Xplorassur レビュー 36

Je n'ai toujours aucune nouvelle de mon remboursement pour mon séjour du 06 au 13/09/2025. Le Samu est venu me chercher le 09/09/2025 au VVF de Bitche pour m'emmener à l'hôpital qui a découvert que j'avais fait une crise cardiaque. Mon dossier étant complet, je ne comprends pas pourquoi je dois encore attendre. Il ne s'agit pas d'une grosse somme, mais j'ai payé pour être couverte en cas de problème ... Le dossier date d'octobre 2025 après ma sortie d'hôpital. Aujourd'hui 16/04/2026, je viens d'appeler Xplorassur vers 14h10. Un gestionnaire du service indemnisation est censé m'adresser un mail pour me tenir au courant. L'assurance doit se rapprocher de VVF.

Xplorassur: soyez sûr d'être perdant de bout en bout.
Assurance proposée par l'agence de voyage Promovacances. Soyez assuré qu'en cas d'annulation pour cas de force majeur de votre part, xplorassur n'assure rien du tout.
Si j'ai quelques conseils à vous apporter concernant les termes d'un contrat d'assurance:
sachez tout d'abord qu'une assurance introduit toujours des termes abscons pour lesquels ils se croient le droit de ne pas s'expliquer.
Ainsi donc, si on vous oppose une fin de non recevoir au motif que votre dossier en réclamation est clos, sachez que cette attitude n'est pas légale. Foncez donc illico vers un ou des avocats en droit des assurances qui confirmerons certainement ce que je dit: il vaut mieux directement s'adresser à un avocat parce que, comme je viens de l'indiquer, il est peu probable que l'assureur veuille fournir la moindre explication, que vous êtes pourtant en droit d'attendre. Sachez par exemple que les catastrophes naturelles et autres phénomènes météorologiques sont considérés comme ne nuisant qu'au "simple agrément du voyage".
Enfin sachez surtout que vous n'avez que deux ans pour réagir, car passé ce délais l'assureur est en droit de vous sortir n'importe quel excuse pour ne pas répondre.
xplorassur se fera en outre le plaisir de se défausser sur le prestataire voyage, soit Promovacances, lequel n'est pas , contrairement à ses dires, "rédacteur des garanties". L'agence de voyage est à l'initiative de conditions générales de vente, à ne pas confondre avec un contrat d'assurance, concernant lequel, seul un assureur peut répondre. Donc en plus d'introduire des clauses délibérément abusives sur son contrat d'assurance, xplorassur est de mauvaise foi. Je vous invite donc à ne jamais y souscrire.

j'ai pris une assurance annulation pour un studio relatif a ma cure thermale que je suis obligée d'annuler pour raison de santé, impossible d'ouvrir un dossier annulation mon numéro de contrat est inconnu bizarre!!!
j'ai eu plusieurs contact téléphonique ainsi que des mails sans réponses pour me venir en aide

A fuire absolument, en cas de demande de remboursement, soyez rassuré en cas de dece de votre proche vous n'aurez rien !!!! A moins que vous soyez notaire et que vous vous fassiez vous meme 1 certificat d'hérédité pendant votre deuil car vous n’aurez que 5 jours pour respecter les conditions de ses vautours

Réponses faites par un robot. Réponses non appropriées. Pas de remboursement. Le robot pose toujours les mêmes questions. C'est le chien qui ce mord la queue. Dialogue impossible qui fini par un refus de remboursement. Exemple si vos bagages ont du retard il vous faut une preuve de réception de ceux-ci.

Rapidité d'indemnisation, prise en charge immédiate.
Suivi après chaque envoie de documents.

Acquistato copertura assicurativa per annullamento viaggio tramite voyage privé. Per un problema di salute di un familiare abbiamo dovuto annullare il viaggio ed in 10 giorni mi è stata rimborsata la penale applicata. Assolutamente al di sopra delle mie aspettative sia nella semplicità della gestione della pratica che per le tempistiche di risoluzione. Complimenti…!

Voyage au Vietnam (prévu avec TUI) annulé cause état de santé d'un ascendant. Pièces déposées, dossier complet, réglé et indemnisation acceptée en 48h après dépôt des pièces.
Versement reçu en moins de 9 jours.
Merci aux équipes.

Ce n'est pas avec "plaisir" que nous devons annuler notre voyage, cela manque d'humanité,
aucune marque de sympathie pour le décès de ma conjointe. Un manque d' I.A. de votre société, c'est inadmissible.

Réponse du 29/12/2025 de Xplorassur:
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer avoir procédé à l'indemnisation de votre dossier pour un montant de 528.0 Euros.
La prime d'assurance n'est pas remboursable.
Un virement de 528.0 euros apparaitra sur le compte bancaire renseigné sous 7 jours ouvrés.
Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement,
Sabine
Votre chargée de gestion Indemnisation Client

C'est une confirmation une assurance qui ne vaut Absolument rien.
Elle est à fuir il faut l'éviter.
Attention si vous prenez vos vacances avec Promovacances il assure sur Xplorassur qui ne vaut rien. Rien est remboursé même intempéries de neige pour prendre son vol a Roissy.
Il y a vraiment d'autres avis très négatifs pour cette assurance

Ça ne vaut Absolument rien

dossier simple à monter avec un minimum de connaissance informatique, pdf, scan, mais le résultat a été rapide et le remboursement est intervenu sous moins de 15 jour
merci

Des voleurs...aucun remboursement après annulation alors que c'est écrit dans le contrat

Nous n'avons pas réussi à prendre notre vol à cause des chutes de neige exceptionnelles du 6 et 7 janvier 2026, nous nous sommes donc tournés vers notre assurance annulation pour le remboursement de notre voyage, réponse de l'assurance (cette clause n'est pas prise en compte).Remboursement zéro euro

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. Cette assurance est à éviter, nous avons réservés un séjour en Grèce avec un groupe de 53 personnes, nous avons tous réglés 30% du total, malheureusement,mon épouse ne pouvant plus prendre l'avion pour cause de santé, nous annulons le séjour et demandons le remboursement, on nous répond que tant que le solde n'est pas réglé complètement, nous ne serons pas remboursés de notre accompte. Conclusion, nous allons régler un séjour, que nous ne ferons pas, dans la totalité et une fois que cela sera fait, nous serons remboursés.
Je vous laisse juger de la confiance que l'ont peut avoir en cette assurance, de plus, nous avons lus les avis et nous ne sommes pas les seuls mécontent de cette organisme.

Réactivité du personnel
traitement rapide

Questa è l'assicurazione di "Voiage prive", quindi è tutto un groviglio di presa per i fondelli. Statene alla larga. Malgrado abbia annullato, dopo 2 giorni dalla prenotazione, un viaggio da svolgersi a maggio del 26 e presentato i certificati medici relativi ai problemi di mia moglie, in quanto c'erano delle escursioni molto faticose per l'età mia e problemi di mia moglie, mi rispondono che il problema non è causa di recesso del viaggio.
Ma la cosa più scandalosa è quella che dopo aver versato un anticipo del 25%, ho dovuto versare, per annullare e fruire dell'assicurazione un altro 25%. Quindi rimborso rifiutato e si sono trattenuto il 50% di 2500,00 euro circa. Se non è truffa questa, come la chiamereste?

Lors de la souscription, on m’avait promis un remboursement intégral en cas d’annulation. En réalité, malgré tous les justificatifs fournis, le remboursement est partiel : 1774 € sur 2331 €, car l’assurance et les frais de dossier ne sont pas remboursés, et une franchise s’applique.
Je suis furieuse : j’ai payé une assurance « Premium Flex » censée offrir une tranquillité totale, mais je perds plus de 630 € et dois encore financer une nouvelle lune de miel. Une assurance qui ne tient pas ses promesses !

C'est une collaboration sans faille jusqu'à ce jour. Elle dure depuis 12 ans au moins !
Pour une agence de voyage, c'est précieux !

Je devais partir avec 4 personnes. Manque de pot avant le départ on s'est disputé avec une personne du groupe et cette dernière m'a'bien fait comprendre que je n'étais plus là bienvenue. J'ai annulé mon voyage. J'ai demandé le remboursement mais mon dossier a été refusé. J'ai été honnête. J'ai demandé un geste commercial de leur part mais j'attends toujours. J'ai perdu 780 euros c'est vraiment une arnaque.

Bon retour et explication claire de la part d'XplorAssur.