Vascapoint レビュー 153

Vascapoint からの回答

2025年6月15日

Gentile Marcello, la ringraziamo di cuore per il suo prezioso feedback! Sapere che il nostro lavoro ha soddisfatto pienamente le sue aspettative ci riempie di orgoglio e ci motiva a fare sempre meglio. Saremo felici di assisterla nuovamente in futuro per qualsiasi esigenza! Un cordiale saluto.

Vascapoint からの回答

2024年12月23日

Gentile Mariano,

prendiamo atto del suo continuo invio di recensioni negative e dei comportamenti reiterati online, che riteniamo oltrepassino i limiti di una comunicazione corretta e costruttiva. Desideriamo informarla che abbiamo già segnalato questa situazione ai nostri legali, i quali stanno seguendo la vicenda e le azioni intraprese a tutela della nostra azienda. Riteniamo infatti che il suo approccio non sia il modo adeguato per affrontare la questione relativa alla caparra versata per un ordine di prodotto realizzato su misura, poi da lei annullato.

Ci preme inoltre sottolineare che i fatti da lei descritti sono stati inventati di sana pianta. La realtà è che le abbiamo semplicemente proposto di installare la vasca 24 ore dopo il previsto, a causa di un imprevisto tecnico del tutto normale per chi lavora nel nostro settore.

La invitiamo nuovamente a cessare immediatamente tali comportamenti, in quanto non contribuiscono a una soluzione positiva e, al contrario, possono arrecare danni alla nostra reputazione e attività. Fin dall'inizio ci siamo dimostrati disponibili a discutere la questione in modo civile e professionale. Tuttavia, ribadiamo che un ordine comporta impegni reciproci, che devono essere rispettati da entrambe le parti.

La vasca su misura da lei ordinata è attualmente disponibile presso il nostro magazzino. Ci auguriamo che possa decidere di procedere con l'installazione anziché perseverare in un atteggiamento ostile, basato su accuse ingiustificate nei confronti di un'azienda che ha sempre operato con trasparenza e professionalità.

Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti.

Vascapoint からの回答

2023年7月28日

Buongiorno Andrea.
Grazie per la tua recensione, che siamo decisamente fieri di ricevere!
A volte bastano poche parole per esprimere un concetto dal significato molto esteso.
Lo hai dimostrato con questo feedback.
Ancora un enorme GRAZIE per averci scelto e per avere apprezzato pubblicamente i nostri servizi!
Buona giornata.

Vascapoint からの回答

2022年7月14日 に更新

Cara Susanna, nella nostra carriera lavorativa di oltre 23 anni abbiamo ricevuto tantissime recensioni, ma la tua dobbiamo ammettere che ci ha lasciati senza parole.
Sentire esprimere così tanta soddisfazione da parte di un cliente è una sensazione che non si può descrivere.
Possiamo solo dirti grazie ma te lo diciamo tre volte.
Grazie per avere apprezzato il nostro lavoro,
Grazie per averlo detto pubblicamente,
e Grazie per i complimenti che ci hai fatto.

Ti confessiamo una cosa...anche noi abbiamo bisogno di clienti come te!

GRAZIE!!!

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2021年11月22日

Buongiorno Daniele.
Siamo consapevoli che qualche fraintendimento possa accadere. E' già successo e quando il cliente si è approcciato a noi ha sempre ricevuto chiarimenti o soluzioni.
Siamo così andati a leggere la tua scheda cliente e sicuramente serve qualche chiarimento anche qui.

Ci risulta un lavoro chiuso correttamente senza nessuna contestazione da parte tua, anzi con alcune cortesie ed "eccezioni" a tuo esclusivo favore.

Vediamole insieme.

In primis la cifra che indichi include un intervento di sovrapposizione vasca da bagno e la fornitura e posa di un gruppo Cusiomix (solo questo da poco meno di 500€) oltre a sanitari e rubinetterie, e le relative opere di sostituzione.

Abbiamo fornito ceramiche Dolomite e rubinetterie Ideal Standard ("pessima qualità"?)

Rimossi i vecchi sanitari, i tecnici hanno scoperto che il tuo impianto nel muro non aveva un tubo che fosse uno di misura corretta. Addirittura erano stati usati diametri fuori standard. Preferiamo non dare giudizi su chi ha eseguito quel lavoraccio!

I nostri tecnici (tutti idraulici esperti e nostro personale interno) si sono fatti in quattro impiegando, in due persone, oltre 4 ore più del previsto per risolvere la situazione.
In serata non erano riusciti a terminare un lavoro che normalmente alle 16 doveva essere collaudato (era previsto lo smontaggio dei vecchi sanitari e riposizionamento dei nuovi, non di certo di dover rompere muri e cambiare tubazioni)!
Ti abbiamo spiegato quale fosse il motivo per cui le opere si erano prolungate così tanto (eri presente e ne eri ovviamente al corrente) e ti abbiamo informato che saremmo tornati con ulteriore materiale che il fornitore doveva procurarci (a nostre spese). Trattandosi di un secondo bagno, ci hai detto che non era un problema per te.
La cosa forse più importante è che ti abbiamo rassicurato che, per venirti incontro, non avremmo conteggiato le 4 ore (x 2 operai = 8) di lavoro già fatto e nemmeno il nuovo intervento, proponendoti solo il pagamento delle ore per terminare la modifica dell'impianto con l'ulteriore intervento.
Ti abbiamo invitato a sentire un tuo idraulico di fiducia per avere un altro parere obiettivo, ma hai preferito che finissimo noi (con i nostri tecnici che ora definisci "non idonei").
In sostanza tra rottura muro, modifiche impianto, ripiastrellatura ed un intervento in più con oltre 200 km di spostamento, il totale secondo i costi tabellari avrebbe ampiamente superato i 600 Euro.
Ti sei lamentato quando hai dovuto pagarne 160 iva inclusa, a fronte di un lavoro terminato e consegnato in maniera IMPECCABILE (abbiamo visionato le foto).
Da persona cordiale che eri stata telefonicamente ti sei trasformato ed hai urlato in faccia ai nostri tecnici che non avresti pagato più di 80 €. Un trattamento che avrebbero volentieri evitato e che di certo non meritavano.
Dopo questa sceneggiata, ed un lavoro consegnato finito a regola d'arte sebbene da parte nostra ci sia stata una enorme perdita (ma ribadiamo di averlo fatto per venire incontro al cliente sebbene perdendoci ma ogni tanto può capitare) ora leggiamo questa tua recensione.

Pensiamo non ci sia nulla da aggiungere.
Grazie per aver scelto Vascapoint.

Vascapoint からの回答

2021年2月1日

Buongiorno Gianfranco e grazie mille per la tua stupenda recensione.
Siamo sempre felici di leggere commenti così ricchi di soddisfazione da parte dei nostri clienti.
Alla base del nostro lavoro si pone proprio l'offerta di un servizio d'eccellenza.
Mettiamo impegno e passione in ciò che facciamo, tutti, indistintamente, e quando un cliente ce lo riconosce non possiamo che riempirci d'orgoglio per aver raggiunto l'obiettivo.

Un cordiale saluto!

Vascapoint からの回答

2020年12月4日 に更新

Buongiorno Giancarlo.
Grazie per la tua recensione, che ci inorgoglisce non poco.

Per noi è fondamentale riuscire a fornire un servizio superiore alle aspettative. E' un obiettivo che perseguiamo quotidianamente.

Ancora un enorme GRAZIE per averci scelto e per avere apprezzato pubblicamente il nostro operato!

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2020年10月26日

Buongiorno Roberta.

Prima di tutto dobbiamo dire che siamo davvero dispiaciuti di leggere le tue parole.

Per noi è fondamentale che il cliente sia soddisfatto sotto tutti i punti di vista, e ci impegniamo per far si che ciò avvenga, non solo in fase di ordine ed installazione, ma anche e soprattutto nell'assistenza post vendita.
Nella quasi totalità dei casi ci riusciamo molto bene. Non lo diciamo noi, ma lo testimoniano le numerose recensioni positive dei nostri clienti soddisfatti.

Non siamo perfetti, ed a volte sbagliamo anche noi, ovvio. Ma nel tuo caso siamo rimasti davvero senza parole!

Il motivo è semplice.

Ti abbiamo offerto, in via DEL TUTTO STRAORDINARIA e chiedendo autorizzazione alla nostra direzione spiegando il tuo problema, di intervenire per risolvere rapidamente il danno (ribadiamo, dovuto a rottura accidentale, quindi non coperto da garanzia) MANTENENDO A CARICO DELL'AZIENDA il 50% del costo!!!

Ti abbiamo anche proposto il pagamento dilazionato in più mesi, senza alcun onere a tuo carico (Ns. mail del lun 5 ott 2020 alle ore 09:12).

Ci hai replicato ringraziandoci molto e dicendo che avresti lasciato tutto così.

Davvero, non sappiamo per quale motivo adesso affermi che non hai visto collaborazione da parte nostra! Una dimenticanza sul come sono realmente andate le cose? Non vediamo altra ragione.

Ci auguriamo che tu possa rileggere gli scambi di email e modificare la recensione in forma positiva, visto che i fatti descritti non corrispondono assolutamente al vero.

Se c'è altro che possiamo fare per te (incluso intervenire per la riparazione, con le modalità che ti abbiamo proposto) non esitare a contattarci, siamo a tua completa disposizione.

Vascapoint からの回答

2020年10月26日

Cara Cristina, siamo lieti di ricevere la tua recensione e di leggere che sei rimasta soddisfatta del nostro servizio.
Un enorme grazie da parte nostra!

Vascapoint からの回答

2020年10月26日

Buongiorno Rosanna e grazie per averci lasciato la tua recensione positiva. Siamo felici di leggere la soddisfazione nelle tue parole. Per qualsiasi ulteriore necessità siamo a tua completa disposizione. Un cordiale saluto!

Vascapoint からの回答

2020年9月10日

Buongiorno Cristina, vogliamo prima di tutto ringraziarti per la recensione a 5 stelle che ci hai lasciato e per i complimenti rivolti al nostro personale.

Siamo felicissimi di aver soddisfatto le tue aspettative e di poterti annoverare tra i nostri clienti.

Un caloroso saluto, e per qualsiasi necessità futura non esitare a contattarci.

Vascapoint からの回答

2020年7月6日

Grazie per la recensione a 5 stelle Marco, e per aver sottolineato la positiva risoluzione del problema risolto con il nostro intervento.
Riteniamo fondamentale, per un cliente, ricevere adeguata assistenza, con rapidità, efficienza e soprattutto in maniera risolutiva.
Purtroppo, ahimè, non è sempre scontato che ciò accada e siamo perciò lieti di poterci definire un'azienda molto attenta in tal senso.
Grazie anche per i suggerimenti tecnici, di cui faremo tesoro inoltrandoli ai colleghi dell'ufficio progettazione.

Vascapoint からの回答

2020年7月6日

Buongiorno Giovanni,
ti ringraziamo per la tua piacevole recensione e siamo davvero lieti di averti soddisfatto al 100%.
Felici anche che sia stata apprezzata la professionalità del nostro personale.
Per qualsiasi necessità, attuale o futura, siamo a tua completa disposizione.
Un cordiale saluto

Vascapoint からの回答

2020年6月12日

Grazie mille Marino.

Siamo felici di apprendere della tua piena soddisfazione.

Grazie ancora per averci scelto!

Vascapoint からの回答

2020年6月12日

Buongiorno Gianluca e grazie per la tua recensione.

Siamo davvero felici di aver soddisfatto le tue aspettative guadagnandoci le 5 stelle!

Un caloroso saluto!

Vascapoint からの回答

2020年6月12日

Grazie Maria Rosaria.

Siamo felicissimi di sapere della tua soddisfazione!

Girerò i complimenti ai colleghi che hanno seguito la tua pratica e l'installazione.

Un cordiale saluto e grazie ancora per le 5 STELLE!

Vascapoint からの回答

2020年3月2日

Buongiorno Nadia e grazie mille per la recensione che ci hai lasciato.
Siamo felicissimi di aver soddisfatto le tue aspettative e di annoverarti tra i nostri clienti.
Un saluto e per qualsiasi necessità futura non esitare a contattarci.

Vascapoint からの回答

2020年2月6日

Buongiorno Daniele e grazie per la tua recensione siamo davvero felici di aver soddisfatto le tue aspettative.

Un cordiale saluto

Vascapoint からの回答

2020年2月6日

Buongiorno Enrico e grazie per la recensione.

In merito a quanto segnali non preoccuparti, ho girato un alert ai colleghi per far si che possano fare le necessarie verifiche.

Grazie ancora ed un saluto!