customer service.

Wij kochten bij TOM bv een nieuwe fiets voor onze dochter. Deze werd keurig geleverd op de afgesproken datum.
Toen we de fiets in elkaar zetten zagen we wat schade. We hebben gemaild met een foto en dit werd ontzettend goed en snel opgelost. Zo netjes zie je klantenservice niet vaak naar mijn mening. Wij zijn heel tevreden en zouden hier de volgende keer weer een fiets bestellen.

Snelle levering, goede producten en een vriendelijke klantenservice, ik ga hier zeker vaker bestellen.

Ik had een zestal artikelen besteld, heel snel mocht ik
een goed verpakte doos ontvangen , pas later merkte ik op dat er een (klein, goedkoop artikeltje) ontbrak.
Pas 6 weken later dacht ik er teug aan en diende ik per
mail bij de desbetreffende firma een 'klachtje' in,rijkelijk
te laat mijns inziens , maar drie dagen later mocht ik
al het ontbrekende artikeltje ontvangen ! Heel knap
in deze drukke tijden voor de sector! zeker een aanbeveling waard.

betalen voor het retournemen van producten als deze door hun zelf verkeerd omschreven zijn op de site.

Also ich muss schon sagen, absolut vorbildlich.
Obwohl ich bei der zweiten Lieferung eine Reklamation eröffnen musste, wurde diese dermaßen schnell bearbeitet, dass ich kein vergleichbares Unternehmen finden könnte wo der Service so gut ist wie bei TOM.
Bei TOM nimmt man die Reklamationen und somit die Kunden noch richtig ernst.
So etwas nenne ich mal kundenfreundlich.
Ich werden trotz der kleinen Reklamation weiterhin bei TOM kaufen und kann diesen Versandhandel nur weiterempfehlen.
Danke TOM, super Einsatz ein großes Lob.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Nickel aus Mannheim in Deutschland

L'horloge que j'avais commandée n'a dans un premier temps pas marché. Puis après contact avec le service client qui me demandait une vidéo du problème, celle-ci s'est mise à marcher. A noter que je n'arrivais pas à envoyer un e-mail au service client d'une de mes boîtes e-mail. Avec Gmail ça fonctionne. Après la déception au déballage, je garde le produit pour l'instant.

Tijdens de kerstdagen nog snel een nieuwe lamp toegestuurd gekregen omdat er een kapot was binnen gekomen. De kosten voor de (retour-)zending die ik per ongeluk betaald had werden ook netjes snel gecorrigeerd. Supergoede service! Vriendelijk personeel, ik ga hier zeker vaker bestellen!

De bestelling werd iets later geleverd als voorspeld, maar gezien de feestdagen en Corona niet echt een probleem

Una experiencia excelente. Les escribí para pedirles que me enviaran lo antes posible a España unos peluches que estaban agotados aquí y el servicio de atención al cliente es muy bueno, me contestaron muy amables y solo en dos días me llegó a casa.
An excellent experience. I wrote to them to ask them to send me some toys as soon as possible to Spain, that were sold out here, and the customer service is very good, they answered me very kindly and only in two days I got home.

Had zoveel slechte recensies gelezen na het plaatsen van mijn bestelling.Was eerlijk gezegd geschrokken! Maar ik heb alles netjes ontvangen! Ik ben tevreden!

Slechte ervaring met het ontvangen van mijn producten en afhandeling van de klacht wordt niet opgepakt

Zeer slecht bedrijf geeft aan dat ze het pakket verzonden hebben. DHL gebeld deze hebben niets ontvangen. Wat ook klopt want het pakket is alleen maar aangemeld.