Zalando レビュー 739

Neben den falschen Grössen, die mir zugestellt wurden, kommt noch ein miserabler Kundenservice dazu. Es wird behauptet, ein Artikel sei nicht retourniert worden, obwohl ich ihn ordnungsgemäss zurückgeschickt habe. Sämtliche Anfragen an Zalando wurden lediglich mit automatischen Standardantworten abgefertigt. Nachdem inzwischen eine letzte Mahnung eingetroffen ist, habe ich widerwillig bezahlt – eine ungerechtfertigte Bereicherung von 175 Franken!

Ich war seit 2012 treuer Kunde, aber für mich ist der Fall damit abgeschlossen – Zalando ist für mich gestorben.
KEINE EMPFEHLUNG – HÄNDE WEG!

We used two gift cards for a total of 200Sfr and my wife bought 2 pair of shoes. At the beginning we edited a wrong email address so we called them to explain the issue and they didn’t help us. So we were forced to make a new email address like the one we gave for the order confirmation. The worst part is that the pack has been never delivered and Zalando is giving to the Swiss Poat all the responsibility and the Swiss Post replied the same. I will never and when I say never order with them anymore. I would prefer to spend more and get my goods. Not acceptable at all.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Trotz Bestellungen im Wert von über 20'000 CHF in den letzten zwei-drei Jahren wurde mir bei der letzten Lieferung ein leeres Paket mit Ohrringen im Wert von 39 CHF zugeschickt – und trotzdem verrechnet. Anstatt den Fehler schnell und unkompliziert zu korrigieren, werde ich seit Wochen hingehalten. Telefonate werden einfach mitten im Gespräch beendet, auf E-Mails wird nicht reagiert und Chats werden gesperrt. So geht man mit treuen Kunden definitiv nicht um.

Seit über zehn Jahren bin ich treuer Zalando-Kunde und habe alle Rechnungen stets fristgerecht beglichen. Nun wurde mir plötzlich die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung entzogen – ohne Vorwarnung und ohne nachvollziehbare Begründung.

Der Kundendienst erklärte lediglich, dass Zalando jederzeit Zahlungsarten ändern könne. Auf die Frage nach einer konkreten Begründung oder einer Eskalation an eine vorgesetzte Stelle erhielt ich keine Antwort. Transparenz und Kundenorientierung sehen anders aus.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieser Umgang mit langjährigen Kunden enttäuschend und nicht akzeptabel.

Ich habe meine Rechnungen einbezahlt. Sie wurden zurückgebucht. Dann an eine Geldeintreiber Firma weiter gegeben. Krass was Zalando mit Kunden macht. Nie mehr ich lösche alles!

Ich habe der Umwelt zu liebe die Sonnenbrille mit einer Retoure meiner Partnerin zurück gesendet und bleibe nun auf dem Artikel sitzen (finanziell), welchen ich jedoch zurück gesendet habe und kein Nutzen davon habe.
Sie hätten den Artikel nie erhalten.
Vier Chats hats gebraucht damit sich jemand das Anliegen genau annimmt.
1. MA => Lana (schliesst den Chat nach zwei Minuten als Ich nach der Artikelnummer suchen musste, da ich diese nicht gleich bereit hielt.)
2. MA => Miljana (Konnte nachweisen, dass der Artikel mit Sendungsnummer bei Ihnen eingetroffen ist. Jedoch fragt die MA nochmals und ohne Postquittung können Sie keine Nachforschung starten, obwohl ich diese geliefert habe!)
3. MA => Felix (Hatte "anscheinend" technische Probleme und schliesst mir den Chat gleich wieder.)
4. MA => Jana hat das Problem in Ruhe analysiert und Schlussendlich eine Gutschrift erhoben.

Weshalb nicht gleich?!
Retourprozess extra umständlich gestalten, damit der Artikel anschliessend bei mir hängen bleibt?

War früher mal gut. Muss man sich heut nicht mehr geben, hab festgestellt, dass sie teilweise teurer sind als andere Anbieter.Falls man jetzt etwas findet, haben sie meistens nie die passende Grösse. Eigentlich haben sie nie die passende Farbe oder Grösse. Bevorzuge da mittlerweile andere Onlineshops.

Immer zufrieden.

Che perditempo il servizio clienti Zalando.ch. Non possono rispondere a una semplice domanda.    Tutti sanno che si acquista lo stesso articolo da Zalandi Swiss a prezzo quasi doppio. La mia richiesta se spedite in Italia avrebbe potuto essere risolta con un sì o un no.                                                              

Ich habe ein fehler gemacht bei einer Rücksendung mit Abholung und versuche den Kundendienst zu erreichen finde allerdings keine Emailadresse oder Telefonnummer für die Schweiz.Das ist für mich ein unserjöses verhalten.Es sollte offensichtlich sein wie ich Zalando erreiche!!Oder will Zalando das gar nicht.

Frechheit wie Zalando mit Ihren Kunden umgeht. Immer die selbe Antwort erhaltet man, wenn es mal ein Problem gibt. Werde nicht mehr bei Zalando bestellen. Diesen Service (oder eben NICHT) den Zalando anbietet ist im Vergleich zu anderen Online Shops fraglich. Keine Bemühungen für den Kunden, nichts.

Ich habe einen Zalando-Gutschein für 75 Franken gekauft – und dann feststellen müssen, dass ich damit nicht einfach kaufen kann, was ich will, weil bestimmte Artikel ausgeschlossen sind. Wie bitte?! Ich zahle den vollen Betrag, aber bekomme nur eingeschränkten Zugriff auf das Sortiment?

Das ist für mich reine Verbrauchertäuschung. Ein Geschenkgutschein sollte wie Bargeld im Shop funktionieren – alles andere ist Abzocke. Nirgends wird beim Kauf klar darauf hingewiesen, dass der Gutschein nicht universell einlösbar ist.

Wer so mit Kund:innen umgeht, verliert Vertrauen. Für mich war das das letzte Mal Zalando-Gutschein – und ich werde auch niemandem mehr einen empfehlen.

War schon öfters unzufrieden weil Artikel schlechte Qualität hatte. Und was mittlerweile Angeboten wird.... Go Woke go broke. Vorher Monatlich Bestellt jetzt lass ich es lieber sein

War eigentlich immer zufrieden aber Zalando verschlechtert sich von jahr zu Jahr immer mehr ,zuerst der midestbesstellung für kostenlosen Versand und jetzt wurden auch noch NEU die Einzahlungsscheine abgeschafft! Nicht jeder mach Online banking!

this is the last time i order from the whole country switzerland. from what i have noticed, this was the worst service, and why you may ask? because it is the worst service you can buy from. i tried to order a bag and i put all the details in right, and the guy was sure that i had the wrong details, but everything was right. and my order transaction didn’t go through because of the weak system. last time i order. i wish they had better service and that the clients working there could solve something like other stores. i am really disappointed.

J’ai commandé un short en taille 9 ans sur Zalando. Sur l’étiquette en carton, la taille était correcte, mais à l’intérieur du short, il était en réalité étiqueté 5 ans ! Une erreur de leur part, pourtant évidente.

J’ai donc renvoyé le short, car il était bien trop petit, et j’ai demandé le remboursement des frais de port que j’avais payés. Et là, surprise : Zalando refuse catégoriquement de me les rembourser, alors que c’est eux qui ont envoyé un produit non conforme à la commande.

Service client inadmissible, aucune reconnaissance de leur erreur. C’est la dernière fois que je commande chez eux.
À fuir si vous ne voulez pas payer pour leurs fautes !

Ich habe alle Artikel bis auf den, den ich behalten und bezahlt habe, ordnungsgemäss retourniert. Dennoch kam es offenbar zu einer internen Verwechslung: In einer Kundenservice-Mail wurde mir unterstellt, ich hätte einen Artikel retourniert, der „nicht aus dem Zalando-Sortiment“ stamme – obwohl dieser eindeutig auf meiner Bestellliste vermerkt ist und ganz normal im Zalando-Shop geführt wird.
Dafür wurde ein anderer Artikel, den ich ebenfalls korrekt retourniert habe, fälschlicherweise als „nicht retourniert“ vermerkt und in Rechnung gestellt.

Der angeblich „nicht zugehörige“ Artikel wurde mir daraufhin einfach kommentarlos zurückgeschickt – obwohl ich fristgerecht auf die betreffende Kundenservice-Mail geantwortet hatte.
Seitdem: keine Reaktion, weder auf meine mehrmaligen Nachfragen an den Kundenservice von Zalando Schweiz noch an Zalando Deutschland. Keine Klärung. Keine Rückerstattung. Keine Entschuldigung.

Des vrais incompétents! J'ai commandée une robe qui malheureusement été de très mauvaise qualité, alors j'ai effectuée une réclamation! Mais impossible de envoyer le formulair. Je leur explique la situation mais ils continuent a me répéter que je dois envoyer pas formulaire la réclamation ! Un service très bâclé et honnêtement je suis grave déçu de leurs service! C'est ne pas tolérable ! Alors qu'ont peux aussi les contacter par mails! HONTEUX !!!

Es ist unglaublich seit Jahren bestelle ich bei Zalando auf Rechnung und das nicht wenig. Immer pünktlich bezahlt und nie irgendwelche Probleme.
Von einem Tag auf den anderen steht mir die Zahlart Rechnung nicht mehr zu Verfügung.
Keine Ahnung warum!
Als ich Zalando diesbezüglich angeschrieben habe hiess es, sie können dies nicht anpassen da das ein Automatismus sei! Ich könne aber eine andere Zahlart wählen wie Vorauszahlung, Twint etc.
Wie lächerlich!
Ich finde es eine absolute Frechheit- zumal der fahle Beigeschmack aufkommt man sei nicht zahlungsfähig!
Sollte das Zalando nicht hinbekommen bin ich die längste Zeit Kundin gewesen!
Habt ihr auch solche schlechten Erfahrungen?

Ich wollte mir vor meinem Urlaub noch ein paar Kleidungsstücke bestellen und habe deshalb bei Zalando die Option "schnelle Lieferung" gewählt, da ich am 21.07. in die Ferien fahre. Die Lieferung wurde für den 19.07. angekündigt. Direkt nach der Bestellung erhielt ich jedoch die Information, dass rund 50 % der Artikel erst am 23.07. eintreffen würden, also nach meiner Abreise.

Daraufhin habe ich zwei Tage lang mit dem Kundenservice kommuniziert, sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Leider war der E-Mail-Support wenig hilfreich und teilweise unhöflich. Trotz mehrfacher Erläuterung meines Anliegens erhielt ich lediglich standardisierte Antworten wie:
„Es tut mir leid für dieses Problem. Bei mir steht, dass das versprochene Datum der 23.07.2025 war. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Freundliche Grüsse.“

Am Telefon war der Umgang freundlicher. Beim zweiten Anruf konnte ich immerhin erreichen, dass mir die Versandkosten in Höhe von 5.90 Franken erstattet wurden. Auf meine Frage, weshalb überhaupt eine Option für schnelle Lieferung angeboten werde, wenn diese in der Praxis nicht eingehalten wird, bekam ich zur Antwort: „Ja, das ist ein Problem mit der Post, die schaffen das so schnell nicht.“

Fazit: Zalando erhebt Gebühren für eine schnelle Lieferung, kann dieses Versprechen jedoch nicht halten.

Ich frage mich daher, ob hier nicht bereits der Verdacht auf eine irreführende oder gar betrügerische Geschäftspraxis besteht. Ich werde den Fall zur weiteren Prüfung meinem Rechtsanwalt übergeben.