Waru レビュー 21

Haben vor 3 Jahren ein Dauerstandzelt bekommen. Beim Aufbau fehlten Teile, wurde provisorisch behoben. Der neue WW wurde durch einen Mitarbeiter beschädigt, wurde zwar zugegeben aber Wiedergutmachung keine, nach langer Zeit steht zwar das Zelt aber wir warten immer noch auf eine Abdeckung für das Schloss der Eingangstür. Wir wüden da nie wieder bestellen. Nach Bezahlung fühlt man sich wie ein Bittsteller, Service echt schlecht.

In Ergänzung der Bewertung vom 02.07. : Die bestehenden Mängel sind termingerecht behoben worden. Das Mitarbeiterteam war sehr freundlich und zuvorkommend.

Am 06.08.2022 Auftrag zur Lieferung eines Alu-Standvorzeltes erteilt. Geliefert wurde am 07.09.2023 mit 2 fehlerhaft produzierten Rückwänden. Trotz div. Emails, auf die garnicht mehr seitens von Frau Bruns und Herrn Augustintschitsch diesbezüglich geantwortet wurde, hat ein Austausch nicht stattgefunden. Kundendienst ist grottenschlecht. Die Angelegenheit habe ich jetzt einem Anwalt übergeben. Diese Firma kann ich nicht empfehlen.

Im Herbst 2024 bestellten wir unser neues Vorzelt bei der Firma Waru, im darauffolgenden Frühjahr war es endlich zu weit, wir hatten unseren Montagetermin.
Als wir auf dem Campingplatz ankamen, hatte Herr Martin Rump, schon den Fußboden fertig gestellt und wir waren begeistert.
Unsere Sorgen, in Bezug auf nicht korrekt durchgeführte Vorarbeiten, räumte Herr Rump schnell aus, wofür wir ihm sehr dankbar waren.
Herr Rump stellte sich als einen sehr freundlichen, ruhigen und kompetenten Handwerker da.
Es war sehr angenehm diesen Tag mit ihm zu verbringen. Wir freuen uns schon im nächsten Jahr auf die Planung eines Vorbau mit ihm, hoffen ihn dann auch wieder zu sehen.
Wir sagen nochmals herzlichen Dank, werden die Firma Waru auf jeden Fall weiter empfehlen und besonders den hilfsbereiten Martin Rump als großartigen Monteur.

LG Marlies Ahrens und die beiden Schönheiten 😉😉

Seit letztem Jahr haben wir unser neues Vorzelt von WARU und wir sind wirklich zufrieden! Schon bei der Planung haben wir uns darauf gefreut, endlich etwas mehr Komfort und Schutz zu haben. Die Beratung war klasse, es wurde alles verständlich erklärt, von den verschiedenen Modellen bis hin zu den Vorteilen der Materialien. Die Lieferung war pünktlich, und der Aufbau verlief problemlos. Die Monteure waren sehr freundlich und hatten alles innerhalb von einem Tag fertig. Das Vorzelt ist super und die hochwertigen Materialien sorgen dafür, dass wir uns keine Sorgen bei Regen oder Wind machen müssen. Ich freue mich jetzt schon auf die kommenden Urlaube, mit meinem Enkel.

2017 ein sehr filigranes Aluminiumvorzelt in toller Qualität geliefert bekommen. Ab 2022 lösten sich auf einer Seite aufgrund eines anscheinend nicht UV-beständigen Klebers das Folienfenster auf. Im August 2023 beim Geschäftsführer persönlich den Reparaturauftrag erteilt und eine Auftragsbestätigung bekommen. Seitdem nichts passiert. Wiederholte Kontaktaufnahme führte zu keinem konkreten Termin, obwohl das Fenster mittlerweile an 2 Seiten undicht war und nur mit Klebeband notdürftig geflickt werden konnte. Mehrere Hilfemails wurden ignoriert. Auch der letzte Versuch, eine Sprachnachricht mit der Bitte um Hilfe an Herrn Ruhe persönlich blieb komplett ohne Reaktion. Das neue Vorzelt wird nicht mehr bei Ruhe gekauft. So eine Ignoranz bei einem Problem habe ich noch nie erlebt.

Wir haben 2 Vorzelte und 3 Überdächer bestellt. Wir brauchten nur den Boden mit Platten auslegen. Alles Andere hat Herr Rump gemacht. Bei der Besichtigung vorab, hatt er uns genau gesagt was er zum Aufbau für Voraussetzungen braucht. Wir brauchten dann beim Aufbau nicht helfen. Trotzdem waren wir dabei und hatten viel Spass beim Aufbau. Saubere Arbeit und sehr freundlich bei jeder Beantwortung einer Frage. Auch ist Herr Rump jederzeit telefonisch erreichbar. Dazu noch mal ein grosses Plus. Wir sind glücklich mit unseren Vorzelten.

Wir haben unser Vorzelt nun schon fast 20 Jahre und es sieht noch fast so aus wie am ersten Tag. In der Rhön hatten wir auch schon ordentlich Schnee auf dem Dach. Dankeschön für die gute Qualität. Leider gibt es keine Möglichkeit ein Foto hoch zu laden.

Wir haben heute unser Schutzdach für den Wohnwagen bekommen. Es war von Anfang bis Ende Super organisiert. Herr Edeler aus der Filiale Lensahn war Mega und hat das Dach selber montiert.
Wir können Waru nur empfehlen.
Vielen Dank an Herrn Edeler aus Lensahn.
Familie Simonsen

Vorab: Wenn ich etwas kaufe, erwarte ich Kundenorientierung und Kommunikation. In Lensahn verkaufen und dann mal locker hängen lassen. Tut mir leid, daran muss die Fa. Waru als angepriesenes Familienunternehmen hart arbeiten.

Unser Monteur, Herr Martin Rump, kam, sah, stellte den Laser und die größte Sorge war schnell ausgeräumt: der Boden passte bis auf 1 cm, der WoWA passte bis auf 1 cm. Der Aufbau begann.
Herr Rump hat hierbei unter Beweis gestellt, warum wir uns auf Ihn freuen durften. Sehr, sehr kompetent, freundlich, kommunikativ und von der fachlichen Seite ein Meister seines Faches.
Sogar während des Aufbaus hat Herr Rump erläutert, sich Zeit genommen und ist auf Fragen eingegangen. Auch bei sehr nervigen und neugierigen Nachbarn blieb er immer freundlich und zuvorkommend. Herr Rump hatte für alles eine Lösung. Alleine hat er in 2 Tagen unser "Casiola" Traum aufgebaut. Die Übergabe und Erläuterung lief hervorragend. Bei ebay würde ich sagen: Herr Rump, immer wieder gern, top Job! Vielen Dank.

Gute Beratung auf der Messe.
Nach der Bestellung zügige Terminierung und Aufbau des Schutzdaches.
Monteur M
Edeler hat super Arbeit gemacht, und das Schutzdach professionell und zügig aufgebaut.
Immer gerne wieder!
M.Liekefett

Waru Nie wieder... Aber einen Stern muss man ja geben. Frau Bruns von waru war von Anfang an unfreundlich und unprofessionell. Nach 5 Monaten Terminverschiebungen (Mai wurde uns auf der Messe zugesagt, Oktober wurde es aber auch nur weil an der Ostsee Überschwemmungen waren und sie Zeit hatten) Herr Schröder kam zur Montage. Von Anfang an war das Verhalten unmöglich. Ich habe viel Geld für den Aufbau bezahlt und stand am Ende selbst auf der Baustelle weil mir gesagt wurde das ich entweder helfe oder er geht. Im Nachhinein wurden viele Pfuscharbeiten festgestellt die durch einen Fachmann bestätigt wurde. Der gefährlichste Mangel war das beim Abziehen des Wohnwagens festgestellt wurde das der Kaminzug gar nicht montiert war sondern mehrere cm entfernt in der Luft hing. Weitere Mängel sind zb Verschnitt in der Zeltplane oder schief angebrachte Regenrinnen oder nicht verklebte Nähte. Mit Aufbau war ich bei 16.000 Euro. Laut Frau Bruns wäre Herr Schröder einer der besten Aufbauer, dann Mal Prost Mahlzeit. Reklamation vom Kaminzug wurde extrem frech von ihr beantwortet.

Nach einem Besuch der Ausstellung der Fa. WARU in Lensahn haben wir uns dort vor Ort von Herrn Piergiulio Ruhe ausführlich beraten lassen und unser Wunschzelt schon einmal geplant. Herr Ruhe hatte sich – obwohl wir ihn quasi "überfallen" hatten – viel Zeit genommen und sehr ausführlich erklärt sowie diverse Varianten und Optionen aufgezeigt!
Es folgte ein Vor-Ort-Termin zum Aufmaß bei uns auf dem Campingplatz. Auch hier hat sich Herr Ruhe viel Zeit genommen, um noch in der Zwischenzeit aufgekommene Fragen zu beantworten. Telefonisch war er auch jederzeit für uns erreichbar!

Nachdem alles soweit - auch schriftlich – fixiert war, wurde ein Montagetermin vereinbart und es folgten Kontakte mit Frau Bruns aus der Disposition der Fa. WARU. Auch über Frau Bruns kann nur Positives gesagt werden! Bei mehreren telefonischen Kontakten war sie stets äußerst freundlich und entgegenkommend.
Witterungsbedingt hatte sich der Montagetermin dann noch einmal verschoben. Das war aus unserer Sicht jedoch mehr als verständlich und stellte auch kein größeres Problem dar. Wir wurden von Frau Bruns umgehend über die Verschiebung informiert, vereinbarten einen neuen Termin und dann konnte es tatsächlich losgehen. Wir waren ja nun auch voller Vorfreude und konnten es kaum erwarten 😉

Als unser Monteur, Herr Martin Rump, dann auf dem Campingplatz ankam, war unsere größte Sorge schnell ausgeräumt: die vorbereiteten Punktfundamente waren soweit OK, sodass der Aufbau tatsächlich beginnen konnte.
Herr Rump hat hierbei unter Beweis gestellt, warum er uns als der Beste angepriesen wurde! Sehr, sehr freundlich und in einer völlig entspannten Atmosphäre ist er noch während des Aufbaus auf vereinzelte Wünsche unsererseits eingegangen und hat uns zu verschiedenen Fragen beraten.
Selbst bei einigen wenigen Rückschlägen, die aber weder Fa. WARU noch er selbst zu vertreten hatten, blieb Herr Rump total ruhig und hat nach Lösungen gesucht, die für alle Beteiligten annehmbar waren – selbstredend hat er sie auch gefunden. Dabei hat es auch der Unterstützung durch Herrn Gehder aus dem Werk in Rinteln bedurft. Äußerst kurzfristig wurden neue Teile angefertigt und per Express an den Campingplatz versandt, damit der Aufbau ohne Verzögerung weitergehen konnte!
Beim Aufbau des Zeltes incl. Schutzdach für den WoWa hat sich Herr Rump die Zeit genommen, die ein hochwertiges Endprodukt benötigt. Geduldig ließ er sich dabei "über die Schulter" gucken und hat allerlei Fragen rund um den Aufbau beantwortet. Das oftmals im Alltag zu beobachtende "Schnell, schnell!" zulasten der Qualität war nie ein Thema!

Als Fazit bleibt für uns festzustellen: Die Kundenbetreuung und auch der Kundenservice durch Herrn Ruhe und Frau Bruns ließen für uns keine Wünsche offen. Sie waren jederzeit erreichbar und stets freundlich und zuvorkommend!
Die Herren Rump und Gehder stellen offensichtlich ein prima Team dar, wenn es um Last-Minute-Lösungen geht!
Und mit Herrn Rump haben wir tatsächlich den unserer Überzeugung nach besten Monteur erwischt, den wir uns hätten wünschen können. Sehr genau, gewissenhaft, kundenorientiert und dabei stets gute Stimmung verbreitend – wir hatten richtig viel Freude in den Tagen des Aufbaus und waren am Ende ein wenig traurig, dass die Zeit um war.
Dafür haben wir jetzt aber viel Freude an unserem WARU-Zelt, von dessen extremer Langlebigkeit wir überzeugt sind! Auch wenn Das Zelt sicherlich kein Schnäppchen ist, die hervorragende Qualität und der Preis stehen in einem angemessenen Verhältnis.

Wir sagen ausdrücklich ALLEN Beteiligten unseren ganz herzlichen Dank und werden Fa. WARU auf jeden Fall weiterempfehlen! Ohne jedes "Wenn und Aber" gibt es von uns die volle Punktzahl!!

Wir sind sehr zufrieden mit den Produkten von Waru.
Die Qualität der Materialien sind sehr hoch wertig.
Die Monteure haben sehr gute Arbeit geleistet. Wir waren begeistert von der Arbeitsweise. Hand in Hand haben beide Monteure ohne große Pausen durchgearbeitet. Das Produkt kann sich sehen lassen.
Danke nochmals an die Monteure.

Wir waren sehr zufrieden mit der Überdachung unseren Wohnwagen und Vorzellt. Auch die Beratung über Pflege und Wartung war in Ordnung. Dank an den beiden Kollegen die bei uns waren.

Mit der Qualität des Vorzeltes sowie des Wohnwagen-Schutzdaches sehr zufrieden. Monteur hervorragend. Terminabsprachen wurden mehrfach nicht eingehalten. Außenrolladen Juli 2019 nicht lieferbar. September 2020 mit zu kurzen Schienen geliefert, bis August 2021 noch immer nicht montiert (alles auf Corona geschoben!) drei Kartons nehmen Platz im Vorzelt weg. Endlose Telefonate und Mails blieben erfolglos, im Gegenteil wir erhielten im Juli 2021 einen Brief mit der Bitte, die Firma nicht mehr zu kontaktieren und auf einen Termin abzuwarten. Wir sind empört!

Diese Firma hatte den Auftrag eine Hagelschutzfolie aufzukleben um einen Hagelschaden zu beseitigen. Dabei wurde extrem gemurkst, die Folie unkorrigierbar schräg aufgeklebt. Die Übergänge wurden erbärmlich hergestellt.
Lackschäden am Womo verursacht. Dachluken falsch eingeklebt. Spoiler vom Dach einfach abgebaut und weggeworfen. Mit der Leiter die Karosserie beschädigt. Eine Kunststoffschiene mit Eisenschrauben an der Alukarosserie befestigt. Die Sache ist wegen Schadensersatz vor Gericht. Ein Gutachter hat ein Gutachten mit vielen weiteren Mängeln erstellt.
Ständig neue Ausreden, warum das Verfahren verzögert wird. Nie wieder. Vor Auftragserteilung hätte ich besser prüfen sollen. Meinen Freunden habe ich von der Fa. abgeraten.

Ich bin Neucamper und handwerklich nicht gut bewandert.
Als im Februar 2021 mein altes Vorzelt aufgrund von Schneelast zusammenbrach
und ich feststellen musste, dass dieses nicht mehr zu retten (reparieren) war
fasste ich den Entschluss: "Da muss etwas neues, stabileres her!".
Campingfreunde überhäuften mich mit Ratschlägen und Empfehlungen. Corona
wütete zu dieser Zeit sehr (3. Welle), das Wetter war sehr mies (Regen und Schnee ohne Ende),
meine Vorzelteinrichtung "gammelte" bei Schnee und Regen vor sich hin, so dass ich
alles entsorgen musste.
Das Einzige was noch stand war der Fußboden des alten Vorzeltes. Dieser bestand aus einem Holzrahmen
mit OSB-Platten (wie ich heute weiß - minderer Qualität).
Ich ging als Laie davon aus, dass man auf diesem Fußboden ein neues Vorzelt aufbauen
kann und wollte mich diesbezüglich von einer Fachfirma beraten lassen. Ich deckte nach
dem Abriss des alten Vorzeltes den Boden mit einer Plane ab und hoffte auf Unterstützung
durch Profis z.B. durch die Firma, welche mein neues Vorzelt aufbauen sollte.
Ich ging davon aus, dass die Firma, welche das Vorzelt fertigt und aufstellt sozusagen
ein "All-inclusive Paket" liefert und mich auch in Sachen Fußboden tatkräftig unterstützen
würde. So machte ich mich auf, nach einer solchen Firma zu suchen (immer in der Annahme:
Die machen das schon).
Im Internet stieß ich schließlich auf die Firma WARU. Die Bewertungen im Internet bezüglich der Qualität der Produkte überzeugte mich und ich unterschrieb einen Vorvertrag über die Lieferung eines nach meinen Wünschen gestaltetes Vorzelt incl. kombiniertem Schutzdach für den Wohnwagen (ca. 16.500€). Ich ging davon aus, dass man sich in Sachen Fußboden ebenfalls auf diese Firma verlassen könnte. Zu diesem Zeitpunkt (April 2020) nahm ich immer noch an, dass man das neue Vorzelt auf dem "alten" Boden installieren kann.
Das Wetter blieb mies (weiterhin Schnee und Regen ohne Ende), mein alter Boden gammelte
unter diesen Bedingungen vor sich hin (trotz wasserdichter Plane).
Nun war ich mir nicht mehr sicher, ob man das neue Vorzelt auf diesem Boden installieren kann und ich bat WARU um Unterstützung. Auf mein Bitten hin suchte mich ein Verkäufer der Firma WARU auf um den Boden zu inspizieren. Ergebnis: dieser Boden scheint ungeeignet.
WARU bot mir daraufhin an, einen Fußboden zu installieren (sollte ca. 4.000€ kosten). Ich war
geneigt dieses Angebot anzunehmen, aber dann registrierte ich, dass dazu diverse Erdarbeiten
quasi als Vorleistung zu erbringen seinen (Steinplatten in Waage und bestimmten Abständen einbetonieren etc.). Wie gesagt: ich bin absoluter Laie und traute mir diese Vorarbeiten nicht zu. So bat ich WARU um diesbezügliche Unterstützung (ich war ja auch bereit dafür zu bezahlen). Das ernüchternde
Ergebnis: WARU gab an, mich diesbezüglich nicht unterstützen zu können/wollen, da man keinerlei
Erdarbeiten ausführen würde. Auch die Vermittlung eines externen Unternehmens wurde
abgelehnt. So stand ich dann alleine da - völlig überfordert mit der Situation und der
Verzweiflung nahe, denn der geplante Aufbautermin war nicht mehr sehr fern (ca. 6 Wochen später).
Ich war so verzweifelt, dass ich aufgeben wollte! Ich ersuchte WARU um Vertragsauflösung.
In einem Telefonat mit der Geschäftsführung offerierte man mir, dass ich dann 40-50% der Kosten
zu tragen hätte (also ca. 7.000€), weil Aluminium so teuer wäre und alles schon bestellt sei.
Das Zelt war zu dieser Zeit noch nicht gefertigt! Die meisten Elemente werden eh nach Standard
hergestellt und "mein Aluminium" hätte man auch für andere Kunden verarbeiten können. Mir erschließt sich diese Argumentation auch keinesfalls. Ich war nicht bereit diese Summe zu bezahlen
und bereitete mich auf einen Rechtsstreit mit WARU vor.
Durch Zufall lernte ich, kurz vor Aufsuchung meines Anwaltes, einen Handwerker kennen, welcher sich bereit erklärte mir einen neuen Fußboden zu errichten, welcher den Anforderungen der Fa. WARU entsprach. Für 1.200€ (incl. Material) lies ich den Fußboden bauen.
Nun lies ich den Vertrag weiter laufen und letztlich wurde das Zelt incl. Schutzdach aufgestellt.

Mein Fazit: Nach all dem Erlebten mit der Fa. WARU bleibt ein sehr bitterer Beigeschmack. Die gelieferten
und installierten Komponenten sind von hoher Qualität, aber das können andere Hersteller auch!
Ich möchte diese Firma nicht weiter empfehlen. Zu groß ist meine Enttäuschung ob des Verlaufs insgesamt.

Die Mitarbeiter der fa.waru wie auch der fa.laue zum Aufbau waren sehr freundlich wir wurden gut beraten Wir können es nur weiter empfehlen VIELEN Dank!

Ich habe im März ein Überdach bekommen. Die Monteure waren sehr gut, und sehr freundlich. Es hat alles gut gepasst. Ich würde wieder zu Waru gehen, Die Firma kann ich mit besten Gewissen empfehlen.