Zon Advies Nederland レビュー 

Uitgebreid advies goed uitgelegd,schouw was super installateurs prima en zonnepanelen in mei '23 besteld en augustus'23 op t dak voor een betaalbare prijs.

Afspraken nagekomen en sneller geleverd dan verwacht. Geen gedoe, gewoon geleverd en geïnstalleerd zoals je zou willen.

Kwam goed de afspraken na. Alles volgens plan adviseur keurig uitgevoerd. Netjes gewerkt en zeer prettige monteurs

Communicatie en afhandeling van nazorg is compleet waardeloos. Na installatie, wat al de nodige vertraging had, geconstateerd dat er 1 paneel of optimizer niet werkt. Verkoopadviseur is een oud collega van mij en doet zijn best om er nog iets van te maken, maar is compleet afhankelijk van de klantenservice. Deze wordt waarschijnlijk 'geleidt' door 1 van de directieleden, want ik verneem nu al maanden niets meer. Voor jullie beeld: ik schrijf echt niet alleen negatieve reviews! Mijn advies is om er gewoon niet aan te beginnen. Ik heb gevraagd of er een Nederlands sprekend team of iemand kan langskomen om de installatie nog eens door te lopen, helaas blijft het nu stil. Als het nog lang duurt, ben ik toch genoodzaakt stappen te ondernemen om de hele boel op te laten halen en mijn geld terug te eisen. Jammer dat het zo moet.

Geprobeerd een review te schrijven over problemen in 2019/2020, maar dat moet binnen een jaar.
Nu dus: op 23 maart ging de omvormer stuk. Dat ontdekte ik doordat de maandelijkse gegevens van Greenchoice een veel lagere opbrengst gaven dan ik had verwacht. Garantiebepalingen opgezocht van Zonadvies. Er is een 'garantiecoöperatie' (waarvoor je een bepaald bedrag betaalt) maar die blijkt niet telefonisch bereikbaar en reageert niet op mails. Zonadvies zelf gebeld op 16 juni; 'had u uiteraard meteen moeten doen'. Er is geen monteur beschikbaar, waarschijnlijk over een maand. Verschillende keren gebeld en ook 1 keer gemaild, maar dat levert geen resultaat op. Solar Edge ingeschakeld, maar die komen pas in actie, als het probleem door Zonadvies wordt gemeld. Vorige week was er een telefoontje van Zonadvies, dat ik niet kon beantwoorden. Toen ik later terugbelde, wist de telefoniste niet, wie er gebeld had (waarschijnlijk de afdeling Planning).
Inmiddels vier maanden geen opbrengst, en nog geen uitzicht op reparatie.

Duidelijke vertegenwoordiger, goed bereikbaar voor alle vragen. De offerte is helder, je weet wat je krijgt.
Na het tekenen blijkt het hoofdkantoor moeilijk bereikbaar voor vragen. 25 minuten voor je iemand aan de telefoon hebt is echt te lang. Dat is ook de enige reden dat ze een ster minder krijgen. De planning daarentegen is duidelijk en houdt je goed op de hoogte.

Als ik de monteurs apart een cijfer mag geven krijgen ze zeker alle sterren, goede fijne monteurs die de tijd nemen om het goed af te werken en correct zijn in de omgang.

Kortom een bedrijf met 1 verbeterpunt, maar wel aan te raden.

In januari 2022 de order getekend. Door lange levertijd omvormer kon installatie pas in september 2022 plaatsvinden. Eerst 90% betaald maar afspraak op laatste moment door Zonadvies afgezegd. Eind oktober de panelen geplaatst, maar niet aangesloten (monteur konden dit niet). Panelen liggen ook niet recht tov elkaar (dit gemeld). Midden december monteurs ontvangen die het ook niet gedaan kregen. 7 Februari nieuwe afspraak. Komt niemand en zonder afzegging. Pas op 9 maart 2023 elektrisch in werking gesteld, panelen nog recht te leggen, moet door een ander gebeuren. Installatie heeft daarna 3 weken gewerkt en stopte er toen mee. Gemeld en bericht terugontvangen dat er een serviceverzoek is aangemaakt, maar niet gegarandeerd is dat het onder garantie wordt opgelost. Paar keer gebeld. Druk is bij planning. Eind april in gebreke stelling gestuurd en gevorderd binnen een maand op te lossen. Niets gehoord. Nu eind juni 1 1/2 jaar na bestelling en 3/4 jaar na plaatsing nog steeds geen werkende zonnepanelen. Denk goed na voordat u met dit bedrijf in zee gaat en sluit eerst maar een rechtsbijstandverzekering af....

Update oktober 2023

Na plaatsen review reageerde Zonadvies wél binnen enkele uren. Of ik mijn review wilde verwijderen. Anders zou de motivatie van de medewerkers om de afmontage te plannen wel eens in het geding kunnen komen!!! Laten weten dat als Zonadvies kan aangeven dat er iets staat wat niet klopt, ik het direct zal verwijderen (het is blijven staan).

Op 10 juli komt er een monteur. Blijkt van alles verkeerd te zijn aangesloten. Het het kastje (lasdoos) waarmee de kabel is verbonden blijkt van binnen verbrand en zwart geblakerd. Zat tegen het dakberschot en we zijn ternauwernood aan brand ontsnapt. Monteur krijgt het niet goed. Komt op 13 juli terug. Doet die dag aanvullend werk en meldt de panelen gereed en aangesloten. Blijken toch niet te werken. Volgens Zonadvies kan ik dat zelf regelen met een app. Blijkt niet te lukken. Solaredge Nederland dan maar gebeld (= omvormer leverancier) en die geeft aan dat de installateur de omvormer eerst moet aanmelden/initialiseren. Dat is verzuimd. Dat kan de gebruiker niet zelf.

Op 21 juli belde iemand voor een afspraak op 24 juli. Zonder opgaaf van redenen of afmelding komt er niemand. Op 29 juli nieuwe afspraak (de 10e). Opnieuw komt er niemand en de monteur die eerder zijn nummer gaf neemt niet meer op.

Ten einde raad op 8 augustus zelf naar naar Elst afgereisd (vanuit Haarlem) en gewoon naar binnen gelopen naar de planningsafdeling. Afspraak gekregen voor 11 augustus. Monteurs zijn toen inderdaad geweest en systeem is in werking gesteld.

Nu nog de eindafrekening. Zonadvies zegde voor elke gemiste maand na de eerst geplande datum (14 september 2022) een vergoeding toe van € 90,- per maand voor gemiste energie. Nu al zo'n 5 x gevraagd de eindafrekening op te maken. Taal noch teken. Ziet er naar uit dat ook die afspraak niet wordt nagekomen.

Na een wat rommelig proces met offerte en een afspraak inplannen, kwam een super team aan huis om de panelen te installeren. Ze werkten netjes, zorgvuldig, rustig en waren beleefd en informatief. Echt top.
Ik kan ze zeker aanraden!

Dit bedrijf overtreedt de Nederlandse wet- en regelgeving door de bedenktijd te negeren. Zolang er ter plaatse geen verrichtingen zijn gedaan is de bedenktijd zelfs nog niet ingegaan, ongeacht of er al is aanbetaald. Dit geldt voor diensten die via internet zijn besteld en waarbij tevens een product wordt geleverd zoals een keuken. In mijn geval was er ter plekke nog geen installateur of persoon van Zon Advies over de vloer geweest. Ik zag, gezien de slechte commentaren op TrustPilot, het niet zitten om van tevoren de 90 procent van de betaling te voldoen. Zon Advies Nederland heeft tot dusverre niet gereageerd op het herroepen van mijn contract met het terugstorten van mijn voorschot. Op dit moment is mijn zaak uit handen gegeven aan een incassobureau, ik heb er goed vertrouwen in dat een rechter zou beslissen in mijn voordeel. De consumentenbond heeft mij verzocht hen op de hoogte te houden, de Nederlandse overheid is erin geinteresseerd om dit soort wanpraktijken de kop in te drukken. Ik ga een melding maken bij de AFM mocht niet snel worden teruggestort. Dan hangt Zon Advies Nederland verdere stappen boven het hoofd van de AFM en tevens van de rechter.

17 juni 2023 Nadat ik dit review heb geplaatst reageert Zon Advies Nederland ineens wel op TrustPilot. Een aangetekende brief met de herroeping van 23 mei werd compleet genegeerd, ook het telefonische verzoek om herroeping dat ik veel eerder had werd genegeerd. Nogmaals, Zon Advies Nederland opereert hier buiten de wet. We zullen zien wat de uitkomst is van de incassoprocedure. Verdere communicatie vindt nu plaats via het incassobureau, ik zal om die reden niet meer reageren op verdere berichten van Zon Advies op TrustPilot.

28 oktober offerte getekend, wachttijd volgens offerte: 12 weken, aangegeven wachttijd: waarschijnlijk 16 weken, mogelijk een half jaar (24 weken). Werkelijke wachttijd 31 weken!

Na ruim 5 maanden "radiostilte" maar eens gevraagd waar onze panelen blijven. Kreeg 2 uur later reactie dat deze 18 juni geplaatst zouden worden. Vond ik te lang duren, maar akkoord mee gegaan omdat een eerder moment echt niet kon maar als er uitval zou zijn, waren wij de 1e die ingeplanned zouden worden.
Diezelfde week kregen vrienden van ons te horen dat zij in april (2 maanden eerder dan ons) hun panelen zouden krijgen. Deze vrienden hadden een maand na ons hun offerte getekend.
Vond ik erg vreemd, dus contact opgenomen met Zon Advies: "geen idee hoe dat kan, waarschijnlijk is er uitval geweest waardoor zij eerder konden". Uitgelegd dat ons toegezegd is dat wij eerst benadert zouden worden bij uitval. Telefoniste ging met afdeling planning in overleg, opeens konden we 16 mei geholpen worden. Fijn!

16 mei, monteurs komen mooi optijd maar benodigde dakdekker is niet geregeld door Zon Advies. Monteurs hebben Zon Advies gebeld en wachtten op reactie. Na een uur hebben ze mij gevraagd om Zon Advies te bellen omdat zij geen tijdige reactie meer verwachtte te krijgen. Zon Advies gaf toe dat door een interne communicatiefout de dakdekker niet geregeld was en ze geen idee hadden hoelang het zou duren, maar ze waren "ermee bezig". Aangegeven dat ik dezelfde dag graag hoor hoe en wanneer het opgelost wordt. Eind van de middag nog niks gehoord dus zelf maar weer gebeld. Zon Advies (dezelfde telefoniste als eerder die dag) gaf aan mij nooit beloofd te hebben terug te bellen en ze er nog steeds "mee bezig" waren. Toen aangegeven dat ik dan dezelfde dag het bedrag van mijn laatste factuur teruggestort wil hebben (vanwege facturatiefout van Zon Advies was die factuur door mij al betaald, hoefde eigenlijk pas bij oplevering betaald te worden) en daarvan een bevestiging per mail wil.
Geen bevestiging per mail ontvangen dus dit alles ook naar Zon Advies gemaild. Geen reactie op geld terugverzoek of een nieuwe montage datum. Wel vonden ze het jammer dat ik rechtsbijstand wilde inschakelen als ik geen nieuwe planning kreeg en mn geld niet terug kreeg. Waarop ik nogmaals heb verzocht mijn te vroeg betaalde factuur gecrediteerd te krijgen en ik, op basis van andere recenties, verwachtte mogelijke juridische hulp niet uit te sluiten. Geen reactie op gehad.

Eind van de dag de monteurs afgesproken (buiten Zon Advies om) dat zij 18 mei de montage zouden afmaken. 18 mei eind van de middag kreeg ik een telefoontje dat ze niet konden komen.

19 mei weer met Zon Advies gebeld dat er geen nieuwe planning was en ik graag het geld van de laatste factuur terug wil. Anders ging ik rechtsbijstand inschakelen omdat ik geen vertrouwen meer had. Zou overlegd worden met de afdeling facturatie. Nooit meer wat van gehoord. Dus 22 mei een melding gemaakt bij de rechtsbijstandsverzekering.

Later met de monteurs afgesproken dat het werk 29 mei afgemaakt zou worden. 27 mei gebeld om te bevestigen dat 29 mei door zou gaan, zou doorgaan. 29 mei gesmst met de vraag hoelaat ik de monteurs kon verwachten aangezien zij de hele ochtend nog niet waren langs gekomen. Rond een uur of 3 kon ik ze verwachten. Tegen 16:00 telefoon, monteurs kwamen niet.. autopech. Jammer, kan gebeuren.
Ook was niet duidelijk dat zij nog 7 van de 14 panelen moesten leggen. Dit vond ik erg vreemd en heb gevraagd na te kijken of mijn panelen niet kwijt zijn. Deze zouden dan in de loods moeten liggen is mij gezegd.
30 mei hebben de monteurs het werk afgemaakt. Alles is keurig aangesloten en de panelen liggen er netjes bij. De monteurs hebben goed werk geleverd.

Echter.. de omvormer moest updaten wat 2 dagen heeft geduurd! Rond 19:00 op 1 juni werkte eindelijk het hele systeem. Erg jammer dat het zo lang duurde.

Inmiddels contact met rechtsbijstandverzekering gehad. Gelukkig is deze niet meer nodig doordat het werk is afgerond (tenzij niet alle panelen (goed) werken.. dat kan ik nog niet weten doordat ik nog geen werkende app heb om de panelen uit te lezen...).

Bovenstaande beoordeling is gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring van het gehele proces. Het gebrek aan communicatie is een groot punt wat Zon advies echt zou moeten verbeteren. Ik gaf oorspronkelijk 1 ster, maar heb hier 2 sterren van gemaakt op basis van hoe de monteurs het systeem hebben gelegd, dit is netjes gedaan.

Het is snel gegaan en het zijn mooie panelen. Ziet er goed uit

1 woord fantastisch.
Van goed advies, duidelijke offerte, nakomen van afspraken, goede communicatie over installatie etc.
Heel erg tevreden

Perfecte en snelle plaatsing door vriendelijke en rustige monteurs.

Het maken van een afspraak ging vlot. De werklieden hebben goed werk afgeleverd. De klantenservice is goed bereikbaar.

Vriendelijke monteurs , luisteren naar onze wensen. Afwerking kan beter

Vooraf uitstekende informatie over het proces van af het begin tot einde. Alles is nagekomen. Professioneel team dat op elkaar ingespeeld was, vakmensen. Na plaatsing alle digitale informatie op mijn laptop en mobiel geïnstalleerd. Ook btwteruggave is door Zonadvies Nederland verzorgd.
Alles werkelijk top. Aanrader.

Ai, we hadden dus eerst hier moeten kijken dan hadden we kunnen weten dat ze geen service bieden. Dan krijg je een offerte met een statement; we doen wat we beloven. Maar dat … is bedrog!

Ze zijn meerder malen gewoon compleet niet komen opdagen. Ze hebben de veiligheid van bewoners in het geding gebracht door heel veel zonnepanelen te stallen op een klein dakkapel (omdat ze niet konden doen wat ze beloofd hadden). Compleet onbereikbaar. En vooral niet op komen dagen. En wij maar vrije dagen opnemen en betalen, maar ze komen gewoon niet.

En toen in 1x zonder vooraankondiging of iets staat er een wild vreemde man voor mijn deur. Hij ging wel even de zonnepanelen leggen. En dan moet je maar geloven dat het de installateur is… ECHT top geregeld maar niet heus want er zijn mensen (lees betalende klanten) die gewoon moeten werken. Maar ook daar houdt het bedrijf geen rekening mee. want dit bedrijf doet namelijk niet wat het beloofd.