www.unioo.io レビュー 

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Niels

Jeg er ked af at du ikke har taget kontakt til os, så vi har kunne hjælpe dig godt i gang.

Når man overgår til automatisk kontingent, er det vigtigt at man kommunikerer godt med de eksisterende medlemmer, så alle får en god oplevelse og kommer godt i gang. Det har vi masser af gode råd og materiale til.

I skal selvfølgelig bruge den metode til opkrævning, som I finder hensigtsmæssig til de 28 medlemmer. Jeg håber det går på plads med det hele og vi måske kan hjælpe med andet til bestyrelsen.
Du skal i hvert fald endelig række ud, hvis du har spørgsmål til noget eller brug for hjælp.

Vi ønsker bare at gøre en forskel for frivillige og hjælpe hvor vi kan.

Venlig hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Thomas
Mange tak for din feedback.
Det er bare rigtig dejligt at høre om disse gode oplevelser som både vores system og vores kundeservice er med til at give.
Og når det så kommer fra "foreningsøjnene" - så betyder det bare ekstra meget.

Mvh. Malene fra Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Kim
Mange tak for din feedback.

Vi oplever tit, at vi vurderes på, hvorvidt lovgivningen er god eller ej - og denne er vi jo desværre ikke herre over.

Derfor bliver vi også bare rigtig glade, når vi i stedet vurderes på vores kundeservice. Det betyder meget for os at kunne hjælpe, og yde en god og hjælpsom service.
Så tak for dine ord - de betyder meget.

Tag endelig fat i os igen, hvis du skulle få behov for det.

Venlig hilsen
Lea fra Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Niels

Mange tak fordi du har taget dig tid til at anmelde os.

Det lyder til, at din frustration særligt går på lovgivningen - og den er vi desværre ikke herre over. Vi er dog til gengæld på dit hold, og enige i, at netop lovgivningen giver plads til forbedring. Dette gør vi alt, hvad vi kan for, sammen med mange banker og pengeinstituttet, at gøre opmærksom på.

Vores kundeservice vil dog rigtig gerne hjælpe dig med at komme i mål med din indberetning. De har forsøgt at kontakte dig, for at hjælpe dig det sidste i mål, da vi kan se, at du er 95 % færdig, det er dog ikke lige lykkedes dem at komme igennem til dig. Så ræk endelig ud til os på telefon 55556610 eller fang os i din mailindbakke, hvor vi gerne skulle have sendt dig en mail fra kundeservice@unioo.dk.

Vi vil rigtig gerne hjælpe dig det sidste skridt.
Venlig hilsen Julie fra Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Erik

Mange tak fordi, at du ville tage dig tid til at anmelde os.
Du rammer fuldstændig "hovedet på sømmet". Vi oplever nemlig at lovgivningen kan være frustrerende for mange, og vi gør os derfor ekstra umage med vores kundeservice .

Tag endelig fat i os igen en anden gang, hvis det skulle være.

Mvh Laura fra Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年12月8日

Hej Vagn

Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for, at vi kunne være behjælpelige i forhold til dine spørgsmål. Vi nyder at kunne hjælpe dig og andre foreninger godt videre i jeres indberetningen til pengeinstitutterne.

Tag endelig fat i os igen, hvis du skulle få behov for det.

Venlig hilsen
Anna fra Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年11月9日

Hej Daniel
Tusind tak for din feedback.
Det betyder rigtig meget for os, at vi kan hjælpe dig og andre foreninger godt igennem indberetningen - eller i gang med brugen af vores bestyrelsesværktøjer.

Tag endelig fat i os igen, hvis du skulle få behov for det.

Venlig Hilsen
Malene - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年11月9日

Hej Torben
Mange tak fordi du tog dig tid til at anmelde vores kundeservice herinde.
Det sætter vi utrolig stor pris på.

Både pengeinstitutterne og vi er helt enige med dig i, at lovgivningen på området kunne optimeres. Vi gør alt det vi kan, i samarbejde med pengeinstitutterne for at råbe op på området.

Har du brug for hjælp en anden gang, skal du endelig række ud.

Venlig Hilsen
Lea - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年10月29日

Hej Anders

Tusind tak for din feedback.
Det var en fornøjelse at hjælpe dig igennem, da det betyder meget for os at kunne hjælpe og gøre en forskel ude blandt jer i foreningerne.

Du skal endelig tage kontakt til os en anden gang, hvis du får brug for det.

Venlig Hilsen
Anna - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年10月11日

Hej Henning

Tusind tak for din feedback.
Vi oplever rigtig ofte, at vi vurderes på, hvorvidt lovgivningen er god eller ej - og lovgivning er vi jo desværre ikke herre over.

Derfor bliver vi også bare rigtig glade, når vi i stedet vurderes på vores kundeservice, da vi sætter en ære i, at gøre den så god som overhovedet muligt.

Tag endelig fat i os igen, hvis du skulle få behov for det.

Venlig Hilsen
Laura - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年10月11日

Hej Søren

Mange tak fordi du ville bruge din tid på at sende en anmeldelse vores vej - det sætter vi rigtig stor pris på.

Vi er så taknemmelige for dine flotte ord om vores kundeservice, og er utrolig glade for, at du netop tager kontakt, når tingene går lidt i stå. Vi vil nemlig rigtig gerne hjælpe jer alle godt videre og gøre en forskel.

Venlig Hilsen
Anna - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年10月11日

Hej Bente
Tak for din feedback.
Vi er her for at hjælpe foreninger, og derfor er vi selvfølgelig ærgerlige over, at du har modsatte opfattelse.

Jeg tror, at det kan bunde i en misforståelse. Mange af bankerne og pengeinstitutter har tidligere indhentet de nødvendige oplysninger fra foreningskunderne manuelt.
Efter der er kommet ny lovgivning på området, der kræver et øget kendskab til kunderne, er der flere, der har ændret i proceduren for indhentning af oplysningerne. Jeg kan godt forstå, at det kan virke mere omfattende, men det skyldes den nye lovgivning.

Det er ikke Unioo, der skal bruge oplysningerne - men jeres pengeinstitut. Hvis ikke de indhenter dem, kan de ikke overholde lovgivningen. Og det bliver det naturligvis nødt til. Vi hos Unioo er blot formidlere af oplysningerne mellem jer og jeres pengeinstitut.
Vi er helt enige med dig i, at det ville være dejligt at lempe kravene til pengeinstitutterne. Det ville få den effekt, at der i sidste ende ville blive stillet færre krav til jer foreninger.
Dette arbejder vi generelt på hver gang muligheden byder sig - sammen med landets pengeinstitutter.

Du er meget velkommen til at ringe ind til os på 5555 6610, så vi kan kigge nærmere på din specifikke forenings forhold. Der er intet vi hellere vil, end at hjælpe jer godt igennem.

Venlig Hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年10月11日

Hej Mogens
Mange tak fordi du deler den oplevelse du har haft med vores kundeservice - det sætter vi stor pris på.
Det er dejligt at høre, at du kom hurtigt igennem og fik den hjælp du havde brug for.

Malene og Laura sidder klar på telefonerne, sammen med de andre i teamet, hvis du skulle få brug for det en anden gang.

Venlig Hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年9月24日

Hej Linette

Tusind tak. Det sætter vi stor pris på.
Du skal altid bare række ud en anden gang, hvis du har brug for hjælp.

Venlig hilsen
Julie - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年9月18日

Hej Carsten

Tusind tak for din feedback.
Jeg sad også med et stort smil på, efter vi afsluttede vores behagelige samtale.

Det betyder nemlig rigtig meget for os, at gøre en forskel ude blandt jer i foreningerne.

Du skal endelig tage kontakt til os en anden gang, hvis du får brug for det.

Venlig Hilsen
Anna - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年9月17日

Hej Henrik
Tak for din anmeldelse, selvom den ikke er så positiv. Vi benytter alle muligheder for at gøre systemet og vores kundeservice bedre, så jeg har brugt lejligheden til at sætte mig ind i din sag for at undersøge, hvad vi kunne have gjort bedre.

Vi har nemlig stor respekt for alle jer, der holder Foreningsdanmark kørende og har grundlagt Unioo netop fordi vi selv er frivillige og gerne vil hjælpe foreninger med at gøre de administrative processer mere simple og sikre.

Der er sket utroligt meget indenfor lovgivningen på området omkring kundekendskab i EU, hvilket gør, at der indenfor de seneste år er kommet skærpede krav til, hvad foreninger skal indberette til deres pengeinstitut. Derudover er der skærpede krav til den digitale sikkerhed, der gør, at man desværre ikke kan vide sig sikker, når man sender sine ID-kort og personlige data over fx e-mail. Det er her, vi kommer ind i billedet (både i forhold til omfang og sikkerhed). Vi arbejder ud fra de højeste standarder for digital sikkerhed og krypterer bl.a. de billeder og dokumenter i tilføjer i vores system.

Vi sender beskeder med påmindelser ud til jer bestyrelsesmedlemmer for at huske jer på at lave indberetningen. Derudover opfordrer vi i nogle af beskederne dem der har klaret sin egen del til at hjælpe de resterende bestyrelsesmedlemmer igennem. Vi beklager, at du har fundet vores påmindelser trælse – og måske uvedkommende for dig, der var igennem din del. Vi sender påmindelserne for at hjælpe jer igennem indenfor tidsrammen, og de er kun ment som en hjælp. Vi tilpasser hele tiden vores kommunikation til at genere mindst muligt – og samtidig få folk til at handle. Det er en balancegang, især fordi folk er vidt forskellige og opfatter vores henvendelser forskelligt. Vores nuværende flows af e-mails, er blevet til efter flere års erfaringer. Via vores erfaring på området er vi kommet frem til, at det er det, der hjælper flest muligt af os foreningsfolk igennem den – ja – omstændige indberetning, som I desværre ikke kommer udenom, uanset pengeinstitut.

Alle pengeinstitutter i hele EU er pålagt at følge lovgivningen for kundekendskab, og de alle har på baggrund af dette, sat nogle kundekendskabsprocedurer i værk. Mange af de danske pengeinstitutter – samarbejder med os for at hjælpe deres foreninger med at indsamle og indsende al den nødvendige data. Det er nemlig omstændigt for pengeinstitutterne at skulle indhente så meget mere data på deres foreningskunder, som den nye lovgivning pålægger dem at gøre.
Vi håber og tror på, at der med tiden kommer bedre og mere effektive måder at bekæmpe hvidvask og terrorfinansiering. Men for nu, er det dette, som vi har med at gøre. Uanset hvad, skal datasikkerheden for den information, I indsender, være i orden. Og det er det, som vi står for.

Det ser ud til, at jeres forening snart er i mål med indberetningen og du dermed bliver helt frisat fra indberetningsprojektet for dette år. Næste gang, I så skal indberette via Unioo, bliver det nemmere, da det så kun er opdateringer og eventuel udskiftning, der skal fokuseres på. Der skal altid underskrives for at sikre den demokratiske proces og dokumenterne gyldighed, som ligger foreningernes DNA.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du eller dine bestyrelseskollegaer har spørgsmål eller brug for hjælp. – det er det, vi er her for.

Venlig hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年9月17日

Hej Mette

Tak for din feedback.

Vi er her for at hjælpe jer foreninger, men er naturligvis pålagt at hjælpe jer til at overholde de krav, der stilles fra jeres pengeinstitut.

Vi arbejder hele tiden på at gøre systemet bedre, både på baggrund af jeres feedback og på baggrund af de mange idéer, vi som foreningsfolk selv får løbende.

Man kan godt opleve at skulle ind og underskrive (igen), når der er ændringer i bestyrelsen eller dokumenterne. Derfor kan du have fået påmindelser omkring underskrift, selv om du tidligere har skrevet under. Systemet er sat op til at kunne følge de gængse retningslinjer, der er i lovgivningen, hvorfor dokumenter m.m. skal have en ny underskrift for at være gyldig.

Vi har flere tusind personer igennem vores system dagligt, som ikke støder ind i de problemer, som du oplever. Så det betyder ekstremt meget for os at være i kontakt med dig løbende i vores kundeservice, så vi også kan hjælpe dig igennem på trods.
Den fejlmeddelse du har fået, ville vi meget gerne have snakket med dig om. Det er svært her på bagkant, da det både kan være manglende internetforbindelse eller lignende, hvorfor det ville være rart at have haft dig i røret. Så kunne vi have hjulpet dig. Du skal endelig tage kontakt til os, hvis du har brug for hjælp eller spørgsmål. Det er derfor vi er her. Vi ønsker kun at hjælpe os, i foreningslivet.

Venlig hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年9月17日

Hej Jesper
Tak for din feedback.
Jeg har undersøgt din sag og kan her på Trustpilot af naturlige årsager ikke gå ind i din specifikke sag. Jeg vil i stedet informere generelt om, at jeres pengeinstitut – som følge af lovgivningen – har fastsat specifikke krav til, hvilke dokumenter I som forening skal indlevere.

Vi er her for at hjælpe jer foreninger, men er naturligvis pålagt at hjælpe jer til at overholde de krav, der stilles fra jeres pengeinstitut.

Systemet er sat op til at kunne følge de gængse retningslinjer, der er i lovgivningen, hvilket fører til, at man skal ind og underskrive (igen), når der er ændringer i bestyrelsen eller dokumenterne.

Vi arbejder hele tiden på at gøre systemet bedre, både på baggrund af jeres feedback og på baggrund af de mange idéer, vi som foreningsfolk selv får løbende. Vi har flere tusind personer igennem vores system dagligt, som ikke støder ind i de problemer, som du oplever. Så det betyder ekstremt meget for os at være i kontakt med dig løbende i vores kundeservice, så vi også kan hjælpe dig igennem på trods.

Alle pengeinstitutter i hele EU er underlagt denne lovgivning i forhold til kundekendskab og har på baggrund af dette besluttet, hvilken information de skal indhente på deres foreningskunder.

Hvis du fortsat har problemer med indeværende indberetning eller hvis du i fremtiden får brug for hjælp, sidder vores skønne og kyndige team i kundeservice klar til at hjælpe dig på 5555 6610.

Venlig hilsen
Thomas - Unioo

www.unioo.io からの回答

2024年8月6日

Hej Finn
Der er lidt skrappe krav fra pengeinstitutter med legitimation, så er ked at at høre de ikke har kunde godkende.
Jeg er også ked af du ikke har ringet til vores kundeservice. Så kunne de helt sikkert have hjulpet og undersøgt præcis, hvad der ikke kunne godkendes.
Kundeservice sidder klar til at hjælpe hele tiden, hvis man støder på problemer eller spørgsmål.
Venlig hilsen
Thomas - Unioo