Visana レビュー 304

J'ai changé d'assurance-maladie pour cette année 2026 et je le regrette vivement. Tout n'a été jusqu'à maintenant que succession d'erreurs diverses. J'ai validé une offre pour toute la famille, et au final ils ont changé le modèle d'assurance pour ma femme et moi, changé la franchise pour moi, ajouté l'assurance-accident pour mes enfants en apprentissage... Et aujourd'hui, j'apprends qu'ils ont refusé les subventions pour ma femme et moi de la caisse de compensation, alors qu'ils les ont acceptées pour nos 3 enfants ! J'ai déjà écrit des dizaines de courriels et demandé à parler avec un responsable, mais je n'ai toujours pas pu parler à quelqu'un de compétent dans cette assurance.

Es ist unglaublich, wie schwach die Leistung der Visana ist. Das habe selbst ich nie erlebt. Ich habe schon viel gewechselt aber sowas kam doch noch nie vor.
Im Dezember schrieb ich per email, diese wurde nie beantwortet. Ende Februar verlangte ich eine Versicherunbsbestätigung auf Englisch. Ich schrieb 4 mal und rief 2 mal an (einmal wurde ich aus der Leitung geworfen) , nichts nur ein Versprechen "wir machen das sofort". Vor einigen Tagen (heute ist der 30.März) habe ich eine falsche Bestätigung erhalten nur per email, nicht per Post. Also habe ich wiederum eine korrekte verlangt. Wie lange das gehen wird ist unklar. Ich weiss dass es für mich als Kunde eine totale Enttäuschung ist und ich deshalb viele Kosten habe, da ich meine Reise (dafür braucht man eine Bestätigung) verschieben muss. Natürlich wird die Visana nichts übernehmen.
Es reicht heutzutage nicht mehr nur freundlich zu sein, Sie müssen wirklich die Arbeit auch machen.
Diese Firma profiliert sich online als Nummer eins in Punkto Kundenzufriedenheit. Ich frage mich woher die Zahlen stammen?

Weiter muss ich dazu sagen dass ich mich selber mal bei der Visana beworben hatte, sie zahlen wirklich mies und ich bin froh, dass es nicht geklappt hat. Wirklich froh. Finger Weg von dieser Firma in der Beziehung!

They advertise that they listen to women and offer treatment options for menopausal symptoms. My Telehealth appointment was a true disappointment. Lasted 15 minutes or less; did not take any time to listen to my concerns ; and offered to send me additional information that was never sent. I will never use their service again.

ich kann nur dringend von dieser Versicherung abraten, man wird von vorne bis hinten für blöd verkauft, Kündigungsschreiben werden ignoriert, eine Kündigungsbestätigung bekommt man nicht, Leistungen wurden grundlos abgelehnt....ich könnte Seiten lang schreiben, was hier hinten und vorne nicht stimmt.....diese vielen negativen Bewertungen sprechen für sich

Rückforderung aus Spitalaufenthalt in der Türkei der Visana am 19.12.2025 eingereicht. Bis heute (drei Monate später!!!) trotz telefonischen Reklamationen keine Abrechnung und keine Vergütung erhalten. Es handelt sich um 6500 Euro!

Einfach chaos

Ich warte bis heute noch auf die Rechnungen welche ich angeblich nicht bezahlt habe. Weswegen ich von der lieben Visana Betrieben worden bin. Ich habe sie gebeten mir die Rechnungen zukommen zu lassen um es zu überprüfen und das sind sicher schon 4 Wochen her. Nicht zuverlässig. Ich bin froh wenn ds Jahr tu Ende ist und ich bei der neuen Krankenversicherung bin. Einfach miserabel und nicht vertrauenswürdig.

Ich warte nun seit zwei Monaten dass die Reiseversicherung meinen Schaden bearbeitet. Die Ansprechpersonen wechseln ständig und ich bekomme immer wieder das selbe Schreiben mit der Aufforderung nochmals etwas ein zu reichen. Ich bin seit Jahrzehnten bei der Visana ohne Schaden versichert und bin sehr enttäuscht über die Abwicklung mit der Reiseversicherung.

Diese Krankenkasse ist das aller letzte das Personal ist nicht ehrlich zu den kunden. Es wird viel versprochen und nichts eingehalten.

Ich wurde schon mehrmals falsch informiert über eine Leistung. Versprochen wurde mir für ein Fitnessabo (Jahresabo) pro Kalenderjahr 200 Franken. Jedoch habe ich nur 100 Franken erhalten.

Mon médecin de famille ferme son cabinet. Je choisis un autre médecin du cabinet de groupe à Billens mais ce dernier n'est pas certifié médecin de famille Managed Car mais seulement médecin de famille. Sur 5 médecins travaillant au cabinet seulement 3 peuvent recevoir des patients qui ont le modèle médecin de famille Managed Car. Visana ne veut pas accepter le médecin que j'ai choisi malgré que la responsable du cabinet à certifié via mail à Visana que le dit médecin est agré partout avec tous les modèles. Je regrette d'avoir quitté mon ancienne assurance.

Ich warte jetzt seit mehr als sechs Wochen auf eine Rückerstattung. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass man etwas in Verzug sei. Sechs Wochen bezeichne ich nicht mehr als “etwas in Verzug”. Schade, ich war eigentlich immer sehr zufrieden. Ich hoffe, dass das jetzt nicht jedes Mal so ist….

Ich warte nun scho beinahe seit einem Monat auf meine E-Mail. Auf Nachfrage wird nicht reagiert und meine Fragen werden gar nicht erst beantwortet, lediglich mit irgendwelchen Dienstleistungsbestimmungen abgewischt. Trotz mehrmaligem erklären meines Problem wird man einfach ignoriert.
Wird definitiv dieses Jahr gewechselt!

Visana ist unfähig, was zu prüfen, und sie behaupten, was gar nicht stimmt. Wenn man etwas von ihnen will, kommen nur Ausreden, oder dann sind andere schuld. So nicht. Erwarte besseres Vorgehen.Und mit der Freundliche Art auch 0

Non riesco a trovare una sola nota positiva riguardo Visana, fanno di tutto per non pagare, sbagliano i conteggi, danno informazioni false al telefono, tempi eterni per avere risposte.

If you chose Visana for the MyPoints, stay away! I‘ve had on and off issues with synching my Google Fit for months now, they made a new app „MyPoints“ and it‘s just as awful. Now I have a Garmin, the Connect app works great but again, Visana can’t synch anything and says I did not one step all month!!! I haven‘t been able to synch in over 3 months now, the support ignores the mail I sent but is happy to tell me in Google Playstore Reviews to help me via Support… In the past 4 days I‘ve made over 34‘000 steps, both Visana and MyPoints App show me 0 steps after „synching“. And yes Visana, I‘ve deleted the app, logged in, deleted the other app, synched againand no it doesn‘t help and I am one in thousands.

Propably the worst customer service I ever had. Disrespectful

Null Punkte wären ehrlicher.
Der „Kundendienst“ von Visana ist reine Fiktion. Zwei Hotline-Versuche, jeweils über 15 Minuten Warteschleife. Danach eine E-Mail: sofort eine belanglose Standardantwort, echte Reaktion bis heute keine. 48 Stunden Schweigen.

Ich bin weiterhin bei Visana versichert – nicht aus Überzeugung, sondern weil ich bisher nie etwas beanstandet oder nachgefragt habe. Wer Service via Hotline erwartet, sollte seine Erwartungen konsequent auf Null setzen.
Aussen Hochglanz, innen Leere. Schade!

Es ist sehr enttäuschend, wie unflexibel und wenig lösungsorientiert das Telefongespräch geführt wurde. Trotz nachvollziehbarer Schilderung der Situation aus Kundensicht wurde stur an der eigenen Position festgehalten, ohne Alternativen aufzuzeigen. Gerade bei einer Schweizer Krankenversicherung erwartet man mehr Kundenfokus, Verständnis und den Willen zu einer fairen Lösung. Dieser Umgang ist nicht nachvollziehbar und wirkt wenig kundenorientiert.