Zalando BE レビュー 1,305

Foutief artikel geleverd, aangeboden om het te behouden (was ook mooi, en leek mij de meest ecologische oplossing) mits terugbetaling van het aanzienlijke prijsverschil. Kreeg enkel de mogelijkheid om het foutieve artikel te retourneren zonder garantie dat het oorspronkelijk besteld artikel nog voorradig was.

Deel van een bestelling teruggestuurd, betaling was reeds gebeurd. Een tijd later zie ik dat er een bedrag openstaat. Neem contact op met Zalando om aan te geven dat het betreffende artikel ook mee in het pakje zat. Mag ik een verklaring invullen en gaan ze dat nakijken. Om dan na al die moeite te horen dat ik het moet betalen, er was onderzoek naar gedaan en de short zat er niet in.
Wat nu?
U kan een klacht indienen bij bpost.
Ok, ook gedaan.
Om dan van bpost te horen dat Zalando de eigenaar is van de retourlabel,m en enkel Zalando hierover contact moeten opnemen met bpost. Ook hebben ze vermeld dat zij een rechtstreekse contact zijn en dat dat niet moeilijk is.
Zalando weigert mee te werken, ondertussen heb ik het moeten betalen omdat er zelfs een aanmaning voor is gekomen…
Waardeloos, ze luisteren niet, willen niet helpen, weigeren zelfs contact op te nemen met bpost. Voorlopig geen zalando meer voor mij.
Dienst na verkoop; WAARDELOOS

Zo u klanten oplichten, zullen jullie rap rijk worden.

Een pakket retour gestuurd, 1 artikel gehouden de rest retour, zij ontvangen het pakket en is zogezegd leeg. Moet nog 370€ betalen voor artikelen dat ik Niet heb ontvangen, ze laten zelf niet weten dat ze een leeg pakket ontvangen hebben, dus nu veel te veel tijd tussen voor klacht bij bpost te doen. Schandalig .

J’avais déjà commandé dans le passé et j’ai donc commandé en confiance.
Vu les derniers avis négatifs déposés pour cette société… j’aurais dû regarder avant de faire ma dernière commande!!

J’ai commandé des baskets et j’ai reçu hier un e-mail m’informant que le colis est envoyé. Surprise ce matin second e-mail m’informe que j’ai renvoyé les baskets … euh non… j’aurais d’ailleurs bien aimé les recevoir !!
J’ai contacté le SAV qui est manifestement délocalisé (= moins cher pour Zalando mais moins bon service pour le client) L’agent SAV a bien lu sa feuille de réponses-type, mais moi je n’ai pas eu d’explications.

Le seul point positif est que Zalando va me rembourser … l’article non livré. Mais au final c’est la moindre des choses.

Je vais donc passer commande ailleurs et éviter Zalando à l’avenir.

Pitoyable
Ils envoient aux huissiers des factures déjà payées et prétendent ne pas avoir reçu l’argent

They sent the order to a different place from the one i choose when ordering without even asking for my consent.

Beaucoup de chaussures aux tailles fantaisistes ( asie ) . Mais c’est partout ! Même chez ceux qui demandent 200 euro pour dês sneakers . Mais on m’a toujours remboursée dans les délais , et les gens sont polis ! 🥰

Je suis très déçu de ma récente expérience avec Zalando. J’ai passé une commande en ligne et payé le montant intégral, mais à la réception du colis, la boîte était complètement vide : aucune chaussure à l’intérieur. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème, mais je n’ai reçu aucune information ni solution concrète de leur part jusqu’à présent. Cette situation est inacceptable et je souhaite qu’une enquête soit menée rapidement afin que je sois remboursé ou que ma commande soit renvoyée.

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0.

3ème expérience négative avec le service client. Bpost livre ma commande au point relais choisi. J’arrive sur place pour retirer le colis et on me dit qu’il n’y a pas de paquet à mon nom.

Je contacte directement Zalando pour leur faire part du problème. On me demande de remplir une déclaration sur l’honneur afin de mener une enquête par la suite.

2h plus tard après envoi du document, on me dit qu’après recherches, le colis a bien été livré en point relais et que par conséquent, aucun remboursement sera effectué.

Je me retrouve avec une commande que je ne peux pas récupérer car mon point relais n’a pas le paquet et je n’ai aucun remboursement. Je demande au service client une solution et on me copie/colle la réponse du collègue précédent. Aucun dialogue. J’ai l’impression de parler dans le vide avec un robot au bout. La qualité du service client n’est plus comme avant. Triste mais je vais finir par supprimer mon compte ! Honte à vous.

Ik kocht onlangs een hoodie met 50 procent korting. Ik dacht een goede zaak gedaan te hebben. Ik deed deze aan en bekeek toevallig zalando lounge. Daar stond deze hoodie nog 15 euro goedkoper. De klantenservice draait rond de pot en zegt dat het niet mag. Een terugbetaling van het verschil is niet mogelijk wat dus op oplichting wijst. Terugsturen kan ik niet wegens gedragen..

Slechte service (ligt niet aan medewerkers, ze moeten zelf ook maar achter alles aan en werken duidelijk niet in een fijne omgeving lijkt me met veel lawaai).
Ikv service: men kan facturen niet opmaken (toont niet alle artikelen), terubetalingen zijn fragmentair en niet duidelijk omschreven in de website (zoals enkele jaren geleden). Het is een leidensweg de juiste info te bekomen.
Tot slot zit er een bug in de website die de betalingsverwerking soms dubbel maakt; zo betaalde ik dubbel én moest ik maar op mijn geld wachten... "Men kon niet zien dat ik dubbel betaalde", maar ik had al wel twee e-mails van ZALANDO gekregen dat ik betaalde ;-)... Lijkt me vreemd! Zeer vreemd. Kan beter, veel beter...

Zalando sent me the wrong-size shoes. I bought those shoes over 10 days ago on sales. Before I could even return them they emailed me claiming they had received the item and refunded me, which was FALSE. When I flagged the error, they simply WITHDREW MONEY from my account again without explanation!!! And took days to refund it after my complaint..
Next they imposed a 3-day window to return the shoes and place a new order, not giving me much policy explanation. The correct size was out of stock, so in the final hours of that window I bought the next size up at full price, trusting their promise to price-match the exchange.
Their reply? “We can’t refund the difference because you ordered a different size. Please wait until the right size is back.” That flatly contradicts their own 3-day rule and leaves me out of pocket. I was complying and polite and understanding until now but this is too much compiling of mistake on their side..
I responded immediately; two days later there is still no answer. The shoes were meant to be a birthday gift for this weekend, and the occasion is now ruined. I cannot afford to pay the full price for these shoes even though I will be receiving the pair I originally bought just to qualify for the price match they claimed to offer.
Every email feels like copy-paste text churned out by a bot, with zero human oversight, empathy or solution. Worst online shopping experience I’ve ev

Ik ben ondertussen vier maanden aan het wachten op de opvolging van een factuur waarvan Zalando zélf toegeeft dat er een technisch probleem is bij hun partner Nike.
Ik heb zeven keer gemaild en geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Steeds opnieuw krijg ik automatisch antwoord, of word ik naar een chatfunctie gestuurd waar niemand echt naar mijn dossier kijkt.

Vandaag probeerde ik via de chat nogmaals duidelijk te maken dat ik graag een oplossing wil — waarop de medewerker gewoon vroeg of ik “nog andere vragen had.” Alsof mijn hele dossier irrelevant was.

De administratieve opvolging is werkelijk onprofessioneel en respectloos.
Het is onaanvaardbaar dat een groot bedrijf als Zalando zijn klanten vier maanden lang aan het lijntje houdt, structureel negeert en geen enkele verantwoordelijkheid opneemt.

Ik heb nog nooit zo’n onpersoonlijke en koude klantenservice ervaren.
Je hoeft als klant echt niet te overdrijven om dit “verschrikkelijk” te noemen.

Zalando, dit is niet meer oké.

Je souhaite changer mes données personnelles mais ne reçois pas le code dans les temps en raison du pare-feu de mon adresse mail et ils sont incapables de m'aider sous prétexte du RGPD or je demande juste d'avoir accès à mes données et les changer moi-même. 2 personnes en ligne incapables et grossières (l'une m'a raccroché au nez tandis que j'étais correcte et polie) et le service client par mail n'est pas plus compétent!

No more return labels, you have to ask for it everytime customer service or seller.
Do you think really that if order doesn't fits then I will keep it because it will be difficult to return?? Rather I will stop shopping with that site.

Op 4 mei plaatste ik een bestelling bij Zalando. Eén artikel heb ik op 16 mei geretourneerd via een Bpost-pakjesautomaat, met het retourlabel dat ik van de klantendienst ontving. De trackingcode toont aan dat het pakket op 20 mei correct werd afgeleverd door Bpost in hun magazijn.

Toch weigert Zalando een terugbetaling, met als reden dat het artikel niet in het pakket zat. Dit terwijl het om één enkel artikel ging, en ik niets anders heb teruggestuurd in die periode. Alle bewijs (trackinggegevens, communicatie met de klantendienst) werd bezorgd, maar men schuift de fout volledig op mij af.

Als klant word ik in de praktijk beschuldigd van fraude, wat ik als bijzonder respectloos en schokkend ervaar. Na jarenlang klant te zijn geweest, is dit de eerste keer dat ik zoiets meemaak en helaas blijkbaar niet als enige na het lezen van reviews op Trustpilot, Testaankoop en andere websites.

Daarom raad ik iedereen die met een gelijkaardig probleem te maken krijgt aan om klacht in te dienen bij de Economische Inspectie en de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie en het Europees Consumenten Centrum België (ECC).

Zalando is verantwoordelijk voor een correcte retourverwerking zodra het pakket via hun label ontvangen is. Dat wordt wettelijk zo bepaald en staat eveneens zo geformuleerd in hun FAQ/Algemene Voorwaarden. Dat klanten nu moeten opdraaien voor fouten in hun logistiek systeem en/of eventuele fouten door Bpost, is onaanvaardbaar.

Ik hoop dat mijn dossier alsnog rechtgezet wordt, maar tot dan kan ik Zalando helaas niet langer aanbevelen.

Heel tevreden hoe Zalando met mijn opmerking overweg ging. Ik kreeg heel snel reactie en Zalando kwam met een goede oplossing waarin ik me helemaal kon vinden. Top Service, Bedankt Zalando !

Retour iets later door foutief etiket op pakket. Hiervoor gemaild maar opnieuw een niet werkend etiket ontvangen. Nog 2 maal geprobeerd op te sturen, maar lukte niet. Opnieuw contact opgenomen. Ik leg de situatie uit, kan niet meer retourneren. Uiteindelijk blijf ik achter zonder oplossing. Al altijd netjes op tijd geretourneerd. Er worden standaardzinnetjes gebruikt en een prettige dag gewenst, maar uiteindelijk is er geen oplossing.

Na jaren vaste klant en altijd tevreden over Zalando, helaas een negatieve ervaring meegemaakt. Ik snap het echt niet wat er allemaal met dit bedrijf gebeurd, zoveel negatieve ervaringen/klachten en niks wordt gedaan om ze te laten stoppen.

3 Juni had ik mijn bestelling gedaan in afwachting van de levering op 5 Juni(1 tot 2 dagen verzendtijd stond er op) na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een nieuwe leverdatum 11 Juni dus, oké. 11 Juni ging in de app van Bpost controleren of er al een bekend tijdstip was en niks, de status bleef “in behandeling” dus Bpost gecontacteerd en advies gekregen om toch Zalando te bellen om verder informatie te vragen want het pakket was nog niet bij hun binnengekomen. Toen belde ik met Zalando en medewerker zei dat de vertraging bij hun partner zat en een onderzoek zou opgestart worden, ik moest 5 dagen wachten.
Vandaag 18 Juni via de chat van Zalando sprak ik met een medewerker die aangaf dat het onderzoek pas op 13 Juni gestart was want in hun systeem stond dat ik op 12 Juni gebeld had(klopt niet, maar oké). Toen heb ik aangegeven dat ik de situatie helemaal niet leuk vond en te lang duurde. De medewerker schreef gewoon dat ze niks voor mij kon betekenen en dat ik nog een dag moest wachten en toen beëindigde ze direct het gesprek. Ik vond heel respectloos en brutaal.

Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst met meerdere items. Bij levering was de doos beschadigd, ontbraken er twee producten, en kreeg ik bovendien één artikel dat ik helemaal niet besteld had.

Ik nam meteen contact op met de klantendienst, voegde foto’s toe van de beschadigde verpakking en het fout geleverde item, en wachtte op een oplossing. Er werd een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn klacht werd afgewezen – zonder duidelijke uitleg en zonder dat er rekening werd gehouden met mijn bewijs.

Tot overmaat van ramp had ik gekozen voor achteraf betalen, en nu wordt er verwacht dat ik betaal voor producten die ik nooit heb ontvangen.

De enige “oplossing” die ik kreeg: géén. Ik blijf dus achter met schade, frustratie en een onterecht openstaand bedrag.

Dit is absoluut geen correcte of klantvriendelijke manier van handelen. Ik overweeg verdere stappen via mijn betaalprovider en consumenteninstanties.

Heel spijtig, want ik was jarenlang een tevreden klant van Zalando – maar dit heeft mijn vertrouwen volledig weggenomen.