Vacansoleil España レビュー 

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Saray,
Primero de todo, gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu reseña. En relación a la limpieza del alojamiento, es el camping quién se encarga de ella. Por lo que si os encontráis el alojamiento sucio, debéis acudir directamente e inmediatamente a recepción para que puedan solucionároslo al momento. En relación a las sábanas y las toallas, en ningún momento ni en nuestra página web, ni en los documentos de viaje, ni en ningún otro lado, se os especifica que esté incluida. Si lo está, está bien especificado, si no, debéis traerla vosotros de casa o alquilarla en el camping. No es lo mismo cogerlo con el camping o con nosotros. Con Vacansoleil, los precios de los apartamentos son más baratos, porque hay algunas cosas que no se incluyen como las sábanas y las toallas. Siempre debéis consultar, leer en la página web, en los múltiples correos que os enviamos esta información para llegar preparados al camping, y no suponer como habéis hecho al reservar con una empresa externa al camping. Lo importante es aprender del error, porque no solamente pasa en estos alojamientos del Camping La Masia, si no que en otros, y no solamente con Vacnasoleil, si no con otras muchas empresas que se dedican a lo mismo. Esperamos que lo tengáis en cuenta para una próxima vez y que los clientes puedan ver que no solamente se debe echar la culpa al intermediario.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Mar,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que os atendieron de forma rápida y resolutiva. Esperamos que hayáis tenido muy buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Rakel,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que fue sencillo realizar la reserva. Esperamos veros pronto con Vacansoleil en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Angel,
Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu reseña. Nos alegra saber que al hacer la reserva fue de forma correcta y clara. Esperamos que tengáis muy buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Rosa Maria,
Hemos revisado vuestra reserva y no concuerda con lo que has escrito en tu reseña. Primero de todo, es importante, sobre todo para otros clientes, que si usáis esta plataforma de reseñas sea con información de verdad, no con información inventada. Vosotros hicisteis la reserva el día 18/06 para entrar el 20/06. Nos esperamos a que hicierais el pago hasta el día 19/06, que fue cuando os la cancelamos, porque no podemos guardaros las reservas sin estar pagadas, y menos con entrada en menos de 24h. Vacansoleil trabaja de manera que todas las reservas de último minuto deben pagarse al instante, y aún así, somos flexibles y nos esperamos hasta el final para que lo podáis hacer. Si no lo pagáis, se cancela, como en todos lados que se reserva a través de Internet. Si queréis pagarla en el camping, debéis hacer la reserva directamente con el camping.
Esperamos haberos aclarado el inconveniente.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Romain,
Nos alegra saber que te ha sido fácil y práctico. Gracias por dedicarnos un momento a dejarnos vuestra opinión.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola,
Nos alegra saber que os han podido solucionar cualquier problema que habéis podido tener. Gracias por dedicarnos un momento a dejarnos este comentario.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年8月1日

Hola Javier,
Gracias por dejarnos tu reseña. Se puede entender que reservar en los meses de temporada alta, ya sea en la recepción del camping como en nuestra pequeña recepción, se creen colas porque hay bastantes clientes. En relación al sol, bueno es verano, es el clima que hay en el camping que reservaste. Y en relación a los papeles que rellenaste en el camping, tenemos constancia que te los enviamos previamente por correo para que los pudieras traer rellenados de casa y que el check-in fuera más ligero.
Nosotros nunca incluimos las sábanas ni las toallas, al final somos un turoperador de campings, no tenemos nuestra propia lavandería por lo que nos es muy complicado ofrecer ese servicio. Es por eso que nuestros precios son, la mayoría de veces, más económicos que los que tiene por ejemplo, el camping directamente. Decir que es caro significa que no comparásteis con otras empresas o con el camping.
Otra cosa que quiero comentarte son los precios de la energía y su subida el último año. Sabemos que estás pagando para unas vacaciones, pero cuéntanos, cúanto te cuesta poner el aire en tu casa? A parte, los campings cada vez tienen más en cuenta el medio ambiente, y tener el aire conectado durante todo el día no es precisamente una buena medida, por eso en este camping, y cada vez en más de ellos, el aire se apaga para evitar sobreuso de este servicio.
Y finalmente decirte que Vacansoleil no es belga. En todos los documentos que te hemos enviado hasta ahora habrás podido ver que es una empresa establecida en los Países Bajos. Aunque nos hacemos una idea de lo que has intentado decir.
Lamentamos que tu experiencia haya sido así y esperamos que te hayamos aclarado algún malentendido que hayas podido ocasionar.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年8月1日

Hola Xavier,
Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu comentario.
Nos apena saber que os lo encontrásteis sucio. Desafortunadamente a veces el personal de limpieza puede tener un mal día, pero eso no significa que no haya soluciones. Si se llega al alojamiento y se ve sucio, siempre habrá una persona, tanto en el mismo camping como de parte de Vacansoleil dispuestos a daros una solución. También podéis llamar a nuestro servicio de atención al cliente y nosotros nos ponemos en contacto directamente con quién haga falta.
Al no tener ningún tipo de información adicional en el momento de la llegada, es normal que no se proporcione ninguna medida para solucionarlo.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola,
Muchas gracias por dejarnos vuestro comentario. Nos alegra saber que todo fue bien. Esperamos veros pronto de nuevo en uno de nuestros campings con Vacansoleil.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Sandra,
Nos alegra saber que tuvisteis buen trato. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestro comentario.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Natalia,
Nos alegra saber que tuvisteis buena atención por teléfono y que os pudieron solucionar satisfactoriamente cualquier incidente que tuvierais. Muchas gracias por dedicarnos un momento a dejarnos tu reseña.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月26日

Hola Elena,
Muchas gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu experiencia. Dejaremos anotado lo que os ha pasado respecto a la limpieza para que el Camping La Masia lo tenga en cuenta y se encargue de que las limpiezas que hacen de los alojamientos sea mejor. Esperamos que hayáis tenido igualmente una buena estancia y unas buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Julen,
Gracias por dejarnos tu comentario.
Primero de todo, el precio lo especificamos de forma clara y en todos los pasos de la reserva se especifica a mano izquierda. Si no estáis de acuerdo con él, siempre podéis echaros atrás y no hacer la reserva.
Segundo, el Camping Mas Sant Josep no acepta grupos de jóvenes, lo dice en su política de empresa, que podéis consultar con ellos cuando queráis. Ellos tienen la última palabra si aceptan a los clientes o no. De parte de Vacansoleil os ofrecimos alternativas en otros campings en los que trabajamos donde sí aceptan 7-8 jóvenes de 23 años. Debéis entender que nuestros clientes principales son familias, y hay muchos campings que no aceptan grupos de jóvenes. Desafortunadamente Vacansoleil no tiene decisión en este caso.
Y tercero, en relación al dinero, se realizan todos los trámites los viernes de cada semana, y tardan 2-3 días laborables.
Espero haberlo explicado de forma clara. Si necesitáis cualquier otra cosa, siempre os podéis poner en contacto directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Monica,
Nos alegra saber que hayáis tenido una buena atención. El relación al pago, nosotros no somos los propietarios del camping, estáis haciendo la reserva a través de un intermediario. Por lo que no podemos aceptar el pago en el mismo camping. Si queréis pagarlo de esa manera, tenéis que hacer la reserva directamente con ellos. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu comentario.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Kiara,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que os atendieron rápido y que os ofrecieron soluciones. Esperamos veros pronto en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Amador,
Gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que fue fácil y estuvo bien explicado. Esperamos que tengáis una buena estancia con Vacansoleil.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Laura,
Nos alegra saber que nuestra host en el camping tuviera un buen trato con vosotros. Se lo haremos llegar para que esté informada. Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Esperamos veros pronto en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Eduardo,
Nos alegra saber que fue fácil e intuitiva. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestra opinión. Esperamos que tengáis una buena estancia ne uno de los campings de Vacansoleil.
Saludos, Emma V.

Vacansoleil España からの回答

2023年7月11日

Hola Natalia,
Muchas gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestro comentario. Nos alegra saber que tuvisteis una buena atención por teléfono. Transmitiremos el inconveniente de la limpieza final para tenerla en cuenta en un futuro. Esperamos que hayáis tenido o tengáis una buena estancia en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.