Trends レビュー 129

Kaufvertrag 050 740711
Habe bei Trends Wandpaneel, sideboard und Vitrine mit Lieferung und Montage bestellt. Lieferung erfolgte sehr pünktlich. 1. Wandpaneel
Der Monteur benutzte versehentlich zu lange Schrauben, die dann vorne durch die Bretter gingen und alle beschädigten. Man versicherte mir, daß es Lagerware sei und sofort ausgetauscht würde. Darum akzeptierte ich, dass das Brett mit der Beleuchtung nicht montiert wurde und seit 4 Wochen rumsteht.
2. Vitrine
Auch hier wurde ein tragendes Brett bei der Montage an 2 Stellen durchgebohrt. Muss beim Austausch komplett demontiert werden, ist aber nicht sichtbar, kann ich gerne drauf warten. Preiskürzung wurde nicht akzeptiert.
3. Sideboard
3 schubladengriffe fehlen. Ich bat darum, die Griffe vom Hersteller direkt an mich zu schicken. Ist nicht möglich.
Ich bekam gestern 4 Wochen nach Lieferung und unzähligen Mails von mir die Auskunft, dass die Austauschteile jetzt bestellt wurden, aber ich wegen dem Ukraine krieg mit erheblichen Verzögerungen rechnen müsse. Ich bin echt sprachlos, da das Paneel eine Lieferzeit von 1 bis 3 Tagen hat wenn man es jetzt sofort bestellen würde. Laut Service Schein muss es komplett ausgetauscht werden. Dass die Einzelteile länger dauern, war mir schon klar. Leider gibt es keine Möglichkeit, mit dem Service telefonischen Kontakt aufzunehmen um eine Lösung zu finden.
Trends hat sehr schöne Ware, aber nach solchen Mitteilungen werde ich den Laden nie wieder betreten. Erst 4 Wochen nichts unternehmen und dann den Krieg als Vorwand nehmen ohne eine andere Lösung zu finden ist das allerletzte.

Vor über vier Wochen habe ich mir zwei Büroschränke bei Trends bestellt. Zum einen wurde die mir zugesagte Lieferzeit nicht eingehalten und um eine Woche überschritten, zum anderen ist eine Schublade kaputt. Alles was ich nach mehreren Telefonaten und Mails erreicht habe, ist, dass die Reklamation weitergeleitet wurde und noch Zeit in Anspruch nehmen kann. Sehr enttäuschend

Achtung bei Reklamation
Wenn ich könnte nicht mal einen Stern
Wie haben im Mai 2021 Wohnzimmerstühle gekauft die schon nach 6 Monaten total verschlissen sind
Nach Reklamation teilt man uns frech mit das wir die Stühle unsachgemäß benutzt und überlastet hätten
Auch den wünsch einer Nachbesserung hat man abgelehnt
Es sind Wohnzimmer Stühle die sehr selten benutzt werden
Jeder der 6 Stühle weist unterschiedliche weit ausgeprägte Mängel auf
Beim Kauf ist uns gesagt worden die Stühle sind bis 150kg belastbar die hier mal einfach auch keiner wiegt
Ich kann nur jedem vom Kauf ab raten
Wir haben bis jetzt sehr viel bei ostermann Trend gekauft aber ab jetzt nie nie wieder
Leider viel Geld ausgegeben für den Müll

Ware nach 8 Wochen nicht erhalten. Ware wurde bereits im Vorfeld bezahlt. Keine Reaktion auf meine Kontaktaufnahme! Das ALLERLETZTE und wird dem Anwalt übergeben.
Ich kann nur ausdrücklich vor dieser Firm warnen

Wir haben eine Lampe gekauft und da fehlen Teile. Ich habe schon zweimal versucht per E-Mail Kontakt aufzunehmen aber Fehlanzeige. Noch nicht einmal eine Nachricht die man bekommt. Das war definitiv das letzte Mal.

Hier besser nichts bestellen! Wahrscheinlich die schlechste Erfahrung die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Ich habe vier Emails bzgl. einer Reklamation (ein bestelltes Schränkchen wurde mit Produktionsfehlern und Rissen zugestellt) geschickt und einmal angerufen. Die erste Nachricht hat über 8 Wochen zur Beantwortung gebraucht. Die Nachrichten waren mitunter wirr formuliert, die zweite Antwort hatte noch mal mehr als 8 Wochen gedauert, mit unverschämten Inhalt.

Auch ich muss hier leider über negative Erfahrungen berichten. Habe als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter einen Couchtisch mit 2 Marmorplatten bestellt. Beim auspacken stellte sich heraus daß die ein gebrochen und die 2. Nicht poliert war. Habe sofort eine E-Mail mit Foto geschickt und reklamiert. Seitdem habe ich mehrfach telefonisch und schriftlich nachgehoert und erhalte nur die Antwort, dass ich noch nicht an der Reihe bin. Ich denke nach mittlerweile 7 Wochen kann man zumindest eine Bestätigung der Reklamation und Zusage einer Ersatzlieferung erwarten. Beim letzten Telefonat musste ich mir dann anhören, dass halt noch einige hundert Reklamation vor mir bearbeitet werden müssen und ich wenn ich mehrfach anrufe auch nicht schneller bearbeitet werde. Ich empfinde dies als eine Unverschämtheit. Ich habe kein Problem damit, dass bei einer Bestellung etwas schief laufen kann, aber die Reklamationsabwicklung ist absolut mangelhaft.

"Langjährige Kundin"oben habe ich hier nicht geschrieben! Vorweg: Die Ware, jetzt wo sie endlich vollständig geliefert wurde, ist sehr schön und der Preis toll dafür. Das hat uns ja auch bewogen, zu bestellen.
UND es geht nicht darum, dass die erste Lieferung unvollständig ankam, das kann alles passieren und wir sind alle Menschen, aber: das Prozedere danach war mega anstrengend, ging von meiner mehrmaligen Initiative aus, hat meine Nerven und meine Zeit gekostet, die mir auch niemand ersetzt, hier hätte es problemlos begradigt werden können, wurde es aber nicht. Situation: Stühle kamen ohne das dazu notwendige Montagematerial, leider konnten wir auch keine Schrauben dazu von uns nehmen, hätten wir sonst auch gemacht, also sofort mail geschrieben und am nächsten Morgen angerufen. Dame sagte auch, mail ist angekommen, die Verbindungsteile werden nachgesendet. Ich nach 4 Werktagen, in denen ich nichts hörte, mal nachgefragt, andere Dame sagte, nein, da wäre noch gar nichts passiert, obwohl Dame 1 sehr souverän genau dieses zugesichert hatte 4 Tage vorher. Jetzt wurde mir versprochen, dass ich eine Info erhalte , die dann aber nicht kam. Nach erneutem tagelangen Warten dann ich wieder angerufen, Dame 3 am Apparat, die mir sagte, da wäre nichts passiert und die anderen Mitarbeiterinnen "könnten die mails nicht so lesen wie sie." Häh????
Dame 1 und Dame 2 klang aber sehr versiert und daher war ich darüber verwundert, und kam mir vor, als würde man mir irgendwas sagen, und hat nichts getan. Das alles sagte ich nun Dame 3, verärgert zwar, aber in einem adäquaten Ton und höflich. Sie kam mir etwas genervt vor, betonte , dass meine mails (die ja vorher angeblich niemand lesen konnte irgendwie, obwohl mir schon eine Woche vorher der Eingang von der Kolleging bestätigt wurde mit den Worten: Sie müssen nichts mehr machen ..."), nun ja schon vorranging bearbeitet werden, da seien noch andere"- ja danke, muss ich nun darüber noch dankbar sein? 7 Tage vorher versprach man mir bereits, dass alles läuft. Ich fragte also, ob ich sie damit nerve, da sagte sie : Sie braucht sich ja jetzt nicht auf das Niveau herablassen-wörtlich! Also echt trends. - ich darf also meinem berechtigtem Ärger in angemessener Form nicht Ausdruck verleihen,was für ein Niveau hätte die Kollegin denn gerne gehabt? Dass ich schreie und beleidigend werde? Das war ich nicht, fühlte mich nach dieser Aussage aber so hingestellt. Kein einziges Wort der Entschuldigung, dass es alles so falsch gelaufen war und ich nur hingehalten wurde, nur so ein unnötiger Satz! Naja, jetzt kommt´s noch dicker: Aussage Dame 3 dann also nach ihrer Maßregelung an meinen angeblich unterer Niveaustufen angesiedelten Umgangsformen: "Sie müssen die Stühle sowieso komplett zurücksenden und dann kommt ein komplett neues Paket an!" Nochmal HÄH???? Warum? Es ging doch nur um eine kleine Tüte dazu passender Schrauben und Winkel, diese Nachsendung seperat wurde mir bereits 2 x vorher zugesagt. Und vor allem, viele Grüße an die Umwelt! Ich sagte ihr, ich wohne hier ländlich und kann nicht mal eben das Riesenpaket zur Post bringen, ich habe keinen PKW und der Weg dahin ist lang. Immerhin wurde mir jetzt eine Hermes- Anlieferung angeboten mit gleichzeitiger Abnahme des zu retournierenden Pakets. Was soll ich machen, das war meine einzige Chance! Also wurde das angeleitet, hatte auch alles geklappt dann soweit, leider musste ich dafür um 7 Uhr morgens bereit sein bis 11 Uhr für Hermes, der dann um 9 Uhr zum Glück erschien. Bloß: wer kann so etwas immer geben zeitlich? Da kam dann ein LKW, und ich packe zwei kleine Beutelchen mit Teilchen aus zu den 2 neuen Stühlen, das hätte man problemlos innerhalb einiger Werktage mit der normalem Post senden können und der Drops wäre gelutscht gewesen zur Zufriedenheit aller. Zumal: hätte ich dort nicht "genervt" mit 3 mal nachfragen, dann hätte ich hier immer noch gewartet, da ich ja dachte, es würde mir einfach nachgeliefert, was ja auch 2 x so ausgesagt wurde! Und hätte ich mich darauf verlassen, dann hätte ich den Karton schon beseitigt, und dann? Von dem Rumgestehe des Riesenkartons und der Stuhlteile mal ganz abgesehen.Es war ja nur dank meiner Hartnäckigkeit, dass sich noch etwas getan hat. Naja, danach konnte ich mich nach erfolgreichem Aufbau endlich völlig erledigt in die neuen Stühle fallen lassen, und das war dann auch bitter nötig. Schade, dass mir mein Aufwand, mein Verpackungsband, meine Zeit nicht vergütet wird kulanterweise mal in einem Abzug des Preises. Daher: das war wirklich befremdlich, und nicht sehr schön dem Kunden gegenüber, eine Entschuldigung wäre mal nett gewesen. Und bitte schreiben Sie hier jetzt nicht eine Ihrer Standardantworten, denn das ist nicht dass, was ich damit meinte...

Gekauft und geliefert, laut Aufkleber auf der Ware, Absender Trends.de,
Liege SALLY 689274, Ware ist aber beschädigt.

Rückenteil ist auf der Linke Seite gebrochen.
Man kann die Linke Seite der Rückenlehne hin und her bewegen. Am Stoff kann man mit den Fingern auch Spüren, wie dort das Unterholz gerissen/gebrochen ist und bei "Rückenlehne hin und her bewegen", dass Holz auseinander geht. Auf jeden fall ist dort ein Bruch und Linke Seite der Rückenlehne nicht fest !

Auf Reklamationen per Mail, keine Antwort.
Austausch Wunsch, keine Antwort. Dann Widerruf, auch hier keine Antwort.

Wir hatten uns vor kurzem erst eine Polsterecke bei Ostermann bestellt und waren damit echt zufrieden. Die Dekoartikel hatten mir aber nicht so zugesagt, bin dann aber auf Trends gestoßen und hab mir direkt zwei Vasen und ein Dekoelement aus Holz bestellt. Nach zwei Tagen war die Bestellung da und es sieht super schön aus.

Habe ein Sofa bei Trends gekauft.
Wir haben uns extra beraten lassen für ein Tierhaushalt. Das Sofa stellte sich als voll katastrophe heraus, bereits nach 1 Woche. Jedes Tierhaar bleibt hängen, es ziehen sich ultra schnell Fäden und die Sitzfläche nutzt sich schon nach 1 Monat sehr stark ab.
Auf Emails und Beanstandungen wird garnicht reagiert. Sehr schlechter und mieserabler Kundenservice.

Lasst die Finger vom Sofa Livin Candia und am besten von dem ganzen Geschäft. So etwas Qualitiv schlechtes habe ich noch nie erlebt. Bin so sauer!!!
Die schlechte unfähige Beratung und den Kundenservice nicht zu vergessen..

Sehr schöne Holzarbeit, tolles Material, schnelle Lieferung und der Preis stimmt auch. Gerne wieder!

Sehr, sehr schlechte Service, man bekommt nach Rückgabe der Ware, das Geld leider nicht zurück,obwohl die Ware nach 2 Tage gut verpackt zurück gebracht wurde, kann es auf jeden Fall nicht weiter empfehlen.

Habe mir Dekoartikel für Weihnachten bestellt. Lieferung super schnell. Ein Artikel kam schon kaputt hier an. Selbst nach 3 Mails keine Reaktion von Seiten des Kundendienstes erhalten. Ich hab den Artikel geklebt, da ich keine Lust mehr hatte mich mit dieser Firma auseinander zu setzen. Schade eigentlich aber Kundendienst geht anders

14 Tage nach der letzten Mail erhielt ich eine sehr nette Nachricht in der sich für die verspätete Reaktion entschuldigt wurde. Inzwischen hab ich einen neuen Artikel erhalten. Hierüber hab ich mich sehr gefreut.

Betellt , geliefert , Aufgebaut . Wir waren mit allem sehr zufrieden

Ware bis heute nicht erhalten obwohl sofort nach Bestellvorgang bezahlt. Kundenservice reagiert nicht. Nie wieder!

Bestellung und Lieferung erst mal ohne Probleme. Leider ist die bestellte Ware fehlerhaft. Sobald die Ware bezahlt ist kann man hier wohl als Kunde keinerlei Service mehr erwarten. Auch nach 8 Wochen bewegt sich rein gar nichts! Hier werde ich definitiv nie wieder bestellen und ich kann nur jedem davon abraten!

Unglaublich schrecklicher Kundenservice. Wir haben ein Boxspringbett für über 1000€ gekauft. 5 Minuten nach Lieferung haben wir dann feststellen müssen, dass die Folie des Kopfteils an einer Stelle eingerissen ist und das Kopfteil leider auch beschädigt ist. Sofort den Kundenservice kontaktiert. Wir sollen Bilder per Mail schicken. Gesagt, getan. Ein paar Tage später wird die Reklamation dann per Post verweigert und mir unterstellt, ich hätte das Bett beschädigt. Muss jetzt leider zum Anwalt gehen und werde dort garantiert NIE WIEDER kaufen!!!

Lieferung ging recht schnell. Aber jetzt haben wir seit fast 4 Wochen einen kaputten Glastisch bei uns herumstehen und warten auf den Austausch. Wenn man den "Kundenservice" anruft wird man nur hingehalten...ist in Bearbeitung...aber sie gaben keine Ahnung wie lange es noch dauert. Das geht garnicht, da kann man auch nicht von Kundenservice sprechen. Die sollen uns einfach einen neuen schicken und den alten kaputten wieder mitnehmen, mehr wollen wir doch garnicht. Denn bezahlt ist je schon alles.
Wir werden da auf jeden Fall nie wieder bestellen.