Xenos レビュー 9,541

Goede service nadat ik maar een deel van de bestelling had ontvangen/ opgehaald.

Ik heb 26 mei een bestelling gedaan bij de Xenos, een week geleden dus. Ik kon een hele waslijst met momenten aangegeven waarop ik deze bestelling kon laten leveren. Ik heb voor vandaag gekozen, want dan ben ik thuis. Het wordt dus niet vandaag geleverd, maar op een dag volgende week dat ik er niet ben. Waarom worden die keuze mogelijkheden geboden als jullie daar geen rekening mee houden?

Ik had via de webshop een ventilator gekocht, maar deze was bij levering kapot. Met contact klantenservice kreeg ik men geld wel terug en ventilator kon ik weggooien of op eigen kosten retour sturen? Ik moet zelf dus een defect artikel maar weg zien te doen Lekker makkelijk je ergens vanaf maken Xenos. ECHT WAT EEN WAARDELOZE SERVICE EN HEEL GOED VOOR HET MILIEU OOK

Eind april heb ik bij Xenos Ermelo een wandkastje gekocht. De bon is aanwezig. Omdat het kastje eerst langere tijd ongebruikt in de kast heeft gestaan, ontdekte ik de zichtbare beschadigingen pas nadat ik het daadwerkelijk in gebruik nam.

Met mijn klacht ben ik naar de winkel gegaan. Daar kreeg ik te horen dat men niets voor mij kon betekenen, ondanks dat ik een vaste klant ben. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na ruim 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn die eveneens aangaf niets voor mij te kunnen doen.

Ik vind dit erg teleurstellend. Als klant mag je verwachten dat een product van goede kwaliteit is en dat een klacht serieus wordt behandeld. In dit geval is dat naar mijn mening niet gebeurd. Niet alleen ben ik ontevreden over de kwaliteit van het product, maar ook over de geboden service en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Daarom kan ik helaas geen positieve beoordeling geven.

Op Xenos.be heb ik een bestelling gedaan voor twee Sevilla ligbedden van 59 euro. Boven de 50 euro krijg je gratis verzending volgens de website maar die vlieger gaat niet op voor deze bestelling blijkbaar. Dat neem ik voor lief omdat ik de stoelen graag wil hebben maar ook de belofte dat de bestelling binnen een kwartier in je mail staat komt niet tot uiting. Een dag later nog steeds niets ontvangen en uiteraard al wel betaald. Zojuist probeer ik contact te krijgen via de chatdienst waar eerst een robot aan het woord is om vervolgens lang te moeten wachten op een werknemer. Nu zie ik dat eindelijk na een half uur de werknemer aan het typen is, is de chat beeïndigd... Hopelijk komt dit nog goed.

Poor experience, I would not recommend ordering anything that is delivered by Xenos via bksneltransport. Marked as delivered but no contact made with me and didn't try to ring my apartment to attempt delivery. Both bksneltransport and Xenos customer service was unhelpful, no information on where my order is. Highly recommend not to purchase here.

Update: I waited again yesterday for delivery and it did not come - although it was marked as 'delivered' by end of day yesterday. Very poor service.

Zeer slecht pakket zou er al moeten zijn.bezorgdiesnt heeft nog niets ontvangen. En de medewerker van xenos die mij te woord stond was zeer onbeschroft. Bestel hier nooit meer.

Op 26 april heb ik een e-mail gestuurd en op 11 mei opnieuw contact opgenomen over een hangstoel die als aanbieding werd geadverteerd. Vanaf dag één stond het product echter al als uitverkocht vermeld. Voor zover ik heb kunnen zien, is het product nooit daadwerkelijk beschikbaar geweest.

Beide e-mails zijn door xenos ontvangen; ik heb hiervan bevestigingen 2-6 werkdagen zouden ze reageren. Toch heb ik tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Geen uitleg, geen oplossing en geen enkele vorm van klantenservice.

Het kan natuurlijk gebeuren dat een product snel uitverkocht raakt, maar het volledig negeren van vragen van klanten is onacceptabel. Juist wanneer er vragen zijn over een aanbieding die niet verkrijgbaar lijkt te zijn, verwacht je een reactie.

Vanwege het uitblijven van communicatie en service kan ik xenos helaas niet aanbevelen.

Afgelopen jaar een aantal led lampen besteld en gekocht in de Xenos winkel. Binnen een jaar allemaal defect gegaan. Xenos geeft naar eigen zeggen maar 3 maanden garantie, ondanks dat op de website staat dat de ledjes een levensduur van "100000en" uren hebben. Geven verder geen uitleg waarom, en willen ook niet aantonen waarom zij vinden dat de lampjes maar 3 maanden garantie hebben. Dus ondanks dat het product binnen een jaar defect is en de bewijslast bij xenos ligt, en er duidelijk een langere wettelijke garantie geld, blijft xenos standaard mailtjes terugsturen. Wellicht in de hoop dat klanten het daarbij laten?

Ik ging vandaag een schoonmaakmiddel kopen, maar toen ik wilde betalen, weigerden ze mijn geld omdat ik contant betaalde en niet met pinpas. Ja want ze hadden alleen maar briefjes ben de winkel uitgelopen. Belachelijk dit!

Ik een soort italiaanse toastjes gekocht deze zakken waren door muizen aangevreten
Naar de winkel gebeld ,fotos naar d klanten service gestuurd en geen reactie ???

Wachten nu al een maand op bestelling en de klantenservice wilt geen nieuwe zending sturen of geld terugdoen!

Er staat heel expliciet bij "alle spiegels met metalen frame" de spiegel die we willen staat in het rek onder "spiegel D60 met metalen frame" maar de korting word niet gegeven simpelweg omdat deze niet in het systeem staat (vergeten waarschijnlijk?) dit mag dus niet. Klacht bij de reclamecode commissie volgt.

Ik heb een groene mok met 'gouden' oor gekregen. Nadat ik de mok met warme melk uit de magnetron wou pakken heb ik me lelijk verbrand aan het oor van de mok. Het oor was gloeiend heet en omdat je de mok natuurlijk stevig vastpakt om hem eruit te halen zijn het een brandblaar en rode plekken op mijn vingers geworden. Ik zie op de site van de Xenos staan dat de mok niet in de magnetron mag, maar dat weet je natuurlijk niet als je hem krijgt en buiten dat zou je het ook zo vergeten in de praktijk. Je verwacht niet dat dit gouden oor zo heet wordt

Ik kocht een artikel. Een dag daarna kwam het artikel in de aanbieding.
Daarom bestelde ik het artikel opnieuw met het idee om het eerder bestelde artikel te retourneren.
Het duurde vervolgens heel erg lang voordat ik het tweede artikel ontving, en uiteindelijk kreeg ik bericht dat het niet meer op voorraad was.

Ik heb toen contact met ze proberen op te nemen, om het artikel dat ik wel binnen gekregen had voor de aanbiedingsprijs te kunnen krijgen, want dat scheelde maar liefs 55 euro, maar ze hebben nooit gereageerd.

Na meerdere mails, maar nooit een reactie. Ik ben zwaar teleurgesteld.

Communicatie met dit bedrijf is bijzonder slecht.

Na dat onze tafel upsala de rand loslaat na vier email, en 2 x gebeld en eraf gegooid .Ben ik het spuug zat.
Ik koop nooit meer iets daar.
Wat een ellende
@gabrielle
Gegevens achtergelaten via mail net opnieuw

Altijd al een fijne winkel, maar vandaag in het bijzonder. We hebben 4 gebaksbordjes gekocht die bij buitenkomst uit de tas vielen. De verkoopmananer (Ahmet) van de Spuistraat Xenos kwam ons gelijk tegemoet. Top service! Klasse!

Kast gekocht bij Xenos Enschede. Volgens verkoopster zou de kast gemonteerd geleverd worden. Voor de zekerheid nog een keer gebeld. De kast moet echter nog gemonteerd worden. Kan ik niet. Ik ben 75 jaar en woon in een zorgcomplex. Voor retour moet ik het pakket naar de winkel brengen.

Waardeloze service!

Op 22 maart heb ik 6 tuinstoelen besteld en direct betaald.
Na drie weken waren ze nog steeds niet bezorgd. Ik heb daarop zelf contact opgenomen met zowel het transportbedrijf als Xenos. Mij werd verteld dat de bestelling onderweg was en alsnog geleverd zou worden.
Pas op 1 mei, na wéér zelf bellen, kreeg ik te horen dat de tuinstoelen al die tijd uitverkocht waren en dat ze alleen mijn geld konden terugstorten.
Geen enkele vorm van compensatie, geen kortingscode voor vervangende stoelen, helemaal niets.
Het is ronduit onacceptabel dat Xenos mij nooit zelf heeft geïnformeerd over het feit dat de bestelling niet geleverd kon worden en dat ik na meerdere keren zelf contact opnemen pas mijn geld terugkrijg.
Zeer slechte communicatie.

Na de reactie van Xenos; ik heb zelf nooit een bestelling geannuleerd. De datum van de koerier werd iedere dag weer een dag verzet en ze zijn nooit langs geweest. De koerier heeft mij laten weten dat het verzoek vanuit de Xenos kwam om de stoelen terug te sturen, omdat zij maar 3 van de 6 stoelen binnen hadden gekregen.

De service van Xenos (online) is niet om over naar huis te schrijven. Ik had o.a. 4 stoelen besteld in kleur wit, mét tijdelijke korting. Netjes betaald uiteraard. Na 3 dagen kreeg ik een mailtje dat 2 stoelen geannuleerd waren, niet meer leverbaar (dat is al bijzonder vind ik, want online kon ik ze gewoon bestellen).
Gebeld (wachtrij.. Dus heb geduld).
Omzetten naar andere kleur was niet mogelijk. Dan moest ik een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb nu alles geannuleerd (op hoop van zegen, ben benieuwd of ik het geld snel terug krijg).
Nieuwe bestelling gedaan, zelfde stoelen, andere kleur.
Om dan nog dezelfde korting te krijgen als voorheen moest ik wederom bellen. De korting zal dan later gecrediteerd worden. Bij nader inzien kon de korting niet meer verwerkt worden, omdat ik bij de nieuwe bestelling ook al 10% welkomstkorting kreeg (dit ging automatisch, heb ik zelf niks voor gedaan). Ipv €40,- korting krijg ik nu €16,- korting. Slimmeriken. De klant is geen koning bij Xenos (online).
4 telefoontjes verder, op mijn initiatief. En nu maar afwachten hoe dit verder gaat verlopen. Op hoop van zegen.
Mijn punt is vooral: Wat er niet meer is moet je als klant ook niet kunnen kopen en laat hier de klant niet mee zitten.

Toevoeging: Nu zie ik dat de witte stoelen online gewoon weer te krijgen zijn..
Heel betrouwbaar is het allemaal niet vind ik.

Nóg een toevoeging: De rotanstoel heb ik vandaag retour gedaan via de winkel. Uiterst aardige medewerker. Ze snapte ook dat ik de bekleding van de stoel ondermaats vond.