TS24.nl Maakt het Mooi Makkelijk レビュー 1,722

Het badkamer straalkacheltje dat ik in 2018 kocht ging in 2020 stuk. Geen probleem, ik kreeg meteen een nieuw exemplaar toegestuurd. Dat echter weer stuk ging. Ook dit keer was de service van TS24 voorbeeldig, de dag na melding kreeg ik al een nieuw toestel. Zo zou elke internet verkoper moeten zijn.

Zeer snel geleverd, product als beschreven

Om het onkruid te kunnen bestrijden zonder chemicaliën in de grond te stoppen kocht ik een onkruidbrander bij TS24. De volgende dag werd deze al afgeleverd. Bij uitpakken viel direct op dat de kabel van de ontsteking was afgebroken. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice die na contact met de leverancier meteen een nieuwe toestuurde. Top service noem ik dat. Deze doet het perfect!

Na bestelling was er een afstandsbediening niet aanwezig. Even bellen zo snel opgelost. 3 dagen alles binnen super bij mee. Dit heet echte service. Toppers mvg.

Per vergissing een artikel besteld. Na aangeven bij TS24, onmiddellijk het geld terug op mijn rekening. Betere service en klantvriendelijk maak ik nauwelijks mee. Een dikke 10.

Gisteren, 6 Oktober een Qlima kachel besteld bij TS24. Bij aankomst vandaag ( dat wel) was de doos nogal gehavend en bleek behoorlijk extra dichtgeplakt. Bij openen van de doos bleek waarom. De kachel is een geretourneerd product. De retourbon van de vorige eigenaar zat er nog in, incl zijn adresgegevens en ordernummer. Ik kan aan de kachel zien dat ie gebruikt is. Aan de achterkant zit nog een stuk gasslang, welke gewoon is afgesneden. Dit is dus bij retournering nooit gecontroleerd. Had de vorige gebruiker 15 kg aan bakstenen retour gestuurd, dan had ik die nu in huis gehad. Vanmiddag gebeld. 24 minuten in de wacht, wordt er opgehangen zonder dat ik iemand gesproken heb. Nog een keer bellen. Na weer 21 minuten maar opgegeven. 50% van mijn beltegoed is inmiddels weg voor de hele maand, door hier in de wacht te hangen. Chat gestart. Ook geen respons. Nu maar email gestuurd. Ik wil eerst een oplossing voor ik m aansluit namelijk, en zeker weten dat hij niet geretourneerd is geweest wegens een of ander defect. Zal mij benieuwd of er reactie komt. Zo ja, dan zal ik hier zeker updaten met hoe snel en hoe netjes of het opgelost gaat worden.
Update 8 Okt: vanmorgen om 11:00 de chat gestart. Na anderhalf uur verandert de status van de chat in offline, met melding laat je email adres achter, dan nemen we contact op. Echt onacceptabel.

Update 13 okt:het product is inmiddels geretourneerd en ik ben in afwachting van de betaling

Great and reliable service! Friendly employees.
Highly recommended.

Prima service van TS24 niet tegenstaande de lange levertijd werd ik telkens correct op de hoogte gehouden door de service mensen bij TS 24 proficiat Tina en Team

Aanvankelijk dacht ik als mijn bestelling maar wordt geleverd omdat ik op hun internet zag staan "het is druk" maar bestelde spullen op tijd ontvangen, daarnet 2e orde geplaatst.

Very satisfied with the after-sales service.

Item delivered damaged. The after-sales service responded directly and a new item was shipped.

Perfect.

Mijn relaas:
24-08-2021 – Onkruidbrander met drukregelaar besteld en betaald.
08-09-2021 – Pakket bezorgd, maar incompleet: de drukregelaar ontbreekt.
08-09-2021 – Telefonisch contact met medewerker X. Zij vertelt dat alles compleet verzonden is, dat het dus tijdens het transport verdwenen moet zijn. Al snel accepteert zij dat ik daar niet voor verantwoordelijk ben en belooft een nieuwe order aan te maken voor een drukregelaar (welke op voorraad is) met een bijbehorende track & sturen.
10-09-2021 – Nog steeds geen track & trace. Dus telefonisch contact gezocht (15:45 – 16:10). Helaas blijf je in het bandje steken en komt er niemand aan de telefoon.
13-09-2021 – Om 11:15 gebeld met de klantenservice(??) van TS24. Wéér alleen het al eerder genoemde bandje.
Dan ’s-middags 15:38 opnieuw gebeld. En de telefoon wordt opgenomen door X. Ze vindt het vreemd dat ik alleen bevestiging van de order heb ontvangen. Ook hoef ik niet eerst te betalen want de order is al betaald. Ze zegt dat er wellicht andere klanten waren met hogere prioriteit om een drukregelaar te zenden. Op mijn vraag wanneer ik de drukregelaar zal ontvangen controleert ze de voorraad en constateert dat er geen voorraad meer is. Echter deze week wordt er een zending ontvangen. Ze belooft me dat zij persoonlijk contact met mij opneemt als de levering niet voor 21-09 zal plaatsvinden.
20-09-2021 – 15:30 nog maar eens gebeld. Helaas weer dat bandje.
Ik heb mijn conclusies getrokken.
Update:
21-09-2021 - TS24 neemt contact op en we spreken af de order te annuleren en dat het geld gerestitueerd wordt. De bevestiging is er gelijk, nu het geld nog.
22-09-2021 – Geld is teruggestort.
Jammer TS24. Als er meer proactief gehandeld zou worden zou je minder last hebben van reputatieschade.

Onkruid brander met toebehoren besteld. 1 onderdeel ontbrak. TS24 heeft binnen 48 zakelijke uren op mijn email/chat van zaterdagavond gereageerd (dinsdagochtend dus) - en proactief aangeboden om het missende onderdeel kosteloos na te sturen. Uitstekende service!

The company met their promises, priomised on their page very well.

Doen wat ze beloven

Mijn vader kapotte airco geleverd gekregen van 1800 euro.....na ruim 2 maanden bellen, emailen en aangetekende brief sturen eindelijk omgeruild voor een nieuwe airco. Wat een vreselijk slecht bedrijf, telefonisch haast niet bereikbaar, nemen nergens verantwoording voor omdat ze zogenaamd maar een tussenpersoon zijn....en komen afspraken niet na. Het liefst hadden we de koopovereenkomst ontbonden het geld terug gekregen en nooit meer wat met dit bedrijf te maken gehad.

10 juni een radiator besteld en deze zou week 31 geleverd worden. Niets geleverd en niets gehoord dat het uitgesteld is oid.

Week 32 contact opgenomen. De chat word beindigd zodra je je vraag stelt; standaard reactie dat ze binnen 2 dagen reageren. Mooi niet dus. Met veel moeite weer contact met ze gekregen waar ze de belofte deden om het na te gaan vragen. Inmiddels bijna 2 weken verder en het bedrijf reageert nergens meer op.

Alles netjes verpakt en en de toestellen zijn zoals beschreven een aanrader.

Alles klopt. Prijs, produkt en de erg vlotte levering !

11 dagen geleden een Westinghouse Princess Euro Plafondventilator besteld maar niks ontvangen, meerdere malen ge-mailt, geen reactie. Meerdere malen geprobeerd te bellen, geen contact.... Ventilator zou 7 dagen na bestelling moeten worden geleverd, geen bevestiging van verzending of enige vorm van levering.

UPDATE:

Inmiddels contact gehad, ze gaven aan dat ze niet weten wanneer het pakket alsnog geleverd kan worden, heb zelf na meerdere keren bellen eindelijk iemand te pakken gekregen die mij dit vertelde...... geen enige vorm van communicatie over een te late levering of een levering die niet mogelijk is....
Ik heb ze gevraagd het bedrag te crediteren, daar hebben ze een bevestiging van gestuurd.