Zalando BE レビュー 1,305

Pakket retour gestuurd op 19 juni.
Door hen goed ontvangen op de track and trace.
Nog steeds geen retourverwerking gebeurd.
Juridische verklaring moeten indienen op 14 juli.. (ging 10 dagen duren om antwoord te ontvangen). We zijn 24 augustus.. En nog steeds geen antwoord.
Van de klantendienst hoor ik telkens hetzelfde: het zit momenteel bij de interne afdeling. We zijn bijna september....

Ne savent pas que du 40 c’est pas du 38 !
3ème commande chez eux ou quand je sélectionne du 40 (bien indiqué sur facture !) m’envoie du 38 sur l’étiquette du vêtement…

J’ai beau le signaler ils recommencent ces incompétents ! Ils servent à rien soit ils ne respectent pas le client soit c’est vraiment des teubés.

Le pire c’est qu’ils me disent que si je veux du 40 je dois sélectionner du 42… leur site est mal foutu niveau taille !

Colis perdu et support client ne veut rien faire

Vraiment nul

I had an issue with a return and sent several emails, but each time my request was rejected. I felt that the purpose was only to block me, as not a single person was willing to truly understand and help with the situation. The service responds mostly like a robot, with no ability or willingness to actually "think" or find a solution. I felt completely unsupported and unheard. Very disappointed :-(.

Laat je niet verleiden door Zalando, eens je problemen hebt met de verzending ben je de dupe en draai je zelf op voor de kosten. Communicatie is afwezig, uitleg voor hun beslissingen ontbreekt. Absoluut frustrerend en zwak! Wegblijven!!!

commande le dimanche, colis déjà dispo le mardi, quand j'ai des cartes cadeaux tout c'est décompté de mes cartes et si il reste à payé tu peux choisir un autre mode de paiement. les renvoie de commande se font facilement et en général une étiquette déjà mise dans le colis y est fournie, pratique quand tu n'as pas d'imprimante, service client réactif jamais eu de soucis

Pas possible de faire les retours de soutien-gorge. Tailles complètement aléatoires. Articles de mauvaises qualités.

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de hoge kortingen van een shampoo van 946ml en ontving een conditoner in de plaats. Daarna neem ik contact op met de klantenservice en wordt ik de dupe voor hun fout. Ze kunnen niet eens de correcte artikel doorsturen en daarop komen ze met de “oplossing” dat ik het verkeerde artikel moet terugsturen en het bewijs ervan moet doormailen, opnieuw een bestelling moet plaatsen van de shampoo met nu de volledige prijs van 59,95€ ipv. de kortingsprijs 47,96€ (hopend dat deze keer ik de shampoo ontvang en niet opnieuw de conditioner). Daarna zou er mogelijks een prijscorrectie worden teruggestort op mijn rekening. Ik zeg aan de medewerkster aan de lijn dat het zo niet zal lukken en ik geen garantie of bewijs heb dat er ooit een prijscorrectie zal worden uitgevoerd op mijn nieuwe bestelling waar ik OPNIEUW voor moet betalen want in de oorspronkelijke bestelling had ik meteen al betaald en niet geselecteerd voor achteraf betaling na ontvangst. De medewerkster zij gewoon oke kan ik u verder helpen en het boeide hun niks. WAT EEN HOOFDPIJN voor HUN FOUT waar ik de dupe van wordt. Ze sturen gewoon het juiste artikel niet op nadat ik de retournering heb gedaan, want ze hebben geen “ruilbeleid”. Dit is geen ruilen dit is uw fout rechtzetten dit is geen bestelling die ik verkeerd heb geplaatst maar die U verkeerd hebt opgestuurd. Dit is de allerlaatste keer dat ik bestel bij Zalando wat een vieze ervaring. Moest ik in de nood zijn in de toekomst om toch nog iets te willen bestellen dan zal ik dat nooit meteen betalen en kiezen voor overschrijving na ontvangst en zal ik pas de 14de dag betalen zoals er staat in de voorwaarden. Want met de “oplossing” waarmee zij afkomen moet ik een product die ik niet eens heb besteld retourneren + bewijs doormailen en 14 dagen wachten op een terugbetaling nadat deze retournering pas is verwerkt. Opnieuw een bestelling plaatsen + deze betalen met de volledige prijs + bewijs doormailen. En dan nog wachten dat ze herinneren dat er sprake is geweest van een prijscorrectie en hopen op die terugbetaling. Wat mij dus omgerekend nog 1 MAAND hoofdpijn zal bezorgen.
Zo een grote naam “Zalando” en zo een ongeïnteresseerd service, wat een schande!
ZEER ONBEHULPZAAM EN ONGEÏNTERESSEERD ONLINE WINKEL!!!

Expérience catastrophique. J'ai 4 cartes cadeaux de 50 euros qui ne se décomptent pas lors du paiement. J'ai envoyé un mail, réponse complètement inadéquate. J'essaye d'appeler, la dame à une mauvaise connexion et fini par raccrocher. Et là plus personne ne répond.

Geachte Zalando,

Ik heb de laatste bericht van Luciel Sal ontvangen, waarin u opnieuw weigert mijn account te verwijderen onder het valse voorwendsel van een openstaande retourtermijn. Dit is de druppel die de emmer heeft doen overlopen.

Om alle misverstanden uit de weg te ruimen:

- Ik heb al mijn rekeningen en openstaande bedragen betaald op 6 augustus 2025.

- Ik ben niet van plan om nog meer retouren te verwerken.

- Mijn wens om mijn account onmiddellijk te verwijderen is een direct gevolg van uw constante misleidende praktijken en de herhaalde pogingen tot fraude, zoals het uitsturen van valse facturen en het onterecht eisen van betalingen.

U heeft als bedrijf een grens overschreden. Ik heb jarenlang een goede en loyale klant van u geweest, maar uw onprofessionele en bedrieglijke gedrag heeft dit tot een einde gebracht. U bent zelf de oorzaak van deze situatie.

Ik heb mijn formele klacht en alle bijbehorende bewijsmateriaal reeds ingediend bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit wegens het onterecht vasthouden van mijn persoonsgegevens. Vanaf nu zal alle verdere correspondentie met betrekking tot deze zaak via hen verlopen.

Dit is mijn laatste bericht aan u. Ik wil definitief geen enkele vorm van contact meer met Zalando.

Hoogachtend,

Alesya Drobyshava

Apres 1 retour en fevrier, zalando me demande de payer 1 article retourné , soi disant mon article n etait pas dans le colis!!! scandaleux ! Apres des rappels de paiements et pour avoir la paix j ai payé apres 2 mois de litiges, un article que j avais rendu!!!
Je retente une commande, je retourne une nouvelle fois avec preuve de depot de retour bpost, mail de bpost attestant avoir bien reçu le retour mais colis perdu car toujours en traitement sur bpost track, zalando ne veut rien entendre et me demande de payer!!!! Cela fait 2 mois que ça dure!! Malhonnetes c est scandaleux .je commandais depuis des annees , Par annee je depensais minimum 4000 eur C etait ma derniere commande plus jamais !

Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Cliente depuis des années, j'achète quasiment tout sur Zalando, ce qui revient facilement à 2000 euros par an minimum. En mai j'ai un article renvoyé non validé comme retour. Je renvoie un mail ok remboursement. A nouveau le problème fin juin. Procédure identique. Début juillet à nouveau le même problème. Cette fois on me répond qu'on ne peut me rembourser pcq le vetement n'était pas dans le colis... Après des mails où ils se sont emmêlés les pinceaux sur l'article manquant... Ils ne veulent rien entendre, on est traités comme des voleurs alors que le vetement était bien présent dans le colis ! Je leur ai demandé s'ils ne pensaient pas qu'il puisse il y a avoir une erreur au niveau de leur entrepôt et on ne m'a plus répondu. Or vu le nombre de commentaires négatifs ici, je pense bien qu'il y a de gros problèmes dans leurs entrepôts...
A nouveau je renvoie un colis avec deux pantalons la semaine dernière et un est validé et remboursé. Et si on téléphone pour demander comment ça se fait que l'autre ne l'est pas on dit de patienter, d'attendre dix jours puis seulement au bout de dix jours on peut renvoyer des preuves qui selon l'humeur de la personne qui va répondre sera d'accord ou pas de rembourser...
C'est vraiment scandaleux.
Je ne commanderai plus sur ce site ça c'est certain.

Ook hier al veel gemaild en gebeld betreft een retour dat ik heb gedaan met de nodige bewijsstukken. Ze beweren dat dit artikel niet in het pakje zat!(er was maar een stuk geretourneerd). Ik vroeg wat dan, omdat er maar 1 artikel inzat, ze antwoorden: ze mogen dit niet meedelen. Ik heb nog eens een e-mail verstuurd dat ik de betaling betwist. Voor mij is het klaar met Zalando! Oplichters!!!!!

Problèmes de tailles. Je passe régulièrement commande sur Zalando BE. Et en ce qui concerne les pantalons, je ne sais pas comment les personnes préparent les commandes, mais jusqu'à présent 4 chances sur 5 la taille des pantalons est inférieure à ce que j'ai commandé. J'ai fais le test sur ma dernière commande en prenant plusieurs modèles avec une taille bien trop grande. Et effectivement, 3 sur les 4 pantalons sont une taille en dessous alors que le bon de commande indique la bonne taille. Les t-shirts etc. aucun problème. Peut-être revoir la préparation de commandes

J'ai commandé chez eux pour 55,98€ et ils m'envoient des articles que je n'ai pas commander cela arrivent a beaucoup clients, je les renvoient et contact leur service client.
14 jours malgré le renvoi avec l'étiquette et que ce soit mes articles commandé et donc que Zalando ne respecte même pas leur procédure, il applique les 14 jours de remboursement.
On n'ai a la fin dès 14 jours, je suis toujours pas remboursé.
Leurs services clients est désagréable, insultant, racistes, ne parle pas français malgré qu'on commande en Belgique.
Zalando devrait banni de Belgique et de l'Europe car ils ne veulent plus collaborer avec le service des consommateurs européens a cause des fraude qu'ils fond.
Ils gardent l'argent beaucoup trop longtemps et les clients devraient s'en inquiéter...

Ps : De plus, j'ai parler avec une certaine "asmae" en chat qui l'a fermé d'elle-même. Vous n'aurez jamais les noms complets des employés pour porter plaintes venant d'Afrique (cote d'Ivoire, Nigeria...).
Ils n'ont pas prévus de respecter leurs délais de remboursement, ne fier pas au 14 jours donc ! Cela peut prendre 1 an

Service après vente médiocre j'attend un retour d'information depuis le 15 juillet même avant j'ai reçu un article que je n'avais pas commandé et je n'ai pas reçu un article quon me demande de.payer soit disant le service logistique me la bien envoyé je vais devoir faire un litige pour un service qui 'e vaux plus rien a fuir

De enorme kortingsverschillen (70% op Zalando.be, max 20% op Zalando.nl voor identieke items dwz dat items 300% duurder zijn) op Zalando zijn onacceptabel. Dit is zeer teleurstellend en tast mijn vertrouwen aan; ik stop met kopen via de app.

The sneakers I got looked nothing like the official. cheap material and strange smell.
No one actually reads my messages. Every reply is a copy-paste.

Volledige retourzending verstuurd via hun eigen retourlabel. Volgens Zalando ontbreken er plots artikelen, ondanks correcte verpakking, retourstatus “verwerkt” en sluitend bewijs. Verklaring op eer, screenshots én detailinfo genegeerd.

Elke mail krijgt standaard ontwijkend antwoord. In plaats van inhoudelijk te reageren, volgen aanmaningskosten. Online blijken gelijkaardige klachten: Zalando schuift verantwoordelijkheid af en negeert herhaaldelijk sluitende bewijzen.

Als klant sta je machteloos tegenover een systeem dat structureel tekortschiet. Zeer zorgwekkend.