Zalando レビュー 739

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und durchweg begeistert! Der Kundenservice ist stets freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Bei meiner letzten Bestellung kam es zu einem Lieferproblem – das Paket wurde vermutlich entwendet. Innerhalb kürzester Zeit wurde mir vom Support unkompliziert und sehr kulant geholfen. So einen Service findet man wirklich selten!

Die Rückerstattung erfolgte prompt, die Kommunikation war klar und zuvorkommend. Genau so wünscht man sich Kundenbetreuung – danke dafür! Ich bestelle immer wieder gerne bei Zalando und fühle mich als langjährigen Kunde wirklich wertgeschätzt.

Klare Weiterempfehlung!

Ich habe bei Zalando Polo Ralph Lauren Herren-Sneaker, weiss, Grösse 44 für 97 CHF bestellt – angekommen ist ein billiges Paar No-Name-Schuhe, die weder Marke, noch Modell, noch Grösse irgendwas mit meiner Bestellung zu tun hatten.

Nach meiner ersten Reklamation hiess es nur, die Beschwerde werde "intern hinterlegt" – sonst nichts. Ich habe die Schuhe wie verlangt zurückgeschickt, in der Hoffnung, dass man den Fehler korrigiert. Was macht Zalando? Sie schicken mir nach einer Woche exakt denselben Müll erneut zu!

Währenddessen habe ich dieselben Schuhe nochmals bestellt – wieder 97 CHF bezahlt – und diese Lieferung war korrekt. Also konnte es funktionieren – wenn man will. Aber die erste Bestellung wurde einfach totgeschwiegen, und mir wird unterstellt, ich hätte die Schuhe selber ausgetauscht.

Ganz ehrlich? Für mich ist das Betrug. Irgendwer in eurem Lager hat entweder gepennt oder bewusst die Ware vertauscht und kassiert. Und ich darf jetzt auf 100 CHF für Billigschuhe sitzen bleiben, die ich nie wollte und nie bestellt habe.

Zalando ist für mich gestorben. Kundenservice ist null. Verantwortung wird abgeschoben. Fehler werden gedeckt. Ich bestelle nie wieder auch nur einen Cent bei euch – und jeder, der Wert auf Sicherheit und seriösen Umgang legt, sollte dasselbe tun.

Zalando ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein grosser Name nichts mehr mit Qualität oder Vertrauen zu tun hat.

Unglaublich, sowas habe ich noch nie erlebt
Der eine Stern ist bereits zuviel bewertet. Ich hatte im Dezember 2024 einen schwarzen Mantel als Geschenk bestellt. Im Januar erhalten und mit Schwester und Freunden ausgepackt und gesehen, dass der Mantel verstaubt war und nicht wie neu aussah. Deshalb sofort zurück geschickt. Die Retour wurde angenommen und Rechnung komplett beglichen. Fast nach einem Monat kam eine Nachricht, dass der retournierte Mantel wieder zu mir zurückgeschickt wird. Motion Fashion hat diesen nicht zurückgenommen mit der Begründung, dass dieser getragen sei und ich es gewaschen hätte, da weisse Staubspuren?!. Die Ware konnte nicht weiterverkauft werden und daher entsorgt. Zalando lässt die Betrugsmasche zu. Am Telefon hat mich die Mitarbeiterin nicht verstanden und immer wieder gesagt, dass ich Geduld haben soll. Andererseits schreibt mich Pair Finance Inkassountenehmen an. Ich soll jetzt 218,01€ bezahlen für den Mantel der 129,99€ gekostet hat. Ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen.

Je mets 1 étoile parce qu'il n'y a pas moins...
Nullissime.
Attention aux mensonges lorsque vous interagissez avec "le service client".

Ich muss sagen, dieses Mal war ich von der Rücksendung wirklich positiv überrascht. Alles wurde korrekt erfasst – genau das, was ich zurückgeschickt hatte, wurde auch als Rücksendung verbucht, und das, was ich behalten habe, blieb korrekt registriert. Vielen Dank dafür!
Es ist wichtig, auch mal positive Erfahrungen zu teilen – nicht nur, wenn etwas schiefläuft.

War im Zalando Outlet hin und wieder und auch mal online. Allerdings seit dieses Unternehmen meint sich dem ÖRR beugen zu müssen und einen Kniefall vor Böhmermann zu machen ist Schluss. Wer nicht für alle Menschen in Deutschland da ist und politisch extreme Stellung bezieht sieht mich nicht wieder..

Bisher zufrieden. Retouren waren nie ein problem. Gut auch, dass artikelbewertungen zurück sind.
Einziger mangel sind der nicht zu kontaktierende kundenservice und die fehlenden artikelangaben (länge in cm etc)

Geht garnicht meine freundin hat grösse doppel d warum habt ihr kein einziges top das vileicht gemacht wurde das die titten nicht gleich rausplatzen sorry wenn die zu kleine titten haben sollen sie halt implantate verwenden fakt ist sie hat grosse brüste jnd die brauchen paltz einfach bischen grösser jnd geschlossener machen ihr deppen

Très mauvaise expérience avec le service client. Deux appels fin avril pour une simple question sur une facture suisse : agents impolis, appel coupé, et une accusation injustifiée de racisme suite à une demande polie de parler à un interlocuteur suisse.
J’ai envoyé un e-mail le 4 mai, puis une relance : aucune réponse à ce jour. En tant que client suisse, je trouve ce silence inadmissible. J’attends toujours un retour et un geste commercial.
Debabeche Yassin
Commande n°10703174361965

Keine Möglichkeit, Zalando zu kontaktieren

Je partage ici mon immense déception à l’égard de Zalando. Après avoir été cliente fidèle et avoir dépensé des sommes conséquentes, je constate que la seule chose qui fonctionne correctement chez eux, c’est l’encaissement de l’argent. Le service client est désorganisé, inefficace, et incapable d’assurer un suivi cohérent. Une série de mails contradictoires, aucune solution claire, aucun engagement. Une perte de temps. En plus les prix sont exorbitants comparés à d'autres plateformes, et changent d’un jour à l’autre.

Et je ne suis pas seule dans ce cas malheureusement : comme d’autres clients l'ont déjà souligné, avec Zalando tant que vous dépensez, tout va bien.
Si je pouvais, je ne mettrais même pas une étoile. Le service client est totalement inefficace : aucune cohérence dans les réponses, zéro suivi, et aucune réelle aide, même avec l’abonnement Zalando PLUS. On se sent ignoré et baladé de message en message, sans solution concrète. Une expérience frustrante et décevante. Je ne recommanderai jamais cette plateforme.

Die gleichen Sachen verschickt aus dem selben Lager kosten 25-50% mehr als im deutschen Onlineshop. Abzocke pur unterstütze ich nicht.

No way to find your contact details. Took me one hour and still have not found.. seems very user unfriendly

Sehr enttäuschend! Ich habe bei Zalando Artikel erhalten, die bereits Gebrauchsspuren hatten und nicht der bestellten Grösse entsprachen. Trotz meiner Rückmeldung und Bitte um eine unkomplizierte Rücksendung wurden mir die gebrauchten Artikel ohne mein Einverständnis zurückgeschickt und dann in Rechnung gestellt. Zalando zeigt kein Verständnis und verweigert die Rücknahme, stattdessen wird die Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. So behandelt ein grosses Unternehmen treue Kunden? Ich werde definitiv nie wieder bei Zalando bestellen – auch meine Familie und Freunde sind damit raus. Absolut unseriös und kundenunfreundlich!

Ich war mal so zufrieden mit Zalando. Der Kundendienst ist grottenschlecht ausser am Telefon direkt. Chat und Mail kann man nicht gebrauchen, helfen nicht, lesen die Frage nicht und beenden den Chat obwohl man noch mitten in der Unterhaltung war. Lieferzeiten sind enorm lange.

Ich muss leider 1 Stern geben – Zalando hätte 0 Sterne verdient.

Ich habe von meiner Mutter – die vor fünf Monaten verstorben ist – einen originalen, versiegelten Zalando-Gutschein erhalten. Ich habe ihn selbst zum ersten Mal aufgerubbelt, doch beim Einlösen erhielt ich die Meldung: „Code bereits verwendet“.

Ich habe Zalando mehrfach kontaktiert und die Situation erklärt – inklusive des Todesfalls. Dennoch erhalte ich ausschließlich Standardantworten wie: „Bitte wenden Sie sich an den Händler oder die Schenkende.“ Keine Spur von Menschlichkeit, keine Prüfung, keine Klärung.

Zalando verweigert bis heute:

jeglichen Nachweis, wann oder von wem der Gutschein angeblich eingelöst wurde

eine persönliche Bearbeitung meines Falls

eine kulante Lösung oder Erstattung

Leider ist das nicht das erste Mal, dass mir das mit einem Zalando-Gutschein passiert ist. Vor zwei Jahren wurde mir ein direkt auf der Zalando-Website gekaufter Gutschein ebenfalls als „verwendet“ angezeigt. Damals habe ich es noch hingenommen – heute weiß ich, dass ich hätte kämpfen sollen.

Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass Zalando bei Gutscheinproblemen systematisch die Verantwortung ablehnt – auf Kosten der Kund:innen. Das wirkt auf mich nicht nur unseriös, sondern geradezu gaunerhaft: Man kassiert das Geld für Gutscheine, aber beim Einlösen heißt es dann „Pech gehabt“.

Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Zalando.
Ich habe den Fall beim Konsumentenschutz gemeldet.

Toll finde ich, dass ich dank Zalando die Kleider in aller Ruhe zu Hause probieren kann. Die Rücksendung ist eigentlich auch ganz einfach. Schade, dass viele Produkte dann eben in meiner Grösse (36-38) doch nicht verfügbar sind. Ich verstehe, dass nicht immer alles verfügbar ist. Doch es ist eben einfach (nur) schade. Was mich aber wirklich stört ist, dass man in der Bestellung immer nur den Gesamtpreis von allen bestellten Produkten sieht, obwohl, man Produkte zurückgeschickt hat und dies bei Zalando so eingetragen ist. Bei Digitec-Galaxus und auch bei Amazon ist das viel besser

Schuhe im Wert von 220.- wurden bereits getragen (mit schwarzen Haaren dran) und mit einem Defekt an der Oberfläche gesendet.
Als ich beim Kundendienst reklamierte, kam die Antwort, ich müsse die Schuhe zurücksenden, ohne Ersatzlieferung. Ich müsse die Schuhe neu bestellen. Als ich darauf hinwies, dass die Schuhe bereits ausverkauft seien, sagte man mir, sie können da auch nichts mache und mit dem Preis wollten sie mir erst recht nicht entgegenkommen. Das Telefon wurde mir einmal abgehängt, da ich sagte, es mache mich langsam wütend (ich war dabei weder laut noch unfreundlich!) und ich wurde ständig belächelt.
Fazit: Nicht Kunden- oder Lösungsorientiert, man hat den Eindruck, als wolle der Kundendienst einen möglichst schnell abwimmeln. Frechheit! Ich werde bestimmt nie mehr da bestellen und rate wirklich allen davon ab, jemals eine Bestellung bei Zalando aufzugeben, wenn man gerne einwandfreie Ware bekommen möchte.

meine bestellung wurde aus dem nichts storniert.

Les bons cadeaux ne sont valables que pour une parties des articles sur zalando. Le services après ventes par mail parle anglais ,et ne comprends pas le français. Zalando quand tout va bien ok,mais si problème rien ne va plus