私がWorldShoppingを利用している理由は、日本の商品がとても好きで、また御社のサービスをとても信頼しているからです。 ただ、私にとって国際送料がかなり高いと感じています。また、今回購入したヘアオイルのように、比較的一般的な商品でも、成分の問題で海外発送ができないものがあり、その対応で少し時間がかかってしまった点は残念でした。 それでも、全体的にはWorldShopping... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
海外に住む者として、こういったサービスがあるのは本当にありがたいです。対応もとっても丁寧です。ただ、購入から手元に商品が届くまでの約2〜3週間は長く感じました。商品が倉庫に届き、発送する段階になると、今度は配送料の請求書が来るのですが、配送スピードを自分で選ぶことができず、デフォルトでEMS（一番高い送料）になっていました。最近はEMSも結構時間がかかるのであまり意味がないと思い、もっと安い配送オ... もっと見る
企業が回答しました
使いやすく、手数料も安いです！しかも迅速に配送されました。日本一時帰国して買うまで待つ必要がないですね。これからも色々なものが買えるようになるといいな、と思います。ドラッグストアで買うようなものが買えると嬉しいです。入浴剤やブローネの白髪ケアアイテムなど、、、
日本人ですが、韓国に住んでいるため利用させていただきました。 注文の際に概要欄に記載しなければならないことがあり、その旨を伝えたのですが 間違いがないよう、注文サイトに確認までしてくださいました。 海外の方はサイトを見るのも難しいと思うので、 このような対応は当たり前かもしれませんが 細かい気遣いに感動しました。 プレゼント用に購入したので、渡すのが楽しみです！ ありがとうございまし... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
- eコマース サービス カテゴリーにある優良企業 3社のうち 2位
当該企業による記述
Use WorldShopping to buy anything from Japan and get it delivered to over 125 countries of the world. WorldShopping has contracts with over 5000 local Japanese shops. Directly from Japan | WorldShopping.
WorldShopping
当該企業による記述
- Proxy Shopping Service to Buy your Favorite Items from Japan
- WorldShopping offers a service to purchase products for customers from online stores in Japan and process overseas shipment to 125 Countries and Regions. Partner shops incorporate our system to offer our specialized cart. Customer support is offered in English and Chinese (Simplified / Traditional), in addition to Japanese. If this is your first time shopping with us, rest assured that the process is secure and easy.
About WorldShopping
Proxy Shopping Service to Buy your Favorite Items from Japan
If you have any problem, please contact our customer support
Contact Us3 Reasons to Choose WorldShopping
Shipment to 228 Countries and Regions
How it Works
1.Order and Proxy Purchase
Request purchase of items from online shops in Japan using the WorldShopping cart.
(Products from online shops that do not display this cart can be requested through a separate request form).
Upon receiving an order, WorldShopping will purchase the ordered items on behalf of the customer at the online shop.
2. Product Arrival and Confirmation
All orders are sent to the WorldShopping warehouse.
Upon arrival, items will be unpacked, checked according to the "order information", and packaged for international shipping.
3. Preparations Completed Email Notice
The international shipping charges will be determined after the packing process has been completed (on average within 1 to 3 business days of receipt).
An e-mail is then sent to the customer to inform the international shipping and handling fees and payment method.
4.International Shipping Payment and Shipment
Customer follows the payment instructions in the email to process payment. The order will be shipped after payment is completed.
(Expect the package to be dispatched the following business day, within two business days at the latest.)
5.Wait for delivery!
The package will be delivered by EMS (Express Mail Service) 7~20 days after shipment.
※Should problems arise, we offer support.
If you do not receive your order, or it arrives damaged, please contact our customer support.
連絡先
4.4
優良
2万件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
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この企業のTrustpilot 利用方法
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詐欺の会社
星一つもつけたくない。
商品を海外で受け取るつもりが出来ず結局国内発送になった。
しかも3ヶ月経っても荷物は届かない。
どうなっているのだろう。
海外の多くの人は購入してもメールでやり取りして、結局受け取れず、zigzagの渋谷の会社に戻る。
そして、海外の人は電話代が嵩む為、クレームも入れられず泣き寝入りだろう。
というのは、多くの人は、メールをしても、きちんと対応されずに荷物を受け取れないからだ。
このサービスはあまりにも酷い。
もちろん警察にも相談する予定だ。
追記ーすぐに言い訳の回答を返信するなら、取引中、もっと早くメールで対応したり仕事をしたらいかがですか？
カスタマーサポートセンターの矢野さん！
メールの返信、すごく遅かったですよ！
2023年1月1日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
中村玉城様
この度はWorldShoppingをご利用いただきありがとうございます。
お客様にご満足いただけるサービスが提供できず、大変申し訳ございませんでした。
弊社では電話での窓口はなく、メールのみでの対応となっておりますが、
少しでも早くお客様のお問い合わせに返信ができるよう努めており、基本はお問い合わせをいただいてから当日内に返信をしております。
大半の場合はご指定頂いた住所にお荷物は配達されます。一部日本に返送される場合がありますが、その理由の多くがお客様の不在や、通関手続きなど配送キャリアとのコミュニケーションが原因となることがございます。お荷物が配送キャリアに渡ると私共では配送のコントロールができなくなる為、配送中にトラブルや確認事項等が発生した際は、配送キャリアとお客様間で直接コミュニケーションを取ることが求められます。私共でサポートできる部分は精一杯サポートさせていただきますが、受取人ご本人様から直接現地の配送キャリアに連絡や書類提出が必須になることもございます。
ご注文番号をお知らせ頂ければ、カスタマーサポートから本件についてフォローアップをさせていただきますので、よろしければご注文番号をお知らせ頂けますでしょうか。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に誠心誠意努めてまいります。改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping.
We cannot thank you enough for the kind words and our entire team is delighted to be a part of your positive experience.
We will keep improving and hope you'll shop with us again soon!
Thanks again and stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
Quick and easy to use
2022年12月3日
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping and your wonderful feedback.
We are pleased to hear that you are satisfied with our service and happy to hear that our service made your shopping from Japan easier.
We will make every efforts to deliver even better service in the future.
Thanks again!
WorldShopping Customer Support Team
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping and your wonderful feedback.
We are pleased to hear that you are satisfied with our service and happy to hear that our service made your shopping from Japan easier.
We will make every efforts to deliver even better service in the future.
Thanks again!
WorldShopping Customer Support Team
海外から日本の商品が購入できる
海外から日本の商品が購入できるのはとてもありがたい。手数料や送料がかかるのはしょうがないよね。今回初めての取引で何点か納得いかないことがあり、評価を落としましたが、その後きちんと連絡をいただけたので、いろいろ納得できました。最初の問い合わせ時に今回のような内容を教えてくださってれば、思いが行き違いになることなかったのにな、とそれだけが残念です。これからも使うでしょうね。
2022年7月23日
WorldShopping からの回答
afro 様
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
そして、WorldShoppingのご利用ありがとうございました。
住所の変更リクエストに応えられず、申し訳ございませんでした。
現状住所の変更についてはカスタマサポートチームで対応しておりますが、商品の発送は別途物流センターで行っております。
また住所変更の作業はカスタマサポートチームが手動行っており、配送先住所の変更後はメールでお知らせします。
国際配送料が決済された荷物は随時出荷されるため、国際送料の請求メールにも記載させて頂いているとおり、配送先住所変更完了メールを確認の上決済を進めるようお願いしております。
お支払い後の住所変更はできかねます。
お客様よりいただいた住所変更のリクエストを確認した時は、決済が完了し荷物がすでに出荷されていたため、対応することができませんでした。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。
送料については、ショップからWorldShoppingまでの国内送料とWorldShoppingからお客様の配送先までの海外送料が発生するため、WorldShoppingでも日本国内送料と海外送料を請求させて頂いております。
日本国内送料については、基本的にショップの国内送料規定を適用しておりますが、今回は一般商品の場合10,000円(税込)以上ご購入の場合送料無料ですが、お客様が購入された商品は破損しやすい商品のため、ショップ側で特別な梱包を行う商品のようで、「特別送料」がかかりました。日本国内送料と国際配送料は別もので、二重請求はしておりませんので、ご安心くださいませ。
万が一ショップの送料規定が適用されなかった場合は、カスタマサポートに連絡して頂ければ確認いたしますので、気兼ねなくご連絡くださいませ。
WorldShoppingの費用については下記で確認することができます。
https://worldshopping.force.com/help/s/topic/0TO2u000000TnIdGAK/%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E8%B2%BB%E7%94%A8%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?language=ja
この度は弊社のサービスにご満足いただけなかったことを認識し、次回少しでも良いサービス提供ができるように努めてまいります。
また、お客様から頂いた貴重なご意見はサービス向上に活用させていただきたいと思います。
時節柄ではありますが、お身体に気をつけてお過ごしください。
この度はご意見ありがとうございました。
WorldShopping カスタマサポートチーム
時間がかかる！
8月23日に御社サービスを初めて利用しました。
現在、まだ商品は受け取っておりません。
26日に日本から米国向けのDHLで手配されているようですが、なぜか到着日の指定があるため、既に配送エリアのHUBに到着しているにも関わらず、しばらく荷物がHOLDされている状態です。DHLに問い合わせをしたところ、SHIPPER側で到着日指定をしているため、その日程での発送になるとのこと。（商品発送時にそのような説明はなかったかと。。。）御社が利用されている発送方法は、時間がかかる格安サービスか何かなのでしょうか。DHLなどのクーリエ利用をされ日数が掛からぬサービスかと思っていたので、このような日程指定があると知り、とても残念です。DHL側の説明によると、まだあと1週間程かかる日程で指定されているとか。
日本のAmazonを利用時もDHLで配送されますが、発送から到着まで、このようなタイムラグがないので、やはりAmazonは安心サービスだなと実感した、今回の御社初利用の感想でした。もしくは、もう少し納期がかかる旨、記載があると親切かと思います。
2022年9月2日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
お客様へ
この度は、WorldShoppingをご利用いただきありがとうございます。
そして商品のお届けに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。
到着日の指定についてですが、弊社では国際配送を手配する際に基本的に到着日の指定を行っておりません。
配送業者に状況を確認しますので、オーダーIDを教えて頂くことは可能でしょうか。
オーダーIDについてはレビューに記載して頂くか、もしくは問い合わせフォームより連絡して頂けますと幸いです。
・お問い合わせフォーム
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=ja
この度はご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
時節柄ではありますが、お身体に気をつけてお過ごしください。
この度はご意見ありがとうございました。
WorldShopping カスタマサポートチーム
Nothing information.
2022年8月28日
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thanks a lot for using WorldShopping.
We are sorry to see that there are some mismatch over our service delivery. However we are not clear about your concerns. We take our customer concerns seriously and please reach out to customer support with your order number and detail of your query and we'll surely work on that.
Again we apologize if there were any inconveniences caused and would wait for your email.
Thank again, stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you so much for using WorldShopping and sharing your experience.
It means a lot to us when our customers share their experiences and we are grateful to hear the kind words from you.
And we would like to make use of your feedback to help us improve our services further.
We're looking forward to making your experience even better in the future.
Thanks again!
WorldShopping Customer Support Team
問い合わせ対応
発送後、住所に不備があったので問い合わせたのですがここ4日ほど返信がこず、とても不安です。電話番号もどこにも記載がないのでじりじり待つしかないのでしょうか。住所記載の不備は自分の不手際で申し訳ないですが、対応の程よろしくお願い致します。
2022年8月11日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thanks a lot for using WorldShopping.
We are sorry to hear that we haven't been able to fulfill you expectations this time. To solve your query, we badly need your order id to investigate more. May we request you to reply to customer support with your order id and we'll get back to you on this matter shortly.
Thanks again and stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
最悪のサービス
最悪ですね
2度と使いません
届いてない商品が受け取ったことになっており
問い合わせをしても
なかなか対応しない
捜査を行うと言われ
永遠待つものの返信が来ない
1ヶ月ほど経ちもう一度催促の連絡をすると、
捜査結果はやはり到着しているとなっている
サインをしてるはずだと
私の影武者でもいたのかと錯覚させられることを言われ、
再度捜査依頼、
2ヶ月経ちまだ連絡が来ない
また催促の連絡
結果向こうがもう折れますのテンションでやっと返金
最悪ですね
2022年7月29日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
Mmm様
この度はWorldShoppingをご利用いただきありがとうございました。
今回、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
この度は配送会社の追跡上では「配達済み」となっている反面、お客様からは商品を受け取っていないと連絡を頂いたため、状況を確認するためにも配送会社へ調査依頼を行う必要がございました。
調査に時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス 向上に役立てて参ります。
その他、ご意見等ございましたらいつでもカスタマーサポートへご連絡くださいませ。
重ねてお詫び申し上げると共に、今回はお忙しい中お時間をいただき、ならびに、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
WorldShopping カスタマサポートチーム
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thanks a lot for using WorldShopping. We are sorry to hear that you weren't satisfied with our service.
We have confirmed your inquiry about your request for Japanese sales tax exemption. We are very sorry, but WorldShopping is a purchasing agent service, which means that we purchase the products ordered by the customer at the store on behalf of the customer and even deliver them overseas. Therefore, since WorldShopping is in Japan and not the customer overseas, WorldShopping is required to pay the store for the goods. Therefore, WorldShopping has to pay the shop the taxes.
Again we apologize for the inconveniences caused. Please reach out to customer support if you have any other concerns.
Thanks again, stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
どうなっているんでしょうか？？？
料金を支払っているのにその後の状況が全くわからない。連絡もない。あったのは領収メールのみ。メールにはキャンセルができるという表記もなくこれではキャンセルもできず、問い合わせしても連絡もない。
追記:
こちらのコメントをみたのか連絡が来て結局キャンセルできない。
ある会社に商品を注文したがなぜかWorld shopping に経由して注文が勝手に進んでいて決済済ませた後に決済完了メールが届いて注文内容を把握した。決済後のキャンセルは会社の規約上キャンセルができないとの対応で今時このECサイトを運営していてよくこのカスタマーサービスで成り立っているなと。
とにかく決済後は本当に本が届くのかよくわからない。未だに状況どうなってるかわからない。とにかく届いたメールで問い合わせしても倉庫に届いてないと表記されてる。
とにかくカスタマーサービスのレベルが非常に低い。二度と使わない。
2022年6月30日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
お客様
この度は、WorldShoppingのご利用ありがとうございました。
そして、ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。
WorldShoppingは海外のお客様に代わり、提携している日本のショップから商品を購入し、海外に発送するサービスを提供しています。
弊社ではオーダーが確定された際に注文確定のメール、購入手続きが完了した時に購入完了のメール、
注文した商品がショップから弊社に到着した時に国際送料の通知メール、国際送料が決済されたら国際送料決済完了のメール、商品を出荷したら出荷完了のメールなど、オーダーステータスに合わせて自動メールを送信していますが、注文確定のメール以外の連絡が届いてないということですね。
ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様のオーダーとお問い合わせについて状況を確認させて頂きたいですが、お名前もメールアドレスもTrustpilot上で確認できないため、オーダーを特定することができませんでした。
大変お手数をおかけしますが、下記のURLよりもう一度お問い合わせして頂けますでしょうか。
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=ja
もしくは本レビューの方でオーダーIDを記載して頂ければこちらから連絡を差し上げます。
ご連絡、お待ちしております。
時節柄ではありますが、お身体に気をつけてお過ごしください。
この度はご意見ありがとうございました。
WorldShopping カスタマサポートチーム
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping.
We cannot thank you enough for the kind words and our entire team is delighted to be a part of your positive experience.
We will keep improving and hope you'll shop with us again soon!
Thanks again and stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
問い合わせをした際も迅速に対応してくださって
問い合わせをした際も迅速に対応してくださって、パッケージもなんのトラブルもなく届きました。
仕方のないことですが配送料が高いのが次に利用をするか悩んでしまうところです。
ですが、丁寧なサービスをありがとうございました。
2022年5月14日
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you so much for using WorldShopping and sharing your experience.
It means a lot to us when our customers share their experiences and we are grateful to hear the kind words from you.
We're looking forward to making your experience even better in the future.
Thanks again!
WorldShopping Customer Support Team
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping and it has been a pleasure serving you.
We really appreciate you taking the time to share your experience and we are glad to hear that the package was delivered to you safely.
Please enjoy the product and we look forward to serving you again soon!
WorldShopping Customer Support Team
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping.
We are happy to hear that you were happy with the overall service. We are humbled by your wonderful feedback.
We will keep improving and hope you'll shop with us again soon!
Thanks again and stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
WorldShopping からの回答
お客様へ
この度は、WorldShoppingをご利用いただきありがとうございます。
そして、弊社のサービスにご満足いただけず申し訳ございません。
転送サービスをご利用されたい場合は「WorldShoppingサービスを使わない」をクリックして頂ければ、ショップのカートを直接ご利用することができます。
なお、ショップ様によっては転送サービスをサポートしなかったり、海外のクレジットカードがご利用できなかったりします。WorldShoppingはショップに公式採用されているサービスのため、安心してご利用いただけます。
またWorldShoppingを経由して複数のショップで購入された場合、注文された商品をまとめて配送することも可能です。
まとめ梱包については下記で確認できます。
https://worldshopping.force.com/help/s/article/%E3%81%BE%E3%81%A8%E3%82%81%E6%A2%B1%E5%8C%85%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-1620900010954?language=ja
WorldShoppingと提携しているショップ様については下記で確認できます。
https://www.worldshopping.global/categories
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
時節柄ではありますが、お身体に気をつけてお過ごしください。
WorldShopping カスタマサポートチーム
メキシコへの配送
メキシコに物が入り、待てど暮らせど届かない。理由として、税金を払う必要があるとのこと。その支払いは、自分でEMSへ連絡しないとわからない。取り置き期日ギリギリでわかったため、これから手続きを行う。ただ待っていたら、物は捨てられ、一生届かないことになっていた。税金支払う必要あるなら書いておいてほしい。
2022年4月23日
自発的なレビュー
WorldShopping からの回答
お客様へ
この度は、WorldShoppingをご利用いただきありがとうございます。
そして、弊社のサービスにご満足いただけず申し訳ございません。
関税は外国から輸入する貨物に対して国家が課する税金で、お客様が海外で購入された商品が在住国に到着した際に、当該国の法律に基づいて関税が発生する場合がございます。
詳しい内容は弊社のヘルプページでご確認いただけます。
https://worldshopping.force.com/help/s/article/%E9%96%A2%E7%A8%8E%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-1620900010943?language=ja
通常関税が発生すると配送会社もしくは税関から受取人に連絡が行くのですが、今回はそのような連絡を頂いてないとのことですね。
今回のように荷物の配送にトラブルが発生した場合、弊社のカスタマサポートに連絡して頂ければ弊社より配送会社に確認しますので、次回より何か問題が発生した際は気兼ねなくご連絡をくださいませ。
（EMSで配送した場合、日本郵便に調査を依頼います。）
問合せフォームは下記でございます。
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=ja
この度はご意見ありがとうございました。
時節柄ではありますが、お身体に気をつけてお過ごしください。
WorldShopping カスタマサポートチーム
Great serves.
2022年4月22日
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you so much for using WorldShopping and sharing your experience.
It means a lot to us when our customers share their experiences and we are grateful to hear the kind words from you.
We're looking forward to making your experience even better in the future.
Thanks again!
WorldShopping Customer Support Team
初体験、よかった！
この度、ありがとうございました。
代行手数料無料に体験させていただきました。
気にせずにとても楽しんでお買い物できました。
国内手配はとても迅速だったので助かりました。
また機会がありましたら、よろしくお願いします。
2022年4月5日
WorldShopping からの回答
Dear Customer,
Thank you for using WorldShopping.
We are happy to hear that you were happy with the overall service. We are humbled by your wonderful feedback.
We will keep improving and hope you'll shop with us again soon!
Thanks again and stay safe.
WorldShopping Customer Support Team
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