Toolerレビュー 

Wir haben schon oft schlechten Service erlebt, aber das ist die Krönung. Da arbeiten 150 Leute und keiner kann dir eine verbindliche Auskunft zu einem Artikel geben. Da antwortet diese dämliche KI- Und ein Mitarbeiter teilt mit, das Online Anfragen per Mail nicht beantwortet werden. Denen wünscht man nur das es mal 3 Monate kein Internet gibt und die wach werden

Ich habe 2 Schlösser bestellt und mit der UPS üblichen Zeit geliefert bekommen. Leider war der Karton bestätigt und offensichtlich wurden 2 Teile (4-Kant-Stifte) entwendet.
Nach Reklamation und automatisierten KI-Briefen erhalte ich keine weitere Antwort zum Ablauf. Habe nun 2,5 Wochen gewartet und werde aufgrund diesen mangelhaften Kundenservice vermutlich vom Rücktrittsrecht des Gesamtkaufs Gebrauch machen.

Verstehe nicht, warum man so mit Kunden umgeht.

Schade.

Ich habe zwei SCHULTE Reifenregale bestellt und nur eines erhalten — zudem unvollständig (fehlende Füße und Verbindungselemente). Ich habe dreimal Fotos zugesendet, trotzdem wird immer wieder nach Fotos gefragt, ohne dass das Problem gelöst wird. Kein zweites Regal, keine fehlenden Teile, kein Rücksendeetikett. Absolut inakzeptabler Kundenservice. Nicht zu empfehlen!

Ich bekam für meine Bestellung von 5 kleinen Teilen in zwei Tagen drei Pakete (obwohl das meiste in ein dickeres Briefkouvert gepasst hätte). Ein Artikel war in der Rechnung als "nicht lieferbar" vermerkt, aber trotzdem mit vollem Preis abgerechnet worden. Um diesen Betrag zurückerstattet zu bekommen, waren ungefähr 10 E-Mails (kein Kontakt per Telefon möglich) und viel Geduld nötig, die wenn es überhaupt eine Reaktion gab, versuchten, mich abzuwimmeln. Immerhin bekam ich nach über drei Wochen diesen Betrag zurück.

Die haben uns eine falsche Ware geschickt. Bis heute keine Lösung. Die nehmen die Ware nicht zurück schicken nicht die richtigen. Die behaupten, dass wir es so bestellt haben. Lieferung war sowieso ganz spät ! Also ich werde nie wieder kaufen und empfehle auch nicht weiter.

Defekte Ware retour geschickt --> keine neue Ware erhalten, keine Geld retour erhalten, auch die defekte Ware kam nicht retour.
Ich habe eine Einziehfeder eines namhaften Hersteller bestellt (bin mir nach dieser Geschichte allerdings nicht sicher ob es überhaupt ein Original war), welche noch vor der ersten Verwendung 10 - 15 Knickstellen aufwies. Wahrscheinlich ein Materialfehler, was ja vorkommen kann. Die Feder wurde am 12. Tag nach Erhalt reklamiert und zwei Tage später retour geschickt. Nachdem ich 3 Wochen lang keine Antwort von Tooler erhalten habe, kam schließlich eine Mail in der stand, dass der Hersteller die Rücknahme verweigert hätte und oder weil ich das Produkt nicht fristgerecht (8 Tage) reklamiert habe. Es gibt ein gesetzliches Widerrufsrecht (steht auch auf deren Homepage) von 14 Tagen!
Nachtrag: Tooler.de hat mir jetzt meine defekte Ware kommentarlos wieder retour geschickt. Die haben mein Paket dort nicht mal geöffnet.

Fünf Prozent Rabatt bei Anmeldung zum Newsletter, so das Versprechen. Der Rabattcode wurde im Warenkorb auch angezeigt, nur abgezogen wurde nichts. Mehrfach probiert, ab- und anmelden, irgendwo klicken: Nix.
Bestellt, bezahlt, Kundenservice angeschrieben. Die fünf Prozent sind rund 25 Euro, die wollte ich schon gerne haben. Gutschrift, Erstattung oder so ginge nicht. Ich könne die Ware (mehrere Koartons, rund 30 kg Werkzeug) ja zurücksenden, so der Vorschlag. Habe ich aber nicht gemacht und mich stattdessen über die Dreistigkeit geärgert.
Mein Fazit: Ganz schwache Nummer, nächstes Mal woanders bestellen.

Im Unternehmen wurde der Auftrag sehr schnell bearbeitet (also eigentlich alles prima).
Die Lieferung über UPS aber war eine Katastrophe. Sie hat über eine Woche gedauert, mehrmalige Vertröstung per App auf den nächsten Liefertag. Die Lieferung erfolgte dann unerwartet u. unangemeldet. Die UPS Lieferdauer ist hier auf dem Land wohl kein Einzelfall, in städtischen Gegenden gibt es wohl mehr UPS Standorte.

Nachmittags bestellt, nächsten Mittag schon geliefert, super schnell.lch hatte ein Getriebe für eine Schiebetür vom Wintergarten bestellt, kam sehr gut verpackt an, ausgepackt, eingebaut, passt und funktioniert perfekt, immer wieder gerne 😁

Absolut nicht zu empfehlen.bei Bestellung von ein paar Schuhen wurde Lieferzeit 6-10 Tage angegeben.dann ohne Benachrichtigung auf einmal 20 Tage,dann auf einmal 30 Tage.
Ich habe Paypal den Fall gemeldet.und mein Geld wieder.nie wieder dieser online Shop

Lieferung ohne Kommentar unvollständig, keine Kontaktaufnahme per Email möglich, Supportseite unbefriedigend

Ich bin absolut enttäuscht vom Service (oder eher dem Mangel daran). Ich habe Lager bestellt, die laut DHL-Tracking irgendwo im Nirgendwo verschwunden sind. Das kann passieren, aber die Reaktion von Tooler ist unterirdisch.
​Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, um eine Nachforschung oder eine Ersatzlieferung zu veranlassen, aber es passiert einfach gar nichts. Man wird vertröstet oder ignoriert, während man ohne Ware und ohne Geld dasteht. Bei einer Marke wie Tooler hätte ich Professionalität erwartet, aber hier wird man als Kunde nach der Zahlung komplett im Regen stehen gelassen.
​Nie wieder! Wenn es Probleme mit dem Versand gibt, ist man hier auf sich allein gestellt.

Unterirdischer Kundensupport - wenn bei der Bestellung etwas schief geht, steht man ganz blöd da.
Meine Bestellung wurde zwar versendet. Beim ersten Anlieferversuch durch DHL war ich nicht anwesend, konnte also nicht zugestellt werden. Die Abholung in der DHL Filiale war nicht möglich, da das Paket dort nie ankam. Eine Nachforschung, Rückerstattung bzw. erneute Lieferung zieht sich nun schon seit über 4 Wochen hin, aufgrund des mangelhaften Kundensupports seitens Tooler. Ich kann jedem nur dringend davon abraten bei Tooler zu bestellen!

Habe eine 3-fach Haustürverriegelung bestellt. Geliefert wurde eine 4-fach Verriegelung. Eine Reklamation war nicht möglich. Ich konnte kostenfrei retournieren, mußte aber nochmal neu bestellen. Logischer Weise kam wieder eine 4-fach Verriegelung. Habe die Annahme verweigert. Geld kam zügig zurück, aber kein einziges Wort der Entschuldigung.
Habe dann bei Meesenburg bestellt - Super!

Super schnelle Lieferung und faire Preise

Artikel wird mit 2 Verschiedenen Preisen angeboten.
60 Euro und 500 Euro. Hotline war nicht in der Lage dies zu klären innerhalb von 3 Wochen. Nie wieder, nicht seriös

... am 10.12.'25 ein Reparaturschloss bestellt (geleitet von den Abbgn). am 11.12.'25 Ware erhalten. Ware entsprach nicht den Abbgn., schien schon einmal gebraucht und defekt. 12.12.'25 zurückgesandt. Auf Nachfrage (eMail 6.1.'26) "Ware wird vom Hersteller geprüft". Seither Funkstille!!!

Superschnelle Lieferung, erstklassige günstige Produkte. Jederzeit zu empfehlen

Ich habe bestellt Arbeitsschuhe in September aber ich habe nicht bekommen wäre. Geld Verlust

Das Kundenservice ist extrem schlecht!! Man muss Glück haben, überhaupt mit einem "Menschen" kommunizieren zu können. Und auch dieser Kontakt ist sehr mangelhaft. Wir haben eine Teillieferung einer Bestellung erhalten und keine Meldung, wann der Rest folgt. Im Online-Konto stand dann, dass dieser erst Lieferdatum in einem halben Jahr hat. Nach Nachfrage und ewig langem Nichtmelden haben wir den Rest der Bestellung stornieren wollen, was wiederum nicht so einfach war. Nach bestätigter Stornierung kam dann jedoch weder eine Rechnung, noch eine Gutschrift, noch eine Rückzahlung des zu viel bezahlten Rechnungsbetrages, der per Vorauskasse bezahlt werden musste. Nach nochmaligem Nachfragen kam nur die Antwort, dass Sie es an die Kollegen weitergeleitet hat. Sonst nichts! Mal schauen, ob und wann wir zu dem Geld kommen...