Xenos レビュー 9,541

Wat een heerlijke winkel (de fysieke), Xenos! Er is van alles te koop en betaalbaar. In het bijzonder wil ik het personeel van de Xenos winkels in mijn omgeving bedanken voor hun inzet. Beleefd en altijd bezig om er iets moois van te maken.

Ik ben echt fan van de Xenos winkels. Voor het eerst iets bij de webshop besteld en dat was teleurstellend. Het product dat ik heb besteld blijft op één of andere manier bij DPD pakketservice liggen, zonder verklaring waarom. Ik zit hier nu al bijna 3 weken achteraan. Via de mail (geen reactie), via de chat: - de eerste keer werd er gebeld met DPD - die gaf toen aan het pakket alsnog door te sturen (duur: 5 werkdagen) tweede keer kreeg ik melding dat er eerst een onderzoek gestart moest worden, voor ik geholpen kon worden - ook dat onderzoek duurt weer 5 werkdagen). Hiervoor moest ik (nogmaals) een mail sturen aan de klantenservice (de eerste keer zijn ze geen onderzoek gestart). Hun stelregel is dat dit onderzoek eerst afgerond moet worden voordat er besloten kan worden of mijn product nog eens verzonden wordt of dat ik mijn geld terug krijg. Hoe kan het zijn dat het onderzoek naar het pakket voorrang krijgt op het vinden van een oplossing van de klant (die niets van doen heeft met de problemen die Xenos heeft met DPD)??? Waarom niet het product opnieuw versturen (of geld terugstorten). Het terugvinden van het pakket is van latere zorg en volledig die van Xenos, niet die van mij. Ik wordt van kastje naar de muur gestuurd. Zwaar teleurgesteld. Dacht dat ik bij betrouwbare organisatie iets bestelde. Iets vergelijkbaars bij andere organisatie gehad, die stelde nul vragen en stuurde het product nogmaals binnen een dag opnieuw op. Het kan echt wel.

Update: vorige week heb ik een mail ontvangen dat het pakket retour is gekomen (door pakketservicedienst). Hierbij is geen reden opgegeven waarom het pakket retour is gestuurd en mij niet heeft bereikt. Mij werd gevraagd of ik het artikel nog eens wilde laten versturen of mijn geld terug. Ik heb direct de mail beantwoord met het verzoek het artikel nogmaals te versturen. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niets gehoord. Niet of het artikel opnieuw verzonden is (of wordt) ook niet of dat niet lukt en dat ik mijn geld terugkrijg. We zijn nu een maand verder...probleem nog niet opgelost.

Update begin december: pakket is meerdere malen aangeboden aan DPD Pakketservice, maar steeds werd deze weer teruggestuurd aan Xenos. Uiteindelijk kreeg ik een aardige medewerkers van Xenos aan de lijn en die heeft ervoor gezorgd dat ik diezelfde dag mijn geld nog teruggestort kreeg (wat eerder bij een andere medewerker niet lukte omdat er steeds eerst onderzoek gedaan moest worden). Deze medewerker belde rechtstreeks met DPD waardoor achterhaald kon worden waarom het pakket steeds teruggestuurd werd. Geld terug was keurig, wel wat teleurgesteld dat het artikel online aangeboden wordt, daar er steeds problemen zijn met de verzending. Mijn tip was dan ook dit artikel in de winkels aan te bieden en niet meer online. Tot mijn grote vreugde vond ik het artikel een week later in de winkel zelf (hoewel aangegeven op de website dat artikel alleen online beschikbaar). Ik heb 'm dus nu alsnog. Blijft dat ik groot fan ben van de winkels!

Heb een salontafel besteld, direct betaald en heb tot heden geen salontafel gezien. Mails wordt niet beantwoord en ben nu een maand aan het wachten op antwoord. Ik heb op 26-09 gemaild, op 28-09 op 1 okt, 3 okt, 5 okt. 08 okt. Dus triest dat er gelogen wordt dat ik alleen op 08 okt heb gemaild.heb niet eens een replay ontvangen.

Kapotte spiegel ontvangen, vervolgens breng ik de spiegel zelf terug, want het is normaal dat zo iets kan gebeuren denk ik dan. Kom ik daar aan vraag ik of ik de spiegel mag bekijken krijg ik niet eens een mesje aangeboden om de doos open te maken. Vervolgens bied een mannelijke medewerker mij hulp met het dragen van de spiegel, geeft zijn collega als antwoord “nou ze heeft m binnengekregen kan ze de spiegel ook naar buiten dragen” wat ik een erg onprofessionele reactie vind. Terwijl ik de spiegel naar buiten aan het dragen ben maakt een medewerker een opmerking : “ Nou poging twee succes he haha” ik antwoord met bedankt, zij antwoord terug “graag gedaan he” heel arrogant ik kom hier nooit meer.

Ik gisteren naar de Xenos in de Kalverstraat om oa een zakje Kopiko snoepjes te kopen waarbij ik had gezien op internet dat ze daar te koop zijn evenals dat ze daar ruim op voorraad zijn. Eenmaal in de winkel zag ik dat ze op waren en ben het toen aan de medewerker gaan vragen of ze die nog op voorraad hadden. Nee kreg ik als antwoord en zei dat ik op internet had gezien dat er vldoende voorraad is. Nee zei ze , dat systeem is zo lek als een mandje . Ik had mijn lange reis helemaal voor niets gemaakt om aan te horen van de medewerkster dat het voorraad systeem op internet niet werkte . Ze geilen erop dat mensen voor niets naar de winkel komen en voor de gek worden gehouden

Leuke winkel. Niks op aan te merken. Ik koop er geregeld wat.

Afgelopen week een leuk servies stel gekocht. Helaas kwam het beschadigd aan, maar dit werd super goed door de klantenservice opgelost.

Ik heb een bestelling gedaan en de soep borden zijn kapot aangekomen. Ik heb gelijk een mail verstuurd met foto's maar helaas geen reactie Xenos.

Ik heb een kast besteld bij Xenos. Tot drie keer toe is de verkeerde kast geleverd. Drie keer heb ik de klantenservice gebeld die toezei dat het probleem zou worden opgelost. Om vervolgens WEER dezelfde verkeerde kast te leveren. Ik heb nu weken achter elkaar grote dozen in mijn kamfer gehad met de verkeerde kast die vervolgens weer door de ophaalservice pas dagen later kan worden opgehaald. Hè tv magazijn van Xenos is duidelijk een grote puinzooi en t lukt niet een kast te bezorgen. Zeer teleurstellend en het leidt tot veel ergernis en frustratie , naast het feit dat ik wekenlang met verkeerde dozen in m’n huis zit.

Onbekwaam personeel, snappen niet welke rechten winkelbezoekers hebben. En al helemaal niet hoe om te gaan met jonge kinderen.
Mijn minderjarige dochter werd aangehouden door een winkelmedewerker, omdat mijn dochter een product in handen had wat xenos ook verkoopt. Prima denk je dan, mijn dochter toont netjes een kassabon waar het product op stond aangekocht in een andere winkel. Maar nee de medewerker geloofde het niet en heeft het product afgepakt om te kijken of het gescand kon worden. Product wordt herkend door de kassa en haar conclusie was dit product is van Xenos. Zij belt de beveiliging voor mijn dochter van 10 die er helemaal niks van begreep wat er nou gebeurde. In paniek belde ze mij op en ik snel er naar toe gereden. Mevrouw was er sterk van overtuigd dat het product niet gescand kan worden als het niet van xenos is. Prima dat wilde ik dus bewijzen ondanks de aanwezige aankoopbewijs. Ik ben naar de action gegaan, heb het product nog een keer laten scannen en een foto gemaakt van het scherm, de lieve dame bij de action was heel behulpzaam en vertelde dat ze vaker de zelfde producten verkopen. Nu ging ik terug met extra bewijs en toen was haar zelfverzekerde houding 180 graden gedraait. Oja kreeg nog de opmerking we hebben je dochter laten gaan, wat is het probleem? HET PROBLEEM!!! is dat mijn dochter ten onrechte is aangehouden, getraumatiseerd is door de gebeurtenis en niet meer alleen naar een winkel durft. Klacht ingediend bij xenos geen enkele reactie. Ik stop pas totdat ik op z'n minst oprechte excuses heb gekregen en die dame op staande voet wordt ontslagen.

Zeer teleurgesteld. Ze lokken je met dat je 10% welkomstkorting krijgt, en nu zelfs tot 20 september 2025 15% korting. Maar die korting kan je helemaal niet toepassen in je winkelmand. Ondanks dat ze zeggen van wel. Contact opgenomen met de klantenservice en ze zeggen je moet het product dus gewoon voor 100% kopen en dan maar mailen dat je 15% korting wil. Lekker dan.. Je moet dan maar hopen dat ze dat ook echt crediteren. Want contact krijgen was sowieso al een drama. Via de chatfunctie sta je gerust uren in een wachtrij ofzo, waar je vervolgens gewoon uitgegooid wordt. Kan je weer opnieuw beginnen. Via instagram DM dan wel iemand kunnen bereiken. Maar ik heb er zo geen vertrouwen in dat dit goedkomt.

Overigens sowieso teleurgesteld want online stond dat er winkelvoorraad was, maar bij bezoek aan de winkel blijkt dat dit helemaal niet het geval is. Als antwoord krijg je dan "ja soms klopt dat niet". Waarom heb je dan überhaupt die functie op de website? Nu voor niks naar een andere winkel gereden. En online bestellen kan ik dus niet de korting krijgen.

Ik laat het maar zitten, ik koop wel ergens anders een eettafel.

Bestelling zeer goed ingepakt, bezorgd. Kwaliteit goed. Erg blij mee.

Afvalbakken aangeschaft. 1e versie teruggestuurd aangezien er een flinke deuk in zat. 2e levering...wederom deuken in het product en dezelfde dag weer teruggestuurd. En dan....blijft het stil vanuit Xenos richting de klant. Geen bevestiging, terwijl artikel is afgeleverd en het betaalde bedrag terugbetalen wordt ook niet gedaan. Kortom, klanten online, eenmalige gebeuren omdat je als "klant" blijkbaar niet aan de verwachting voldoet.
13-09-2025.
Het pakket is door jullie ontvangen. Heb 2 berichten nadien gestuurd, is ontvangen en gelezen. Raar dat ik dan hier een reactie krijg en weer met bewijzen moet komen terwijl er ook via de mail geantwoord kan worden. Ordernummer staat er nota bene op. We gaan niet pappen en nathouden.

10-09-2025 update.
Reactie van Xenos laat zien dat ze er echt niets van snappen. En ook onjuist is, maar goed ik hoop dat ze heel gelukkig zijn. Xenos beweegt geen millimeter. Geven eigenlijk ook geen reactie wat mij betreft. Ze snappen niets van klantwaarde. Xenos: 'well done'. Strijd gewonnen, maar klant verloren.

09-09-2025
Bestelde op 23 augustus 1 dressoir. Dit was laat in de avond, op zaterdag.
Zondagochtend besloten we dat het twee dezelfde dressoirs moesten worden en wilde we er een bij bestellen. Dit was Zondagochtend vroeg. Xenos was nog dicht en niet te bereiken. Aanpassen kon ook niet, dus een 2e besteld met direct er achter aan een email om de bestellingen aan elkaar te koppelen. En zodoende 1x bezorgkosten te krijgen. De bestelling was nog niet verwerkt. Met allerlei smoesjes en drogredenen leggen ze uit waarom dit niet kan. Onbegrijpelijk en voor een 'webshopwinnaar' verwacht ik meer klantgerichtheid en meedenken. Een hele slechte ervaring. 1 ster voor deze ervaring nog te veel.

Ontvang een kapotte product. Een nachtkastje. Xenos wiegert dit op te halen. Ik kan niet met een grote kast slepen. Echt heel bizar! Klantenservice gooit hoorn erop. Dus je ontvangt een kapot product en moet het zelf maar uitzoeken.

En dan zo'n reactie geven haha. Volgens wet- en regelgeving ben je verplicht op te draaien voor de kosten. Bijzonder dat jullie mensen zo in de kou laten staan!
Stel je woont 6 hoog en bent al op leeftijd. Dan moet je zelf maar uitzoeken. Echt heel bijzonder dat er zo met klanten omgegaan wordt.

Conclusie: beiden retourneren op de fiets en geen omzet voor Xenos, terwijl zo makkelijk op te lossen is. Volgens recht hoort het ook zo, maar klantenservice is erg star.

Voor bijna 50 euro kunstbloemen uitgezocht in de winkel van Xenos Miro winkelcentrum te Enschede.
Van één bloem ontbraken wat blaadjes en takjes maar het was de laatste.
Op de vraag of ze bij deze bloem iets met de prijs kon doen kreeg ik na lang aarzelen het antwoord dat dat niet kon en dat ze de bloem terug moest sturen.
Aangegeven dat ik voor een behoorlijk bedrag kunstbloemen wilde kopen en dat ik het ongelooflijk vond dat ze geen korting kon en wilde geven. Behoorlijk klantonvriendelijk. Hele bos kunstbloemen uit principe terug gezet in het schap.

Vandaag the scent geurstokjes gekocht in de winkle in Schiedam, echter toen thuis kwam was de fles halfvol, nao minder dan de helft vol, zat te denken om terug te gaan, maar tja, geen zin in verhalen en discussies, maar dit kan echt niet fles was echter maar 1/4 vol! het is best een prijzig product, lijk wel dat open is geweest, Geen stijl! voortaan doe ik de verpakking open in de winkel zelf om te controleren! Transactie gegevens ingevuld bij ordernummer.

Had een zwart/wit gestreepte bijzettafel besteld en krijg een lelijke oranje bollen bijzettafel. Zelf op de doos staat die laatste afbeelding. Hoe kunnen ze zo’n fout maken? Dus ik neem contact op met de chat. Medewerker heel asociaal. Dat ik de tafel terug kan sturen via post nl punt. Ik zeg dat kan niet want die doos is groot en zwaar en dat lukt niet op mijn fiets! Word niet eens op gereageerd alleen dat dat de regels zijn. Dus omdat jullie mij een verkeerd artikel sturen moet ik het nu oplossen?! Dat pakket hadden ze kosteloos bij mij moeten ophalen. Het is jullie fout. Toen werd er gezegd dat als het pakket retour is gestuurd ik moet vragen of de JUISTE bijzettafel opgestuurd kan worden als die nog op voorraad is. Hoezo als die nog op voorraad is? Ik wou die tafel. Straks is die er dus niet meer? Werd in de chat ook níet op gereageerd. Alleen dat er een retourformulier naar mij onderweg is, en die moet ik ook nog ergens gaan uitprinten! Wat een gedoe. Reserveer die tafel dan voor mij die ik had besteld! Eerst de verkeerde leveren en in de tussentijd is die ik wou waarschijnlijk al uitverkocht!? Echt schandalig. Wat een slechte klantenservice. Heb hier zoveel besteld en dan zo behandeld worden. Ik besteld hier nooit meer!

Leuke producten, snel geleverd. Ik koos voor in de winkel ophalen en de medewerker daar bood ook nog aan om het meteen uit te pakken zodat ik niet met die grote doos hoefde te sjouwen. Heb daar geen gebruik van gemaakt, maar dat vond ik heel attent. Enige puntje van kritiek is dat ik voor elk artikel apart een mailbevestiging kreeg voor de verzending ipv eentje voor de complete bestelling. Chaos in mijn mailbox.

Alles goed geregeld.